Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé l'annulation et le remboursement d'une commande dans les 10 minutes après avoir effectué celle ci et ce par plusieurs moyens via le site internet du marchand Emma matelas et en envoyant directement un mail au service clientèle. On me répond que cela n'est possible, je suis pourtant dans mon droit de rétractation. Je demande donc à Emma matelas de procéder à l''annulation de ma commande et au remboursement de celle ci. Je suis dans les 24h après le passage de celle ci, l'annulation me semble cons encore possible d'autant plus qu'elle est proposée sur leur site. Y a t-il une arnaque qq part?? Cela n'est vraiment pas sérieux!!!

Bonjour,J'avais réservé un voyage en République Dominicaine via le site internet de VIP Sélection (Tui).J'ai choisi ce tour operator car il propose un niveau de confort supérieur (sièges confort pour les longs courriers, accès lounge, fast lane, transferts privés).1 mois avant le départ, j'ai été notifié que je pouvais choisir les sièges pour le vol aller. Mais au moment de réserver, il était impossible de choisir les sièges confort auxquels nous avions droit. J'ai donc contacté le service client de VIP Selection qui m'a informé que je n'avais pas l'option des sièges confort (Flydeluxe) et que c'est pour cela que j'avais reçu une remise plus importante. Or, cette information n'était indiquée nulle part, que ce soit sur le site internet lors de la réservation, ni même dans le bon de commande. VIP Selection indique partout sur leur site qu'une réservation via leur site inclus systématiquement le Flydeluxe, donc je ne m'étais absolument pas inquiété de quoique ce soit.Après plusieurs discussions avec le service clientèle, je me suis rendu dans un TUI Shop pour voir ce qui pouvait être fait. J'avais acheté un séjour en formule complète chez VIP principalement pour le Flydeluxe car, souffrant du dos, je ne voulais pas partir en vol Eco sur un vol aussi long.L'agence Tui ne m'a proposé qu'un changement de séjour sans frais. Mais vu le délai, tous les voyages similaires étaient complets ou beaucoup plus chers !Nous avons au final changé de destination pour des vols plus courts mais nous avons du rajouter plus de 1700€ de supplément, ce qui ne serait pas arrivé si j'avais disposé des bonnes informations dès le départ. En effet, le fait de ne pas avoir été mis au courant clairement que le Flydeluxe n'était pas inclus, m'aurait fait choisir un autre séjour.J'ai donc eu pas mal d'échanges avec l'agence Tui Shop qui m'indique ne pouvoir rien faire.Ma demande envers Tui est qu'ils assument le manque d'informations de leur site internet qui a engendré un surcout. Si VIP Selection propose, vante un package complet, la moindre des choses s'ils suppriment une option du package est de le signaler.J'ai demandé à l'agence un remboursement des 1700€ de supplément sous forme de bon d'achat à valoir sur un prochain séjour... Demande qui a été refusée hier (communiqué par l'agence)Pour m'assurer que je n'avais pas commis d'erreur, j'avais refait une simulation pour le même voyage aux mêmes dates avec le même vol et, à nouveau, aucune information fournie sur le fait que le Flydeluxe n'est pas inclus.Même si effectivement le service supprimé n'est pas facturé, il y a tromperie sur le produit. VIP Selection m'a fait croire que le package était complet, ce qui a influencé mon achat.Bien à vous et merci

Bonjour. J'ai commandé un sèche-linge le 10 novembre. J'ai reçu le lien que le séche-linge a été envoyé de l'entrepôt du vendeur à la Livraison. La Livraison doit être le 13 novembre entre 9h40 et 11h40. (Ce temps m'a été proposé lors de l'achat, j'étais satisfait de la date proposée) J'étais à l'heure prévue à la maison et j'attendais. A 10h52, j'ai reçu un SMS disant que la Livraison ne pouvait pas être effectuée. J'ai commencé à appeler la Livraison pour savoir quel était le problème. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu mon appareil de l'entrepôt du vendeur. J'ai appelé le vendeur, ils ne pouvaient rien répondre, ils m'ont dit qu'ils m'appelleraient pour prendre rendez-vous pour la Livraison. Personne ne m'a jamais appelé, je dois appeler moi-même et savoir où mon séche-linge a été perdu entre les entrepôts. Aujourd'hui, c'est le 3ème jour où j'aurais dû avoir l'appareil. On m'a envoyé un SMS que la Livraison sera faite de 14 heures à 16 heures. Hier, lors d'une conversation téléphonique avec le livreur et le vendeur, j'ai averti qu'après les 12 heures personne ne sera à la maison et, à titre exceptionnel, j'ai demandé à livrer la commande avant les 12 heures. Je suis fatiguée d'appeler et de demander, cela n'apporte aucun résultat. Mediamarkt dit que c'est la faute de la Livraison, la Livraison dit que c'est Mediamarkt leur a donné des informations incorrectes sur le délai de Livraison. Je voudrais recevoir la commande et une compensation de 10% de la valeur totale de la commande pour un retard. Merci

J'ai des panneaux photovoltaïques installées en 2019. Outre le principe du compteur qui tourne à l'envers, j'ai demandé et obtenu l'application du tarif monohoraire administratif auprès d'Ores la même année. Cette demande a fait l'objet d'une facture chez Ores le 6 janvier 2020. L'application de ce tarif permet à la personne qui a des panneaux photovoltaïques de déduire tout ce qu'il a produit de tout ce qu'il a consommé, peu importe si la production ou l'injection a lieu en heure pleine ou en heure creuse. Comme je produis plus de courant que je n'en consomme, je ne paie rien pour l'électricité en tant que tel. J'étais client chez Octaplus à l'époque et ils appliquaient le tarif monohoraire administratif sans aucun problème.En août 2022, je passe chez Engie. Comme je dispose d'un compteur intelligent, il y a eu un bug chez Ores lors du changement de fournisseur et le transfert est resté bloqué pendant des mois. Un fois ce problème résolu, tout semble aller à merveille... Lorsque je reçois mon décompte annuel d'Engie un an plus tard, le 5 juillet 2023, je constate qu'Engie n'a pas appliqué le tarif précité. Ils ont compensé la production et l'injection en heure pleine, mais pas en heure creuse. Je paie donc pour de l'électricité alors que je continue à en produire plus que je n'en consomme. Mon décompte est erroné.J'ai pris contact avec Engie par tchat (mon contrat ne me permet pas de leur téléphoner) le 20 juillet, le 31 juillet, le 8 août. Sans aucune réponse, à part la confirmation que ma question est en traitement. J'ai déposé une plainte auprès d'Engie le 1er octobre, avec un rappel le 3 novembre. Sans aucun effet.Je souhaite obtenir un recalcul de mon décompte du 5 juillet et l'application du tarif monohoraire administratif depuis le 1er août 2022 et pour l'avenir, comme j'y ai été autorisé par Ores en 2019.

Bonjour,A la demande de la société ETHIAS, les sociétés de recouvrement INTERVENTUS et AECETIA, m'assignent devant le juge de paix de Halle le 09 janvier 2024 – 13h15 au sujet de mon ancienne Assurance Habitation - N° de police : 36.172.670 - Date d'échéance : 29/05 - Adresse du risque : Bld M. Groeninckx-De May 84/2 - 1070 BRUXELLES.Malgré une demande de ma part de non-prolongation de mes assurances ETHIAS a été adressée à ETHIAS par mail le 08.04.2021 avant date d’échéance et après un sinistre de mon domicile, suivi d’un déménagement précipité pour cause et une perte d'emploi involontaire et un courrier d'ETHIAS 24.06.2021 me stipulant la résiliation réf.: 1251/Police n° 03043073 - Ethias Assistance à dater du 01 juillet 2021, il sera mis entièrement et définitivement finà votre police identifiée ci-dessus.Les faits :10.01.2020 - l'habitation située à l'adresse du risque : Bld M. Groeninckx-De May84/2 - 1070 BRUXELLES a été déclarée sinistrée à ETHIAS 01.02.2020 - à la suite de ce sinistre, ma fille et moi avons dû déménager au 114 chaussée de Bruxelles - 7850 Enghien ( démarches officielles auprès de l'administration communale d'Enghien).Mars 2020, la crise sanitaire du COVID a empêché pendant toute cette période la remise en état de l'appartement durant toute la période de restrictions (2 ans) – faute de corps de métier disponibles pour la remise en état de mon appartement.18.05.2020 - j'ai subis la perte involontaire de mon travail (CDI) - licenciement brutal pendant la COVID 08.04.2021 - j'informe (avant échéance) votre client ETHIAS de ma situation et lui fait part de ma volonté de ne plus prolonger mes assurances 19.04.2021 - je n'habite plus à l'adresse 114 chaussée de Bruxelles - 7850 Enghien03-09-2021 - je suis officiellement domiciliée à TERREST 2 / 103 - 1670 PEPINGEN18/10/2023 - Ethias m'informe par mail qu'une lettre recommandée en date du 14/06/2022 m'a été adressé à à mon ancienne adresse 114 Chaussée de Bruxelles – 7850 Enghien (malgré mon adresse officielle à Pepingen).De ce fait, je n'ai pas pu être informée de la situation depuis ma demande de non-prolongation de mes assurance du 08 avril 2021.J'ai fait une demande auprès de mon assurance familiale KBC pour les prise en charge de ce dossier mais ceux-ci n'intervienne que si le litige atteint les 200€, bien que la somme totale de l'assignation soit de € 231,59, d'après eux le montant du litige est lui de € 190,54.Après avoir transmis informé la société de recouvrement Interventus, leur réponse est :qu'un déménagement n’entraîne pas une annulation d’un contrat d’habitation mais une adaptation de celui-ci.Nous pourrons revoir votre dossier si vous êtes en mesure de nous fournir les éléments probants pour les situations ci-dessous :• soit un document attestant que le preneur est devenu propriétaire (acte achat + fin de Bail) • soit un document attestant qu'il a quitté les lieux ET qu'il a emménagé dans un logement déjà couvert par un autre contrat (fail de bail + copie contrat et composition ménage) • soit un renon classique en bonne et due forme (3 mois avant l’échéance ou 1 mois après envoi de la facture si augmentation tarifaire) Par conséquent, auriez-vous l'amabilité de m'éclairer sur ce genre de situation, qui me laisse perplexe.Je vous remercie pour votre retour.Mateos

Good morning, I had a car reservation at Chania Airport, early September 2023. Due to a bank concern with my credit card, I contacted the Europcar Agency prior to my trip, explaining my situation. The gentleman, understanding, agreed to allow me to pay with my debit card. Upon arrival, the staff requested an additional fee for the use of my debit card, over 100 euro, then declined to take my debit card (Maestro). This left me in a foreign country, with no means of transportation other than taking a cab that cost me 235 Euro to reach my hotel.I had fully read the rental agreement and would have canceled the rental prior to my trip, during my call but I was mislead into a shady business deal. Upon my return, early September I submitted via email a complaint that remains unresolved to this day. Further communication via Europcar Facebook page remain unsuccessful.I am requesting full reimbursement of the cab fair!

Bonjour,Malgré plusieurs rappels des mails des 9/11, 10/11, 13/11/2023 et 14/11/23Je n’ai toujours pas reçu d'instructions de ce que je devais faire avec l’ancien décodeur version 5 compactEntretemps, je m’aperçois que le nouveau décodeur enregistre les émissions dans « Mes vidéos » que pour une période de 60 jours et ne permet pas comme pour l’ancien décodeur de prolonger cette période à 2 ans.Je demande donc de pouvoir conserver l’ancien décodeur jusqu’à ce que ce problème soit résolu sur le nouveau décodeur Android V7. Je rappelle que je n’ai reçu aucune instruction pour l’instant de ce que je devais faire avec l'ancien décodeur.Par avance, je vous en remercieBonne journéeBien cordialement

BonjourJ'ai fait une commande n 11p011629344 pour un sac à main le 7 octobre que j ai annulé, on m'a débité le montant de 131, 95 on m'a dit que cela allait être remboursé dans les 5 jours ouvrable, nous sommes le 14 novembre malgré les mails ou on me dit que ça va être fait à chaque on me dit 5 jours ouvrable même scenario en appel téléphonique et toujours rien.Merci

BonjourUn compteur digital a été installé chez nous en novembre 2022. Selon notre relevé annuel que nous avons reçu en juillet 2023, notre consommation a considérablement augmenté depuis cette période. Nous avons pu le constater sur le graphique de notre espace client.Depuis notre déménagement en octobre 2019, notre consommation n’a pas changé ou peu. Nous surveillons notre consommation au quotidien. Nous l'avons signalé à Engie et ils nous ont conseillé de contacter Fluvius pour que cela soit examiné. A la demande de Fluvius nous avons gardé une trace de notre consommation pendant 2 semaines et leur avons envoyée Nous avons ensuite été informés qu'il n'y avait aucune anomalie. Lorsque nous regardons nos graphiques de consommation, nous devons contredire cela. Je souhaite également mentionner qu'un graphique a une échelle par 10 (période du 21 septembre au 22 septembre avec une utilisation moyenne de 120 KWh par mois), un 2ème par 20 période du 21 octobre au 22 octobre avec une utilisation moyenne de 120 KWh par mois). et un tiers pour 50 (période du 22 août au 23 août). Depuis novembre 2022, donc APRÈS l'installation du compteur numérique, nous sommes au dessus des 300KWh. C'est plus qu'un doublement. Il y a donc vraiment souci. Suite a notre plainte, nous recevons comme paenchantement un email avec une nouvelle cloture annuelle recalculée sur base des infosrmations transmises. Notre question est de savoir d'où vient cette facture, puisque nous l'avons déjà reçue en juillet (c'est aussi le motif de notre réclamation). Nous avons convenu d'un échéancier de paiement avec Engie pour le règlement de juillet, pour lequel nous avons déjà payé 2 mois. Nous recevons maintenant un mail indiquant que la facture de juillet sera corrigée et que nous avons droit à un remboursement, mais aussi un autre mail avec une facture ENCORE plus élevée que celle de juillet. Comprendre qui peut comprendre l l l l Pour quelle raison un nouveau règlement est-il effectué, alors qu'un règlement a déjà été conclu il y a seulement 2 mois (confirmé par leurs services). Entre-temps nous avons fait un feedback a Engie mais qui reste sans réponse.En date du 6 novembre un technicien de Fluvius est venu contrôler le bon fonctionnement du compteur qui semble fonctionner correctement. Il nous a été communiqué que le compteur fait le relevé de la consommation toutes les 15 minutes et c'est la consommation effective sur cette 15 ieme minutes là qui est photographié par le compteur et prise en comte pour le quart d 'heure. Ceci en lieu et place de la consommation réelle... très belle façon de s'enrichir de la part du fournisseur qui soit dit en passant fait lettre morte (Ce que le technicien de Fluvius nous avait prédit). Quels sont les recours etant donnés que nos différents messages vers Engie restent sans réponse et que cette façon de faire ou de calculer ne nous semble ps très orthodoxe. Cordialement T Delannoy

Bonjour, En date du 15/01/2022 j'ai malheureusement souscris un contrat électronique avec hubside pour divers contrats ayant vite aperçu que cela était une arnaque, j'ai directement tenté de les joindre à maintes reprises pour la résiliation de celui-ci endéans les 30 jours demandés. Après enfin avoir réussi à les joindre difficilement , ceux -ci m'ont dit qu'ils allaient résilier TOUS les contrats, peu de temps après en date du 24/01/2022 j'ai donc reçu les résiliations par mails et aucun prélèvement n'avaient été effectués.Je pensais l'histoire close.Le 14/11/2023, je reçois un mail avec divers montants à devoir payer(soit disant le prix à payer pour tous les mois depuis la souscription) pour un des contrats alors que j'avais bien demandé de TOUS résilier et surtout que durant les 1 ans et demi aucun mail ne m'a été notifié, aucun prélèvements n'a été effectué sur mon compte bancaire durant tous ce laps de temps (pas même le premier mois).Après avoir vérifier tous mes mails je me rends compte qu'ils ne m'ont pas envoyer de résiliation pour ce contrat là (celside) or j'avais été bien claire et pensait que le nécessaire avait été fait.Je ne sais pas quoi faire, je refuse de payer car j'ai été bien claire avec eux mais j'ai peur qu'ils continuent à ajouter chaque mois un nouveau montant et qu'ils finissent par m'envoyer des huissier un jour.Comment faire pour être sûr que je ne reçevrais plus de mails. Je vais tenter de mettre le maximum de pièce jointe dans le dossiers.Merci pour votre compréhension et votre aide.Pourriez-vous m'éclairer svp car cette situation m'angoisse.En vous remerciant d'avanceBàV