Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me suis abonnée chez Méga en date du 01/03/2025 jusqu'au 23/06/2025. - Je demande de me faire une proposition pour un contrat vers le 14/01/2025. Je reçois une proposition d'environ 80-90euros par mois. Je me projette à payer au moins 150 euros. - Contrat ok pour le 01/03 - 1ère facture de plus de 230 euros, je la conteste. - Peu après je reçois une autre facture moins élevée que je paye (environ 180 euros) pensant qu'elle annulait la 1ère. - Par après Méga me réclame la 1ère facture reçue. Je demande un étalement de payement. Malgré l'acceptation de celui-ci je n'ai jamais eu de document clair m'informant du montant, de la durée, ... - Contrat clôturé en date du 23 juin, je paye une différence de 104,54 euros et il est mentionné "facture décompte jusqu'en juin" - A l'heure d'aujourd'hui je reçois une réclamation pour une facture de juin que je leur devrai. Une facture finale ne mentionne pas une finalité en soi? - En fouillant mes mails je me rends compte que rien n'est cohérent (Facture, annulation facture mais pas le même montant, ok pour un étalement de payement puis plus rien, plus possible d'accéder à mes factures, ...) - Pour m'y retrouver j'ai envoyé un mail le 22 septembre en réclamant mon contrat initial ainsi que les différentes factures. Pas de réponse, rappel par mail le 24 septembre ainsi que le 27 septembre. - A ce jour toujours pas de nouvelles de Méga. Je souhaiterai étant une cliente fidèle que Méga prenne le relais et puisse vérifier à partir du contrat si le décompte final est correcte et si je dois encore, comme le signale Méga, plus de 200 euros en leur faveur. Bien à vous, Angélique Capone. ps: Bizarrement il m'est impossible de télécharger les factures que j'ai reçu par mail ou de les enregistrer. https://my.mega.be/clients/ME1041058/invoices/ZDJQ11IZJB.pdf

votre préposé qui a relevé l'index a mal écrit le chiffre.il a écrit 73003 au lieu de 77003 pour l'index de jour.par contre l'index de nuit 50376 est correct.Je vous ai écrit en août puis en septembre et Engie vous a écrit début septembre.Faut-il plus d'un mois pour rectifier l'erreur de votre préposé qui n'a pas bien fait son job alors qu'il est payé pour cela.

Bonjour, A/ DEMANDE DE DOCUMENTS Suite à l’installation de panneaux solaires à notre domicile le 06/12/2022 et à l’installation du compteur intelligent le 24-03-2023, nous avons demandé à plusieurs reprises et via différents canaux de communication de nous fournir les documents nécessaires à la certification: •1• PV de réception attestant que l’installation de production décentralisée est conforme au Règlement général sur les installations électriques (RGIE) ; •2• Fiche technique des onduleurs/cogénération. •3• Schémas de câblage du relais de découplage et de l’installation En effet, comme vous le savez, ces documents sont nécessaires pour certifier l'installation afin que: • notre production soit déduite de notre consommation • nos certificats verts puissent être fournis et vendus B/ DEMANDE DE RÉPARATION Suite à une panne de courant générale dans notre domicile en date du 29/08/2025, l'électricien a dû débrancher nos panneaux solaires. Nous vous avons demandé à plusieurs reprises et via différents canaux de communication de venir réparer la panne. Merci donc de bien vouloir A/ Nous fournir sans délai les documents demandés (nous sommes bloqués dans nos démarches depuis trop longtemps) B/ Nous proposer au plus vite une date afin de venir réparer notre installation. Cordialement

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Fin d'année 2023, je déménage dans un nouvel appartement (bâtiment avec commun et 2 appartements) et fait les changements nécessaires pour avoir un nouveau contrat d'énergie. Je rempli le formulaire en ligne en sélectionnant l'appartement 1. Je constate toutefois que les numéros de compteurs liés à cet appartement 1 ne sont pas les compteurs réels de mon appartement. Ce qui a entraîné une longue suite de contacts avec Engie et Ores par téléphone, mail et formulaire en ligne de service client. Durant lesquels je régularise le fait d'avoir un contrat sur mes compteurs réels (qui sont faussement placés sous l'appartement 1 et l'appartement 2) mais comme les libellés n'ont pas changé, je paie également les factures des voisins. Ores me signale en début d'année 2025 que tout est remis en ordre de leur côté et que cela sera répercuté chez mon fournisseur dans quelques semaines mais chez Engie, les changements ne sont pas visibles, encore à ce jour et malgré les relances mensuelles. Je téléphone à Engie aujourd'hui pour demander des renseignements sur la résiliation de contrats et j'apprends que je peux tout à fait changer de fournisseur pour mes bons compteurs mais que la procédure pour les mauvais compteurs restera en cours de traitement, donc je continuerai de payer les factures des voisins. C’est pourquoi je vous demande de régulariser cette situation en attribuant les bons compteurs aux bons libellés d'appartement et en corrigeant mon contrat actuel qui est divisé sur plusieurs appartements pour l'instant. Cordialement,

Bonjour, J'ai tenté de joindre alfasun par téléphone sur la ligne fixe, par mail via de nombreuses adresses et sur le gsm du commercial de l'époque. Rien n'y fait, impossible de joindre ceux-ci, je vois pourtant que l'entreprise est toujours active à la BCE. J'aimerai faire appliquer la garantie promise lors de la signature de mon contrat sur l'onduleur.

0094515951 Plainte: Facturation, relevés de compteurs ou problèmes de paiement Dernière mise à jour: 23/09/2025 | Référence: marina.willecomme@gmail.com | Statut: Répondu 23/09/2025 - Votre message Je viens de recevoir mon décompte annuel d'électricité et dois payer un supplément de 502,81 €. J'ai en fait consommé 1.638 KWH en heures creuses mais il n'est pas tenu compte de 418 KWH que j'ai injectés! Ceci est malhonnête de la part de Engie et absolument inacceptable. Solution ? J'attends à tout le moins que les 418 KWH soient déduits de la consommation totale. 23/09/2025 - Message ENGIE Chère Madame Willecomme, En réponse à votre demande, nous vous informons qu'avec un compteur bihoraire, l’électricité est mesurée séparément selon deux périodes : les heures pleines et les heures creuses. Ces périodes sont enregistrées dans deux registres distincts. Lorsque vous avez des panneaux solaires , la compensation entre la consommation et la production ne se fait pas globalement sur l’ensemble de votre consommation, mais bien registre par registre. Cela signifie que : La production injectée pendantles heures pleines ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures pleines. La production injectée pendant les heures creuses ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures creuses. Il n’y a donc pas de transfert ou de compensation croisée entre les deux registres. Cependant, vous avez la possibilité de choisir le tarif monohoraire. Nous conseillonstoutefois à nos clients d'en faire la demande au moment du relevé annuel afin d'éviter une perte de production. Cordialement, Service clientèle 23/09/25 - mail de EngieBonjour, Vous trouverez ci-dessous une réponse à votre plainte ayant pour référence 9451595171 . Votre plainte : Mon décompte Notre réponse : Chère Madame Willecomme, En réponse à votre demande, nous vous informons qu'avec un compteur bihoraire, l’électricité est mesurée séparément selon deux périodes : les heures pleines et les heures creuses. Ces périodes sont enregistrées dans deux registres distincts. Lorsque vous avez des panneaux solaires , la compensation entre la consommation et la production ne se fait pas globalement sur l’ensemble de votre consommation, mais bien registre par registre. Cela signifie que : La production injectée pendant les heures pleines ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures pleines. La production injectée pendant les heures creuses ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures creuses. Il n’y a donc pas de transfert ou de compensation croisée entre les deux registres. Cependant, vous avez la possibilité de choisir le tarif monohoraire. Nous conseillons toutefois à nos clients d'en faire la demande au moment du relevé annuel afin d'éviter une perte de production. Cordialement, Service clientèle

Bonjour, Lors de la facture de régularisation fin mai 2025, les chiffres repris de l'index pour le compteur de jour étaient erronés. Suite à cela MEGA nous réclamait un surplus de 233,86. Nous avons contacté MEGA pour signaler l'erreur et ils nous ont demandé d'envoyer une photo du compteur ce qui a été fait immédiatement. Après de nombreux contacts téléphoniques nous n'obtenons jamais de réponse. Par ailleurs, ils nous réclament 233€ plus 97€ de provision. Si je fais une simulation sur votre site cela me coûterait 331€ sur une année!

Bonjour, A ce jour, après près de 5 mois, je n'ai toujours pas reçu la clôture de mon compte en électricité. Entre temps, 2 changements de fournisseurs ont été faits. Je pense qu'il serait un peu temps de s'afférer à clôturer mon compte. Suite à une première plainte sur test achat, j'ai reçu un mail comme quoi ,c'était en cours mais force est de constater que j'attends toujours.

Bonjour, J'ai changé de fournisseur le 15/07/2025 Je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture (celle ci doit prendre en compte ma promotion d'entrée et sera probablement en ma faveur) J'ai contacté le live chat mi-août, et envoyé un message via l'interface dédiée dans le portail client le 29/08/2025 (0094476304), mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Le relevé de compteur a été fait, et il est visible sur le site d'Engie que l'information leur a été transmise (voir attaché), depuis maintenant plus de deux mois. Merci de régler cela au plus vite