Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous envoie ce mail afin de vous exprimer ma totale insatisfaction suite à mon déménagement et le contrat que vous m'avez "vendu" à cette occasion. Je suis cliente chez MEGA depuis de nombreuses années et j'ai déménagé en janvier. Je suis passée d'une maison avec compteur bi-horaire sans panneau solaire à une maison avec compteur bi-horaire ET panneaux solaires. Dans mon ancienne maison mes factures annuelles (2023 et 2024) s'élevaient à environ 630 € avec une consommation totale d'environ 1820 kWh. Je suis restée cliente fidèle après mon déménagement et je vous ai fait confiance. Vous m'avez proposé le tarif le meilleur (selon vous) et je me retrouve avec une facture totale de 396,98 € (153.76 + 243.22) pour 6 mois avec une consommation totale de 0 KWh. Là il faut m'expliquer comment on en arrive à payer plus cher sa facture d'électricité en ayant produit sa consommation. C'est malheureusement est un signal envoyé aux consommateurs pour ne pas installer de panneaux impossible à amortir (ce n'est donc pas demain que nous nous passerons des énergies fossiles et du nucléaire) et surtout de ne pas prendre contrat chez MEGA. J'ai tenté un appel à vos services pour comprendre pourquoi on facture du "forfait panneaux solaires" en plus le "taxe prosumer" qui est censée déjà prendre en compte l'emploi du réseau et qui me semble donc faire double emploi avec cette taxe. Je vous ai demandé de prendre en compte la durée totale du contrat pour la facture finale (de janvier à fin juin) car en faisant 1 première facture de janvier à mars puis une deuxième facture de mars à juin, je suis complètement perdante. En effet, vous me facturez de la consommation en mars que j'ai ensuite produite grâce à l'ensoleillement pendant la période suivante, et cette production, vous ne me l'achetez pas alors que vous la vendez à d'autres consommateurs. Mais je reste face à un mur...pas de réponse autre que "c'est comme cela madame!". Et donc, je dépose une plainte pour avoir été mal conseillée par vos agents au moment de mon déménagement et vous demande un geste commercial soit en rachetant mon énergie produite, soit en supprimant le forfait "panneaux solaires" qui est honteusement redondant avec la taxe prosumer. Je transmets ma réclamation à test-achat. Bien à vous. Béatrice Leporcq

Madame, Monsieur, Le 10/04/2025 vous m’avez annoncé que mon décompte (que je réclame depuis plusieurs semaines) était prévu fin mai début juin 2025. A ce jour (08/07/2025), je constate qu'il n'a toujours pas eu lieu. Puis-je vous demander d'effectuer le plus rapidement possible? Pour rappel, ces soucis administratifs sont de votre fait. En effet, suite à une demande de changement de fournisseur, vous m'avez contacté pour rester chez vous et c'est ce que j'ai fait en avril 2023. Depuis, je n'ai que des problèmes. Je paie des mensualités démesurées par rapport au style de maison que je possède. De plus, une partie de ma production n'a pas été comptabilisée (je pense que c'est de juin 2023 à septembre 2023). Cordialement,

Bonjour, Un contrôle de ma chaudière à été payé et effectué le 5 février. Depuis cette date et de nombreuses relances j'attends toujours le certificat ad hoc. Vous ne m'offrez d'autre choix que de faire appel Test Achat, ensuite à la justice de paix afin d'être remboursé.

Madame, Monsieur, En date du 08/07/2025 , je n'ai toujours pas accès à mon décompte d'électricité. Ce manque d'accès ne me permet pas de savoir quel montant je vais devoir débourser pour régulariser plusieurs années de contrat non décomptées. C’est pourquoi je vous demande de libérer mes index, afin que ENGIE puisse me procurer un décompte de ce que nous avons consommé depuis lors. Cordialement, François Mastroianni

Madame, Monsieur, Suite à mon déménagement fin mai 2025 j'ai sollicité la clôture de mon compteur pour l'adresse avenue Jupiter 187/20, 1190 Forest. Lors de ma tentative de côture via votre formulaire en ligne le numéro de compteur existant dans votre base de données (30321393) n'est pas le même que celui dans la cave pour l'appartement (30321364). J'ai donc été dans l'impossibilité de compléter les index sur le formulaire en ligne. J'ai déjà signalé cela plusieurs fois à vous via votre formulaire de contact ainsi qu'à l'ancien propriétaire qui ne répond pas. Je me retrouve donc avec Engie qui persiste à demander un document de reprise des énergies que je ne peux pas compléter étant donné le numéro de compteur erroné et l'absence de réponse de l'ancien propriétaire. Je refuse donc de payer les factures pour mon ancienne adresse après la date du 31/05/2025. Cordialement,

Bonjour Je reçois ce jour 04/07/2025, un rappel concernant la facture 225142005 et je conteste formellement cette facture de rappel car elle a été acquittée le 29/06/2025. Je vous demande de tenir votre comptabilité plus à jour De plus vous facturez des frais de rappel de 6.26 € ce qui est une pratique illégale, le premier rappel devant être gratuit. Je déplore qu'un organisme public essaye de faire payer ses retards et son manque de suivis par les usagers et clients Preuve de payement en annexe Cordialement

BONJOUR,suite à votre offre Smart fixed de 49,19 euros par mois 2 ans fixe(electricité et gaz compris),vous m'envoyez 2 factures de 83,74 euros rien que pour l'electricité ( 02035659 )!!!! il y a une grosse erreur! voir scan 9,225,226,227 !Veuillez restifiez ce montant et ces factures.En plus,quand je me rend dans mon My Mega,toutes les factures de 2018 et 2019 S'y TROUVENT avec mon ancien nr de client ME008296 !Et je n'ai aucune nouvelle du gaz (02035649 )

J'ai décidé de changer de fournisseur et donc de quitter Mega avec qui j'avais signé un nouveau contrat le 1° octobre 2024, faisant suite à une offre via Test-Achats. Il y a peu, j'ai reçu des factures de recalcul des décomptes de consommation au 30/09/2024. J'ai demandé des explications et envoyé le mail ci-dessous le 23 juin. A ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse. Je ne suis pas étonné de ne pas recevoir de réponse de Mega : ce n'est pas la première fois. En revanche, je me demande pourquoi Test-Achats promeut ce fournisseur. Jean-Louis Goderniaux "Bonjour, Je suis très étonné d’avoir reçu des corrections de mes factures de régularisation concernant ma consommation au 30/09/2024 alors que, comme vous l’indiquez vous-mêmes sur vos documents, j’ai un nouveau contrat depuis le 1° octobre 2024. J’aimerais quelques explications. En outre, vous me donnez l’occasion, jusqu’au 26 juin, de rester client chez vous. Et vous me facturez des frais supplémentaires avant cette date ??? Je suis curieux de voir si vous répondrez à ce mail avant le 26 juin. Jean-Louis Goderniaux"

Madame, Monsieur, Le 02/07/2025, j’ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 49,58 €. Il doit cependant y avoir une erreur : je ne suis pas client chez vous, car je me suis rétracté le lendemain de ma demande, celle-ci ayant été mal encodée, et le service client pour la correction s’étant révélé médiocre. De nombreux appels ont suivi, au cours desquels l’un de vos interlocuteurs m’a confirmé que « c’est en ordre, vous n’aurez plus de facture », qu’il transmettait le dossier à sa hiérarchie, et que je n’avais plus rien à faire. D'autres se sont contentés de me raccrocher au nez. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l’attente de votre réponse, je ne paierai pas cette facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 01/07/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 240.29 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous ne tenez pas compte de toute la période de mon contrat avec vous pour calculer la facture; vous prenez la période hivernal où il ya eu consommation d'électricité; sur la période total du contrat, il n ya pas eu de consommation d'électricité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,