Toutes les plaintes publiques

Bonjour, hier, le 3-12-2025, après 11 h. j'ai eu une coupure d'éléctricité générale. ORES faisait des travaux plus loin. Puis l'éléctricité a été rétablie. Après 10 à 15 minutes plus tard, à nouveau une coupure d'éléctricité générale. Puis rétablie après un bon certain temps. Voulant remettre l'heure juste à l'appareil BUTERUS CHAUFFAGE, il paraissait le CODE A18. J'ai appelé le technicien de la société BLOMME-VANDERSWALM à RENAIX. Le technicien doit encore passé. J'estime que ORES est en faute et doit prendre à sa charge les frais occasionnés. Voulez vous avoir l'amabilité de contacter ORES à ce sujet. Je vous en remercie. Bien à vous, VANSEVER ELIANE

Le 05/08/2025, mon installation PV ne fonctionnant plus, j'ai contacté le support SolardEdge qui a très rapidement (06/08) conclu à une défectuosité de l'onduleur qui devait être remplacé. Pour ce faire, la société qui a procédé à l'installation des panneaux (CB ENERGY - Fleurus) devait créer un dossier elle-même. J'ai averti cette société le 06/08. Il a fallu près d'un mois pour que cette société crée ce fameux dossier et ce, après de très nombreux coups de téléphone et surtout des mails resté sans réponse. Finalement, le 01/09 j'ai dû me rendre dans cette société pour qu'enfin l'employée crée ce fameux dossier. Finalement, l'onduleur sera remplacé le 01/10 soit quasiment 2 mois jour pour jour! Au vu de ce délai anormalement long, j'ai fait part de mon mécontentement à CB Energy en demandant une indemnisation pour perte de production par envoi recommandé. Comme pour les mails, aucune réponse. Côté politesse et respect des clients, c'est un gros zéro. Après plusieurs mails et coups de téléphone, on me répondra que CB Energy n'est en rien responsable de délai de réparation. La faute incomberait au fournisseur en rupture de stock pendant plusieurs semaines. J'ai contacté SolarEdge sur ce "détail". Selon eux, la rupture de stock était de quelques seulement. Quand bien même cette rupture était un peu plus longue, cela n'excuse en rien l'erreur de de CB Energy sur le fait que le dossier n'a été créé que le 01/09 et encore, parce que je suis allé sur place. J'estime donc avoir perdu PAR VOTRE FAUTE presque 4 semaines de production en période "chaude" d'une année très faste pour les détenteurs d'installation PV. Pour en terminer, je suis en contact avec un de vos clients qui a connu le même souci que moi et qui, lui, a reçu une compensation. Pourquoi deux poids deux mesures? Merci de votre attention.

Bonjour, le remplacement des compteurs analogiques en digital est une obligation légale en Flandre. UNIT T un des sous traitants de Fluvius m'a contacté par courrier pour fixer un rendez-vous. Celui ci a été fixé le 1/9/2025. Personne n'est passé aucun message de quelque nature que ce soit ne m'a été adressé. Plusieurs tentatives de prise contact par mail ou par téléphone ont difficilement abouti à un nouveau rendez vous fixé au 4/11/2025. Rebelote, personne n'est passé. Un contact téléphonique a finalement pu avoir lieu avec un correspondant de (allez savoir) Fluvius ou de UNIT IT (hollandais donc obligatoirement néerlandophone, alors que résident dans une commune à facilité, je suis, je pense, en droit de m'exprimer en français) avec qui nous convenons ( je me débrouille suffisamment en néerlandais) d'un nouveau rendez vous le 2/12/2025. Encore une fois, personne ne passe... Trois rendez vous non respectés et sans aucun message d'excuses et/ou de reprise d'office de dialogue client. Au delà du non respect des clients ( obligés certes) que nous sommes, non respect qui est proprement scandaleux et du non respect des lois linguistiques, il y a un risque financier qui est lié au fait que pour pouvoir introduire à la Région dernière limite le 31/12/2025) une demande de prime pour panneaux photovoltaïques (installés fin 2020), il est nécessaire de produire une attestation de remplacement des compteurs analogiques en compteurs digitaux. Il est clair que dans cette alternative, encore évitable mais le temps presse terriblement, je tiendrai Fluvius responsable de la perte de la prime et/ou du non respect de l'obligation de remplacement des compteurs. Je demande l'intervention et le soutien de Test Achat dans cette pénible opération. Michel Dogot

Bonjour, en 2023 Engie a encodé deux fois le même index à deux dates différentes mais entre les deux un index de 700kwh plus bas avait été enregistré. Exemple 01/04 : 1700 01/07: 1000 01/10 : 1700 ET ils m'ont fait payer la diffférence alors qu'il s'agissait d'une erreur d'encodage, 22/06/2023 et au 24/11/2023 est identique, et entre les deux il ya un index plus das de 700kwh, et ils ont facturé cette consommation, ce qui est tout fait erroné. J'ai fait appel à Engie mais pas de répoonse offcielle concluante, j'ai ouvert une plainte au niveau du médiateur mais j'attends depuis 18 mois une réponsé...

Bonjour, Après le décès de mes parents, je vous ai envoyé le 13.8.2025 un mail afin d'obtenir une explication sur une consommation excessive d'électricité et un détail mensuel de la consommation entre le 13.11.2024 et le 27.9.2025. Malgré mes nombreux rappels et une plainte sur votre site le 2/11/2025, je n'ai toujours pas reçu ce relevé. Pourrais-je en connaître la raison ? Cordialement. Pierre Urbain

Madame, Monsieur, Le 28 octobre vous m’avez annoncé un remboursement de 552 euros. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Vous précisiez :" Ce poste n'incombe pas à votre compagnie Responsabilité civile , c'est à dire AXA mais bien à la compagnie Responsabilité civile du responsable ( NN NON LIFE) avec qui nous vous invitons à prendre contact directement ou via votre compagnie Protection Juridique. Pour votre facilité, nous pouvons transmettre le dossier à Legal Village pour le suivi de votre réclamation, si vous le souhaitez. " Je n'ai reçu aucune nouvelles. Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de 552 euros dans la huitaine sur mon compte BE84 0635 xx 59 ? Si tel n'est pas le cas, je me réserve le droit de déduire ce montant de la ou des prochaines primes que je recevrai. Cordialement, Luc Moies

Madame, Monsieur, Le 18 novembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3467.56€ après déduction d'un montant que vous me devez ( 858.23€ + 80.69€ soit 938.92 € ) Il doit cependant y avoir une erreur : En effet, après un appel téléphonique datant du jeudi 20 novembre avec l'une de vos employées, celle-ci m'explique que la facture de 3467.56€ est dûe parceque je n'ai pas répondu a une PROPOSITION de facture d'acompte d'un montant de 291€. Hors, j'y ai répondu indirectement en changeant sur l'application le montant d'acompte de 291€ à 140€. A savoir qu'il y à 2 ans d'ici, j'avais également eu un soucis concernant un recalcul. J'ai installé le chauffage au gaz dans mon habitation en novembre 2022 et reçu ma facture de clôture en avril 2023. Eneco m'avait remboursé un montant de 1202.48€ en mai 2023 ( voir pièces jointes). L'année d'après, en avril 2024, j'ai reçu, en même temps que ma facture de clôture pour l'année écoulée, un recalcul de l'année précédente me réclamant un montant de 2600 euros. Je rappel que seulement 6 mois s'est écoulé entre novembre 2022 et avril 2023 et en 6 mois j'aurais consommé plus de 2600 euros mais qu'en 1 an de consommation ( clôture 2024 ) je ne dois remettre "que" 680€. J'ai passé mon temps au téléphone avec vos employés ainsi qu'ORES car l'un et l'autre ce rejette la balle. Sans explication sur cette facture venant de nul part, vous m'avez invitée à payer cette sommes astronomique. Ce que j'ai contesté. De ce fait, vous m'avez installé un compteur par prépaiement d'où le remboursement que vous me devez maintenant. J'ai toujours été bonne cliente mes factures sont payées en temps et en heure mes autres factures de clôture ont été payées complètement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Saussez Katy

ORES ne répond pas à ses clients malgré sa politique déclarée de prise en compte des besoins des consommateurs Pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques installés avant 2024, la législation wallonne permet de bénéficier jusqu’en 2030 de la compensation annuelle entre production et consommation. Depuis septembre 2023, sur base des informations fournies par ORES, mon fournisseur d’électricité me tarifiait sur base d’un compteur bihoraire me privant ainsi partiellement de la compensation annuelle dès lors que la consommation de nuit ne pouvait pas être compensée par la production de jour. Interpelé à ce sujet, mon fournisseur d’électricité m’indiquait qu’il se fiait aux flux d’ORES et que ses demandes de clarification/confirmation restaient sans réponse de la part d’ORES. M’impatientant, je contacte ORES en février 2025 pour clarifier ce point. J’ai obtenu la confirmation que mon compteur était mono-horaire depuis 2013 ainsi que l’invitation à transmettre cette à mon fournisseur d’électricité. Entretemps celui-ci n’avait toujours pas reçu l’information directement d’ORES malgré ses demandes et les flux ont continué à renseigner des valeurs bihoraires. Ces erreurs et retards d’information d’ORES ont eu des conséquences importantes sur ma facturation, sans compter le temps et l’énergie dépensés à obtenir une prise en compte de ma situation réelle. Afin de me rassurer que les flux et informations transmises à l’avenir à mon fournisseur actuel ou à un éventuel nouveau fournisseur, j’ai voulu clarifier avec ORES les informations transmises au fournisseur présent ou à venir. C’est ainsi que j’ai écrit à 3 reprises à ORES. 1. J’ai écrit le 7 mai 2025 pour poser mes questions. Je n’ai pas eu de réponse de la part d’ORES sinon la référence 202505UQYA5O2T et me faisant savoir (réponse sans doute automatique) la bonne transmission de ma demande. 2. A défaut de réponse, j’ai à nouveau écrit le 6 octobre sur le même sujet (Réf 20251022KY6IBR) en m’indiquant à nouveau la bonne transmission de ma demande). J’ai eu le lendemain la réponse d’ORES que mon fichier PDF n’était pas sécurisé alors que cet outil informatique n’a posé aucun problème à aucun de mes interlocuteurs depuis des années. ORES m’invitait dans le même mail à donner plus d’information à ce sujet pour pouvoir me répondre. J’ai répondu à ce mail dès le lendemain (7 octobre à 13h) en y plaçant directement le texte du fichier PDF que ORES affirmait ne pas pouvoir lire. Je n’y ai reçu aucune réponse. 3. Le 20/10/2025, j’ai envoyé un nouveau courriel en utilisant la plateforme ORES avec la référence reçue N°202510MH1EILRP et une nouvelle confirmation que ma demande était bien transmise. Aucune réponse de la part d’ORES. Dans le document Politique de Responsabilité Sociétale de décembre 2022, je lis pourtant qu’ORES met en valeur les objectifs suivants (en page 8) : "D. Être une entreprise performante, en termes de coûts et de qualité de service public En tant qu’entreprise de service public de proximité, ORES répond aux besoins des ménages, des entreprises et des services publics locaux sur 75% du territoire wallon à travers différentes activités : gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz, obligations de service public – dont des missions à caractère social visant à lutter contre la précarité énergétique –, gestion de l’éclairage public, sensibilisation sur les questions liées à l’énergie… Ces responsabilités requièrent qu’ORES soit performante tant au niveau opérationnel qu’au niveau économique. La performance opérationnelle est liée à l’impératif de continuité et de qualité de service. La performance économique permet de maîtriser structurellement les coûts de distribution et leur part dans la facture énergétique. Les clients doivent pouvoir bénéficier de tarifs compétitifs – et ce indépendamment de la zone géographique où ils résident. Au vu de toutes ces responsabilités et obligations, il s’agit de : - Garantir la qualité et la continuité de service, en intégrant les enjeux techniques et environnementaux - Maîtriser la progression des tarifs de distribution dans une perspective de service public, en tenant compte des évolutions technologiques et des besoins clients - Mener une politique d’achats responsable et durable - Fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction" Sur base de mon expérience client (transmissions d’informations erronées et/ou tardives, l’absence de réponse à mes interpellations avec toutes les conséquences sur mes factures) je me permets d’affirmer qu’ORES est loin de ses objectifs déclarés. Les déclarations d’intention : « Il s’agit de fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction » ou bien « Garantir la qualité et la continuité du service » ou encore « en tenant compte des besoins client » sont très loin de correspondre à la réalité de ses pratiques. En tant que citoyen et consommateur, je paie ma facture d’électricité et je paie également pour ce service public d’ORES. Tout en attendant toujours une réponse à mes questions, je crois d’utilité publique d’informer mes concitoyens à ce sujet. En vous remerciant

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation à la suite de la coupure d’électricité intervenue ce jour, 26/11/2025, à mon domicile situé à [adresse], alors que je suis parent d’un nourrisson de 20 jours ainsi que d’un enfant de 2 ans. Cette situation est extrêmement grave. Une coupure de courant dans un logement occupé par de très jeunes enfants met directement leur santé et leur sécurité en danger (chauffage, préparation des biberons, conservation des aliments, hygiène, etc.). De plus, cette coupure a entraîné la fermeture immédiate de mon local professionnel, censé fonctionner normalement ce midi, me causant ainsi un préjudice financier direct. Je considère cette coupure comme abusive et disproportionnée, d’autant plus qu’aucune solution humaine ou sociale ne m’a été proposée malgré la situation familiale critique. Je vous mets donc formellement en demeure de : • rétablir l’électricité dans les plus brefs délais, • m’expliquer les raisons exactes de cette coupure, • et m’indiquer les solutions de régularisation possibles, sans mettre en danger ma famille. Sans réaction rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation d’entamer les démarches nécessaires auprès du médiateur de l’énergie ainsi que des services sociaux compétents, et d’envisager une action pour le préjudice subi. Je reste bien entendu disponible pour trouver une solution immédiate à cette situation, mais j’exige un traitement urgent et humain de mon dossier. Dans l’attente de votre retour rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.