Toutes les plaintes publiques

Bonjour, 1° J'ai demandé le rétablissement du signal P1 (coupé le 15 septembre 2025) sur mon compteur intelligent pour utiliser Smart App. 2° J'ai demandé le remplacement éventuel du Dongle Engie 3° J'ai demandé à Engie de ne pas me facturer +- 3 € par mois d'utilisation Smat App pour ce service qui ne fonctionne plus depuis le 15 septembre 2025. J'ai coupé Watsapp suite à la réponse de Engie. Il s'en est suivi outre un échange de courriers (cfr doc joints) et le renvoi vers Fluvius puis de Fluvius vers Engie. Coup de fil au service clientèle qui m'a dit ne savoir rien faire car ils n'ont pas de dossier pour résoudre le problème. Je dois tester la consommation réelle de ma pompe à chaleur mais impossible car le samrt App ne fonctionne pas. Cordialement, Marc Van Nes

Bonjour, Depuis 2009, j'ai un contrat avec la société Greenwatch/Memeco pour la revente de mes certificats verts. En 2022, Greewatch a décidé de revendre les certificats verts via Elia et m'a fait signer un avenant au contrat dans lequel je m'engageais à payer un abonnement annuellement et ce jusqu'à la fin de mes certificats verts. Ce payement se faisait via un prélèvement sur ma carte de crédit. Jusqu'en 2023, aucun problème. La fin de mes certificats verts était le 4/11/2024. En 2024, mes certificats verts ont bien été déclarés par Greenwatch à Elia mais ne m'ont pas été remboursés. Les cotisations de 2025 et 2026 (malgré mon refus Email) m'ont été prélevées sans me prévenir à l'avance et sans mon accord. En octobre 2025, je me suis aperçu de ces deux problèmes et j'ai tenté de contacter Greenwatch pour en parler. La ligne téléphonique étant en permanence indisponible, je suis parvenu à les contacter via Email. Après de nombreux échanges, le premier problème est résolu, mais Greenwatch refuse de me rembourser mes cotisations 2025 et 2026.

Bonjour, En juillet dernier, suite à une fuite sur ma chaudière, jai vu sur internet les coordonnées téléphoniques de la société ECOTEK et j'ai appelé leurs services et j'ai signalé le problème à la dame que j'ai eu en ligne en lui précisant: Marque et modèle de la chaudière; Description des problèmes rencontrés, à savoir les fuites; Les endroits précis des fuites en lui indiquant que c'était au niveau de la vanne trois eaux et la soupape; Arrêt de la chaudière; Défaut d'eau chaude. La préposée m'a demandé mon adresse. Pendant quelques minutes, cela est important à signaler, elle n'arrivait pas à trouver mon adresse ayant certainement mal autographié le nom de ma rue. Ensuite elle m'a dit qu'elle va m'envoyer un technicien si j'étais à la maison. Je lui ai répondu que j'allais attendre le technicien. Et je lui ai demandé si le technicien allait régler le problème en même. Elle m'a répondu affirmativement en me disant que la pièce défectueuse sera changée en même temps. Ensuite, elle m'a indiqué que la facture devait être payée sur place. C'était là tout le contenu de notre conversation téléphonique. Ensuite, le technicien est arrivé. La chaudière étant déjà partiellement démontée, je lui ai clairement montré les endroits des fuites. Il est arrivé à la même conclusion que moi en indiquant les mêmes pièces que celles que j'avais, sans être chauffagiste, indiquées à la préposée lors de l'appel téléphonique susvisé. Il n'a pas eu besoin de passer sur place, face à la chaudière, cinq minutes. Ensuite, il a établi un bon de prestation avec les montants à payer en me disant que le montant de 80 euros, constituant les frais de diagnostic, sera déduit de la facture si je décidais de leurconfier les travaux. Compte tenu de l'énormité du montant, j'ai signalé au technicien que lors de la conversation téléphonique, un tel montant ne m'avait pas été indiqué, d'ailleurs aucun montant n'avait été indiqué. Je lui ai également signalé que la dame que j'avais eue en ligne m'avait dit que la réparation sera effectuée immédiatement. Il m'a dit qu'on devra établir un devis et qu'ensuite, si je suis d'accord les travaux seront faits. Je lui alors demandé, puisqu'il n'allait pas manifestement procéder à la réparation, et connaissant déjà moi-même le diagnostic, si l'entreprise allait, de nouveau, me facturer encore des frais de déplacement? Il m'a répondu qu'il verra avec le bureau afin que ces frais ne soient pas de nouveau facturés. N'étant toujours pas d'accord et pour lui prouver que je ne mentais pas et ne me trompais pas. J'ai appelé de nouveau les services de ECOTEK. Je suis tombé sur une dame qui était différente de celle que j'avais précédemment eu au téléphone. Je lui ai présenté mon problème. Elle m'a dit qu'elle était certaine que sa collègue m'a indiqué le prix de l'intervention. Je lui demandé de me passer sa collègue. Cette dernière après m'avoir dit qu'elle m'avait annoncé le prix et me préciser que notre conversation téléphonique avait été enregistrée, je l'ai mise au défi de m'envoyer ladite conversation et qu'il serai aisé de noter qu'elle ne m'avait pas annoncé le prix. Là et prise de coup, elle m'a repassé sa collègue. Cette dernière m'a menacé d'action en justice en me disant que, d'ailleurs, elles n'avaient pas besoin de m'indiquer le prix de l'intervention et qu'on pouvait me demander de payer n'importe quel montant. Elle a coupé la conversation téléphonique. Je signale que j'avais demandé au technicien, après lui avoir indique que la chaudière avait été mise à l'arrêt pendant plus de deux mois suite à un sinistre. Il m'a dit que cela pouvait expliquer les fuites en m'indiquant que le calcaire a pu sécher ou des joints aussi. Je lui ai demandé s'il pouvait me faire un rapport dans ce sens. Il m'a demandé de leur adresser un email pour cela.. Voilà, brièvement résumés les faits. Les prix de ECOTEK ne m'ont jamais été annoncés dès le départ. Et je les mets au défi de le prouver sur base de la conversation téléphonique qu'ils disent avoir enregistrée. Il m'ont facturé 190.80 euros. Pour prendre une expression usuelle, "j'ai été pris en traite" par cette entreprise. J'ai écrit à l'entreprise pour me plaindre et leur demander un devis. Ils m'ont envoyé un devis de remplacement de la chaudière en prétendant que les pièces de rechange étaient indisponibles. Je me suis insurgé contre cela. Ensuite, ils m'ont dit que ma chaudière était irréparable. Aujourd'hui, avec l'aide d'un autre chauffagiste, j'ai acheté les pièces de rechange chez DESCO. Ma chaudière a été réparée et elle fonctionne parfaitement. Suite à la réparation de la chaudière, j'ai envoyé à ECOTEK la preuve d'achat des pièces, des photos et une vidéo de la chaudière qui prouvent qu'elle a été réparée et qu'elle fonctionne bien. Et j'ai demandé à ECOTEK de me rembourser les 80 euros plus les 50 euros de frais d'urgence. Ils ont refusé!!! J'ai besoin de votre intervention pour le remboursement de ces montants. A défaut, je devrais déposer plainte contre eux pour abus de confiance, escroquerie et/ou pour toute infraction que le Procureur retiendra. Je signale que l'intervention a eu lieu à Rue de Blanmont, 37, 1457 Walhain. Je vous remercie pour votre aide et vous signale que je suis membre de TestAchats. Bien à vous Sous toutes réserves, Bien à vous

Madame, Monsieur, Par la présente, je vous adresse une plainte formelle relative aux dysfonctionnements graves et répétés constatés dans la gestion de mon contrat de fourniture de propane. 1. Identification client • Numéro client actuel : CU5174202 • Ancien numéro client (mon père) : CU5012549 Je rappelle que les données liées à un client désactivé ne sont pas supprimées mais archivées, notamment dans les systèmes ERP (type SAP). L’historique des livraisons, commandes et facturations demeure donc traçable et opposable. ⸻ 2. Livraisons excédentaires non commandées À plusieurs reprises, j’ai reçu des volumes supérieurs à ceux explicitement demandés (800 L), lesquels m’ont ensuite été facturés. Je rappelle que : • une livraison excédentaire non commandée constitue une prestation non sollicitée, • conformément au Code de droit économique – Livre VI, le consommateur n’est pas tenu de payer un bien ou service non commandé, • les chauffeurs agissent en tant que mandataires de l’entreprise, dont la responsabilité est pleine et entière. L’argument d’une « erreur du chauffeur » ne constitue pas une cause exonératoire de responsabilité. ⸻ 3. Système de commande défaillant (absence de quantité ferme) Votre système de commande ne permet pas l’introduction d’une quantité ferme, mais uniquement une estimation basée sur un pourcentage de cuve. Ce fonctionnement : • empêche toute maîtrise contractuelle par le client, • conduit à des décisions unilatérales de livraison, • transfère abusivement la responsabilité sur le consommateur. Il s’agit d’un défaut structurel du service, incompatible avec une facturation rigoureuse et loyale. ⸻ 4. Absence totale de permanence le week-end – Manquement grave Je constate qu’aucune permanence (téléphonique ou opérationnelle) n’est assurée le week-end, y compris pour les commandes urgentes. Pour un fournisseur d’énergie, cette absence constitue un manquement grave, car : • une commande passée le samedi ou dimanche n’est prise en compte qu’à partir du lundi, • le client est de facto abandonné pendant minimum 48 heures, sans possibilité d’action, • la date effective de commande est remplacée par une date interne de traitement, au détriment du client. Cela revient à neutraliser toute anticipation raisonnable et à créer artificiellement des situations d’urgence imputées ensuite au consommateur. ⸻ 5. Rupture d’approvisionnement hivernale et absence de priorisation Malgré une commande effectuée, une livraison annoncée comme confirmée a été annulée unilatéralement, me laissant sans chauffage en période hivernale, sans mesure corrective immédiate. L’argument invoqué (conditions météo) ne tient pas, les routes étant redevenues praticables et d’autres professionnels circulant normalement. Le refus de replanifier immédiatement une livraison prioritaire constitue : • un défaut de diligence, • une absence manifeste de gestion des urgences clients, • un manquement aux obligations minimales d’un fournisseur d’énergie. ⸻ 6. Contestation formelle de la notion de « surconsommation » La chute rapide du niveau de cuve (30 % en 3 mois, puis 20 % en 3 semaines) ne peut raisonnablement être imputée au client, compte tenu : • d’une chaudière Vaillant à condensation A+ (2016), • validée par audit énergétique, • sans production d’eau chaude sanitaire sur propane. Cette situation peut indiquer : • un défaut de qualité du propane, • un dysfonctionnement du manomètre, • ou un problème de mesure. En l’absence d’expertise technique, toute accusation de manquement client est infondée. ⸻ 7. Pratiques dénoncées par des tiers (Test Achats) Je constate par ailleurs que de nombreuses réclamations similaires sont recensées sur des plateformes indépendantes telles que Test Achats, portant notamment sur : • livraisons arbitraires, • décisions unilatérales, • facturations contestables, • défaut de service client. Ces éléments confirment le caractère systémique des dysfonctionnements rencontrés. ⸻ 8. Décision de résiliation Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous informe de ma décision ferme de résilier mon contrat, dès que les conditions légales le permettront. Les pratiques constatées sont incompatibles avec un service client loyal, transparent et conforme aux exigences d’un fournisseur d’énergie. ⸻ 9. Demandes finales Je demande : 1. une réponse écrite et motivée à la présente plainte, 2. la clarification définitive de ma situation contractuelle, 3. la confirmation qu’aucune livraison excédentaire non commandée ne pourra m’être imputée, 4. les modalités précises de résiliation. À défaut, je me réserve le droit de saisir toute instance compétente en matière de protection du consommateur et de pratiques commerciales. Cordialement, Maëlle Deprez CU5174202

Bonjour, Installés dans notre maison depuis juillet 24, nous avons fait poser des panneaux solaires en septembre 24. Suite à cette installation de panneaux solaires, nous avons renforcé le compteur électrique. Un technicien ORES est passé en octobre 24 pour effectuer le renforcement, seulement suite à une mauvaise manipulation de sa part, notre code EAN est bloqué depuis cette date chez ORES. Je vous passe les détails mais malgré plusieurs appels, la situation reste inchangée. Ca fait plus de 2ans! 2 ans que je ne reçois plus de facture d'électricité. Ils sont bien gentils en disant de mettre une somme de côté par mois. Nous ne connaissons pas du tout notre consommation étant donné que nous venions d'emménager... Et la nouvelle du jour pour couronner le tout : je me connecte sur my ores pour voir un peu si je vois un éventuel changement dans mon dossier (suite au nouvel horaire des heures creuses depuis le 1/1/26) et je constate qu'ils nous ont remis en monohoraire alors que nous étions en bi-horaire. Sans prévenir. Sans demander. Sans savoir depuis combien de temps. C'est la goutte de trop! Ils ne m'aideront pas à payer ma facture quand elle arrivera! Si elle arrive un jour... Le seul point positif dans tout ça c'est que j'ai quand même toujours de l'électricité.

Bonjour, En date du 05/09/2025, j'ai accepté votre devis pour l'isolation du plancher du grenier d'un montant de 10.534,75 euros sur base des informations reçues par votre deviseur qui est passé le 17 /06/2025 dans le cadre de la rénovation de ma future résidence . J'ai payé un 1er acompte le 11/09/2025. Les travaux d'isolation étaient planifiés à partir du 24 novembre 2025. Or, il s'avère qu'un technicien de Réno-Energy est passé le 19 novembre 2025 pour évaluer le chantier. Suite à cette visite technique, ce dernier a mentionné que: 1. les travaux ne pouvaient commencer à la date prévue suite à un problème d'étanchéité de la toiture 2. la rampe menant au grenier devra être supprimée ( et donc compromettre la sécurité de ma famille et toute personne qui devrait monter au grenier)pour permettre la réalisation des travaux d'isolation; à défaut l'escalier menant au grenier devra être remplacé 3. le sol du grenier sera surélevé de 15 cms ce qui va réduire davantage la hauteur du grenier Ces points n'ont pas été portés à ma connaissance lors du passage du deviseur le 17 juin 2025. Or, si ces inconvénients majeurs avaient été connus à l'époque, ils n'auraient pas abouti à la signature du devis. J'estime qu'il y a eu un manque d'informations de la part de Reno.Energy sur les inconvénients et conséquences des travaux d'isolation . Je vous demande donc de me proposer une solution à ces deux derniers problèmes qui soit satisfaisante pour moi sans pour autant compromettre la sécurité de ma famille, ni engendrer des coûts supplémentaires. Cordialement

Bonjour ,jai été notifié par Ores que je devais changer de fournisseur car je n'étais plus client protégé avec un compteur à budget que je recharge tous les mois et quand vs n'avez plus d'argent dessus il se coupe et comme j'étais obligé de changer il mon envoyer une facture de clôture d'un montant de 522,69 a payer hors comme je le disais je disposé d'un compteur a budget que je re harger mois meme depuis de nombreuses années je ne vois pas pourquoi je devrais payer cette somme c'est de l'abus pur et simple si je consomme plus qu'il ne fallait mon compteur aurais coupé plus tôt il ne m'ont jamais rien réclamé avant je suis au chômage et déjà que je dois changer et payé plus aidez moi svp je ne pourrais vraiment pas payer cette somme et d'ailleurs c'est vraiment injuste Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à mon message et dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Madame, Monsieur, Le [date] vous m’avez annoncé un remboursement de [X] euros. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de [X] euros dans les [X] jours ? Si tel n'est pas le cas, je me réserve le droit de déduire ce montant de la ou des prochaines factures (intermédiaires) que je recevrai. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 131,40] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 5/1, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 202.13 €. Il doit cependant y avoir erreur : Réclamation de mise en demeure malgré le paiement effectué avant la date de la mise en demeure de la part de Total Energie Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,