Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai contacté le service Clientèle de Orange pour bénéficier d'une promotion et obtenir un smartphone à 9 € pour un numéro de GSM dont je suis déjà titulaire et pour lequel est un abonnement est en cours. La promotion promettait une livraison du GSM en 48 heures. J'ai effectué un paiement de 9 €. Après quelques jours, n'ayant rien reçu (ni carte SIM ni GSM) mais ayant été débité des 9 €, j'ai repris contact avec le service clientèle de Orange. L'opératrice m'a informée qu'Orange n'avait pas reçu le montant de 9 €. Pour débloquer la situation, elle m'a proposé d'effectuer un nouveau versement de 9 €. Ce qui fut fait. Quelques jours plus tard, j'ai constaté qu'un nouveau numéro de téléphone était actif. Parallèlement, un remboursement de 9 € est apparu sur mon compte en banque. J'ai aussi constaté que le mode de paiement avait été modifié, passant de virement à domiciliation. J'ai repris contact avec le service clientèle de Orange pour résilier cet abonnement que je n'avais pas souscrit. L'opérateur/rice m'a dit avoir fait le nécessaire pour bloquer l'abonnement j'ai toutefois reçu une facture avec le montant de l'abonnement (soi-disant bloqué). Cette facture a été honorée. J'ai à nouveau pris contact avec le service clientèle auprès duquel j'ai expliqué la situation. Une note de crédit a été établie (sous forme d'à valoir). J'ai ensuite reçu la facture du mois de novembre (montant de 549,8 €). Cette facture couvre la consommation mensuelle (TV + Internet + 5 abonnements GSM) + le désengagement pour le GSM reçu et lié au numéro qui a été bloqué et pour lequel l'abonnement est résilié. J'ai payé le montant de la facture relatif à ma consommation (TV + Internet + 5 abonnements GSM). J'ai demandé à ce que le mode de paiement repasse en virement, mais cela m'a été refusé au titre que j'avais un engagement pour un GSM. J'ai à nouveau pris contact avec le service Clientèle de Orange (auprès duquel il a fallu réexpliquer à plusieurs reprises la situation) avant qu'un opérateur/rice ne me communique un numéro de dossier (31/10). Depuis je relance régulièrement le service Clientèle, où le même discours est tenu : à savoir que mon dossier (64498597) est en cours de traitement et que je dois patienter entre 24 hrs et dix jours. Tantôt je ne dois pas m'inquiéter du montant de la facture, vu que mon dossier est en contentieux tantôt Orange menace de couper les abonnements parce que la facture n'est pas payée. J'ai entamé des démarches pour changer d'opérateur .

Bonjour,Le mois de mars de cette année j'ai fait une demande de devis pour le remplacement des châssis de mon appartement via la plateform Tafsquare.Mon choix s'est porté sur la firme RFSoluRenov, representé par M. Raphael Failla, qui est passé chez moi pour vérifier les mesures des fenêtres.Le 13 mars la facture du premier accompte est arrivé, suivi du deuxième accompte un mois plus tard.Le remplacement devrait avoir eu lieu le 20/06/2023.La veille, quand j'ai essayé de contacter M. Failla pour confirmer son heure d'arrivée il m'a informé qu'il avait des problèmes pour trouver un lift extérieur (mon appartement se trouve au 12ème étage).Une autre date a été fixée cette fois le 14/07/2023. Une fois de plus M. Failla me contacte la veille pour m'informer que le lift ne resterait qu'une heure sur place ce qu'il jugeait insuffisant pour le bon déroulement des travaux.Comme je partais en congé les jours suivants et la firme serait aussi en période de congé on a convenu de le faire au mois de septembre.Dès ma rentrée j'ai essayé de contacter M. Failla et on a convenu une troisième date, le 29/09/2023.7Depuis je n'arrive plus à contacter M. Failla. Tous mes mails et appels téléphoniques sont restés sans réponse.J'ai essayé de faire intervenir la plateforme Tafsquare et j'ai même introduit une demande de litige le 2/10/2023. Tafsquare a réussi à contacter M. Failla le 23/10, qui leur a expliqué avoir un problème de fournissseur mais jusqu'à maintenant je n'ai aucune réponse.J'aimerais bien savoir si vous pouvez m'aider à récupérer les deux accomptes puisque ma confiance est certainement brisé avec cette firme.Je reste dans l'attente de vos nouvelles.Cordialement,Helena Ramos

Bonjour Je viens vers vous car ça fait 7 moi maintenant et c'est maintenant que Je commence à rouspéter car je suis pas d'accord Avec le remontentation qu'on m'a fait Que j'avais bien signer un montant pour 2 ans de 60.99euro.C'est vrai de mon côté j'ai arrêté de payer ça fait la 3e fois Et alors je commence à avoir des problèmes avec eux car Il veut pas diminuer le montant comme je signais On m'a amené au service contentieux C'est pour ça que je fais appel avec vous pour voir comment je dois procéder merci

Bonjour, cela fait depuis le 24/10/2023 qu'un colis m'a été envoyé et que je n'ai toujours pas reçu.J'ai envoyé un mail au service client le 03/11/2023, ils me répondent 4 jours plus tard qu'ils ont effectivement constaté un retard, sans plus d'informations.Je renvoie un mail le 09/11/2023 pour plus d'informations et je n'ai toujours pas eu de réponse.J'ai essayé de les appeler 7 fois en 3 jours mais on n'a jamais répondu à aucun de mes appels.On est le 15/11/2023, je n'ai pas mon colis, donc je n'arrive pas à avancer dans mon projet qui nécessite ce colis. Cela va m'engendrer des frais supplémentaires vu le retard de mon projet. Et je suis sans nouvelles, délaissé par rapport à la situation.

Bonjour, Un gros foyer de mérule s'est développer dans notre habitation, dans un vide technique, suite à une malfaçon de l'entrepreneur ayant réalisé les travaux. Nous avons demandé à notre assurance : L'assurance Belfius, d'effectuer les démarches envers la garantie décennale de l'entreprise ayant réaliser les travaux de construction de notre maison pour traiter le problème.Depuis mon entretien avec le conseiller en assurance de la banque Belfius de Mons, le 20/10/2023, je n'ai toujours pas eu de nouvelles concernant une quelconque démarche entrepris envers l'assurance de la garantie décennale. J'ai bien spécifié par mail et oralement à la personne qui m'a reçu physiquement pour notre assurance Belfius, que c'est un problème assez urgent à traiter car le foyer de mérule est très important et c'est un champignon qui se déplace et évolue en mangeant le bois de la maison et affaiblissant donc la structure.

L'entreprise qui m'appeler m'avait certifier que je ne paierai pas le cadeau introduction, je vien de reçvoir leur colis et me réclamer la somme de 20,90€ pour leur cadeau.Je souhaiterai me désabonner alors que je ne suis pas abonné de base à eux et je n'ai aucun souvenir de l'avoir fais.

bonjour je suis allé acheter un article chez tom and co gosselies City et je me suis vu subir un arrondissement alors que je paie avec une carte .Est ce normal la société affiche un prix X € , 99 et se permet un arrondissement avec une carte de paiement . Fraude ?

Bonjour, mon colis est arrivé en Belgique le 4 novembre 2023, d'après le tracking, le colis est en cours de préparation par le facteur depuis le lundi 6 novembre 2023. Hors quand je téléphone au 0222012345 et au 065329730, on me donne plusieurs versions différentes, c'est à se poser des questions sur les competences des employées et la destination de mon colis !!Nous sommes le 15.11.23 et je n'ai toujours pas reçu mon colis qui devait être un cadeau offert le jeudi 9 nov 2023 !!! Bien a vous

Bonjour,Je ne peux laisser sous silence le service après-vente déplorable que je subis de la part de la concession automobile L'Universelle Herstal depuis la livraison bâclée de mon véhicule le 14 juin dernier. Je m'explique ...En janvier 2023, mon épouse et moi-même signons un contrat de vente pour l'acquisition d'une MG4 en finition standard. Bien qu'on m'ait averti que le véhicule soit arrivé chez l'Universelle s.a. à la fin du mois d'avril, la livraison n'a eu lieu qu'à la mi-juin, mais le délai de livraison initial a néanmoins été respecté (date limite fixée au 30 juin). Je ne peux malheureusement pas en dire autant de la préparation réalisée sur mon véhicule en vue de sa livraison... Voici les problèmes constatés :1) le cache plastique du montant extérieur de la porte arrière gauche du véhicule était griffé 2) les tapis de sol et de coffre étaient absents du véhicule 3) le kit anti-crevaison n'était pas présent dans le compartiment prévu à cet effet 4) le logiciel MPU n'avait pas été mis à jour malgré ma demande préalable auprès de la responsable du 'service livraison', Mme Moran-Martinez.Le responsable du service après-vente de l'Universelle s.a., M. Ancia, m’a contacté téléphoniquement environ 10 jours plus tard au sujet de ces problèmes et m'a proposé de fixer un rendez-vous en concession pour les solutionner comme suit :1) remplacement du cache plastique 2) livraison des tapis de sol et de coffre 3) mise à disposition d'un kit anti-crevaison en attente du kit anti-crevaison d'origine en 'back order' 4) mise à jour du logiciel MPU.Très bien ! Je me rends donc à nouveau en concession le 8 août dernier. Voici ce qui ressort de cette nouvelle visite de plus de 3 heures ...1) Le cache plastique griffé a été remplacé par un cache plastique présentant des bulles. Le technicien m'a affirmé qu'il avait fait son possible pour corriger la pièce qui était arrivée défectueuse. Pourquoi alors s'obstiner à la placer coûte que coûte en cachant ce défaut au client ? C'est un manque de professionnalisme.2) Les tapis de sol et de coffre ont bien été reçus, mais le tapis de coffre en caoutchouc ne s'adapte pas à la finition standard de mon véhicule. 3) Le kit anti-crevaison de remplacement promis par M. Ancia par courriel, n'était pas présent !4) La mise à jour du logiciel MPU n'a pas été réalisée. Le technicien a prétexté qu'il avait reçu une mauvaise information sur sa liste de tâches qui indiquait pourtant une mise à jour logicielle à effectuer ! Une discussion s'en est donc suivie avec le chef d'atelier avant la reprise de mon véhicule, puisque M. Ancia n'était pas présent ce jour-là... Je lui ai demandé de relayer ces problèmes à M. Ancia afin qu'une correction soit apportée à tous ces manquements. Je n'ai jamais eu de retour de M. Ancia, malgré mes courriels du 23 août et du 3 octobre dernier. Cela fait 5 mois que mon véhicule a été livré et j'attends toujours que la concession automobile L'Universelle s.a. prenne ses responsabilités en assurant un service après-vente digne de ce nom ! Je demande qu' 1) un cache plastique neuf et sans défauts soit placé sur mon véhicule 2) un tapis de coffre ad hoc à la finition 'standard' de véhicule me soit livré 3) le kit anti-crevaison d'origine me soit remis ou qu'un kit anti-crevaison de dépannage me soit prêté d'ici là après les promesses écrites de M. Ancia 4) une mise à jour du logiciel MPU soit enfin réalisée (version R33 attendue à l'heure de ces lignes). Si cette mise à jour prend une journée comme me l'a affirmé le chef d'atelier le 8 août dernier, alors je demande qu'un véhicule de remplacement me soit fourni gratuitement pour cette journée de travail. J'ai déjà perdu plus de 5 heures pour rien dans les locaux de l'Universelle s.a Herstal depuis la livraison de mon véhicule il y a 5 mois jour pour jour ...Merci de votre compréhension et de votre action imminente !Cordialement,Jonathan Ventat

Bonjour, des démarcheurs ont vendu des produits Proximus. Pour installer le produit dans la maison, une percée sur un mur doit être réalisé près d'un tuyaux d'arrivée de gaz extérieur. La percée du mur doit se faire avec l'accord du propriétaire mais aussi avec l'accord de la ville au vue de la dangerosité. Sous prétexte du refus d'installation après 14 jours, la société Proximus réclame des frais d'annulation or que le souci est d'origine technique.