Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé un téléphone via Back market en le mettant en marche nous constatons que la face id et la batterie sont mauvaise et ne fonctionne pas. A notre retour de vacance nous contactons donc le sav et qui nous propose de le renvoyer afin de vérifier cela et de faire des réparation ou échanges. Apres quelques temps on nous recontacte en nous disant qu' il faut retirer la localisation ce nous effectuons mais entre tout cela ça a pris pas mal de temps. Je demande donc a ma personne de contact si il veux bien effectuer un remboursement car la demande auprès du sav a eu lieu en aout et qu'on est presque fin octobre et que entre temps j'ai acheter un autre téléphone a mon fils. Il me répond qu'il n'y a pas de soucis et dés que le téléphone sera de retour il effectueront le remboursement dans les 2 jours. Quelques jours plus tard je reçois un mail en me disant que ma demande est refuser car mon téléphone à été réparer par un tiers! Mais à aucun moment je l'ai réparer chez quelqu'un d'autre, ce aurait été ridicule puisque le téléphone n'a même pas un mois et est donc sur garantie. Mon téléphone est un reconditionner et il à peut être été réparer par un tiers mais avant mon achat et ça je ne peux pas le savoir . J'ai envoyer un courrier mais il refuse quand même car d'après eux il à été ouvert et réparer aprés mon achat. ce qui est je répète formellement impossible. voici mon premier courrier Monsieur, Je me permets de vous contacter suite au refus d'indemnisation concernant mon téléphone, acheté via votre plateforme et toujours sous garantie légale. Il m'a été indiqué que ma demande a été rejetée sous prétexte que l'appareil aurait été réparé par un tiers, ce qui est totalement faux. Je tiens à vous confirmer que le téléphone n'a jamais été confié à un autre prestataire pour une quelconque réparation. D’ailleurs il n’y a pas de raison à cela étant donné que celui ci est toujours sous garantie. De plus, les photos que vous m'avez transmises comme « preuve » ne constituent en rien une preuve valable à mon égard. Il est tout à fait possible que ces réparations aient été effectuées avant même que je n'acquière ce téléphone reconditionné. L'appareil étant encore sous garantie, je vous demande de réexaminer mon dossier avec vigilance et de me faire bénéficier de la couverture garantie, que ce soit pour une réparation ou une indemnisation. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et j’attends une réponse rapide sous un délai raisonnable. En l’absence de retour de votre part, je serai contraint de porter cette affaire aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 07/07/2024, j'ai acheté un pc RVB circulaire aMD RYZEN 7 dans votre boutique en ligneet je l'ai payé 455.00€. Après quelques semaines à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un "bug" survient de manière aléatoire, l'écran se pixelise, se fige, devient noir et un redémarrage forcé s'impose. J'ai renvoyé, à mes frais, l'ordinateur afin qu'il soit réparé sous garantie. Le problème n'est pas résolu du tout et aucune possibilité de demander un remboursement. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, ou le remboursement intégral du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je peux vous fournir tous les échanges de mails, photos et vidéos relatives à cette plainte sur simple demande de votre part. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 25/03/2024, j'ai acheté un tineco S5 combo plus dans votre magasin et je l'ai payé 479 euros. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu le produit est parti et est revenu réparer au mois d'aout de nouveau même problème le 29/08/24 l'appareil est reparti en réparation En effet 1er fois problème de capteur , deuxième fois encore problème de capteur Le , je me suis rendue dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit en magasin a Anderlecht en très bonne état et sans aucune cassure. le 18/10/24 je me suis rendu au magasin pour la 5ème fois en presque deux mois d'attente sachant que le délais maximum est de 1 mois . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et cerise sur le gâteau une réponse vient de tomber me demandant de payer un devis parce que il y aurais une cassure sur l'appareil qui je le rappelle avait été donnée en très bonne état non cassée le document reçu par les employés l'attestant car ils doivent vérifier complètement l'appareil avant de l'envoyer , il n' y avait aucune cassure . Je tiens a signalé que ce sont les employés de Electro dépôt qui ont démonté mon appareil et l'ont envoyé , il aurait pu très bien être cassé au moment du démontage ou quand il a été envoyé chez le fournisseur . De plus pourquoi aucune réponse depuis presque deux mois si l'appareil était cassée à la base ?? À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame monsieur, j' ai acheté chez vous une 308 sw 1.5 blue hdi 102 cv neuve en 2018 immatriculée 1ULP353. Mes entretients on tjs été fait chaque année dont les 2 premier dans vos atelier et tous sont déclarés dans l' app my peugeot. Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement suite à une panne importante qui apparement est récurente sur ce modele et dont vous etes parfaitement au courant. Il s' agit du tendeur de distribution et la chaine d' entrainement des arbre à came qui ce sont cassé sans aucune raison à seulement 78000 km. Cette panne à provoqué bcp de casse ( arbres a cames kit de distibution complet...) Or d' aprés les differents mecaniciens que j' ai consulté ,ces piéces sont censé tenir plus longtemps jusque 120000 km . Sur divers forum en france et en belgique il ressort d'aprés des centaines de témoignages que ce probléme serais récurrent et serais du à un soucis de lubrification et d' épaisseur de la chaine qui serait trop fine (7mm) Vous précaunisiez au départ comme huile du 0w30 ( ce que j ai toujour fais) .les recommandations ont changée vous conseiller de la 5w30 rpc Peugeot ne m' a jamais envoyé de note concernant ce changement ni sur l' app my peugeot ni par e mail. Par contre je reçois souvent des email pour me vendre vos produits. Suite à la panne , j ai appelé peugeot pour les réparations et vu le manque de personnel pdt les vacances et l' incapacité de prise en charge immediate ceux ci m' ont proposé un rdv seulement pour la mi septembre, ce qui était bcp trop tard pour moi car j avais absolument besoin de mon vehicule. De plus pour le depanneur il fallait urgement trouver un garage pour me.prendre en charge immediatement J ai donc fait réparer mon véhicule dans un autre garage (voir devis ci joint et photo des piéces). Dans la mesure ou ce probléme connu par peugeot est du à la défectuosité des piéces en question et dans la mesure ou vous ne m' avez pas prévenus de ces defectuosités et des nouvelle recomendations pour la lubrification, j' estime que peugeot à commis un grave manquement . J ' ai été victime de votre négligence. cette panne aurais pu mettre ma vie en danger. Vous aviez l' obligation de me prevenir de cette avarie .Vous étiez au courrant et ne m'avez pas prévenu ni meme fait de rappel des véhicules. Ce probléme est apparut peu de tps aprés la sortie du modéle de 2018, nous sommes en 2024 il est scandaleux et anormal que je n' ai pas été mis au courrant. J 'ose esperer que vous prendrez vos responsabilités et que vous ferez preuve de profesionnalisme . Le véhicule est à ce jour réparé et je vous demande donc un remboursement des réparations effectuées car j'estime ne pas étre responsable de ce defaut de conception. Il s' agit d' un vice caché. Vous conviendrez avec moi qu' un moteur de nouvelle generation. qui casse a 78000km sans raison ni symptomes précurseurs est innacceptable. l'huile utilisée lors de mon entretient de cette anneé est de la total 5w30. cela n' a apparement pas empeché la casse du moteur. Dans l' attente d' une réponse rapide et dans l' espoir d' un arrangement à l' amiable, je vous prie de croire en ma bonne foi et d' agreer mes salutations. Ps: les entretients ont tous été fait chez mon garagiste . vous avez reconnu le probléme de tendeur et de chaine de distribition je vous demande donc d' assumer vos responsabilités.

Bonjour , mon épouse étant infirmière à domicile , par facilité plusieurs patients viennent faire parfois leurs soins chez nous. Afin de les recevoir nous avons fait installer une véranda ( pour ne pas les recevoir dans notre privé) par la société Demasure se situant à TIEGEM. Il y a quelques semaines nous nous sommes aperçus qu'un vitrage intérieur d'un des doubles vitrages servant de puit de lumière en toiture était fissuré???? Après avoir demandé à vos services des renseignements , nous nous sommes adressé par mail chez demasure en expliquant le problème et si il s'avait intervenir dans le dadre de leur assurance garantie décennal. Comme réponse , nous avons reçus un devis de 1745,48€ ????? Notre véranda coute presque 50.000€ !!!! Après plusieurs mail et courrier recommandé avec AR , nous n'avons plus eu de nouvelle . Nous considérons que après 2 ans cela ne dois pas arriver , si tous les doubles vitrages de notre véranda se mettent à ce fissurer . Nous vous joignons les documents envoyés et reçus et vous remercions pour votre intervention. Carine Madej

SEAT Altea: Reference: numero de chassis: VSSZZZ5PZDR010480/52 En mars 2024, la petite vitre triangulaire à coté du retroviseur a été cassé par un voleur. J'ai amené le véhicule à Carglass qui a mis une couverture provisoire en plastique et ont commandé la piece chez SEAT. Depuis lors, plus que 6 mois, aucun livraison de la piece. Carglass a confirmé a plusieurs reprises que la piece est sous commande. SEAT m'a confirmé que c'est exact et la piece n'est pas disponible. Combien de temps dois-je attendre pour une nouvelle vitre?

Bonjour! J'ai eu une panne de deux touches de mon clavier qui ne fonctionnent plus juste avant de partir en vacances! Je fais donc marcher la garantie (chance, il restait 3 jours, ou pas...) et on me renvoie un mail en me disant d'effectuer quelques manœuvres et au pire de faire un formatage d'usine en dernier recours! Bien évidement, je ne vais pas faire cela la vieille de mon départ! Donc je pars sans me soucier de se problème vu qu'il est sous garantie tt en me disant que je le réglerais dès mon retour ce que j'ai fait! Qu'elle erreur magistrale j'ai fait... Il parait que si je ne donne pas suite à leur mail dans les 9 jours, le problème est considéré comme réglé et le dossier clôturé... Et en effet, moi qui m'étais arrêté dans la lecture du mail au "formatage" vu que je n'avais absolument pas le temps de le faire, il est bien mis en dernière ligne qu'il faut répondre dans un délai de 9 jours sinon il clôture le dossier! Donc si je comprends bien, ils ont le droit de fermer un dossier de garantie alors que le problème n'est toujours pas réglé!!! Quand je pense que je suis à mon troisième portable lenovo et que le dernier à été acheté pas plus tard qu'en aout sur leur site, j'en ai mal au ventre... N'y a t'il vraiment rien à faire? Quand on est un fabriquant honnête d'une grande marque reconnue dans le monde entier, et qu' en plus cela arrive sur une extension de garantie que j'avais rajouté après, on devrait réparé le problème du portable sans trouver d'astuce "de soi-disant 9 jours de délai pour répondre" afin d'éviter des réparations à leurs frais et en laissant le client dans l'embarras le plus total...Je vs laisse décider en votre âme et conscience si cela vs parait honnête de procéder de la sorte... Sincèrement, après 3 ordis acheté chez vs, je ne croyais pas qu'une chose aussi absurde pouvait arriver chez lenovo alors que ma garantie était toujours valable!!! Bien à vs... P.S.: Désolé si je ne fais pas de paragraphe, mais je ne sais plus aller à la ligne vu que c'est une des touches qui ne fonctionne plus....

Bonjour, je porte plainte car ça fait 7 mois que mon véhicule est en réparation pour une camera il trouve pas la panne et soco nous prend pour des cons expert a été mis sur l affaire et il veulent pas rembourser notre prêt donc je voulais prévenir qu il faut se méfier de soco car c est pas normale de vendre des voitures avec des problèmes en plus il réponde même pas à notre expert donc n acheter pas la votre véhicule merci à vous.

Bonjour, je n'étais pas au courant du problème Pure Tech , Ma voiture a eu beaucoup de soucis , vices cachés: Le cardan se brise alors que ma voiture avait à peine 2 ans avec 29586 km au compteur ( achetée neuve avec comme date de livraison le 19/08/20 et le cardan s'est brisé en septembre,2022) Le garage Citroën de Mons où je l'avais achetée n'a rien voulu savoir car la garantie était expirée le depuis quelques semaines , le second garage citroën Piscina à St Ghislain où j'avais fait mon entretien , n'a rien voulu r savoir non plus. Ma voiture étant tombée en panne à Blankenberge , a été prise en charge par le garage Citroën de Bruges , et heureusement, ils ont fait le nécessaire pour que je ne paie rien . Comment se fait-il que d'un garage à l'autre , tant de différence par rapport à la prise en charge? Cette année en juillet, passage de la voiture au contrôle technique , tout est ok , excepté la plaque d'identification erronée donnant lieu à une représentation . Je suis alors allée au garage Citroën où je l'avais achetée et là , on me demande de payer 50 euros pour l'étiquette. J'ai bien entendu refusé , et après beaucoup d'énervement , le garage accepté de ne pas me faire payer les 50 euros. Jeudi le 10 octobre 2024, je suis sur l'autoroute vers Bruxelles Hôpital St Luc pour un RDV médical et la courroie et le moteur me lâche, je passe de 90km/h à 0 subitement , le moteur est bloqué , plus rien ne s'allume sur le tableau de bord, panique , il est 14h30. Pas d'arrêt d'urgence, je suis en plein milieu de l'autoroute . La police a réalisé un périmètre de sécurité , j'ai eu très peur pour la vie de ma maman et pour la mienne. Aucun témoin ne s'était allumé pour dire qu'il n'y avait plus d'huile. J'avais mis une bouteille d'huile achetée à Blankenberge chez Peugeot en août . Evidemment , j'ai encore l'emprunt pour ma voiture ( il me reste 1 an).Ma voiture est mon outil de travail ....Je suis désespérée ... Ma voiture est chez un mécanicien avec pignon sur rue, je n'ai plus confiance au garage Citroën , excepté celui de Bruges. J’ai contacté ce matin le garage Citroën où j’ai acheté ma voiture. On me dit que si la courroie a lâché c’est parce que je n’ai pas fait mes entretiens chez eux, parce que j’avais un mois de retard sur un de mes entretiens. Ce que je reproche au constructeur et au garage Citroën, c’est de ne jamais avoir envoyé un courrier au client pour les avertir d’une part du danger mécanique potentiel et d’autre part de ne jamais avoir rappelé les voitures concernées par ce même problème. Il y a quelques années, j’avais une Seat , il y eu un souci d’émission de CO2 , et le constructeur a envoyé un courrier à tous les propriétaires concernés pour rectifier le souci gratuitement. Je suis complètement perdue. Le constructeur est un criminel, nous aurions pu avoir un grave accident ,nous avons mis en danger nos vies et la vie d'autres usagers. Je me sens très mal à nouveau à cause de cette voiture qui a failli nous tuer sans compter la perte financière . Je vous remercie pour l'intérêt que vous porterez à ma plainte. Je reste bien entendu à votre disposition. Caterina Morabito

Bonjour, J’ai acheté pour un montant de 14.200 € auprès de votre garage ce véhicule le 13 juin 2024. Pour rappel, au mois de juillet, j’avais déjà constaté des problèmes pour ce véhicule à savoir une fuite d’huile importante. Je me suis rendu dans le garage BMW L. Louyet Charleroi afin d’établir un diagnostic : une fuite d’huile au niveau du carter du vilebrequin dont voici le devis Devis que je vous ai transmis et dont vous m’avez répondu en appel téléphonique que la garantie ne rentrait pas en jeu sans argumenter le refus. Le 21 août 2024, j’ai constaté sur l’autoroute un bruit anormal lorsque j’appuyais sur la pédale d’accélération et également un craquement lors des changements de rapports de la boîte de vitesse automatique. De la fumée blanche est sortie de la climatisation côté passager alors que la climatisation était éteinte. Je me suis directement arrêté sur le bord de l’autoroute et j’ai appelé une dépanneuse. Le transport n’étant pas pris en charge par mon assurance, j’ai payé 817,66 € pour la rapatrier au garage BMW L. Louyet Charleroi dont voici la facture. (Voir pièce jointe) Le garage BMW L. Louyet a diagnostiqué : il convient de changer l’arbre de transmission ainsi que la boîte de transfert dont voici le devis : (Voir pièce jointe) Il va de soi que cette panne rend inutilisable ce véhicule qui n’est plus en mesure de rouler. Je vous ai envoyé un sms le 9 septembre afin de vous faire part de ce diagnostic qui reste à ce jour sans réponse de votre part. Je vous ai envoyé le 16/09/2024 à l'adresse suivante : chaussée de Waterloo 242 à 1640 Rhode-saint-Genèse par recommandé avec accusé de réception un courrier que vous n'avez pas repris. Le véhicule est en attente de réparation, je me retrouve donc sans véhicule pour me rendre à mon travail presté dans des heures inconfortables (transport en commun ne circulant plus) et je dois trouver des solutions afin de me faire déposer pour le début de mes prestations et d’être repris à la fin de celle-ci. Dès lors, dans le cadre de l’application de la garantie relative aux biens de consommation, je vous demande de prendre à votre charge les 3 factures afin de rendre l’utilisation normale de ce véhicule ou de me rembourser l’achat de ce véhicule à savoir 14.200 €. En attendant de vos nouvelles avant le 30 octobre, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sincères salutations.