Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à plusieurs erreurs ayant entraîné l’envoi de rappels avec majorations, j’ai déjà pris contact pour contester ces montants. Cependant, à part la réception de nouveaux rappels, je n’ai pas obtenu de réponse. La dernière fois, il m’a fallu attendre trois mois avant de recevoir un retour ! De plus, plusieurs paiements n’ont manifestement pas été pris en compte. J’ai pourtant transmis les extraits de compte correspondants, mais là encore, je n’ai reçu aucune réponse. Je vous remercie par avance pour votre aide et pour un traitement rapide de ce dossier. Bien cordialement,

Propriétaire d'un immeuble avec 2 appartements, j'ai un contrat avec Techem pour la gestion de répartiteurs électroniques. Le 8 janvier 2025 j'ai vendu l'immeuble et à ce moment il restait des locataires dans un des appartements. Un relevé de compteur de gaz a été réalisé le jour même. Le 31 mars 2025, je contacte Techem pour les informer que je n'étais plus propriétaire de l'immeuble. J'ai fourni le relevé de gaz. Sans réponse, le 21 mai j'envoie un rappel. Le jour même, Techem demande à la nouvelle propriétaire si elles prennent la relève. N'ayant une nouvelle fois aucune réaction de Techem, j'envoie à nouveau un rappel. Sans réponse, j'envoie un dernier rappel le 24 juin 2025. Entretemps, le 1er juin 2025, la nouvelle propriétaire m'informe avoir contacté Techem pour faire un décompte final de l'appartement qui restait en location suite au départ des locataires. Je constate que le service clientèle de Techem est totalement absent alors que c'est un point critique pour moi, ce qui m'a motivé à être membre de Test-Achats depuis plus de 20 ans. Je ne sais plus quoi faire pour, à minima avoir une réponse, car, près de 7 mois après la vente de l'immeuble, je suis toujours client Techem. Pouvez-vous m'aider ? Cordialement, Marcello Locht

Madame, Monsieur, Les travaux, commandés il y a un an, et commencés il y a maintenant plus de deux mois sont toujours inachevés, et plusieurs points soulèvent de sérieuses inquiétudes quant à la qualité et la durabilité de votre prestation. Voici un relevé non exhaustif des problèmes constatés sur le chantier : Pignon Fixations mécaniques insuffisantes de l'isolant sur le pignon, certains panneaux ne sont même pas fixés. Le dépassement du profilé aluminium côté rue est insuffisant. Le crépi sur la cheminée n’est pas parfait. Le raccord d'étanchéité cheminée / profilé aluminium avec une bande collante pose question : quelle durabilité réelle ? Le cimentage sur la cheminée sonne creux. Côté jardin Les seuils de fenêtres sont toujours à remplacer. Il manque un profilé aluminium sur l’isolant du 1er étage, côté droit. Absence ou mauvaise finition : Raccord d’angle sortant aluminium entre le RDC et le 1er étage. Capot alu du puits de lumière. Capot alu des toilettes. Finition silicone couverture zinc cheminée. Dépassement du capot zinc cheminée avant : faut-il prévoir un bourrelet zinc en plus ? Autres points Le crépi n’est pas parfaitement appliqué - facade cheminée coté jardin devait etre blanc ... il est beige. L’exposition au soleil risque d’abîmer les papiers adhésifs avec des traces sur les châssis peints et les raccords aluminium RDC. Les pieds d’échafaudage exposés au soleil sur le roofing posent un risque de détérioration de ce roofing Afin de finaliser ce chantier dans de bonnes conditions, je propose un rendez-vous sur place avec le chef d’équipe qui sera présent sur site lors des travaux, pour faire le tour complet des points à corriger. Je recommande un travail en deux temps : Jour 1 : pose des seuils. Jour 2 : reprise du crépi, finitions et démontage. Par ailleurs, la situation juridique actuelle de votre société ne fait qu’accentuer mes doutes sur votre fiabilité. Il est essentiel de clôturer ce chantier de manière professionnelle et rapide. Le temps joue clairement en votre défaveur. J’attends un retour clair avec un planning de finalisation d'ici une semaine. Sans réponse de votre part dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de lancer des démarches juridiques et probablement faire terminer les travaux à vos frais, tout en sollicitant un dédommagement pour les désagréments subis. Dans l’attente de votre retour rapide. Charles

Brève description de votre problème Nous avons fait installer, en février 2023, 12 panneaux solaires par la société Belgium Energy. Il y a déjà eu plusieurs interventions en 2023 et 2024 pour remplacer des panneaux ou des onduleurs. En 2024, il a fallu attendre 2 mois pour obtenir une solution (panneau et onduleur) Depuis un mois, nous avons signalé deux panneaux déficients et, après de nombreuses relances, nous attendons toujours une solution.

Madame, Monsieur, Je conteste formellement la créance que vous me réclamez actuellement via l’étude Contentia. Celle-ci corresponde à un autre numéro de facture que celle déjà visée par une saisie sur salaire en cours via Ronny Robert. Je tiens à rappeler qu’à l’époque concernée, j’étais équipé d’un compteur d’électricité à budget, c’est-à-dire un système prépayé qui empêche toute consommation au-delà du crédit chargé. Par définition, ce système garantit que la consommation est réglée à l’avance, ce qui rend hautement contestable toute réclamation de solde ou régularisation ultérieure de plusieurs centaines ou milliers d’euros. Les frais qui me sont aujourd’hui réclamés sont donc, à mes yeux : excessifs, non justifiés par la nature du contrat, et incompatibles avec le fonctionnement d’un compteur à budget. Je vous demande de : Fournir une explication claire et détaillée de toutes les factures (période de consommation, adresse concernée, index de relevé, justification du montant), Suspendre toute démarche de recouvrement jusqu’à ce que la situation soit légalement clarifiée, Et transmettre, si nécessaire, ce litige au Service de Médiation pour l’Énergie conformément aux dispositions légales en vigueur. Je vous informe qu’une fois la saisie en cours intégralement exécutée, j’intenterai une procédure judiciaire contre Luminus afin d’obtenir : 1. Le remboursement total des montants perçus indûment, 2. Le dédommagement pour préjudice moral, causé par une saisie sur salaire abusive, qui a un impact direct et grave sur ma vie quotidienne. Cette démarche s’appuiera notamment sur l’article VI.82 du Code de droit économique, qui interdit toute pratique commerciale abusive, ainsi que sur les règles spécifiques aux compteurs à budget. Dans l’attente d’une réponse complète et motivée, je vous demande de geler toute procédure. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je reviens une fois de plus sur ma plainte qui concerne le fait que vous utilisez un index estimé par vous ; alors que je vous ai fourni un index réel relevé contradictoirement Ci dessous le résumé de cette affaire ( que j ai aussi adressée au médiateur Résumé de la lettre au médiateur bonjour Monsieur merci beaucoup pour votre réponse rapide Le contenu de votre réponse ne reflète que le point de vue de la SWDE me semble t il . Je crois donc utile de vous exposer le mien en détail , étayé par les faits 1°) depuis l acquisition de cet immeuble , l appartement du rez a été occupé par seulement 3 locataires Mme Willems : déjà locataire lors de l acquisition , elle y est restée jusqu ' en mai 2019 , comme en témoigne l état des lieux de sortie / entrée en annexe Mme Albrecht : rentrée en mai 2019 et restée jusqu ' en juin 2023 c ) l actuelle locataire MME Kengne 2°) C est Mme Albrecht qui ; bien qu' elle m ait certifié à l époque avoir transmis à la SWDE le relevé contradictoire du compteur d 'eau , ne l' a JAMAIS fait Mais comment pouvais je le savoir ? 3°) IL est clair donc que depuis mai 2019 , PERSONNE n a donc plus payé les factures d 'eau de la SWDE 4°) Pourquoi dès lors , la SWDE ne s' est elle pas adressée à moi pendant plus de 4ans ½ , pour me réclamer les factures impayées , puisque le règlement de la SWDE prévoit que le propriétaire doit , à défaut du locataire payer les factures à sa place Cela m aurait permis d 'intervenir vis à vis de Mme Albrecht pour qu ' elle paye les factures Le fait d 'attendre aussi longtemps de la part de la Swde n est à mon avis pas du tout normal Que ce serait il passé si Mme Albrecht était encore dans cet appartement aujourd hui ??? J aurais du payer 10 ans de consommation ??? C est clairement un grave manquement de la SWDE et c est me mettre devant le fait accompli ! 5°) La Swde me réclame en outre de payer une consommation exorbitante basée sur un index de départ de Mme Willems estimé par la SWDE ! ( c est juge et partie ! ) 6°) Apres de multiples démarches de ma part vers le SWDE , celle ci me réclame clairement en mai 2025 que je fournisse un index PROUVE de sortie de Mme Willems ( Voir mail SWDE en annexe ) 7°) Je retrouve , après de nombreuses recherches ( on parle d 'un relevé d 'il y a 5 ans ! ) une copie de l état des lieux de sortie à cette époque sur lequel figure l index de sortie de Mme Willems , soit 1093 m3 ( et non 720 m3 comme estimé par erreur la SWDE ) 8°) Malgré que j ai pu fournir à La SWDE l index de sortie ( comme réclamé par eux !) , la SWDE me répond que cela n a plus d 'importance et s obstine à estimer un index , pourtant PROUVE à leur demande Pourquoi me demander un tel document si une fois envoyé , le SWDE ne le prend pas en compte ?? Je veux bien ( et dois ! ) payer la conso d 'eau depuis mai 2019 mais pas une consommation basée sur un index fictif , fixé unilatéralement par la SWDE , alors que maintenant le SWDE a l index réel . La Swde , dans son mail en annexe , c était d 'ailleurs engagée à effectuer le recalcul avec le vrai index Pourquoi ne le fait elle pas dès lors ? Voilà un résumé des faits Je pense donc clairement que le SWDE ne vous a fournit qu' une faible partie de la réalité J espère que , comme médiateur , vous comprendrez , et partagerez mon point de vue et que vous aurez à cœur de le défendre vis à vis de la SWDE , qui selon moi , exploite clairement une position dominante pour me faire payer tous les frais , dont une partie sans doute pour me faire payer des frais qui sont à charge de la locataire n1 , Mme Willems , et que le SWDE ne parvient peut être pas à récupérer Mais vous conviendrez , je pense que ce n est pas à moi de payer la consommation de Mme Willems dans l attente de votre réponse qui tiendra compte je l espère des faits relatés ci dessus Meilleures salutations Ph Dieu Cordialement,

Début 2020, sur base des conseils de Kauffman, nous avons fait placer une chaudière Daikin 2TND 018A4A que nous avons fait entretenir annuellement par Kauffman. Elle est tombée en panne chaque année en plein hiver. Il leur aura fallu à chaque fois environ 3 semaines pour effectuer les réparations où nous sommes donc resté sans chauffage ni eau chaude malgré un enfant de 5 ans. Maintenant, suite à mes plaintes, ils ne proposent rien d'autre que le remplacement à nos fais par une nouvelle. Ils prétendent que c'est normal et que je n'avais qu'à prendre l'extension de garantie de 8 ans à 250 € . Je suis prêt à remplacer cette chaudière par une autre meilleure mais j'attend de la part de Kauffman un geste commercial (installation à leur charge, ...) mais ils ne veulent rien entendre. J'ai contacté Daikin qui me renvoie vers mon installateur. Je ne trouve pas ça normal et solicite donc votre aide pour obtenir une solution juste.

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - [141012040463] du [30/04/2025]de 8579,07 concernant la date suivante du 21/05/2023 au 14/06/2024 L’erreur concerne [un changement de compteur et un décompte exorbitant,il y a eu un défaut sur leur compteur.Le problème c'est qu'il l'ont détruit avant de m avertir qu'il y avait un problème] Le montant devrait donc être de [montant correct] Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

La tension normale du réseau de distribution est de 230V à 50 hz en Belgique. Avec un max de 240V. Pendant les périodes ensoleillées celle-ci dépasse les 253V (alors que mon installation photovoltaique est coupée). Cela peut entraîner l'endommagement de tout matériel électrique qui n'est pas prévu de fonctionner à cette tension. La cause: vétusté de la distribution électrique. Solution : modernisation à réaliser au plus vite. Bien à vous