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Numéro de client: 5454827163 Par cette plainte je conteste la facture numéro 141071005473 Raison de ma contestation: Je conteste ma facture de gaz car après avoir reçu ma facture annuel un montant de 1238€ celon moi trop élevé m'es réclamer et ce malgré les payement de mes accomptes mensuel. Suite à mon inscription et début de contrat chez Eneco en octobre 2024, j'ai pu utiliser car il m'est proposé dans l'espace client un suivi des consommations en temp réel sous forme de "Energy Monitoring" gaz et électricité dans le quel introduire les index et les faire correspondre à des recommandations d'acompte avec possibilité de modifier ceux-ci, lequel j'ai scrupuleusement suivi et introduit tout au long de l'année et ce chaque début de mois. Suite à ça, 11 mois plus tard, cette facture d'un montant de plus 1238€ m'est envoyée et après avoir téléphoné au service client l'opérateur de Eneco à qui j'ai pu parler me fait savoir que "l'Energy Monitoring" de l'espace client concernant le gaz était défectueux et erroné et qu'il s'en excuse. J'ai agit dans mon espace client en toute confiance envers vos services et en faisant en sorte de ne jamais étre dans le rouge et bien qu'il soit désolé pour moi, je me retrouve tout de même avec une facture qui cumulée avec les acomptes déjà payé me paraît fort élevée qui plus est après avoir suivi de mon côté en temps réel mes consommations et la hauteur de mes accomptes ainsi qu'avec des incompréhensions sur l'honnêtet de mon fournisseur qui après m'avoir mis en confiance avec des services automatisé, attractif et soit disant fiable se révèle finalement défectueux.

Madame, Monsieur, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 6574.34€. Il doit cependant y avoir erreur : car mes relevé de compteur était présent sur ma porte d'entrée et celui ci n 'a jamais été relevé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. j'ai quand même téléphoné a resa il m'ont dit que le monsieur qui devais venir relever les index ne sont jamais venu relevé ceux ci elle m'a bien stipuler qu'il y a bien eu erreure de leur part mais qu'on devais quand meme payer la facture . Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - 1016268440 du 04/08/2025 - 1016268438 du 04/08/2025 L’erreur concerne le mécanisme de compensation et le tarif prosumer qui ne sont pas appliqués. Mon installation solaire a été enregistrée et approuvée en 2023. Hélas, suite aux problèmes informatiques sur la plateforme Atrias d'échange de données, vous n'avez reçu les informations qu'en août 2025. Je respecte les conditions pour pouvoir bénéficier du mécanisme de compensation jusqu'en 2030 en Wallonie. Il y a quelques semaines, j'avais joins une de vos collaboratrices (intelligente, relativement rare pour le souligner) a qui j'avais demandé de m'expliquer les décomptes, ce qui avait permis de mettre les erreurs en évidence. J'ai contacté votre service client ce jour qui n'avait pas l'air de trouver trace de ces contacts. Je voulais savoir ou en était le dossier vu l'échéance de la facture qui se rapproche. J'ai eu l'impression de parler à des gens qui connaissaient 2 phrases en français "Ne vous inquiétez pas, nous allons faire le nécessaire en interne" tout en sachant que rien n'allait se passer...de quoi vous rendre fou. Suite à ces derniers contacts, j'ai décidé de déposer cette plainte. Veuillez vérifier et corriger ces deux décomptes rapidement et avant l'échéance de la facture au 20/09/2025. Si aucune correction ne devait être apportée, veuillez prendre contact avec moi pour les explications. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte car sa fait plus de 4 ans que j attend le devis et placement d un compteur en allant jusqu’à là et pars téléphone rien ne change mais sa devien vraiment urgent car l appartement va être loué j aimerais bien que vous faite le nescaire svp car sa devien long et urgent merci de votre compréhension bonne journée à vous

Bonjour, Malgré plusieurs appels auprès d’Engie/Ores, la facture de clôture n’a toujours pas été reçue après huit semaines. Ores confirme avoir transmis les données à Engie le 14/07/2025, mais Engie affirme ne rien avoir reçu. Lors du dernier appel, il m’a été conseillé de patienter encore entre 4 et 6 semaines, sans obtenir de réponse précise. Pouvez-vous faire poids dans le dossier ? Merci

Bonjour Mon Numéro de client chez Luminus est le 7218003470 Fin mai je devais recevoir mon décompte annuel. Rien. J'ai fait 3 réclamations par écrit sur My luminus et plusieurs appels au call center , soit disant qu'ils ont reçu les indexes de résa avec du retard ,donc une fois on me dit de prendre patience 40j puis 35 jours et la dernière fois 45 jours. Je suis passé chez Total Energie avec résiliation Luminus le 29/07/2025 ,ça fait plusieurs fois que je demande mon décompte de rupture. Ils me demandent toujours des acomptes de 55€ ,j'ai du supprimer ma domiciliation du coup ils envoient les rappels par Mail. Voici leur dernière réponse le 8 septembre2025 ; Luminus : votre demande Boîte de réception Plainte [plainte@luminus.be] 8 sept. 2025 09:37 (il y a 1 jour) À moi Numéro de client : 721803470 Cher Patrick Saelen, Un expert s'occupe actuellement de votre demande portant la référence 43475934. Vous serez contacté dès que possible. Dans la mesure où un retour de votre Gestionnaire de Réseau est nécessaire, le délai de traitement peut sembler plus long que prévu. Merci pour votre compréhension. A très bientôt, --------------------------------------------------------- Je pense que l' on me mène en bateau ,vu qu' ils ne respectent pas leurs clients Pouvez-vous intervenir SVP. Je me tiens à votre entière disposition . Cordialement. Bien à vous Saelen Patrick Av Albert Regibeau .4 4671 Saive GSM 0473/77 52 93 Code EAN électricité 541456700001851825 N° de compteur 1SAG1200118833

Bonjour. J'ai fourni comme il se doit mes données de consommation d'électricité le 1er décembre 2024. Aucune facture de régularisation n'a été établie par le fournisseur (LUMINUS) car ces données ne lui ont pas été transmises car le code EAN est bloqué, semble t'il, au niveau de la plateforme ATRIAS. J'ai obtenu cette information auprès du call center d'ORES au mois de février. IL m'a été indiqué que le problème serait transmis pour résolution. Depuis lors, malgré plusieurs rappels au Call Center, il n'y a aucun progrès que je puisse constater. Je demande à ORES de faire le nécessaire afin que le problème soit résolu avant la prochaine échéance de fourniture de données de consommation (soit le 1er décembre 2025) pour éviter une deuxième facture de régularisation qui soit bloquée. Merci.

Bonjour, N'ayant pas le droit de prendre mon GSM sur mon lieu de travail, je transfert les appels de mon GSM (0494/430340) vers le téléphone fixe de mon lieu de travail (085 24 69 03 - Huy). Je fais le transfert via le procédé indiqué sur le site internet de MEGA en effectuant le numéro suivant : **21*085246903# (site : https://www.mega.be/fr/telecom/aide-et-contact/autres/assistance-technique/comment-transferer-un-appel) Après une journée de travail, j’ai été alerté par un message spécifiant que j’atteignais les limites de mon abonnement. En analysant mes données, je constate dans ma consommation avoir des frais de 24.98€ hors abonnement. Ca m’a semblé bizarre car je n’avais fait aucun appel à l’international. En regardant en détail les communications incriminées, je vois qu’elle coïncide avec les appels du transfert de mon GSM vers le bureau. Je constate que le système considère que ce transfert appel une ligne à Hong Kong (+85xxx). Ce qui est erroné car je reçois bien les appels sur mon téléphone fixe à Huy. (voir photos ci-dessous) En juillet 2025, après avoir consulté MEGA ; MEGA me conseille d’introduire 0032xxx dans ma déviation. Après des tests le problème persiste. MEGA me conseille alors d’introduire +32xxx dans mon numéro de déviation. Rien à faire, le système MEGA/Orange identifie la déviation comme un appel vers Hong Kong. Finalement en septembre, je décide d’appeler directement le numéro Hong Kongais +85246903 ; il s’avère que ce numéro n’est pas attribué. MEGA me facture donc un appel vers un numéro inexistant. J’ai donc demandé à MEGA d’annuler ces frais et corriger le problème pour que je puisse correctement transférer mes appels vers mon téléphone fixe. Rien à faire, MEGA refuse de reconnaître le défaut et d’annuler la facturation ou me rembourser. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Edouard Botton +32 494 430 340

Bonjour, En date du 08 juillet 2025, nous avons été contacté par téléphone concernant le montant de nos factures d'énergie vraisemblablement trop élevé. Notre fournisseur était alors Luminus et nous versions chaque mois 65€ d'acompte pour l'électricité (nous avons des panneaux solaires) ,100€ pour le gaz et 60€ servant à apurer notre dernière facture annuelle. Avec ces renseignements ainsi que le relevé de nos consommations, ce monsieur nous a alors confirmé que ces montants étaient trop élevés et qu'il pouvait nous proposer moins cher, ou en tout cas s'aligner sur nos acomptes et ne plus avoir de décompte excédentaire en fin d'année... Ayant déjà été roulés, j'ai à plusieurs reprises demandé à mon interlocuteur de me confirmer que ce qu'il me proposait était plus intéressant pour nous et moins cher que le tarif que nous avions jusque là, ce qu'il me confirma à plusieurs reprises, avant de me passer une de ses responsables en ligne au vu de mon insistance quant à l'honnêteté et la validité de la démarche! Nous avons dès lors accepté leur proposition et avions 14j pour revenir sur notre décision. Sauf que pendant ces 14j, nous n'avons rien reçu de concret concernant les montants que nous aurions à payer! Et 1x ces montants reçus (145 pour le gaz et 140 pour l'électricité!!) trop tard pour faire machine arrière forcément... J'ai à ce moment là contacté Octa+ (le nouveau fournisseur) à qui j'ai expliqué la situation et à notre plus grand désarroi la dame en ligne m'a confirmé que le monsieur que nous avions eu en ligne le 08 juillet travaillait pour une société de comparateur et qu'eux ne vendaient que des contrats "Éco" d'office plus cher et qu'en plus de cela sachant que nous avons des panneaux solaires et un ancien compteur nous n'aurions jamais dû changer de fournisseur car nous venions de perdre tout notre surplus de production... Cerise sur le gâteau, notre contrat chez Luminus s'étant renouvelé en Avril 2025, nous sommes redevables des coûts d'utilisation du réseau pour l'année complète et avons donc reçu une facture de clôture de + de 1300€!!! Nous sommes à mille lieues de ces promesses de payer moins cher vendues sans scrupules par ces personnes de la société Artema Solutions...! Avons nous un recours contre cette pratique? Que pouvons-nous faire?

Bonjour, Voici la description de ma plainte. Mes contrats de fourniture ELECTRICITE et GAZ prenant fin chez Engie. J'ai souscrit un contrat chez Total Energie. J'ai alors été recontacté par Engie, proposant des conditions avantageuse et la prise en charge complète de l'annulation de contrat chez Total Energie (droit de retractation de 14 jours toujours possible). J'ai alors reçu, à mon étonnement, une facture de résiliation Engie (dont les index étaient faux et mal estimés). J'ai également reçu mes première facture Total énergie. Rien n'a donc été fait/géré par Engie. J'ai annoncé le problème via le service client Engie en demandant une rectification de la situation. Aucun retour. Je souhaite que le nécessaire soit fait de la part de Engie auprès de Total Energie.