Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En 2024, j’ai fait installer des panneaux solaires par votre entreprise. L’installation a bien fonctionné pendant environ un an, mais depuis février 2025, je constate des dysfonctionnements récurrents de l’onduleur : des coupures quotidiennes, aussi bien par temps clair que pluvieux, excluant a priori un problème lié au réseau Sibelga (Je les ai appelés et ils confirment l'absence de tout proplème lié au réseau ou à une éventuelle surcharge dans notre rue) Je vous ai signalé cette situation par e-mail en avril. J’ai reçu quelques réponses initiales, mais la personne en charge de mon dossier ayant quitté l’entreprise, le suivi est devenu très aléatoire. Après un bref échange avec un collègue, mes messages restent désormais sans réponse depuis plus de deux mois. À ce jour, aucune solution ne m’a été proposée, alors que l’onduleur semble manifestement défectueux et devrait être remplacé. L’installation étant couverte par une garantie de dix ans, je suis surpris et déçu de l'absence totale de service après-vente. Je vous adresse cette demande une dernière fois, dans l’espoir d’une réponse rapide et concrète de votre part. Faute de quoi, je me verrai contraint d’envisager un recours juridique. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Julien Dykmans

Bonjour, suite votre mail du 2 juin 2025 m'annocant des frais de rupture de mon contrat gaz ouvert au nom de l'ACR MORREN, je vous ai écrit le jour même pour contester les frais de ruptures. Rappel fut envoyé le 10/6/25. Vous m'écrivez le 17 juillet 2025 (réf E201824834) pour m'envoyer vos excuses et confirmer l'annulation des frais facturés, ma consommation étant inférieure à 100MWh. Ce 26 juillet 2025, je reçois deux factures de frais de rupture, l'une E25/04343074 d'un montant de 712,65€ et l'autre E25/04343061 d'un montant de 735,99€. Votre service clientèle est peu fiable. Merci de m'envoyer des notes de crédits pour ces deux factures abusives. Une réponse rapide m'agréerait. Bien à vous, Daniel BOVY 0496127100

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi vous m'envoyez cette facture. Je suis passée chez un autre fournisseur au mois de juillet 2025. De plus il s'agit d'un montant exorbitant par rapport aux autres acomptes mensuels. De plus tous les décomptes pour changement de fournisseur sont d'ores et déjà payés ce jour. Pour ces raisons, il n'est pas acceptable de devoir payer cette somme. Veuillez m'envoyer une note de crédit pour rectificatif. Il est inutile de m'envoyer un quelconque rappel ou des frais supplémentaires à payer, le dossier est transmis dès à présent à un service de contrôle. Bàv.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige persistant avec Fluvius, gestionnaire de réseau, concernant une panne de mon compteur numérique. Depuis le mois d’avril 2025, je n’ai plus accès à mes données de consommation électrique via mon dongle connecté au port P1 du compteur. Après vérification, Engie, mon fournisseur, m’a confirmé que la panne vient du port P1 lui-même, ce qui relève de la responsabilité exclusive de Fluvius. Malgré plusieurs demandes d’intervention et l’envoi d’une mise en demeure, aucune solution n’a été apportée par Fluvius plus de trois mois plus tard. Cette inaction est d’autant plus problématique que je suis sous tarif dynamique, ce qui signifie que mes coûts varient chaque heure en fonction des prix du marché. Le suivi en temps réel est donc essentiel pour pouvoir adapter ma consommation aux heures les moins chères. Or, l’été est précisément la période où les tarifs sont les plus bas, et je ne peux actuellement pas en profiter. En conséquence, je risque de subir une facture fortement surévaluée, que je ne serai pas en mesure de payer. Je demande donc l’intervention de Fluvius dans les plus brefs délais pour réparer le port P1, ainsi qu’un dédommagement pour les préjudices financiers potentiels causés par cette défaillance prolongée et leur absence de réaction. Je vous serais très reconnaissante si Test-Achats pouvait m’accompagner dans cette démarche ou intervenir en ma faveur auprès de Fluvius. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, méga c'est fait passer pour mesfournisseurs.be afin de me faire signer un contrat chez eux avec des taux intéressant, après le lancement de mon contrat, je constate que l'accompte a été augmenté de 30€ sans même me consulter ou me prévenir, de plus l'adresse présente n'est plus la même que sur la première facture et correspond a mon ancien logement. Ensuite les prix annoncé ne sont pas les mêmes que ceux facturés. Je réclame donc des dommages et intérêts pour tromperies.

Bonjour, Je vous contacte à nouveau concernant le litige relatif à notre facture d’énergie concernant notre facture d’énergie anormalement élevée durant notre passage de trois mois chez vous (voir références en annexe) pour laquelle vous avez saisi un huissier. Nous avons fait examiner ces factures par les experts énergie de test achat qui confirment que le montant facturé, correspondant à une consommation de 17 044 kWh est exagérement élevé . À titre de comparaison, notre consommation annuelle selon la facture de 2023 était d’environ 25 000 kWh, ce qui rend la consommation sur trois mois inexplicable. Nous avons récemment identifié un élément susceptible d’expliquer cette surconsommation : une fuite importante au niveau du ballon d’eau chaude de la chaudière, ayant entraîné une vidange constante durant cette période. Cette anomalie a également provoqué un redressement conséquent de notre facture d’eau chez Watergroup pour lequel nous sommes également en médiation. Nous disposons de documents officiels attestant de cette situation. Compte tenu de ce nouvel élément, nous vous demandons de bien vouloir examiner la possibilité de faire un geste commercial sur cette facture. Par ailleurs, nous tenons à signaler que nous avons le sentiment d’avoir été trompés lors de la souscription au contrat. Un vendeur nous a démarchés et incités à confirmer une offre par téléphone, sans que les conditions ne nous soient clairement présentées. Nous avons découvert que le contrat souscrit est un ComfyFlex+, incluant une assistance dépannage coûteuse dont, en tant que locataires, nous n’avions pas besoin. Le tarif réel n’a jamais été expliqué, contrairement à la promesse faite lors de l’appel. Nous espérons que vous prendrez en compte l’ensemble de ces éléments dans votre analyse du dossier et restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour formuler une plainte contre la société Eneco. Le 01/05/25 j’ai été reprise par erreur par la société Mega. Avec toutes les démarches que j’ai fait, Mega a reconnu son erreur, et a décidé d’annuler mon contrat sous forme de MYSTERY SWITCH. Eneco m’a donc repris avec mon contrat de départ. Étant donné qu’il y a eu un changement de fournisseur , il y a eu relèvé d’index, et donc Eneco m’a envoyé une facture de clôture. Le gros soucis c’est que j’ai des panneaux solaires, et donc avec ce changement , je perds toute ma production du 01/11/24 au 31/04/25!!! Je les contacte, ils annulent ma facture de clôture , mais me la remette en décompte intermédiaire!!! J’ai passé des heures au tel, et envoyé plusieurs mails , ils me disent qu’ils ne savent rien faire et que c’est le gestionnaire de réseau qui doit annuler les index du 01/05/25, et que sans cette annulation ils ne peuvent pas annuler mon décompte intermédiaire. Je contacte l’AIEG et je leur explique. AIEG me dit qu’ils ne peuvent en aucun cas annuler les index car ils sont sur la plate-forme forme Atrias et qu’il est impossible de le faire mais me disent qu’Eneco peuvent me faire une note de crédit pour cette facture( qui est quand même de 1139,04€!!!) L’agent du gestionnaire de réseau m’a envoyé un mail avec le détail de consommation et de volume sur Atrias , en m’informant que c’est au fournisseur de faire le nécessaire en éditant une note de crédit pour le décompte intermédiaire , en me conseillant de demander une annulation de la facture et non pas de garder la consommation du 01/5/25 , mais bien de reprendre l’indexation entre novembre 2024 et novembre 2025 ( date des relevés annuels) car dans tous les cas j’ai gardé Eneco comme fournisseur , et donc ne pas tenir compte de la facture du 01/05/25 mais bien de novembre 2024 jusque novembre 2025 comme facture annuelle. J’ai également demandé à Eneco de suspendre ce décompte intermédiaire pour m’éviter des frais mais dans les mails que j’ai envoyés , ils n’ont même pas répondu à ma demande. Avec le mystery switch je ne devrais pas être pénalisée et pourtant je subi un énorme préjudice!!! Non seulement je perd ma production mais en plus je suis taxée car j’ai injecté du courant dans le réseau!!! J’ai 18 panneaux solaires quand même! AIEG m’a conseillé de porter plainte chez vous , afin de pouvoir régulariser cette problématique. Je vous en remercie d’avance Salutations distinguées

Bonjour, Depuis maintenant 3 semaines, je reçois 3 fois par semaine un appel d'une personne TRES harcelante pour me convaincre de passer à un contrat chez Octa+. J'ai beau lui expliquer que je souhaite simplement une offre noir sur blanc avec les divers postes de l'énergie (cout de distribution, de transport, prosummer, ...) et que je ferai une évaluation de cette offre. Cette dame me force à m'inscricre sur Octa+ en me mettant en avant que je peux résilier après 14 jours. Je ne souhaite pas commencer un nouveau contrat et devoir le résilier après 14 jours, je demande simplement une offre détaillée (comme on peut l'avoir sur Test-Achats), je prendrai alors le temps d'analyser cette offre correctement. J'attend donc une offre détaillée par mail et suite à laquelle je prendrai ma décision de changer ou non de fournisseur. Mais les appels incessants et oppressants (on me reproche même de ne pas répondre rapidement à ses appels, désolé j'ai un autre job que de regarder à mes couts d'énergie toute la journée)) doivent cesser. Merci de faire le nécessaire pour obtenir l'offre par mail après quoi j'analyserai celle ci

Bonjour, Depuis l’installation de nos panneaux solaires, nous ne parvenons pas à avoir accès à nos données via l’application fusionsolar. Après plusieurs appels téléphoniques, messages whatsapp et mails à Uw Énergie Expert, nous n’avons aucune nouvelle depuis plus d’un an. Nous ne pouvons donc pas savoir combien nous produisons ou consommons d’énergie solaire et nous n’avons personne vers qui nous tourner. Merci.

Bonjour, Depuis le 13/07/2025 07:51, l'onduleur solaredge ne fonctionne plus. La lampe témoin reste au rouge-vert clignotant et le compteur tourne à l'endroit. J'ai donc contacté Solar Edge ( qui ne m'a pas répondu) et ensuite RENO.ENERGY qui est l'entreprise qui a repris WINWATT. Ceux-ci avait installé les panneaux photovoltaïques et l'onduleur en 2019. Suite à plusieurs échanges de courriels, j'ai effectué les différents diagnostics prescrits mais en vain, l'onduleur (qui est garanti 12 ans) ne fonctionne toujours pas malgré que la connexion est bonne ( voir photos) RenoEnergy m'a envoyé un devis ( voir annexe). Je le trouve exagéré. D'autant plus que si une autre intervention est à venir, je devrai payer d'autres frais de main d'œuvre et déplacements. copie du mail reçu de Reno.Energy en fin de message. Je vous demande si je dois accepter une telle offre ? Est-ce justifier de payer un tel montant pour un diagnostic électrique ? D'avance, je vous remercie pour vos conseils et votre réponse. Bonjour Monsieur Willemart, Je fais suite à votre mail et vous informe que vous trouverez ci-joint un devis pour le diagnostic de votre installation. Veuillez noter que le matériel reste couvert par la garantie constructeur. En revanche, votre installation ayant plus de deux ans, les frais de déplacement et la main-d’œuvre ne sont plus pris en charge et vous seront donc facturés. Je vous remercie pour votre compréhension. Bien à vous, Souad H. Reno Energy