Toutes les plaintes publiques

Malgré de nombreuses plaintes, Vivaqua m'a à nouveau transmis ce 11/10/25 du courrier. Avec facturation pour une adresse à laquelle je n'habite pas et qui contient des compteurs privatifs. Vivaqua continue son harcèlement avec une mise en demeure.

Bonjour, Depuis le mois de mars 2025, mon compte sur la plateforme "MyOres" présente d'importants dysfonctionnements. Les index ainsi que les rapports de consommations sont régulièrement "absents". Ainsi je n'ai plus aucune donnée depuis le 18 juin 2025. Je vous ai contacté à moultes reprises (via le tchat, via vos formulaires de contact sur votre site, via mail, par téléphone). A chaque fois on me signale qu'on transmet l'information au service concerné qui me recontactera. A ce jour, il n'y a malheureusement toujours pas de régularisation. Je demande donc que les données dans la plateforme "MyOres" soient régularisées càd - Récupération des données de 2024 - Récupération des données de février 2025 - Récupération des données du 18 juin 2025 à ce jour - Envoi des rapports de consommations "corrigés" (càd non vierge) pour l'ensemble de l'année 2025 jusqu'à ce jour. Un dernier courrier vous a été adressé ce jour par pli ordinaire. Vous trouverez copie de ce courrier en pièce jointe. Je vous remercie d'avance pour la bonne attention et la suite favorable que vous accorderez à la présente. Bien à vous STRASSER André

Je reçois pour la deuxième fois de la facturation par e-mail. Et ce, alors que je ne suis pas du tout client Engie.

Eddy Boumans 16, rue des Vergers 1340 Ottignies 047947911, eddy.boumans@gmail.com] À l’attention de Colin, Jordan rue Pont-au-Rieu 7 Sombreffe jordancolin92@gmail.com ww.jordancolin-csc.be GSM: +32(0)499269721 n° TVA: BE 0726.925.324 Banque Fortis: BE12001863544192 Ottignies, le 9 octobre 2025 Objet : Manquement au service après-vente – absence de configuration du module Wi-Fi sur boiler Ariston Nuos+ Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon vif mécontentement concernant le suivi du service après-vente relatif à l’installation de mon boiler thermodynamique Ariston Nuos+ Wi-Fi. Lors de la mise en service, la configuration du module Wi-Fi, pourtant incluse dans les fonctionnalités du produit et mentionnée dans votre offre, n’a pas été effectuée. Malgré plusieurs rappels de ma part, et après le placement d’une borne wifi près du boiler, vos services n’ont jamais pris la peine de finaliser cette configuration, me laissant sans solution concrète. Face à ce manque de prise en charge, j’ai dû faire appel directement à un technicien agréé Ariston, qui a procédé à la configuration pour un montant de 90 € HT + 24 € pour 15 minutes de travail, soit un coût supplémentaire que je n’aurais jamais dû supporter si votre intervention initiale avait été complète et conforme. Je vous demande dès lors : • soit de me rembourser le montant de cette intervention externe (114 €), • soit de proposer une compensation équivalente, en reconnaissance du manquement de votre service après-vente. Je reste dans l’attente d’une réponse rapide et d’un geste commercial à la hauteur du désagrément subi. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Eddy Boumans

Cela fait un mois que nous avons contacté la swde car nous n'avons plus accès a l'eau (j'ai voulu changer un robinet. J'ai ferméla vanne avant compteur et elle ne s'est jamais rouverte). A chaque fois qu'on nous dit qu'un technicien va passer.ma femme prend congé. La première fois il n'est même pas passé. La seconde fois il a juste laissé un avis de passage. Signes d'une maison insalubre : -Défauts d'équipements : Installations électriques ou de gaz défectueuses, absence de chauffage fonctionnel, manque d'eau potable ou d'équipements sanitaires.  La situation devient insoutenable. Obligé de demandé aux voisins de pouvoir prendre une douche chez eux... avec deux enfants. 5ans et 9ans.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte 2025 pour un montant de 1357,76(gaz) + 1468,74 (électricité) euros. Cependant, je conteste cette facture car notre index a certainement été sous évalué lors de l'année 2024. Facture de décompte 2024 : 619.30(gaz) + 847,65 (électricité) et nous voilà avec le double à payer en 1 année en sachant que nous habitons dans un logement PEB B avec une ventilation à double flux qui limite du coup la consommation de chauffage de plus nous sommes équipés de compteurs bi-horaires. Une telle consommation nous paraît tout à fait impossible. Ces factures ont été réglées sous contraintes de coupure des compteurs de gaz et électricité. Cependant, après maintes réévaluations nous souhaitons contester ces factures et nous demandons une enquête de votre part sur ce dossier ainsi que des réponses CLAIRES. Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite à la réception de ma première facture pour la consommation électrique de mon immeuble, je constate que le montant provisionnel qui m’est facturé ne correspond pas à la simulation réalisée précédemment sur le comparateur de TA, afin de déterminer mon futur fournisseur d’énergie. En fonction de l’énergie consommée antérieurement de 3800 KW-H, le coût annuel devrait être de 1 .274,88 € TC soit 106,24 € TC mensuellement, alors que la facture de ce jour est de 129,89 € soit annuellement 1.558,68 €. La simulation effectuée, ce jour, avec les mêmes paramètres donne une facturation annuelle légèrement inférieure, soit 1 .245.65 € Voulez-vous bien me fournir la justification de cette différence entre la facturation et le résultat de la simulation ? Bien à vous Decraux Jean Pierre Rue René Van Loo, 5 5100 JAMBES En dossiers attachés : contrat, comparateur.

Bonjour, ENGIE (Gaz et électricité) à Bruxelles. Dans son décompte annuel, Engie, ne facture jamais l’énergie consommée réelle entre les relevés des compteurs mais ajoute une tranche « Période entre le relevé et la date de facture » sur base d’une estimation. Ne peut-on pas recevoir une facture annuelle sur les consommations réelles entre les relevés des compteurs et des acomptes pour les autres factures ? Cordialement, (exemple factures : 708 492 545 226 (El) et 707 691 942 186 (gaz).

Bonjour, Je me suis abonnée chez Méga en date du 01/03/2025 jusqu'au 23/06/2025. - Je demande de me faire une proposition pour un contrat vers le 14/01/2025. Je reçois une proposition d'environ 80-90euros par mois. Je me projette à payer au moins 150 euros. - Contrat ok pour le 01/03 - 1ère facture de plus de 230 euros, je la conteste. - Peu après je reçois une autre facture moins élevée que je paye (environ 180 euros) pensant qu'elle annulait la 1ère. - Par après Méga me réclame la 1ère facture reçue. Je demande un étalement de payement. Malgré l'acceptation de celui-ci je n'ai jamais eu de document clair m'informant du montant, de la durée, ... - Contrat clôturé en date du 23 juin, je paye une différence de 104,54 euros et il est mentionné "facture décompte jusqu'en juin" - A l'heure d'aujourd'hui je reçois une réclamation pour une facture de juin que je leur devrai. Une facture finale ne mentionne pas une finalité en soi? - En fouillant mes mails je me rends compte que rien n'est cohérent (Facture, annulation facture mais pas le même montant, ok pour un étalement de payement puis plus rien, plus possible d'accéder à mes factures, ...) - Pour m'y retrouver j'ai envoyé un mail le 22 septembre en réclamant mon contrat initial ainsi que les différentes factures. Pas de réponse, rappel par mail le 24 septembre ainsi que le 27 septembre. - A ce jour toujours pas de nouvelles de Méga. Je souhaiterai étant une cliente fidèle que Méga prenne le relais et puisse vérifier à partir du contrat si le décompte final est correcte et si je dois encore, comme le signale Méga, plus de 200 euros en leur faveur. Bien à vous, Angélique Capone. ps: Bizarrement il m'est impossible de télécharger les factures que j'ai reçu par mail ou de les enregistrer. https://my.mega.be/clients/ME1041058/invoices/ZDJQ11IZJB.pdf

votre préposé qui a relevé l'index a mal écrit le chiffre.il a écrit 73003 au lieu de 77003 pour l'index de jour.par contre l'index de nuit 50376 est correct.Je vous ai écrit en août puis en septembre et Engie vous a écrit début septembre.Faut-il plus d'un mois pour rectifier l'erreur de votre préposé qui n'a pas bien fait son job alors qu'il est payé pour cela.