Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème: montant de 6891,3€ correspondant à une facture de régularisation laissée par nos co-locataires partis à l’étranger, malheureusement le contrat etait au nom de mon mari (Erreur !!! ) Premier plan de paiement non respecté accordé par Engie car assez de cash sur notre compte Deuxième plan de paiement respecté ( je suis allée vérifier en ligne le jour même si le montant était bien arrivé et il y avait un V vert qui était coché pour indiquer que c’était en ordre.) J’ai payé le 31 mai jour limite accordé par Engie car je reçois mon salaire ce jour là. Il ont annulé ce plan prétextant que je ne l’ai pas respecté. J’ai appelé 2x Engie et suis restée 1h23 en ligne la 2e x, car ils ne me disent qu’ils voient bien que j’ai payé, ne savent pas me donner d’explications Sur mon application j’ai fait la démarche de signaler que la maison était vide et donc que l’acompte devait diminuer fortement, ça non plus ils n’ont pas respecté et ils n’en voient aucune trace ! De mon côté je ne sais malheureusement rien prouver de par le fait que qd vous le faites soit en ligne sur votre espace client ou sur votre appli il ne reste pas de preuve… Je les ai donc sollicité afin de pouvoir continuer à honorer ce plan de paiement mais ils refusent. Merci

Bonjour, Après plusieurs E-mails de demande de résiliation d’abonnement. Et avoir demandé la récupération de leurs matériels et caution sur des bouteilles, stand pour bouteille et fontaine. Je ne reçois aucune réponse de la pars de Culligan qui continue de me facturer une vingtaine d’euros par mois. Que dois-je faire ? Attendre la convocation en justice de paix ? Payer un avocat ? Bien à vous

J'ai changé mon fournisseur d'énergie (gaz & électricité) de Engie à TotalEnergies. Malheureusement, ce changement c'est fait dans des très mauvaises conditions. Mon contrat avec Engie termine le 14 juillet 2025. J'étais donc intéressé par un contrat commençant le 15 juillet. Je m'inscris chez TotalEnergie le 9 mai, via Test-Achats. Ne trouvant pas d'écran spécifique où indiquer la date de début de contrat désirée, comme Engie ou Mega le propose, je pensais que ce champs allait se trouver en fin de formulaire d'inscription. Malheureusement non, j'étais déjà inscrit sans avoir pu préciser cette information. 10 min après l'inscription, je leur téléphone pour indiquer que je souhaite que mon contrat commence le 15 juillet, ce qu'ils acceptent et m'indiquent prendre en charge. Le 12 mai, je constate que mon contrat apparait dans l'application mobile, et que la date de début de contrat est au 1er Juin. Je re-téléphone, et on m'indique que le nécessaire sera fait. Le 14 mai, je reçois un mail d'Ores, suite au changement de contrat, me demandant de faire le relevé de compteur. Le 15 mai, je reçois une facture d'acompte pour le mois de Juin, de 41,19€. Je re-téléphone, et la personne m'indique que mon changement de contrat est bien effectué, et démarre au 15 juillet ; elle m'indique également que je recevrais une note de crédit pour la facture de juin. On m'indique également que je peux ignorer le relevé de compteur, et que je recevrai un nouveau mail d'Ores fin juin début juillet. J'envoie un mail le même jour afin de demander une confirmation écrite que mon contrat commencera le 15 juillet. Je téléphone à Engie pour leur signaler que si ils reçoivent une demande changement avant le 15 juillet, de la refuser. Je reçois un retour à mon mail, le 16 mai, comme quoi mon contrat vient d'être changé du 1er juin au 15 juillet, et que la facture de juin va être annulée. Etrange, car j'avais reçu confirmation au téléphone dès le premier jour, mais je considère que tout est maintenant en ordre. Chose étrange: dans mon application mobile, il est indiqué mon contrat d'électricité commence le 14 juillet (et non le 15), et que mon contrat de gaz commence le 1er Juin (et non le 15 juillet). De plus, aucun de mes contrats ne mentionne les promotions fournisseurs (120€ 4c€/Kwh de réduction pour l'électricité, et 1c€/Kwh de réduction pour le gaz). Le 22 mai, je signale par mail que la facture de juin n'est toujours pas annulée. On me répond le lendemain, par mail, que "L'acompte est en cours d'annulation, vous allez recevoir ces prochains jours une note de crédit pour annuler la facture." Le 26 mai, je téléphone à Ores pour demander confirmation que je peux ignorer le relevé de compteur, ils m'indiquent que oui. Je leur demande également l'état des lieux du transfert de contrat, mais me renvoient vers mon fournisseur. Le 27 mai, je re-reçois un mail m'indiquant que je viens de signer un contrat chez TotalEnergie, et que ma facture d'acompte est de 41,19€. Le 1er juin, je reçois une note de crédit de 41,19€ pour la facture de juin. Le 11 juin, je suis débité de 41,19€. Le montant de la facture qui aurait dû être annulée. La facture de juin a donc été exécutée, et à ce jour, le montant n'a jamais été remboursé. Le 15 juin, je reçois une facture d'acompte pour Juillet. Le 16 juin, je renvois un mail, indiquant que j'ai bien été notifié d'une note de crédit dans l'application, mais je n'ai pas reçu l'argent. Je notifie également que j'ai reçu ma facture pour Juillet (le contrat commence le 15 juillet), et le montant dû dans le note de crédit n'a pas non plus été déduis de la facture (E2503429496). Je signale que de plus, dans mon contrat, je ne trouve pas la mention de ma promotion de nouveau client. Je reçois un retour à se mail, le 17 juin, qui n'a répondu a aucune de ces questions, mais qui m'indique que le contrat de gaz à toujours une date de départ au 1er Juin 2025: "Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat d’électricité débutera bien le 15/07. En revanche, le contrat de gaz est actuellement enregistré avec une date de début au 01/06/2025. Pourriez-vous me confirmer si cette date doit également être modifiée afin d’aligner le contrat de gaz avec celui de l’électricité ?". Ce à quoi j'ai répondu oui, et aie demandé un retour sur mes autres questions. En bref, j'attends que TotalEnergies modifie mon contrat gaz pour commencer au 15 juillet, vérifie l'impacte qu'à eu le changement de contrat gaz entre le 1er juin et la modification de contrat non désirée, et me rembourse 41,19€. De plus, si j'aurais su que la relation cliente allait se dérouler aussi mal (non exécution de ma demande de changement de contrat, prélèvement abusif hors relation contractuelle,...), j'aurais utilisé mon droit de rétractation dès de le départ. Je ne recommande pas TotalEnergies

Bonjour, Depuis deux ans, les riverains ayant des panneaux photovoltaiques dans notre rue connaissent des déclenchements intempestifs des onduleurs La cause : le réseau mal adapté et véstuste qui fait que la tension dépasse régulièrement les 253V lorsqu'il fait ensoleillé. J'ai déjà envoyé une demande à ORES (17/03/2025) pour solutionner le problème et leur solution était d'installer un compteur communiquant à mon domicile pour analyser le réseau. Ce qui ne va en rien solutionner les soucis La solution à appliquer par ORES et de revoir le réseau de notre entité en lui appliquant une modernisition complète afin d'avoir une tension stable ne dépassant pas les 240V même lorsqu'il y a production photovoltaique. A titre d'info, je travaille régulièrement dans des installations industrielles - partie ELECTRIQUE Bonne journée

Madame, Monsieur, A plusieurs reprises je vous ai contacté afin d'obtenir mon décompte annuel. A ce jour, et cela fait près de deux ans que j'habité à l'adresse de fourniture, je n'ai toujours eu aucun décompte d'électricité. Je constate donc que le problème n'est pas réglé à ce jour. Ce qui risque d' entraîner un surcoût important lorsque je recevrai, enfin, ledit décompte. C’est pourquoi je vous demande explicitement de mettre mon dossier en ordre dans les plus brefs délais. Cordialement,

Nous n'avons malheureusement pas d'autre choix que d'annuler le devis mentionné en objet vu que le délai d'installation est largement dépassé et que nous n'avons d'information à ce sujet de votre part. Aussi , Votre représentant M Lejeune ne prend pas la peine de répondre à mes appels.

Madame, Monsieur, En date du 16 juin 2025, vous êtes venu livrer 2500 litres de mazout de chauffage à mon domicile sis, rue des Anges 3 à 1320 Beauvechain Je constate toutefois que vous n'avez pas livré la quantité demandée la mesure initiale et finale indiquant une différence de 60cm x 40 litres, ce qui donne 2400l au lieu de 2500 litres. Ce qui a entraîné une surfacturation de votre part malgré le fait que je vous ai signaler le problème immédiatement, une première fois à votre chauffeur sur pace qui n'a rien voulu entendre et par email juste après son départ. C’est pourquoi je vous demande une note de crédit pour la quantité non livrée et un remboursement via mon compte. Le total de la commande ayant été payé par carte lors de la livraison. Cordialement,

Suite à la construction de notre maison et a l'activation des compteurs en février 2022, nous n'avons encore JAMAIS reçu de décompte annuelle et ce, malgré une plainte a la CWAPE, à la minisitre, des dizaines de courriers à Luminus/ores, des appels intempestifs, ... Nous avons un compteur intelligent et suite à la mise de panneaux solaire, nous souhait est de passer en compteur mono horaire, ce qui a été demandé il y a plus d'un an maintenant et ce, toujours en vain! Pendant des mois, nous n'avons même plus reçu de facture d'accompte... Après des centaines d'appels, nous avons enfin reçu des factures d'accompte et, a nouveau, depuis mai 2025, nos seuls accomptes sont pour le gaz et non l'électricité... Cela commence vraiment a bien faire. Nous nous sommes rendus compte que notre n°EAN avait été modifié sans nous en avoir informé... Pourquoi? Quand? Comment? Nous n'avons aucune information! Voici ci joint un des courriers envoyé à ORES mais il y en a eu des dizaines...

Madame, Monsieur, Le 11/06/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 277,21  €. Il y a cependant erreur : J'ai déjà eu plusieurs fois au téléphone votre service qui m'a assuré que ce problème était résolu ... J'ai emménagé au mois de janvier au sein de mon nouveau domicile. J'ai demandé une ouverture de compteur à mon nom. Votre service a fait une erreur dans mon nom de famille. J'ai demandé à votre service de corriger Baccaro en Vaccaro sur la facturation. Vos services m'ont donc renvoyé une facture de clôture et de réouverture de compteur pour clôturer le compteur au nom de Baccaro et l'ouverture au nom de Vaccaro. Les anciens propriétaires ont déjà payé la facture de fermeture d'ouverture de compteur et moi j'ai déjà payé ma facture d'ouverture de compteur. Il me semble injustifié de devoir payer ces frais une deuxième fois, surtout compte tenu de l'erreur initiale. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas cette facture contestée ainsi que les frais de rappel indûment réclamés et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Vaccaro Raphaël