Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis le mois de mars , je vous ai envoyé plusieurs courriers , je vous ai contacté par téléphone car je ne reçois pas de factures de votre part mais bien les menaces de mises en demeure. Je vous ai demandé de m'envoyer un mandat de domiciliation que je n'ai toujours pas , je vous ai demandé une copie des factures par mail mais on m'a répondu que l'on envoyait pas de factures par mail, quand j'envoie un mail je n'ai aucuns retours et quand je vous téléphone on me dit qu'il faut patienter au moins 1 mois ! mais ça fait 9 mois La dame que j'ai eu au téléphone m'a bien dit qu'elle renvoyait ma demande en urgence et qu'elle constatait elle même que le problème venait de chez vous. vous savez m'envoyer des emails avec le montants à payer quand c'est une menace de mise en demeure ou de me couper mes services mais pas de facture en pdf . Je vous joins le dernier mail reçu de votre part , auquel j'ai encore répondu mais est resté sans réponses. Je ne demande pas la lune , juste de régulariser ma situation.

Madame, Monsieur, Le 26/10/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 10424.08 €. Il doit cependant y avoir erreur : maison jamais habiter depuis son achat Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit un montant estimé réel pour une maison sur laquelle il n'y a pas de cuisine, ni SDF, ni carrelage ni escalier , et ce, sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Plainte relative à la facturation d’un « forfait panneaux solaires » en sus du tarif prosumer Bonjour, Ci-dessus le document envoyé à Mega concernant l'absence d'une explication concernant ses tarifs. Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant ma facture de régularisation annuelle de chez Méga, dans laquelle apparaissent deux postes distincts liés à mon installation photovoltaïque : un « forfait panneaux solaires » et un « tarif prosumer ». Le « forfait panneaux solaires » n’est expliqué nulle part de manière claire, ni sur le site de Méga, ni dans la documentation contractuelle, ni via le service clientèle. Même après contact téléphonique, aucune explication technique ou légale précise ne m’a été fournie. Or, la justification avancée (« garantir que l’énergie arrive bien chez moi ») relève manifestement du rôle du gestionnaire de réseau, déjà couvert par le tarif prosumer. Ce cumul de deux facturations liées à la même installation conduit à une double charge financière injustifiée. La formulation contractuelle actuelle n’explique pas la nature, la finalité ni la base légale du forfait panneaux solaires, et ne précise pas en quoi il diffère du tarif prosumer réglementé par la CWaPE. De plus, ces informations n’apparaissent pas sur le site web (page vide, confirmé par votre helpdesk téléphonique) et n’est non plus explicable par votre helpdesk téléphonique (ni par mail d’ailleurs étant donné que je n’ai pas reçu de réponse aux différents emails envoyés, sinon finalement un mail ne répondant qu’à coté reçu ce jour après un énième appel de ma part). Conformément aux articles VI.2 et VI.97 du Code de droit économique, toute information relative au prix doit être claire, compréhensible et non trompeuse. L’absence d’explication sur ce forfait, combinée à sa coexistence avec la redevance prosumer, constitue un manquement à ces obligations et peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. Je demande donc : 1. La justification détaillée de ce « forfait panneaux solaires » (base contractuelle et services couverts) ; 2. Son annulation ou remboursement s’il n’existe pas de base légale distincte du tarif prosumer ; 3. À défaut, la transmission de ce dossier au Service de Médiation de l’Énergie ou à la CWaPE pour examen.

Bonjour, La firme Etablissements Briatte (reprise entretemps par Energreen) est venue placer 12 panneaux solaires chez nous en mai 2022. Le chef d'équipe n'a pas suivi le plan initial, en plaçant l'un des panneaux tout juste au-dessus de la bouche d'air du système d'aération de la maison. Il a enlevé le chapeau protecteur, en arguant qu'il n'y avait pas de danger, vu qu'il s'agissait d'air pulsé. Or, ce panneau est fort encrassé par le dessous. Energreen fait la sourde oreille et ne daigne pas répondre à mes courriels. Je voudrais savoir si je peux espérer une intervention de leur part. J'espère également que ce message pourra faire en sorte que les futurs clients ne soient pas victimes de la même mésaventure. En vous remerciant. Bien à vous. Daniel Stiennon / Marie-Françoise Cransquin

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de  1523,75€ Il doit cependant y avoir erreur : détail absent, changement de contract sans accord sur contract fixe réclamation d accompte de 152 € un accompte n est pas du surtout lorsque l on change de fournisseur pour facture non transparent et relever non conforme au compteur intelligent fournis . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Je suis locataire à Braine l'Alleud depuis juin 2024 et mon fournisseur d'électricité est Luminus depuis des années. Ayant reçu en août 2025 un décompte électricité annuel presque 3 x plus élevé que d'habitude de Luminus, je les ai appelés, on m'a répondu que je devais voir avec Ores. Ores m'a annoncé qu'ils avaient dû installer un nouveau compteur suite à une panne du précédent, ce que j'ignorais. C'était début septembre 2024. Après que j'aie exposé la raison de mon appel, on m'a demandé de rester en ligne, mon interlocuteur a interrogé ses collègues: résultat, ils avaient fait une erreur dans l'information à Luminus lors du changement de compteur, j'ignore laquelle. Ils m'ont dit qu'ils rectifiaient la situation et qu'on me rappelait, ce qu'ils n'ont pas fait. Par contre, Luminus m'a appelée et proposé de remettre l'acompte mensuel à 75 € au lieu de 216 €. Mais le total annuel reste quand même à 12x216. Ayant dit que je n'avais pas de nouvelles d'Ores, ils m'ont dit qu'ils s'en occupaient. Aucun résultat jusqu'à présent. Ma question: qu'est-ce qui a justifié d'augmenter mon acompte d'électricité suite au remplacement du compteur par Ores? Je tiens à vous dire que je n'ai ajouté aucun appareil susceptible de consommer autant. Merci d'avance pour votre aide. Bien à vous, Viviane Messiaen.

Madame, Monsieur, Le 29/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 48 €. Il doit cependant y avoir erreur : j’ai un contrat avec Engie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Après 3 semaines d’installation, plus coup de téléphones, message via whatsapp et mails. Nous sommes toujours sans réponses suite à l’installation de l’application SolisCloud. On me nie totalement, on me promet des choses et rien du tout! Je ne sais plus quoi faire pour avoir enfin un technicien qui termine la dernière étape de l’installation de nos panneaux!

Engie transmet me du courrier de façon intempestive. Du harcèlement avec une facturation injustifiée. Par ailleurs elle me facture pour une adresse incorrecte.

Bonjour j'ai reçu cette facture sur des index par défaut même si ils sont proches de la réalité je conteste la facturation au maximum , car je n'ai eu AUCUNS avertissements par courrier officiel donc je demande une facturation au MINIMUM pour la facture les seuls responsable sont MEGA mais le comble c'est parce que j'ai eu votre courrier m'informant que j'allait être facturer par le gestionnaire de réseau aussi non je n'était pas au courant d'ailleurs j'ai fait un contrat chez Total pour avoir un fournisseur dans les plus brefs délais logiquement cette facture devrait être réglée par le fautif c'est a dire MEGA avec qui je suis en litige pour facturation hasardeuses sans détails voir pieces jointes ,cordialement S.Hiernaux