Toutes les plaintes publiques

Nous avons contracté avec vous en octobre dernier pour l’installation d’un adoucisseur Comfort slim 18litres dans le cadre de l’action Test achats. Vous avez procédé à l’installation le 3 décembre dernier. Le lendemain (4/12), vous nous envoyiez la facture de solde, plus élevée que le devis, différence pour laquelle nous vous avons demandé des explications sans succès. Le même jour, nous constations et vous faisions part par email d’un problème de pression à l’usage. Suite à l’installation de l’adoucisseur, la pression dans l’installation a été réduite et est devenue insuffisante par exemple au niveau de la douche pour bien nous rincer. Même en ouvrant le robinet à fond (alors qu’avant nous ne devions l’ouvrir qu’à moitié). Nous vous demandions dans notre mail du 4/12 de nous indiquer ce qu’il y avait lieu de faire et assez rapidement en raison de l’inconfort généré. Le week-end suivant, c’est carrément une fuite que nous avons constatée dans vos tuyaux. Nous vous l’avons signalée par mail le lundi 8/12, photo à l’appui. Il s'agit d'un goutte à goutte non négligeable (toutes les 30 secondes). N’ayant aucune réaction de votre part, nous vous avons encore envoyé un mail de rappel ce 15 décembre, sans aucun retour aujourd’hui. Cette situation nous interpelle et nous sommes déjà déçus par votre service après-vente alors que vous offrez une garantie de 20 ans sur l’appareil avec le contrat Wecare. Il va sans dire que nous ne payerons pas la facture de solde tant que vous n’aurez pas procédé à la résolution des 2 problèmes.

Monsieur, Je reviens vers vous concernant l'installation par vos soins, d un extracteur défectueux et ce, depuis la date de son installation; pour lequel vous avez confirmé au service de médiation pour le consommateur, le remplacement de celui-ci en juillet-août 2025. A ce jour, je n ai plus aucune nouvelle, aucune réponse de votre part aux mails envoyés pour fixer la date des travaux. Je rencontre de gros problèmes d'humidité, des moisissures dans la pièce d'eau, suite au non-fonctionnement du matériel. J'attends donc une réponse rapide de votre part afin d'effectuer les travaux dans les plus brefs délais. Bien à vous

bonjour, lorsque j'ai fait mon relevé de compteur en avril 2025 j'étais légèrement en retard c'est pourquoi Primagaz a pris la liberté de me faire un décompte provisoire. il était écrit dans le mail que si on souhaitait avoir un décompte réel il suffisait de renvoyer une photo du compteur et qu'il ferait le nécessaire. Après plusieurs mois de bataille avec eux et plusieurs factures erronés de leur part je suis a bout de me battre c'est pourquoi je cherche de l'aide pour enfin venir a bout de ce décompte de 2024-2025. Je vais bientôt déménager et je souhaite régler ce problème avant de devoir renvoyer mon décompte pour 2025-2026

Madame, Monsieur, J'ai reçu la 1e facture qui est 70€ plus élevée que votre offre, avec en prime vous déjà une future augmentation. Les consommations sont pourtant identiques aux informations entrée pour établir votre offre. Comment expliquez vous cette arnaque ?

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025 , j'ai reçu de votre part la facture n°225052411 pour un montant de montant de 783,64 €. Il doit cependant y avoir erreur : Lors du placement des panneaux photovoltaïques, une demande a été faite à RESA de modifier le compteur bi horaire en compteur mono horaire. RESA a répondu que le compteur bi horaire restait le même physiquement mais que dans l'administratif, il était modifié en mono horaire. Depuis l'installation des panneaux en 2016,tous les fournisseurs ont reçu de RESA, les mêmes informations et tous ont changé les index bi horaires en mono horaires. Le fournisseur MEGA, lui n'a pas tenu compte des informations fournies par RESA. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Nous attendons une prompte réponse de votre part. Cordialement,

Numéro de dossier : 13973347 Notre référence : thread: LR9IiWhXEvS4Url_lp3CvFs Bonjour, Je continue à recevoir régulièrement des rappels pour le paiement du solde de la part d’Auvray alors que le chantier n’est pas clôturé. Auvray considère qu’ils font ce qu’ils doivent pour clôturer le chantier. Auvray indique avoir engagé leur expert et transmis le dossier à leur société de recouvrement. Dans son mail de Auvray manifeste davantage de bonne volonté que lors de sa visite, en proposant par écrit des corrections supplémentaires par rapport à son intention initiale lors de sa visite. Concernant les buses, je souhaite que Auvray-Vision s’engage à : - Réaliser des buses isolées et étanche du boiler jusqu’aux grilles, avec du matériel conforme CE, garantissant aucune perte de charge. - Effectuer ces travaux avec personnel qualifié. - Fournir les fiches techniques des matériaux utilisés (raccords, buse et grilles), conformément aux recommandations de mon architecte, car à ce jour, rien n’est étanche. - Pour passer les gaines isolée, il faut agrandir le carottage existant (actuellement 17,5 cm) afin de permettre le passage d’une gaine isolée sans l’écraser comme c'est le cas actuellement puisqu'elle fait 19cm de diamètre. Cet écrasement induit une augmentation de la résistance à l'écoulement de l'air et donc une usure prématuré de la machine. La "proposition" qui m'a été imposée par Auvray lors de la visite était de moussé un tuyau flexible non-isolé à la gaine actuellement placé d'une part et à la grille d'autre part. Cela n'est toujours pas acceptable, il y aura de la condensation autour de ce tuyau et une perte de charge. - Concernant l’aspiration des poussières de carottage dans le moteur de la machine, son influence sur la durée de vie de la machine et la conséquence sur la garantie. Il faut donc éclaircir ce point. La proposition de Auvray semble ne pas répondre ni à l’atteinte de la garantie, ni au risque de diminution de la durée de vie de la machine clairement indiqué par le fabricant (voir mail et notice d'installation explorer V4). Pour le reste, tout est détaillé dans le PDF joint. Mon assurance va désigner un expert, j’ai demandé que ce soit un expert judiciaire afin de ne plus perdre de temps. Je vous transmets les explications, mes demandes, les photos, les devis, les factures payées en pièces jointes. Si, avec votre appui, il est possible d’obtenir une solution rapide, je suis preneur. Je reste à votre disposition pour toute précision. Bien cordialement,

Bonjour, Suite à un petit remboursement qui m'était dû avant le 1er juin 2025, j'envoie un mail à la société Engie. Après plusieurs relances, on me répond que ce montant a été utilisé pour un solde impayé, avec un autre numéro de client! Toutes mes factures sont en ordre de paiement, je n'ai jamais reçu cette facture et je n'ai pas ce numéro de client. Je réponds alors et ne reçois aucune réponse. Toujours transféré et en cours de traitement. Je relance plusieurs fois et ce 18/11, on me dit que tout est réglé. Le 10/12, je reçois un courrier d'une société d'huissiers me demandant de régler ce montant. Je tente de la joindre. Bureaux ouverts de 10 à 12h. Je contacte Engie qui ne sait pas m'en dire plus, je dois contacter la société de recouvrement. Après insistance, attente et une demie heure au téléphone on me dit que c'est une facture de mai à juin 2024, contrat que je n'ai pas signé et pas demandé. Il faut savoir qu'il y a quelques années j'étais en litige avec Engie, qui a édité une facture avec supplément de plus de 1000 euros à régler, malgré panneaux photovoltaiques. Suite à une désactivation de compteur exclusif nuit et intervention d'Ores au mois de septembre, un relevé de compteur avait été fait. Aucune facture reçue à ce moment là. Au moment de la facture de régularisation: consommation sur 372 jours, mais production chiffres de relevé après septembre. Bref, Ores et Engie se rejettent la balle et personne n'assume ne pas m'avoir prévenue de la perte que cela engendrerait. Engie envoie la même société, clôture mon contrat chez eux et j'ai un compteur à budget jusque juin 2024.

Bonjour. J'ai reçu en date du 12 décembre ma facture annuelle de consommation d'électricité de la part d'ENECO avec une belle surprise, un montant à payer de plus de 5100€! J'ai contester cette facture, fait une plainte via test achat, et la réponse que j'ai eu de la part de mon fournisseur est que vous n'auriez jamais communiqué mes consommations (Voir PJ) et que de ce fait aucune facture annuelle ne m'a été établie depuis le mois de mai 2023 ce qui ne m'a jamais permis d'adapter mes acomptes mensuel. Ce n'est pas faute de leur avoir réclamé, sans jamais aucune réponse de leur part... Je conteste cette facture auprès de vous puisque apparemment c'est à vous que je dois m'adresser! Je suis décidée de passer par un médiateur ou un avocat si nécessaire afin de régulariser cette situation inadmissible. J'espère avoir un retour rapide de votre part!

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 26 septembre 2025 pour un montant de 619,80 euros. Cependant, je conteste cette facture car j'ai refait faire un nouveau décompte j'ai un compteur à budget après vérification on m'a réclamé 23,58€. A ce jour ont revient avec la même facture de 619,80€ a payer avec mise en demeure. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 1o jours ? Cordialement,