Toutes les plaintes publiques

le 22 août 2025 Ores a mal noté l'index électricité.Il a noté index jour 73003 au lieu de 77003.l'index nuit est par contre correct 50376.depuis cette date j'ai envoyé plusieurs mails à Ores pour qu'il corrige et signale les bons index à Engie.Il a transmis les bons index à Engie il y a 2 semaines.Depuis j'ai contacté Engie plusieurs fois en vain,par téléphone et par mail.La correction n'arrive pas.On dirait qu'il n'y a pas de service client.

Bonjour, Le 09/09/2021, j’ai envoyé une demande amicale à l’entrepreneur afin qu’il vienne constater l’état de la terrasse. Je suis resté sans réponse malgré plusieurs relances jusqu’au 28/04/2025. Ils m’ont alors proposé plusieurs dates, mais ont finalement annulé le rendez-vous la veille à chaque fois. Ils m’avaient assuré revenir avant les congés du bâtiment, mais à ce jour, le 16/10/2025, ils ne répondent toujours pas à mes e-mails ni à mes appels. Entre-temps, les joints se sont encore davantage détériorés.

Bonjour J'ai contracté 1 contrat chez vous alors que j'étais chez Eneco. Vous m'aviez assuré que je paierais mois cher ( je paie 38€ chez Eneco ) quelle surprise de voir que pour 2 mois vous me réclamez 151,23 € en vous signalant que j'ai droit au tarif social. De plus vous m'envoyer un rappel de paiement de 7,50€ pour le premier acompte que je n'ai pas reçu. J'ai essayé de vous joindre ainsi que la personne qui m'a fait faire ce contrat plein de promesses mais en vain. Je suis victime de mensonges et d'arnaques chez vous.J'ai donc mis fin a mon contrat chez vous pour le 31.10.2025. Merci de m'envoyer ce que je vous dois réellement car je ne paierais pas la somme astronomique que vous me demandez.

Madame, Monsieur, En date du 10 septembre j'ai effectué une vente de 12 certifiats verts à Méga . la transation s'est déroulée dans les règles et a ét confirmée en ligne. Je constate toutefois que le montant n'a toujours pas été payé en date du 15 octobre, malgré mes 3 appels téléphoniques, aucune explication et échanges de mail. Nous attendons toujours le paiement de la somme qui nous est due depuis le 10 septembre. C’est pourquoi je vous demande de mettre en oeuvre le paiment immédiatement. Claire CHAMPEIX et Fabien VALLI Annexes: - Copie capture d'écran Bruegel - Copie échanges de mails

Membre 0198740-84 Bonjour, 14 octobre 2025, Malgré de nombreuses demandes par le Chat du site, je dirais une douzaine depuis début juillet, je n'arrive pas à lire mes consommations électriques sur le site de ORES au départ de mon compteur communiquant.. Le personnel qui répond sur le chat change à chaque demande et est généralement incompétent, seuls deux interlocuteurs semblaient comprendre le problème, sans toutefois le solutionner. J'ai eu diverses explications, mon compte n’existe pas, celui précisément avec lequel je me connecte ! Il faut créer un nouveau compte, mais c'est impossible, il faut d’abord supprimer l'existant, ce qui se fait chez Ores, ce que j'ai demandé  plusieurs fois sans succès. Après mon changement de fournisseur début mai plus aucune consommation disponible, Une des explications serait que Total Energies m’aurait enregistré comme client professionnel et non particulier. J'ai demandé à Total de corriger ce qui a été fait deux fois. Sans succès. Je n'ai pas de solution, pouvez-vous m'aider ? ORES semble totalement inerte et incapable de régler le problème, la pire réponse que j'ai eue était un reproche, pour une fois j'avais été reconnu : « mais monsieur vous avez déjà demandé de l'aide hier », bin oui, bravo ! A l’aide. Rigaux G avenue circulaire 77 6200 Chatelineau. EAN 541449020001086479 EAN 541449060011992247

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la société Reno.Energy, à la suite d’un défaut récurrent affectant l’onduleur installé dans le cadre de mon installation photovoltaïque située à Auderghem, ainsi qu’à l’absence de solution définitive proposée malgré de multiples échanges. 1. Contexte de l’installation Installation réalisée par Reno.Energy (modèle d’onduleur : SolarEdge SE3680HD Wave) Puissance totale des panneaux : 4 875 Wc Puissance AC limitée par l’onduleur : 3,68 kW 2. Problème rencontré L’onduleur est tombé en panne à trois reprises. Deux fois, Reno.Energy a procédé à un simple remplacement, sans analyse technique des causes. Pour la troisième fois, Reno.Energy propose la même solution. Ces pannes répétées constituent clairement un défaut récurrent au sens de la législation belge sur la garantie légale. 3. Mes démarches auprès de Reno.Energy Entre le 30 septembre et le 13 octobre 2025, j’ai envoyé à plusieurs reprises des e-mails demandant : a) Une analyse technique complète de la cause des pannes, b) Une solution définitive, incluant si nécessaire un changement de modèle d’onduleur ou une puissance supérieure, c) Un rapport écrit des conclusions. Reno.Energy a d’abord tenté de me proposer un devis commercial pour un nouvel onduleur, sans tenir compte de la garantie. Puis, après insistance, ils ont évoqué une « analyse technique approfondie », mais : - sans engagement écrit clair, - sans garantie de rapport, - sans envisager concrètement un remplacement par un modèle plus fiable ou mieux dimensionné. 4. Arguments techniques ignorés Mon électricien a confirmé : -un clipping systématique estimé à 4–6 %, -une usure prématurée probable due au dimensionnement, -la nécessité d’un onduleur de 4 kW à 4,6 kW. Malgré cela, Reno.Energy nie tout problème de dimensionnement, alors même que les défaillances sont récurrentes. 5. Fondement légal Conformément au Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 et suivants) : Le consommateur n’a pas à accepter des réparations répétées. En cas de défaut récurrent, il peut exiger : - une réparation définitive avec analyse technique, - ou un remplacement par un autre modèle approprié, - ou toute solution garantissant la fiabilité. J’ai rappelé ces obligations à l’entreprise, sans résultat concret à ce jour. 6. Demande auprès de Test-Achats Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin : a) D’obtenir une analyse technique réelle et documentée des défaillances, b) D’imposer à Reno.Energy une solution définitive sous garantie (réparation efficace ou remplacement par un modèle adapté), c) D’éviter un nouveau remplacement identique voué à l’échec. Je dispose de l'intégralité des échanges e-mails et peux les transmettre sur demande. Je vous remercie de votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information.

Bonjour, suite à un changement de fournisseur, nous avons reçu une régularisation finale pour nos contrats de gaz et d'électricité. Un montant insignifiant par rapport à nos acomptes. Cette régularisation finale a été payée, seulement nous avons reçu un courrier d'un huissier suite à 3 acomptes impayés. Ces derniers n'ont pas été repris dans la régularisation finale alors que nous changeons de fournisseur. Est ce normal de nous les réclamer après alors que tout a été clôturé. Ne devraient ils pas être inclus dans la régularisation afin de régler ces derniers à ce moment là ? Sur internet, la plupart des informations que je trouve dise que ces derniers auraient dû être inclus à ce moment là ! Légalement parlant... Merci beaucoup pour votre réponse.

Bonjour Au 1er juillet, au plus près de la date de mon relevé annuel, sur proposition d'ORES, il a été procédé au remplacement de mon ancien compteur par un compteur communiquant. Courant juillet, je reçois ce que je pense être ma facture annuelle...euh non, c'est un "décompte annuel" qui arrive. Ensuite 2 factures intermédiaires mensuelles, puis enfin début octobre une "facture annuelle". Vu la manière dont c'est formulé, je ne puis démêler ce qui se rapporte à quoi, et les valeurs de consommation de la "facture annuelle" me semblent totalement fantaisistes. ENECO me revoie chez ORES, ORES me renvoie chez ENECO... Je précise que je suis Prosumer, sous le régime de la compensation. J'ai donc adressé un message par "mail interne" à ENECO, dont copie ci-dessous. Pouvez-vous m'aider à y voir clair, et/ou sommer ENECO d'établir une facture annuelle en bonne et due forme, complète et compréhensible ? Merci de votre aide ! fm *********** J'ai reçu en juillet un "décompte intermédiaire", suivi de 2 factures intermédiaires, et enfin d'une facture annuelle. Tel que c'est formulé, je ne suis pas en mesure de vérifier quoi que ce soit, surtout que vous mentionnez en facture annuelle des volume de consommation totalement fantaisistes pour la durée de la période indiquée (01/07-21/07). Afin d'y voir clair, pourriez vous svp regrouper toutes ces infos disparates en une facture annuelle détaillée, pour me permettre de payer, le cas échéant, en toute connaissance de cause ? Merci

Bonjour, le 09 septembre devait avoir lieu la dernière déclaration de certificats verts par GREENWATCH. Je n'ai toujours rien reçu de votre part et vous ne répondez pas à mes e-mails. Que faut-il faire ? Si nous devons passer par la justice, ce serait une perte de temps et d'argent pour nous deux. Alors je vous invite à payer ce que vous me devez. Dans le cas contraire et à défaut de réaction de votre part, je ferais ce qu'il faut.

Madame, Monsieur, J'ai reçu la facture en mai 2025 pour un montant de 2258,96 euros. Cependant, je conteste cette facture car ce que nous ne comprenons pas, c’est que vous avez encodé un changement de tarification au 01.03.2025 (hors période annuelle qui est le 01.01.2025). Nous souhaiterions savoir la raison de cette modification.Car de base, lors de la prise de notre contrat Engie. Nous avions demandé un contrat monohoraire où vous avez reconnu dans vos mails précédents qu’une erreur s'était produite de votre côté. Donc, cet incident est de votre responsabilité. Ce changement de tarification (hors période annuelle qui est le (01.01.2025), a entraîné la coupure de notre compensation (en plus en période hivernale). Vous nous avez donc facture d'un prélèvement de 2596,5 kWh pour la période du 01.01.2025 au 01.03.2025. Ce qui nous a empêché de compenser durant les mois d’été 2025 la consommation de l’hiver 2025. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Cordialement,