Toutes les plaintes publiques

Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Bonjour,J'habite dans une arriére maison, il faut traverser la maison principale et une cour pour arriver jusque chez moi. Comme bien des clients Proximus , je me suis fait harceler pendant des mois pour l'installation de la fibre. Las, j'ai un jour accepter qu'un technicien vienne. Il est venu et a rapidement constater que la maison était trop loin par rapport à la rue pour qu'il fasse l'installation tout seul. n plus ma prorpiétaire ne veut pas de cette laide installation à travers la maison principale. J'ai reçu une lettre datée du 04/03/2024 dans laquelle vous affirmez que si l'installation de la fibre n'est pas faite, ma connection serait coupée. C'est inadmissible. Je paye pour avoir un service , j'entends l'avoir. Je vais démenager dans quelques mois, j'espére avoir ce pour quoi je paye d'ici là ensuite j'irai vers la concurrence car j'en ai marre de vous

Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Bonjour,Je demande les deux remboursements suivants:1)- La somme de 261 € que vous avez accepté de nous verser pour le sinistre du 20 février 2022 référencé SIN886385, confirmée par votre mail du 1 août 2023, qui devait, toujours selon vos termes, être versée dans les 35 jours ouvrés2)- La somme totale de 2.021,45 € prélevée sans notre accord du 19 avril 2023 au 4 septembre 2023 en vous servant d'un accord de domiciliation donné pour le contrat PREMIER de 5,90 €. Les retraits erronés concernent les contrats Buy Pack, Pack Telephonie et Pack Essentiel que nous n'avons pas sollicités.Malgré nos rappels via vos formulaires sur votre site, et notre recommandé du 8 novembre 2023, avec accusé de réception signé le 14 novembre 2023, nous restons sans nouvelle de votre part.

Bonjour, en mars 2023, nous avons eu l’installation de nos panneaux solaires par la société BeProjects. Au moment de l’installation, vu la surface disponible sur mon toit, il m’a été proposé de faire une installation plus importante, en ajoutant 7 panneaux, un onduleur plus puissant et une batterie supplémentaire. J’ai accepté le conseil et il m’a été demandé de payer directement les 5000€ supplémentaire, en espèces. Dés le lendemain, l’onduleur a commencé à se mettre « en sécurité » et émettait une alarme récurrente.A plusieurs reprises, nous avons contacté l’installateur. Ces réponses Se faisaient attendre mais il réagissait. A ce jour, le problème est toujours le même. Il refuse le remplacement de l’onduleur, alors que Fluvius est intervenu pour vérification de leurs services (Ils ont émis un doute clair sur l’installation)Plus aucune aide n’est apportée par la société alors qu’il est encore venu le 21/2/24 pour retirer les 4 batteries (des l’installation, l’électricien a détecté qu’une des batterie était défectueuse, mais le nécessaire a été fait. Après suivi assidu, il en ressortait que les batteries ne fonctionnaient pas convenablement, car elle ne tenait pas leur charge. en avril 23, celles ci ont été remplacée - car se déchargeait régulièrement)Nous n’avons évidemment pas compris la raison pour laquelle il a retiré les 4 batteries, qui fonctionnaient à priori convenablement et nous laisse l’onduleur qui présente une faille de fonctionnement. Sa réponse est toujours la même: « les batteries sont en test. » (Aucune info n’est communiquée)Néanmoins l’alarme de l’onduleur persiste et évidemment, aucune production…et plus aucun stockage vu qu’il n’y a même plus les batteries…La société nous a promis le remplacement de l’onduleur. Finalement, il a changé d avis, et nous demande encore 1600€ pour le faire. Il rejette la faute sur la société de la marque de l’onduleur, une fois sur Fluvius, une fois sur l’électricité de mon domicile…Bref nous n’en sortons plus. Aujourd’hui Il filtre également nos appels. Cela fait maintenant plus d’un an que nous bataillons pour une solution a l’amiable, mais rien n’en ressort.

Bonjour, il se trouve que j’ai commandé sur site deux parfums sauf que le jour de réception a été modifié dû a des problèmes de transport selon le service postnl, 3 jours plus tard je vais sur le site verifie l’état de ma commande et il ya mis livré la veille sauf que je n’ai rien reçu, je vous demande donc de bien vouloir résoudre ce problème soit en me remboursant ou en faisant les choses nécessaire pour la reception de mon colisBien a vous

Impossible de mettre la main sur l'offre personnalisée d'énergie référence Ta0523 fix.Si nécessaire je peux communiquer une copie de cette offre pour l'électricité et le gaz.Dois je poursuivre Test Achat par l'entremise du ministère de l' Economie ou similaire.Je souhaite commander la fourniture de ces énergie, mais apparemment c'est impossible

Bonjour, Je viens vers vous ,car nous sommes passé par l'agence Généraltour pour notre voyage à Londres.Nous avons voulu passer par une agence ,pour préparer au mieux et réussir notre voyage. Nous sommes partis pour la première fois entre filles (ma fille et ma belle soeur) .Nous avions spécifié à l'agence dès le départ qu'il nous fallait une chambre avec trois lits car j'ai de gros problème au dos .Ce qu'elle confirme et nous réservons (Novembre).Après avoir fait la réservation l'agence se renseigne au près de l'hotel et nous signale que le troisième lit est un devant lit mais confortable (fin janvier au moment de payer le solde) . Nous avons eu deux personnes différentes lors de notre réservation et leurs dire se contredisaientComme vous pouvez le constater sur les photos le divan lit n'était vraiment pas confortable .J'ai vraiment passé de mauvaises nuits. La propreté de la chambre laissait vraiment a désirer .(moisissure dans la salle de bain).C'est la première fois que je part avec ma fille et ma belle sœur et notre voyage a été gâché par un manque de clarté ,professionnalisme.

Bonjour, Pour un voyage au Canada en juillet 2023, nous avons acheté nos billets via Brussels Airlines. Nous avons par la suite ajouté des bagages supplémentaires sur notre ticket. Pour ce faire, nous nous sommes rendu au guichet à Zaventem et avons payé pour les bagages supplémentaires sur les vols aller et retour (135€ chacun). Le jour du départ, nous nous présentons au checkin et l'hôtesse nous indique que nous n'avons pas de bagages compris dans notre ticket, bien que nous ayons les preuves de factures avec nous. Fort heureusement, démarrant de Zaventem, l'hôtesse part voir au guichet de l'aéroport et résout ce petit souci, nous précisant que le nécessaire à également été fait pour le vol retour. Néanmoins, lors de notre checkin pour le retour, c'est la même histoire, nos bagages ne semblent pas avoir été ajouté à notre ticket. Il semblerait que Brussels Airlines n'a pas payé la compagnie Canadienne avec laquelle nous rentrons, nous devons donc payer nous même le supplément bagages (et donc une seconde fois) si on veut pouvoir enregistrer nos bagages. On nous rassure en disant qu'il nous suffira d'aller au guichet en arrivant pour réclamer un remboursement. Après avoir rempli les papiers nécessaires, pris les coordonnées des contacts pertinents et entré des demandes de remboursement sur toutes les plateformes de Brussels Airlines, notre demande est sans suite.

J'ai réservé un voyage avec l'agence de voyage Corendon le 25 février 2024. Le lendemain, le 26 février 2024, j'ai tenté d'annuler ma réservation en supprimant l'annulation dans l'application, pensant que cela se ferait automatiquement. Malheureusement, ma réservation n'a pas été annulée et on me demande maintenant de payer des frais d'annulation de 429€. Je conteste ces frais en raison de la méthode d'annulation peu claire et confuse dans l'application de Corendon.