Toutes les plaintes publiques

EAN541449060010432553 Bonjour, Depuis novembre 2024, un "problème " au niveau de la plate-forme Atrias a provoqué un blocage au niveau de mon compteur d'électricité communicant. Cette situation ne permet pas à mon ancien fournisseur d'énergie d'émettre une facture de clôture pour un contrat qui s'est terminé en mars 2025. De plus, mon nouveau fournisseur n'a lui non plus aucune information concernant mes index...J'ai a plusieurs reprises contacté mon gestionnaire de réseau,ORES (car Atrias ne peut pas être contacté!!!!) qui se dit impuissant et me demande de continuer à patienter...Il est inadmissible qu'en tant que consommateur je ne puisse suivre l'évolution de mes index me permettant de gérer au mieux mon budget, que le compte de mon ancien contrat d'énergie ne puisse être clôturé depuis plus de 6 mois et que cette situation m'empêche de changer librement de fournisseur d'énergie (comptes non clôturés qui risquent de se multiplier ce qui ne donne pas l'envie de changer de fournisseur...). Merci de lever ce blocage sans délai.

Madame, Monsieur, Veuillez trouver ci-joint l'ensemble du dossier et de l'historique de nos échanges. Je souhaite déposer plainte contre mon ancien fournisseur d’énergie Eneco. Résumé Eneco a confirmé que mon solde est de 0 €. Malgré cela, une procédure de recouvrement demeure ouverte chez Flanderijn (AEA/25423004), qui ne répond à aucun de mes 5 courriels envoyés depuis début septembre. Eneco se retranche derrière son mandataire alors qu’il reste légalement responsable de la créance et de son extinction. J’ai été client Eneco pendant 10 ans, toujours en ordre de paiement. Manquements - Absence de notification : je n’ai jamais reçu le courrier postal censé m’informer du transfert vers recouvrement. - Contradictions internes : Eneco indique des dates différentes de transfert (30/07 et 08/08/2025). - Manque de transparence : les factures (juin-juillet 2025) sont confuses ; un solde de clôture et une note de crédit laissaient légitimement croire à un solde apuré. - Aucune réponse de Flanderijn à mes courriels. - Mauvaise foi manifeste : Eneco refuse d’instruire la clôture, en contradiction avec la loi et les droits élémentaires du consommateur. Crainte Ma crainte, en tant que consommateur responsable, est que des frais injustifiés continuent de m’être réclamés par Flanderijn, malgré un solde nul confirmé. Demande à Test-Achats Je demande votre intervention pour obtenir d’Eneco : Une confirmation écrite et définitive de solde de tout compte. Une preuve que Flanderijn a été notifié de l’extinction immédiate de toute créance. La communication d’un décompte clair couvrant 01/01/2025 → 30/06/2025 (kWh facturés, prix moyen appliqué, ventilation des frais). Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces : factures, captures MyEneco (confirmant solde nul), échanges mails, courrier initial de Flanderijn, contradictions d’Eneco, et demande de recalcul en cours auprès d’ORES. Je vous remercie d’intervenir pour faire respecter mes droits. Sébastien Crucifix & Wendy Magis 41, Rue de Mellery 1495 Villers-la-Ville sebcrucifix@gmail.com – 0497 35 72 97

Bonjour, j'ai déjà introduit une plainte chez Ores expliquant ceci : Bonjour, j’ai reçu de mes fournisseurs des factures émanant de 2021 à 2025. Quand je consulte ces derniers, il me signifie que c’est Ores qui a fait une mise à jour de mes données. Pouvez vous m’éclaircir à ce sujet ? De plus , toutes les factures ont été signifiées en date du mois d’août 2025 et la première remonte à 2021. Tout cela pour un montant totale de 8729,61€. Il est clair que j’ai un compteur communicant et 40 panneaux photovoltaïques. Je n’ai jamais reçu de régularisations annuelles et mes échéances sont domiciliées. El Mahasni Lyasid Num de client ME675604 . Maintenant voici ce que moi je vous demande : Bonjour, Suite à vos derniers courriers, vous me réclamez une somme qui me semble ne pas correspondre à ma consommation sur une période de quatre ans. Après avoir contacté Orés ceux-ci me disent que les index , les consommation et les relevés sont transmit tous les mois , voir tout les 15 jours maximums. Impossible de ne pas avoir de relevés sur une période de quatre ans. De plus, chez Orés ils me font un relevé sur une période de mai 2025 à aout 2025, ma consommation n'est que de 45 KW sur une période de quatre mois. Comment pouvez-vous me réclamer une somme de presque 9000 euros sur une période de quatre ans? Tout en sachant que j'ai quarante panneaux photovoltaïque? il est donc absolument impossible que j'ai consommé autant, ORES me l'a également confirmé. De plus, je n'ai eu aucunes rectification de prix tout au long de ses quatre années .. ( comment expliquer cela ? ). Pouvez vous au plus vite m’envoyer un médiateur pour m’expliquer ces factures qui ne me semble pas correctes sinon je me verrai dans l'obligation de prendre une défense en justice. Dans l'attente d'une réponse. Bien à vous. El Mahasni Lyasid . num de client : ME675604

Objet : Contestation de facture – intervention du 22/07/2025 Madame, Monsieur, Le 22/07/2025, nous avons reçu de votre part une facture d’un montant de 248,04 €. Nous souhaitons la contester pour les raisons suivantes. L’intervention du 22/07/2025 faisait suite à l’entretien de la chaudière réalisé par vos soins le 27/06/2025. Or, à la suite de cet entretien, la chaudière s’est mise à fonctionner en continu, provoquant une surconsommation de gaz et un risque de surchauffe pendant plus de deux semaines. Lors de son passage du 22/07, Monsieur Villani a confirmé que le problème provenait du fait que l’ensemble des capteurs n’avait pas été remplacé lors de la première intervention. Il nous a également confirmé que nous avions eu raison de couper la chaudière pour éviter un incident. Nous avons déjà introduit une contestation le 16/09/2025, que vous avez refusée au motif que : • l’entretien aurait été correctement réalisé. Or, si tel avait été le cas, pourquoi une seconde intervention aurait-elle été nécessaire et pourquoi notre chaudière présentait-elle un défaut majeur de fonctionnement ? • un ordinateur aurait été commandé car le problème avait été identifié. Toutefois, il n’appartient pas au client de supporter les frais liés à une erreur de diagnostic, ni à la gestion interne de vos commandes. Nous comprenons que les chaudières de cette génération puissent être difficiles à entretenir et que Vaillant puisse fournir des procédures incomplètes. Toutefois, ces difficultés ne peuvent être imputées au client final. Dès lors, nous réitérons notre refus de payer cette facture. À tout le moins, nous sommes disposés à régler le coût du matériel effectivement remplacé, à savoir le purgeur (31 € et 38 € HTVA, majorés de 6 % de TVA). Dans l’attente de votre réponse et d’une résolution amiable, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Jeremy Thiry et Ann Backes

Objet : Dénonciation d’une facture excessive pour le déplacement d’un compteur d’eau Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de dénoncer une facture que je juge particulièrement excessive concernant le remplacement d’un compteur d’eau à mon domicile. En effet, le devis s’élève à 1100 euros hors TVA pour moins de deux heures de travail, et à peine 3 mètre de tuyaux alors que la tranchée nécessaire à l’installation est à réaliser par mes soins. De plus, le compteur à remplacer est déjà neuf, et aucune pièce n’est réellement changée. Lors de la visite du technicien pour le devis, j’ai questionné la justification de ce montant, et la réponse a été que cela inclut le coût des sous-traitants et le déplacement. Pourtant, ces éléments ne justifient en aucun cas une telle facturation. Je trouve donc cette situation scandaleuse et je sollicite votre aide pour mettre en lumière ce genre de pratiques. Il me semble important que les consommateurs soient informés et protégés contre de telles facturations abusives. Y a t-il moyen de contester ou suis -je obligée de d’accepter cette somme qui est à peine détaillée dans le devis . Que faire ? Je vous remercie par avance pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Matagne Nathalie

Suite à un changement de fournisseur d'énergie, la facture acompte Engie, suivant une facture payée de clôture de comptes annuels 2024 Engie, a été contestée. La période requise a été couverte par un autre fournisseur. De wilde & Partners rappelent avec des frais inlassablement malgré nos mails de réponse et clairement harcèlent par * messages GSM * appels téléphoniques * courriers. Nous déposons une plainte pour * harcèlement qui dure depuis avril 2025. * non respect de nos réponses. Pour la SRL LEVIN AUTO P. GOBERT (Le numéro de client est le numéro dossier chez Dewilde)

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part une facture pour un montant de 6574.34euros. Cependant, je conteste cette facture et vous demande de vérifier vos relevés de compteurs des années précédentes . Chaque année nous mettons nos relevés d index sur notre porte avec vos documents qui stipule le relevé et la mise à la porte , mais vos ouvrier ne viennent pas faire celui ci . Nous avons reçu une facture avec une estimation de consommation qui n est pas correcte , total energie nous a demander de vous contacter afin que il y ai une correction et celle ci ne peut être que sur deux années et non sur 5 comme celle de notre facturation Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces Éléments Cordialement, Van den Bremt Tibor

Bonjour, En date du 22/08/2025 l'entreprise Senec s'est présentée chez nous afin d'effectuer l'entretien de notre chaudière. Une fois l'intervention terminée, nous reçevons l'information verbale que tout est ok sans autre détail. En vérifiant mes extraits de compte je constate qu'un prélèvement de 56,71 euros a été fait suite à l'entretien de notre chaudière pour le remplacement de pièces. Nous n'avons pas été informé que des pièces devaient être remplacées sur celle-ci ni par Senec ni par Engie. Je trouve cette façon de faire pas très correcte surtout que nous reçevons un mail de votre part 3 jours après signalant que tout est en ordre... Qui plus est le rapport d'intervention ne signale en rien le remplacement de quelque pièce que ce soit à part des contrôles... Qui plus est la fiche de rapport n'est pour moi pas logique non plus. Celle-ci réfère en tant que client, notre propriétaire, alors que nous sommes les clients et que nous avons signé le contrat avec Engie et que nous en assurons le paiement mensuel. Cordialement Thibault Delannoy

Bonjour, J'ai demandé à Ores une revision de ma facture annuelle suite à une erreur de choix commise lors du changement de fournisseur le 4 janvier 2025. En résumé, au moment de la souscription de mon nouveau contrat, l'application Ores demande de quel type de compteur le client dispose. Disposant d'un compteur dit "intelligent", j'ai coché l'option bi-horaire puisque celui-ci renseigne les consommations de jour et de nuit. Maintenant, me voilà pénalisé puisqu'Ores me fait payer ma consommation de nuit alors que je dispose de panneaux photovoltaïques et peux toujours bénéficier du système de compensation. Tout est expliqué dans le mail que je leur envoyé le 18 juillet 2025 suite à la réception de ma facture annuelle (copie de mon mail et de leur réponse en fichier joint). Est-ce bien normal d'être pénalisé de la sorte pour avoir fait un mauvais choix lié au manque de clarté de leur application ? Pouvez-vous intervenir dans une telle situation? Merci par avance. Bien à vous, Eric Hallaert