Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me plains de la pratique répétée de facturation de frais de rappel par vos services : il s’agit d’une violation continue de la Législation Belge. Malgré une reconnaissance antérieure de votre « erreur » concernant la facturation illégale de frais de rappel et un engagement apparent à respecter la législation, votre entreprise continue de facturer des frais de rappel de 7,50 euros en violation directe de la loi belge du 4 mai 2023. Cette récidive soulève des questions importantes sur la conformité légale de l'entreprise et suggère soit une négligence systémique dans la mise à jour des procédures, soit une pratique délibérément contraire aux droits des consommateurs. Le fait que Mega n'ait pas modifié le texte de ses rappels malgré la reconnaissance d'erreur précédente révèle une défaillance organisationnelle majeure. Une entreprise sérieuse aurait dû immédiatement réviser ses modèles de correspondance et ses procédures internes pour garantir la conformité légale. Cette absence de mise à jour suggère soit une négligence grave dans la gestion des processus, soit une stratégie délibérée de maintenir des pratiques potentiellement lucratives en espérant que peu de consommateurs non informés contestent. L'omission d'informer les consommateurs sur leurs droits légaux dans le contexte des rappels de paiement peut être interprétée comme une tentative délibérée de maintenir les consommateurs dans l'ignorance de leurs droits, facilitant ainsi le maintien de pratiques illégales. Cette situation est d'autant plus problématique que Mega se présente comme partenaire de Test-Achats, une organisation de défense des consommateurs. Alors que les factures me sont envoyées par courrier électronique, les rappels de paiement eux sont transmis par courrier postal. Cette différence de traitement soulève plusieurs interrogations, aussi je vous demande formellement que tous les rappels me soient notifiés par email comme le veut le moyen de communication que j’ai choisi avec vous depuis le début étant donné mes contraintes de mobilité et le critère de rapidité d’information. Je vous prie donc de bien vouloir annuler les frais de rappels indus de 15 euros portés sur ma facture. Patric Claes

Bonjour, Le 28 juin dernier les relevés sur mon compteur communiquant n'apparaissent plus dans Myores. Vous avez invoqué un changement de contrat chez Engie. Ce n'est pas le cas. Vous m'avez demander d'annuler mon profil "client" Ores, ce que j'ai fait sans aucun résultat. Comme il n'y a pas eu de changement de contrat, je vous demande de reprendre les données précédentes et de les continués par les relevés qui suivent le 28 juin 2025. En effet, il n'est pas question de perdre la part dite compteur qui tourne à l'envers qui limite ma futur facture d'Engie. Merci pour votre compréhension.

Madame, Monsieur, Depuis la signature du contrat, en janvier 2025, j'ai reçu de votre part une multitude de mails avec des montants différents, des infos différentes par téléphone, par mail et par écrit. Je ne m'y retrouve pas du tout, c'est inconfortable et peu sécurisant. Le décompte annuel pour 6 mois est de 806,62 € alors que si je compare avec l'année précédente : l'année passé pour Engie, pour un an, avec 2 personnes, il était de 50€ . Ici pour 6 mois il est de 806,62 € alors que j'occupe seule le logement depuis le 8/2/2025. Ce contrat je l'avais pris lors d'une offre groupée de Test Achats, les montants étaient plus bas que les autres opérateurs or maintenant, vos montants excédent ceux des autres largement. Je vous ai demandé un plan de paiement, vous m'avez répondu que le solde était de 0 €, puis vous m'envoyez un mail redemandant le montant initial soit 806,62 € sans plan de paiement. Ce qui est une grosse somme plus deux montants différents pour les paiements mensuels pour un total de +/-300 €. Soit 1100 € pour juillet 2025. Depuis janvier, je vous téléphone pour des erreurs répétées, vos réponses sont différentes par mail, par téléphone et par écrit. Je reçois tout le temps des mails de promotion et pas de réponse à mes demandes afin de calculer de manière correcte ce que je dois verser chaque mois et qui correspond au contrat de janvier. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai le paiement mensuel, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, G. Bonnet

Bonjour, Vous avez fait une simulation de mensualité pour me faire signer un contrat avec vous. Dès la signature vous avez doublé le chiffre, c' est pourquoi je n' ai pris que l' électricité . J' ai signé le contrat d' abonnement le 30 avril avec reprise des compteurs au 16 avril 2024. Malgré cela je vous ai payé la quotité du mois d' avril restant avec le mois de mai suivant , ceci pour un montant de 22 euros par mois alors qu' il n' y a pas eu de consommations car le bien était vide comme je l' avais mentionné. Après 6 mois J' ai payé environ 18 euros par mois. Chaque mensualité a été payée. A plusieurs reprises je vous ai demandé un décompte annuel avec le remboursement pour la différence entre les mensualités et la consommation nulle. On ne peut plus vous joindre pour le service clientèle dès que l' on a signé. Maintenant vous me demandez de payer des factures fantaisistes de 60 euros par mois avec des frais de rappel etc... Je conteste toute facture de votre part et vous demande un remboursement de 200 euros. Vous envoyez tout de suite des huissiers successifs qui harcèlent alors que l' on ne peut contester ni dialoguer avec vous Je veux que tout le monde puisse voir les pratiques qu' emploie TOTAL ENERGIES pour escroquer les clients. Je joins le document de reprise d' énergie et le contrat avec T.E. P.S. Je voulais mettre en annexe le compteur d' électricité mais le fichier ne le permet pas.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer ma vive incompréhension et mon mécontentement concernant la gestion de mon dossier d’assurance vie solde restant dû, que j’ai pourtant résiliée suite à la vente de mon bien immobilier le 4 février 2025. À la demande de mon courtier Fastré-Renson, j’ai transmis en bonne et due forme l’attestation de vente émise par le notaire. J’ai également pris contact avec ma banque Crelan, qui m’a confirmé avoir effectué les démarches nécessaires et, le cas échéant, avoir transmis tout document complémentaire requis au bureau Fastré. Malgré ces démarches répétées de ma part, je continue à recevoir des invitations de paiement, comme si aucune action n’avait été entreprise. Cette situation est inadmissible. Je tiens à signaler que ce n’est pas la première fois que nous rencontrons d’importantes difficultés avec le bureau Fastré-Renson. Depuis le début du contrat, nous avons dû intervenir à plusieurs reprises, y compris avec l’aide de notre banquier, pour que des demandes élémentaires soient enfin prises en compte. Je vous demande expressément de bien vouloir mettre un terme définitif à ce contrat, conformément à la preuve de vente que vous trouverez en pièce jointe, et de corriger sans délai votre système de gestion afin que plus aucune invitation de paiement ne me soit adressée. Je joins à ce courrier : L’attestation de vente notariée Un exemple d’échange par mail avec le bureau Fastré, toujours resté sans réponse à ce jour. Dans l’attente d’une confirmation rapide de la clôture effective du dossier, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 10-07-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de  €. 258.59 Il doit cependant y avoir erreur : exagération de la consommation alors que j'ai des panneaux solaires Mon application dit que j'ai consommé entre 2023 et 2025 32.3 kwh et votre décompte parle de 1405.6 kwh Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit les acomptes 230.16 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Dossier 12642032 Thrread ::VROSLd9bG_qT0jZ_AQCKzFs:::: MM Je vous remercie pour votre aide, mais dans l'intervalle Culligan reconnu ses torts et accepte mon offre d'échange B à v CJ Hous ++++++++++++++11 07 2025 ++++++++++++++++++++++

. Date du sinistre 07/02/2025 . Description de la plainte : En date du 7/2/2025 une coupure de courant était programmée de 8:00 à 14:00. Comme nous avions été prévenus à l'avance, mon épouse et moi-même sommes allés travailler à Bruxelles. A notre retour, vers 17:00 le courant n'était toujours pas rétabli et après avoir contacté vos services, un technicien est venu réparer la panne vers 18:00. J'ai deux enfants de 2.5 et 7 ans et nous avons dû jeter une partie des aliments du frigo (poisson et fromage). J'aimerais être indemnisé pour mon préjudice. Merci. Sébastien Krid J’ai subi des dommages et je souhaite être indemnisé PS: J'ai relancé 4 fois ORES et à chaque fois ils me disent qu'ils accusent réception mais jamais rien.

Madame, Monsieur, Le 07 juillet 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 25,16 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous avez ajouté 7,5 € de frais de rappel alors que c'est le premier rappel reçu pour mon contrat actuel. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 17,66 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,