Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur, Je viens d'acquérir en mars 2024 mon deuxième break Mercedes w213 diesel, celle-ci est garantie jusqu'en mars 2025 au garage où je l'ai achetée d'occasion. Elle date de septembre 2017, 130000 kms, j'ai le réservoir d'ADblue à remplacer. Est-ce que Mercedes peut prendre à sa charge le coût de la réparation ? J'ai déjà connu le même problème avec l'ancien break. Compte tenu de ce problème qui est récurrent dans toutes les marques de voiture, et que plusieurs marques comme Toyota, le groupe Stellantis (Peugeot, Citroën etc...) interviennent complètement pour venir en aide aux clients impactés par cet ennui de moteur/électronique/dispositif anti-pollution. Je trouve cela logique qu'une marque légendaire comme Mercedes fasse un geste commercial pour remédier à cette réparation onéreuse. En attendant de vos nouvelles, je vous souhaite une belle journée, cordialement, Un fidèle client Mercedes jusqu'à présent

Madame, Monsieur, Le [11/05/2024], j'ai acheté un ordinnateur Hp dans votre magasin et je l'ai payé 899.95€ Après 5 mois Novembre 2024 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, retour 1er fois pour une coupure après 1h30 de jeux à chaque fois... retour du produit et là à ma grande surprises mon produit à eu un coup à l'avant, soit disant nettoyer et le produit etait toujours remplis de poussière et en prime de tout l'ordinateur ne s'allumait plus du tout. Hors que quand j'ai déposer mon produit au mois de Novembre y s'allumait toujours bien et ne présentais aucun coup. Le 16/12/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 26 /12/2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Suite à nos échanges vià téléphone et mail, il semblerait qu'un capteur de pression soit défectueux sur ma pompe à chaleur WOYA080KLT. Or un capteur de pression défectueux entraine un sur régime de fonctionnement et peut endommager d'autres pièces et une surconsommation accrue. Ma plainte porte sur plusieurs points : - Ma machine est en surrégime depuis l'installation ce qui entraine une surconsommation accrue depuis près d'un an - J'ai contacté le service de dépannage et les délais sont inacceptables. Plus de 3 semaines pour un défaut d'usine. - On m'a notifié que l'intervention serait facturée alors qu'elle rentre dans le cadre d'un SAV de mon point de vue. Merci,

Madame, Monsieur, Le [20/03/2023], j'ai acheté un [Sauteuse 26cm] sur votre site internet et je l'ai payé [139€]. Après [20 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [le recouvrement intérieur de la sauteuse se détache]. Le [18/12/2024], je vous ai envoyé un e-mail en vous demandant une solution à mon problème vu qu'il se trouve toujours sous garantie. Après l'envoi de photos suite à votre demande de s infos supplementaires vous m'avait envoyé la réponse que je m'attendais en m'expliquant des chose qui ne sont pas vrais et que on ne voit pas du tous sur les photos en votre possession. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Mail

Madame, Monsieur, Le 19/10/2024, j'ai acheté une imprimente dans votre magasin et je l'ai payé 24,99 €. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la fiche pour relier l'imprimante à l'ordinateur est défectueuse et surtout l'imprimante n'imprime plus en noir mais uniquement en couleur. Le 18/01/2025, je me suis rendu dans votre magasin de la Louvière ou on m'a dit que je pouvais rien pour moi car la garantie pour les produits de moins de 30 euros était de 48 HEURES, il me renvie à votre site internet si je veux faire une réclamation... Quels manière frauduleuse de faire Malgré que le magasin de Wavre me confirme que ces problèmes justifie un retour et me renvoie à votre magasin de la Louvière , le défaut n'a pas été réparé à ce jour car je me suis fait simplement refouler. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement

Brosse d'aspirateur cassé après 1mois d'utilisation on me réclame 40€ de frais de devis si je ne veux pas le faire réparer car (pas pris en garantie ) personnes ne m'a parler de devoir payer 40€ si la brosse n'était pas prise en garantie. De plus remis au magasin le 15 décembre nous sommes le 19 janvier et toujours pas récupéré mon aspirateur au complet.

Bonjour, le 18 janvier 2025, j'ai contacté la société DTS Services pour un dépannage de chaudière. Le prix convenu par téléphone pour le diagnostic est annoncé à 195 €. 2 ouvriers se sont présentés, en 5 minutes ils m'ont annoncé que la carte électronique était à remplacer dont coût +/- 1500 € +TVA + main d'oeuvre et déplacement. Ces personnes se déplaçant avec une camionnette anonyme ne m'ont pas inspiré confiance, de plus il m'ont réclamé 195 € (ce qui était convenu) + TVA + frais de déplacement 110 € + TVA. J'ai donc payé 323,30 € pour une visite de 5 minutes ce que j'estime être une tromperie par rapport au prix convenu. Bien évidement j'ai refusé le devis pour la carte électronique et ferai appel à une autre société.

Madame, Monsieur, Le 13/06/2024, j'ai acheté une cuisine dans votre magasin et je l'ai payée 10.940 €. Après deux tentatives de livraison en août et trois poses rapportées entre août et septembre, en octobre 2024 nous déménageons enfin dans notre appartement et nous remarquons immédiatement qu’un meuble est défectueux et ne convient pas à l'usage prévu. En effet, les portes de ce meuble s'ouvrent du même côté (voir photos du meuble ci-jointes). Le 09/10/2024, nous (mon mari et moi) vous communiquons la situation par courriel, mais la sales operator nous confirme qu’il ne s'agit pas d'une erreur et que “ le meuble a bien été conçu comme ça pour votre confort”. Inutile d’insister qu’actuellement le meuble n’est pas du tout confortable à utiliser et que cette façon de conception est inacceptable ; Le meuble n’est pas du tout confortable car les objets à l’intérieur se déplacent continuellement et il n’est pas possible d’avoir une vue d’ensemble si on n’ouvre pas les deux portes, dont l’une finit toujours au visage de la personne. La seule solution possible est apparemment de commander des nouvelles portes à nos frais. Nous avons alors demandé d'être rappelés par le directeur. N’ayant pas reçu de réponse à notre demande, quelques jours après mon mari s’est rendu dans votre magasin d’Auderghem pour parler directement au directeur, en espérant de trouver quelqu’un de compétent. Malgré les tentatives de lui expliquer que des règles techniques existent et qu’il n’est pas concevable que les portes d’un meuble s’ouvrent du même côté, nous sommes proposés à nouveau de lancer une nouvelle commande du meuble à nos frais. Le 17/10/2024, nous recevrons un courriel avec le devis du nouveau meuble, en cas où nous décidons de lancer une nouvelle commande : 520 euros. Selon le courriel, cette fois-ci Ixina “ferait un geste commercial” et à nos frais serait “seulement” la pose. Après avoir alors répondu négativement à votre enquête de satisfaction du client, le 07/11/2024 nous sommes contactés par un autre de vos sales operator qui, dans un long courriel, contredit point par point nos plaintes d’une manière totalement non professionnelle pour l’entreprise leader en Belgique, pour laquelle la satisfaction du client devrait être prioritaire. En particulier, il soutient que sur le bon de commande, sur le détail des meubles et sur les dessins joints est bien repris le sens d’ouverture des portes et que le client peut donc vérifier le sens d’ouverture. Cependant, comme il l’a lui-même reconnu dans son propre mail, les plans techniques peuvent parfois être « moins clairs » et « le client peut toujours demander des explications ». Il s’agit exactement de ce que nous avions fait : le 26/06/2024 nous vous avons communiqué par courriel que les plans techniques étaient illisibles (voir courriel et plan techniques ci-joints) et nous avons demandé de nouveaux plans qui n’ont jamais arrivés. Tant pire pour nous ; nous avons essayé d’utiliser ceux reçus. Nous n’aurions jamais attendu de devoir vérifier le sens d’ouverture des portes des meubles, dont nous n’avons jamais discuté avec la sales operator. Le 14/12/2024 nous vous avons encore une fois demandé le remplacement du meuble a vos frais mais nous n’avons reçu aucune réponse à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : 1. Confirmation de commande – Bon de commande 2. Preuve de paiement – Facture du solde 3. Photos du meuble 4. Plans techniques 5. Courriel du 26.06.2024 – plans illisibles

Le 13 juin 2024, je fais installer une nouvelle chaudière gaz avec production d'eau chaude VAILLANT par mon chauffagiste. Son prix (hors placement est de 2135,20 euros). En octobre, lorsqu'il faut utiliser le chauffage, on se rend compte qu'elle est défectueuse (codes d'erreur sur la chaudière) Je contacte vaillant qui doit s'occuper de cela. Nous sommes le 17 janvier 2025. Elle n'est toujours pas réparée.... Je ne me souviens plus des premières dates de passage des techniciens. Ce que je peux dire c'est que: Le samedi 21 décembre, J'ai vraiment dû m'énerver pou qu'un technicien vienne en urgence car la chaudière ne fonctionnait plus du tout. (Il y avait déjà eu le passage de 2 techniciens auparavant, et là, dans le froid, sans eau chaude ils me demandaient d'attendre le lundi) Les autres RDV sont -le 7 janvier: RDV annulé la veille au soir. -Le 13 janvier -Le 14 janvier (chaque fois des techniciens différents) -Le 17 janvier: le technicien n'est jamais arrivé....j'attends toujours Je ne sais plus quoi faire.... J'ai une nouvelle chaudière, et je me retrouve avec une chaudière qui ne fonctionne pas et la firme vaillant n'est pas correcte. J'exige le remplacement de cette chaudière déffectueuse