Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je remarque que l'on me prélève 4.9€ tous les mois par domiciliation alors que je n'ai jamais demandé leurs services ou produits. L'intitulé est PRLV-BIG-YIPSYLON-JURIDIQUE-CONTRAT-AKB41987996-ASSIST-NUMERIK-B ??? Comment les contacter, comment est-ce possible?

Je souhaite attirer votre attention sur l’intervention de dépannage réalisée à notre domicile, situé avenue du Chant d’Oiseau 93, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, le vendredi 14 novembre, intervention initialement prévue entre 8h et 10h. Je me permets de vous écrire afin d’exprimer notre profond mécontentement concernant cette intervention. Lors de la prise de rendez-vous auprès de votre centrale, un tarif clair de 149 € nous avait été annoncé à mon beau-fils, Jacques Vleminckx. Pourtant, le jour de la visite, vos techniciens sont arrivés avec un retard important. C’est la personne appelé « Samy » qui a effectué l’intervention. Celui-ci a immédiatement constaté qu’il n’y avait plus assez d’eau dans le système. Il a alors ouvert deux vannes pour réalimenter la chaudière en eau et m'a montré le niveau attendu sur le manomètre. Il a ensuite redémarré manuellement plusieurs fois la chaudière avant de conclure que le problème était résolu. À aucun moment, il ne m’a demandé mon accord avant d’intervenir ni même mon avis. Il s’est contenté de me demander d’augmenter le thermostat. Il est également important de préciser que l’ensemble de l’intervention n’a pas excédé 20 minutes. Ce n’est que lorsque j'ai demandé le coût exact du dépannage que le technicien m'a annoncé un montant de 487,60 €, somme qu'il a exigé immédiatement, montant comprenant notamment 110 € de déplacement et 350 € pour l’intervention. Je devais payé cash u par payconic... Ces montants ne nous avaient jamais été communiqués au préalable (contrairement au tarif initial de 149 € annoncé par votre centrale). Je me suis ainsi retrouvé placé devant le fait accompli. On a constaté dans les heures qui ont suivi que la chaudière ne fonctionnait toujours pas correctement : elle nécessitait toujours d’être relancée manuellement plusieurs fois par jour, preuve que le problème n’avait pas du tout été résolu lors de votre intervention. Compte tenu du manque de transparence sur les tarifs, de l’absence totale de devis, des conditions d’intervention plus que discutables, du temps d’intervention extrêmement limité, ainsi que du résultat non conforme, nous avons demandé les mesures suivantes : • Un dépannage complet et une prise en charge de l’entretien, • Ainsi qu’un remboursement partiel de la somme payée, au regard du tarif annoncé initialement (149 €) et de la nature réelle de l’intervention effectuée. Nous avons rappelé vos techniciens encore deux fois mais ces nouveaux passages n'ont absolument rien arrangé... la chaudière continuait à s'arrêter plusieurs fois par jour. Etant donné le manque de professionnalisme/amateurisme de votre équipe nous avons dû faire appel à un autre chauffagiste qui, après son passage et intervention, a pu enfin régler le problème de la chaudière. Ce passage nous a coûté 215,18€ en plus ! Nous attendons donc de votre part un remboursement de la facture ou du moins d'une grosse partie de celle-ci. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Christophe Kornis /Jacques Vleminckx

Madame, Monsieur, Le 18 novembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3467.56€ après déduction d'un montant que vous me devez ( 858.23€ + 80.69€ soit 938.92 € ) Il doit cependant y avoir une erreur : En effet, après un appel téléphonique datant du jeudi 20 novembre avec l'une de vos employées, celle-ci m'explique que la facture de 3467.56€ est dûe parceque je n'ai pas répondu a une PROPOSITION de facture d'acompte d'un montant de 291€. Hors, j'y ai répondu indirectement en changeant sur l'application le montant d'acompte de 291€ à 140€. A savoir qu'il y à 2 ans d'ici, j'avais également eu un soucis concernant un recalcul. J'ai installé le chauffage au gaz dans mon habitation en novembre 2022 et reçu ma facture de clôture en avril 2023. Eneco m'avait remboursé un montant de 1202.48€ en mai 2023 ( voir pièces jointes). L'année d'après, en avril 2024, j'ai reçu, en même temps que ma facture de clôture pour l'année écoulée, un recalcul de l'année précédente me réclamant un montant de 2600 euros. Je rappel que seulement 6 mois s'est écoulé entre novembre 2022 et avril 2023 et en 6 mois j'aurais consommé plus de 2600 euros mais qu'en 1 an de consommation ( clôture 2024 ) je ne dois remettre "que" 680€. J'ai passé mon temps au téléphone avec vos employés ainsi qu'ORES car l'un et l'autre ce rejette la balle. Sans explication sur cette facture venant de nul part, vous m'avez invitée à payer cette sommes astronomique. Ce que j'ai contesté. De ce fait, vous m'avez installé un compteur par prépaiement d'où le remboursement que vous me devez maintenant. J'ai toujours été bonne cliente mes factures sont payées en temps et en heure mes autres factures de clôture ont été payées complètement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Saussez Katy

Bonjour, mon onduleur est en panne, j'ai essayé via une dizaine de mail de contacter alfasun mais pas de réponses, téléphone fixe non plus et gsm du commercial avec qui j'ai signé sans réponse également. Je souhaite pourtant faire appliquer la garantie promise à l'époque et je vois à la BCE que la société n'est pas en ouverture de faillite. Un courrier recommandé à été envoyé et m'est revenu car n'habite plus à cette adresse.

Objet: Interventions non autorisées, absence d’information, atteintes à la sécurité et dommages matériels et corporels (ORES) Madame, Monsieur, Je sollicite l’ouverture urgente d’un dossier auprès de votre service de protection juridique concernant des interventions réalisées par ORES et ses sous-traitants dans la servitude de passage située sur notre propriété. Ces interventions ont été effectuées sans information préalable, sans autorisation, sans sécurisation, et ont entraîné des dommages matériels, des risques graves pour notre famille et des préjudices directs, détaillés ci-dessous. Rappel des faits 12 novembre 2025 Nous surprenons deux ouvriers en train de creuser dans la servitude sans avoir été informés. Les ouvriers eux-mêmes s’étonnent de notre absence d’information. Nous leur demandons de sécuriser, car la zone se situe au bas de nos escaliers, donnant directement accès à notre jardin. Nous avons de jeunes enfants et des animaux. Ils nous indiquent que la suite du chantier devrait avoir lieu le 17 novembre, en nous prévenant cette fois. 17 novembre 2025 – Entrée non autorisée et chantier dangereux Après avoir déposé ma fille de 5 ans à l’école, j’entre par la servitude (fermée à clé) pour rejoindre le jardin. Pensant repasser par une autre entrée, je ne referme pas immédiatement la barrière. Quelques minutes plus tard, j’entends du bruit : deux ouvriers sont entrés sans prévenir, avec pelleteuse, disqueuse et marteau-piqueur, profitant du fait que la barrière était ouverte. Aucun panneau de chantier, aucune interdiction de stationnement n’était présent. Ils me demandent de déplacer mon véhicule, ce que je fais. Nous nous retrouvons alors : avec une tranchée dans notre passage latéral, sans accès au jardin, sans accès au garage, avec des nuisances sonores et vibrations, et ce alors que nous avons un bébé de 3 mois à la maison. Sur conseil de notre notaire Maître Dupuis, nous déposons immédiatement une plainte auprès d’ORES (téléphone + formulaire en ligne), enregistrée sous le n° 46051109. Les ouvriers quittent le chantier vers 15h30, laissant la barrière ouverte. Notre fille de 5 ans nous avertit heureusement sans sortir. 18 novembre 2025 – Pressions et reconnaissance orale des torts À 7h30, les ouvriers reviennent et me demandent d’ouvrir la servitude. Je refuse, rappelant qu’ORES dispose également d’une clé. Je reçois alors un appel d’ORES disant que « par ma faute le chantier est à l’arrêt ». Mon notaire me confirme que je n’ai aucune obligation d’ouvrir, et me conseille de saisir le juge de paix. Vers 9h30, un représentant d’ORES arrive avec une clé, s’excuse oralement, reconnaît les torts d’ORES, mais laisse tout de même le chantier se poursuivre sans correction des problèmes constatés. 19 novembre 2025 – Chantier gênant et environnements dangereux Le chantier se poursuit, avec : pelleteuse à environ 60 cm de notre porte d’entrée, nuisances sonores, vibrations importantes, émanations d’échappement. Notre maison est quasi barricadée. 20 novembre 2025 – Dépassement des limites et intrusion dans notre jardin Suite à notre plainte téléphonique, des ouvriers reviennent pour reboucher partiellement le trottoir avec graviers et béton. Ils se permettent de dépasser les limites du droit de passage, d’ouvrir une porte donnant accès à notre jardin et d’y pénétrer sans permission. Lorsque je leur fais remarquer qu’ils n’en ont pas le droit, ils répondent que c’est « plus facile pour eux ». 23 novembre 2025 – Accident de notre chien suite au chantier dangereusement laissé ouvert Notre chien tombe dans le trou de la servitude non sécurisé, prend peur, traverse la chaussée, passe sous la barrière et se fait percuter par un véhicule. Frais vétérinaires : 116,90 € intervention de notre assurance familiale. 1er décembre 2025 – Aggravation de l’état du chien Retour chez le vétérinaire : problème au niveau des ligaments croisés, nécessitant une opération. Frais : 125,70 € + médication Intervention chirurgicale recommandée pour qu’elle puisse remarcher normalement. 4 décembre 2025 – Perturbation de notre propre chantier Faute d’accès au passage latéral, une partie de nos travaux prévus dans notre maison n’a pas pu être réalisée, ce qui retarde la fin du chantier et génère des coûts indirects. 8 décembre 2025 – Appels incohérents et plainte classée à tort Je suis contactée par la sous-traitance d’ORES qui m’informe qu’en raison des conditions climatiques, des malades et des fêtes, ils ne savent pas quand le chantier reprendra. J’appelle alors ORES pour obtenir des informations sur l’avancement et sur ma plainte. On m’informe que ma plainte aurait été classée depuis le 19 novembre, car j’aurais « donné mon accord », ce qui est totalement faux. Situation actuelle Depuis le 20 novembre, le chantier est à l’arrêt, laissant : accès perturbé, sol dégradé, risques de chute, nuisances permanentes, absence totale de communication de la part d’ORES. Demandes Je sollicite votre assistance pour : faire reconnaître les intrusions illégales, faire valoir notre droit à un chantier sécurisé, obtenir réparation pour les dommages matériels et vétérinaires, établir les responsabilités concernant l’accident de notre chien, obtenir une mise en conformité du chantier et un calendrier clair, évaluer l’opportunité d’une saisine du juge de paix, comme recommandé par notre notaire. Je reste à votre disposition pour toute pièce complémentaire (photos, factures vétérinaires, échanges, témoignages, coordonnées du notaire, etc.). Je vous remercie par avance pour votre prise en charge rapide et votre soutien juridique.

Bonjour, Le 10 novembre 2025, nous avons fait appel à la société Senec Nivelles pour l’entretien de notre chaudière au gaz de la marque ACV. Avant l’intervention de leur technicien, notre chaudière fonctionnait parfaitement chauffage et eau chaude. Après le passage du technicien, le chauffage ne fonctionnait plus, même si nous avions encore de l’eau chaude. J’ai recontactée Senec pour signaler que le problème était apparu juste après leur intervention. Un second technicien est venu le 17 novembre. En retirant le cache de la chaudière, il a constaté immédiatement que le circulateur était endommagé et fuyait, une pièce visible à l’œil nu (voir photos). Il nous a expliqué que la pièce devait être commandée en urgence et a coupé complètement la chaudière. À partir du 17 novembre, nous sommes restés sans chauffage ni eau chaude jusqu’au 1er décembre. Durant cette période, j’ai demandé à plusieurs reprises à Senec de renvoyer un technicien pour au moins rétablir l’eau chaude, mais on m’a répondu que leur technicien était débordé. Le 1er décembre, n’ayant toujours aucune nouvelle concernant la pièce “urgente”, j’ai décidé de mettre fin au contrat d’entretien, d’un montant de 226,84 €, et de ne plus poursuivre avec eux. Nous avons ensuite reçu une facture de 140,98 € pour (vérifier pourquoi la chaudière ne fonctionnait plus), alors que le problème est apparu juste après l’entretien du 10 novembre. Nous contestons également l’entretien facturé 226,84 €, car aucune anomalie n’a été signalée, alors que la fuite était clairement visible. L’intervention semblait se limiter à passer l’aspirateur dans la chaudière, ce qui ne correspond pas à un entretien complet. Lorsque nous avons contesté la facture, Senec nous a répondu que le diagnostic n’était pas gratuit et que l’entretien avait été correctement réalisé. Pour nous, la façon dont Senec a géré la situation est inacceptable. Il est inadmissible de laisser des clients sans chauffage, dans le froid, pendant plusieurs semaines après une intervention, et de leur facturer un diagnostic pour un problème apparu immédiatement après leur passage. Je vous demande donc à senec de revoir leur position, d’annuler les factures. Cordialement, Zineb. B

Bonjour, Après avoir été harcelée tous les jours par Eurotelec pendant des mois, je me suis enfin décidée à changer de fournisseur d'électricité. Suite à un divorce, en restant à la même adresse, j'avais du changer de contrat pour reprendre le contrat à mon nom. Donc je suis cliente depuis moins d'un an chez Engie avec ce nouveau contrat. On me promet une facture moindre car le KW/h est moindre. Ma facture chez Engie 100 eur / mois et je retouche chaque année. Ma première facture chez Octa+ 135 eur /mois alors que 75 eur par mois d'acompte était prévu (analyse vu les remboursement d'Engie.) Je retourne chez Engie, je suis donc restée 28 jours chez octa+, et j'apprends que je dois payer la redevance annuelle totale non seulement chez octa + mais aussi chez Engie. Alors qu'Eurotelec déclare que nous pouvons changer d'opérateur selon les fluctuations du marcher même tous les mois!! Après l'harcèlement, il y a les mauvaises informations de montant mensuel, d'informations sur les panneaux photovoltaïques et aussi sur cette taxe annuelle payable à chaque changement qui omettent bien entendu. La taxe chez octa+ serait de 130 eur et chez Engie de 65 eur (montants à vérifier car pas inscrit sur le contrat) Mon électricité va me couter chère cette année avec 3 taxes annuelles à payer totalement (2 chez Engie et une chez octa+; Soyez donc méfiant

Madame, Monsieur, En sortant de chez moi ce matin, j'ai eu la désagréable surprise de trouver ceci coincé dans entre ma porte et sa fermeture... Même pas mis dans ma boîte aux lettres... Pour un courrier aussi important, c'est inacceptable! Le but était-il que ce papier se perde? J'étais malade au fond de mon lit ces derniers jours, je n'ai pu prendre connaissance de celui-ci que 3 jours après... Il suffit d'un peu de vent pour que ce papier s'envole! En plus, ayant déjà eu des problèmes avec eux où ils se contredisaient d'un message à l'autre (preuve sur votre site), je commence à vraiment vivre ça comme du harcèlement. Je rappelle aussi que suite à notre précédent litige, j'avais demandé à ce que tout me soit envoyé par Mail, ce qu'ils continuent de ne pas respecter alors que ça a même été modifié sur leur site. S'ils font autant preuve de sérieux à chaque fois, on peut maintenant comprendre pourquoi leurs courriers se perdent! Aussi, je vous joins la preuve que j'ai essayé d'entrer les informations sur leur site, c'est impossible! J'essaie depuis octobre! Ça précise bien qu'aucun relevé n'est attendu pour cette adresse... Ce qui prouve bien que le problème vient d'eux! Dois-je vraiment ajouter plus? Sinon, mon relevé c'est 267,927 (donc 264 pour eux) à la date du premier octobre 2025. Ps: ont-ils réellement le droit de me couper l'eau dans ces conditions? Ps2: je suis propriétaire de cette maison, même là-dessus, ils se trompent.

Madame, Monsieur, Le 22/11, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 891,08€. Il doit cependant y avoir erreur : le 3/10 j étais avec ma voiture polestar 2 et avec votre carte de recharge GB-TNM-B71515-4 vers 12h30 a Arlon et vers 17 h a St Dié des Vosges et ce avec des témoins . D autres recharges ont été effectués par après prouvant que je ne pouvais pas être 6 jours branché a Vitoria Gasteiz . J ai déjà envoyé plusieurs mails ref 02111147 et 02120823 pour contester cette fpacture dont j attend toujours vainement réponse. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Je paierai les autres factures qui elles sont correctes le plus rapidement possible. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,