Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Situation assez complexe. Mon père est décédé en octobre 2024. Suite à son décès, je mets les factures intermédiaires d'eau/électricité/gaz en statut de maison inhabitée le temps de faire le nécessaire. À savoir que mon fournisseur d'énergie était Engie. En août 2025, je reçois une facture du fournisseur Eneco. Je suis étonné car je ne connais même pas ce fournisseur. Je prends contact une première fois avec eux et ils me disent que le contrat a été fait chez eux en juin 2025 ! Après enquête, on découvre que c'est Mes Fournisseurs.be qui a fait lui même le changement de contrat au nom de mon père qui est décédé ! Je prends contact avec Mes Fournisseurs, et il s'avère que mon père avait effectivement souscrit à un contrat en mai 2025, qui aurait dû prend fin à son décès, mais ils ont tout de même continué le contrat sans AUCUN paiement dudit contrat, et ils ont changé eux même le contrat d'énergie sans aucun accord de personne, et ce pour une personne décédée ! Eneco me réclame des centaines d'euros alors que mes factures intermédiaires étaient au plus bas ! J'ai tenté de joindre à nouveau Mes Fournisseurs.be, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE ! Je déconseille fortement ce site !

Bonjour ce mercredi matin j'ai acheté un pass Bolt de 30 jours mais celui ci n'apparaît pas dans mon application. Le service client me dit que je dois attendre 72 heures avant que le pass soit activé. C'est inacceptable état donné que ce paiement m'a été prélevé par ma banque (voir preuve de paiement). Bolt refuse d'accélérer l'activation de mon pass et m'oblige d'attendre 72 heures alors que j'ai besoin de ce pass aujourd'hui. C'est intolérable. De plus, j'en profite pour noter que leur parc de trottinette est souvent en mauvais état ou hors service. De plus le prix facturé manque de temps transparence car il est m'est facturé 14,65 alors que le pass est de 10,95. Soi disant parce que je devait 3,65 pour une précédente course.

Madame, Monsieur, En date du 28 décembre 2025, j'ai reçu de votre part une facture de régularisation suite à changement de fournisseur pour un montant de 289,97 € pour ma consommation du 01/10/25 au 12/12/25. Au regard des éléments de cette facture, j'ai pris contact avec vous via votre formulaire en ligne 29 décembre vous demandant d'une part pourquoi un montant forfaitaire de gestion à l'année m'étais réclamé alors que vous n'aviez exécuté vos services que 2,5 mois et non une année complète. Je vous ai également fait part de mon étonnement quant au montant de régularisation au vu des acomptes déjà payé, notamment du au fait qu'à en lire vos factures on aurait consommé pour plus d'un tiers de ce qu'on a consommé l'année précédente et ce pour 2,5 mois. Il m'a été envoyé une réponse complètement lacunaire me répondant uniquement que la redevance fixe était d'office annuelle et couvrait vos frais de gestion et administratif pour le contrat. Le 7 janvier, j'ai réitéré ma demande et contesté cette redevance fixe car cela constitue une pratique abusive et non justifiée. N'ayant aucune réponse de votre part et à défaut de respect de votre devoir d'information, j'ai ce jour bloqué la domiciliation de régularisation qui doit passer le 16/01/26 et ce en attente d'éclaircissement de votre part et de respect de vos obligations sans qu'aucune pénalités ne puisse m'être imputée au vu de ma réactivité et du respect de mes obligations contractuelles depuis le début du contrat (+ de 5 ans). Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, B. D.

Bonjour, Je me bats avec Total depuis début d'année afin de faire respecter mes droits à payer le tarif prosumer concernant mon installation photovoltaïque de 6 KVA. En effet, l'installation a été faite en 2023. Jai courant 2024 (début du contrat le 05/01/2024) payé un total de 1025.80€ d'électricité alors que j'ai des panneaux. Il m'avait été dit qu'ils ne pouvaient faire autrement car Total n'avait pas reçu le dossier de l'installation de la part de Resa mais que la situation serait régularisée quand ils recevraient ledit dossier. J'ai eu contact ce 23/12/2025 avec une dame (Melissa) de chez Total qui m'indique qu'ils ont bien reçu les informations sur mes panneaux de la part de Resa mais me dit qu'il est impossible de revenir sur l'année 2024. En vérifiant dans mon accès personnel, il m'est indiqué que je ne suis plus fourni par Total alors qu'il m'est encore réclamé les factures d'acompte pour l'année 2025. Après un temps certain d'attente, on raccroche ou l'appel se coupe. Après un second appel (avec Linda), il m'est indiqué que Resa n'a pas transmis toutes les informations ou pas correctement. Le service interne de Total se met en contact avec Resa. Que l'on met les factures en suspens, que l'on reviendra vers moi et que je sois patient. Ayant déjà entendu à plusieurs reprises ce discours de la part de Total et Resa, j'etais très sceptique. En effet, j'ai reçu cette semaine un rappel pour 2025, pour l'acompte de janvier tous 2 avec des frais de rappel et la demande d'acompte pour février. Des acomptes à 100€/mois alors que ma production est plus élevée que la consommation depuis l'installation du compteur intelligent et donc de mon contrat avec Total Énergies. Il me semble que le compteur intelligent a été mis en place pour éviter ce genre de problème. Impossible d'éclaircir la situation!!!!! Je veux que mes droits soient respectés à savoir payer le tarif prosumer 2024 et 2025. Montants qui seraient plus que couverts par les 1025.80€. Je sollicite donc le soutien de Test Achats dans ce dossier. Je veux être contacté dans les plus brefs délais. Xavier Streel

Madame, Monsieur, En date du 28/03/2025, vous avez initié un contrat de livraison d'électricité (n° d client en référence). En date du 3/08/2025, vous me facturez un montant de 150,97 € pour Forfait Panneaux Solaires (facture n° 2250354015). En vérifiant les échanges de mails en vue de la conclusion du dit contrat, je ne vois nulle part que vous m'informez de la facturation de ce poste. Sauf erreur de ma part, vous avez l'obligation légale de m'en avertir avant la conclusion du contrat; certaines cies d'électricité ne facturent pas ce poste. Cette connaissance m'aurait fait choisir un autre fournisseur. En date du 7/07/2025, un nouveau contrat a été mis en route, toujours sous le même n° de client, pour la même adresse. Une fois de plus vous ne m'avez pas averti de la facturation du poste Forfait Panneaux solaires. Si j'en avais été averti, j'aurais choisi une Cie qui ne le facturait pas, ce que j'ai fait en décembre 2025. Pour ce poste vous me facturez 224,21 € ( facture n° 2250547779). Sur cette même facture vous prenez en compte 264 jours de redevance fixe alors que la durée de facturation est de 150 jours. Pour ce poste je vous ai contacté par trois mails auxquels vous n'avez jamais répondu. C’est pourquoi je vous demande de revoir les deux factures en supprimant le poste Forfait Panneaux Solaires et en ajustant le nombre de jours pour la redevance fixe. Je tiens à votre disposition tous les mails échangés en vue de conclure les deux contrats. Cordialement, Annexes: - Copie factures

Bonjour, Je suis chez un autre fournisseur que Engie depuis le 12/11/2025 pour le gaz. l'index a donc été communiquer auprès d'Ores le 8/11/2025 avec pour valeur 47545m3, ce qui se trouve aussi sur mon compte Engie. Nous sommes le 14 janvier, donc plus de 60 jours et toujours pas de facture de clôture de la part de Engie. Si c'est moi qui devrait de l'argent, je l'aurais déjà reçue très rapidement mais quand c'est un remboursement de leur part, cela traîne toujours sans raison apparente.

Bonjour, c'est par une action de Test Achats que j'ai souscrit il y à 6 ans un abonnement auprès de Mega. Les tarifs ayant été depuis lors acceptables pour moi , je n'ai eu avec Mega, autre contact que le paiement régulier de mes factures. Suite à l'action Mega Cap de Test Achats, je désirais contacter Mega en vue d'obtenir une offre personnalisée en vue d'une modification du type de tarification fixé par mon contrat. Il m'a été impossible, d'obtenir d'autres contacts que des réponses générées par l'IA. En outre, La sonorité d'attente des contacts par téléphone est impossible à supporter au-delà de 5 minutes. Bref, après plusieurs essais infructueux, eu égard au fait, qu'il ne me soit pas possible d'obtenir un contact humain, afin de pouvoir négocier les conditions de prix, j'ai décidé d'annuler mon abonnement auprès de cette firme. Sincères salutations, RD

Madame, Monsieur, En date du 8 janvier 2026, je me suis connecté à mon compte myOres afin de faire la déclaration obligatoire d'une nouvelle installation de panneaux photovoltaïques à mon domicile. Cette installation a reçu une certification positive la veille, le 7 janvier. Je constate toutefois que cette déclaration est impossible sur votre site car le formulaire me dit qu'il n'y a pas d'installation active correspondant à mon numéro EAN. Il s'agit d'une erreur informatique dans votre système car j'ai une installation depuis plus de 33 ans, j'ai toujours payé et je continue à payer mes factures et à vous communiquer mon relevé de compteur. J'ai immédiatement introduit une demande de correction sur votre site mais à ce jour je n'ai aucune réponse concrète, à part un simple accusé de réception avec un numéro de dossier que j'ai indiqué dans le champ "numéro de client". Je sais que je dois introduire la déclaration dans les 30 jours suivant la certification, sous peine d'amende. C’est pourquoi je vous demande, soit de résoudre ce problème avant le 6 février, soit de prolonger ce délai de 30 jours supplémentaires. En effet si un retard a lieu, il ne sera pas dû à une erreur ou un oubli de ma part, mais à un problème technique chez vous. Cordialement, Annexes: - Copie d'écran montrant l'erreur

Madame, Monsieur, Permettez-moi de vous relater une courte tranche de vie dans ce monde moderne, numérique, automatisé… et parfois délicieusement absurde. Acte I : l’ouverture de compte en ligne. Confiance absolue dans le progrès, je décide d’ouvrir mon compte Engie via votre site internet. Tout se déroule normalement jusqu’au moment clé : l’encodage du nom. Problème mineur en apparence, fondamental en pratique : la case « NOM » n’est pas activée. Impossible d’entrer son nom. Sans nom, pas de compte. Sans compte, pas de contrat. Sans contrat, retour au feu de bois et aux bougies (solution certes écologique, mais peu pratique). Acte II : le retour à l’outil ancestral, le téléphone. Je contacte donc vos services. Votre collaboratrice, que je tiens à saluer pour son professionnalisme, m’indique : - qu’elle est parfaitement au courant du dysfonctionnement du site, - que ce problème dure depuis un certain temps, - et que l’informaticien est également informé… sans que la situation ne soit corrigée. Elle m’explique ensuite qu’elle ne peut pas me proposer le tarif Basic (sans service téléphonique et plus avantageux), ce tarif étant réservé aux souscriptions en ligne. Or, j’ai précisément dû téléphoner parce que la souscription en ligne est impossible. Nous entrons ici dans une forme d’absurde administratif qui mériterait presque un prix littéraire. Dans ce contexte, je souhaite formuler trois demandes très claires : 1. La confirmation écrite, par email, que le tarif Basic me sera bien appliqué, conformément à ce qui m’a été indiqué oralement, étant donné que l’impossibilité de souscrire en ligne est exclusivement liée à un dysfonctionnement de votre site. 2. La confirmation écrite également, par email, que je serai informée dès que la correction du site internet aura été effectuée, celui-ci semblant être indisponible depuis au moins plus d’une semaine. 3. Enfin, et sans esprit polémique mais par souci de transparence et de protection du consommateur : pouvez-vous me confirmer que ce dysfonctionnement prolongé du site internet n’est en aucun cas une manipulation volontaire ou malveillante ayant pour effet indirect d’empêcher l’accès au tarif Basic ? Je suis bien consciente que des erreurs techniques peuvent survenir. Ce qui est plus difficile à comprendre, c’est lorsqu’elles sont connues, reconnues, durables… et qu’elles produisent des conséquences défavorables pour le client, sans solution proposée. Je vous remercie par avance pour votre réponse écrite et pour l’attention portée à cette plainte. Cordialement, Patricia Corieri

Bonjour, Aucune facture n’a été envoyée pour les périodes du 01/11/2021 au 13/10/2023 pour l’électricité et du 06/10/2021 au 30/10/2024 pour le gaz. Nous pensions pourtant que les domiciliations s’effectuaient, puisqu’une domiciliation avait bien été mise en œuvre. Par la suite, en consultant le compte en septembre 2025, nous découvrons deux factures de régularisation avec des montants énormes qui nous sont réclamés : 926,56 € pour l’électricité et 2 080,25 € pour le gaz, avec une date de paiement fixée à avril 2025. Or, aucune facture pour ces régularisations n’a, à nouveau, été envoyée, ni par e-mail ni par courrier postal. Nous appelons donc TotalEnergies le 22 octobre afin de demander un plan de paiement, ce qui a été fait. La personne que j’ai eue au téléphone n’était pas du tout sympathique et m’a même demandé de me calmer sur un ton désagréable, alors que je lui expliquais simplement la situation en restant très calme. J’ai eu trois interlocuteurs différents, et j’ai dû à chaque fois réexpliquer la situation, pour des montants qui nous sont réclamés en une seule fois alors que le problème provient manifestement de chez eux. En effet, en 2021, à cette période, le fournisseur était Lampiris, qui a ensuite été racheté par TotalEnergies. Étant donné qu’aucune facture n’a été émise, il est évident qu’aucune domiciliation n’a pu être effectuée. Par la suite, nous avons consulté régulièrement le compte client afin d’éviter toute mauvaise surprise. Or, nous découvrons à nouveau une régularisation pour la période du 30/10/2024 au 05/11/2025, d’un montant de 1 223,85 € pour le gaz, avec une demande de paiement avant le 10/12/2025. J’appelle donc le service client le 2 décembre et demande d’ajouter cette facture au plan de paiement. La personne me confirme que c’est fait et que je vais recevoir un e-mail récapitulatif, mais aucun plan de paiement n’a été mis en place, malgré mes nombreuses demandes de confirmation. On m’assure pourtant que tout est en ordre, mais depuis, aucun retour, si ce n’est un e-mail d’enquête de satisfaction suite à l’appel téléphonique. Pour couronner le tout, nous avons payé une échéance du plan de paiement le 2 janvier (date limite le 3 janvier), et je constate en consultant le compte client qu’ils ont annulé l’intégralité du plan de paiement et nous réclament désormais la totalité de la somme, soit 4 230,66 €, ce qui est totalement irréalisable pour nous. Cela démontre, une fois de plus, un manque de suivi dans leurs procédures ainsi que des lacunes importantes dans leurs systèmes. Une réclamation a été envoyée par e-mail le 6 janvier, avec la preuve de paiement du plan de paiement. Nous avons bien reçu la confirmation de la bonne réception de cet e-mail, mais à ce jour, aucun appel ni e-mail de leur part, à l’exception d’une mise en demeure du montant réclamé, envoyée le jour même de notre réclamation, trois heures après. Il ne m’est d'ailleurs pas possible de mettre en place des acomptes réguliers, ce qui m’empêche d’anticiper mes frais et le renouvellement de la situation actuelle avec des régularisation démesurées.