Toutes les plaintes publiques

bonjour , le début mai 2023 j'ai reçu le décompte annuel de Engie et comme çà comprenait la période fin de contrat fixe et passage à contrat variable, j'ai eu la curiosité de aller vérifier la facture et comme par hasard je trouve un erreur dans la répartition du calcul de l'électricité et de même pour le gaz.Je me base sur mon relevé d'index du 22/01/23 (donc 8 jours avant la fin du contrat fixe) et qui sont enregistrés dans mon espace client de Engie. - Electricité: index du décompte 95001 index du 22/01 94540dont nous avons 461 kwh de consumation or on me facture 586 kwh. Une différence de +/- 120 kwh soit 46.80€- Gaz: index du décompte 1483 index du 22/01 1338dont 145 unités que calculés en kwh donnent 1649 kwh or on me facture 2680 kwh. une différence de 1029 soit 135.78€.Cà nous fait un total de 182.58€ (voir même un petit peu plus car mes relevés ont une semaine de décalage pour rapport à la fin du contrat fixe).Le 12/05 j'appel Engie pour faire ma réclamation, un dossier est ouvert à mon nom et que il fallait compter au moins un mois.Le 13/06 je rappel et réponse que dossier toujours en cours.Le 25/07 je rappel et encore la même réponse dossier toujours en cours. J'essaie de savoir un peu plus mais je dois être patient car ils sont surchargés. Ok je suis patient.Sans nouvelles le 25/10 je rappel et là surprise je tombe sur une dame qui m'a vraiment écouté et que me dit que ce n'est pas l'erreur d'Engie mais du gestionnaire de réseau Sibelga et qu'elle va leur transmettre le dossier. Elle m'explique aussi que je devrais donner mes relevés à Sibelga car ce que je fais sur mon espace client Engie çà serve uniquement pour que je fasse une idée de l'évolution mes consumations.Le 06/11 je reçois un email de Engie en disant : Chère cliente, cher client,Vous nous avez demandé de modifier vos données de comptage. Votre gestionnaire de réseau de distribution Sibelga est responsable du relevé, de la gestion et de la mise à disposition de ces données. C’est la raison pour laquelle nous lui avons transmis votre demande le 25.10.2023.Le , Sibelga nous a annoncé qu’il n’accédait pas à votre demande de modification. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous envoyer de décompte rectifié .Que pouvez-vous faire à présent ?Nous vous conseillons de vérifier une nouvelle fois les relevés de compteur que vous nous avez communiqués. Si vous nous avez transmis les relevés de compteur incorrects, nous partirons du principe que votre demande n’est plus valable. Dans ce cas, vous ne devez pas nous contacter. Il vous suffit de payer le décompte que vous avez reçu. Vous estimez malgré tout qu'il subsiste une erreur dans les relevés de compteur validés par Sibelga1. Dans ce cas, ayez les relevés de compteur actuels à portée de main et contactez-nous. 2. Nous examinerons ensemble votre dossier. Le cas échéant, nous créerons un nouveau dossier. Le 9/11 j'appel Sibelga pour savoir s'il a moyen de donner régulièrement mes index, réponse négatif. Je profite pour parler et expliquer le contenu de ma réclamation chez Engie. Réponse, vous n'êtes pas le seul, c'est arrivé à beaucoup de personnes que comme vous ont changé de tarif dans le courant de l'année. Mais c'est quand même avec Engie que vous devez trouver une solution.Ce même 9/11 je rappel Engie et rebelote, c'est à Sibelga de corriger et si vous voulez je renvoi une deuxième contestation, chose que j'ai accepté. A savoir que même si j'ai introduit une réclamation, le montant de la facture a était prélevé à la date prévue 21/06/23.Je continue en attente!!!

Bonjour,suite à la visite de 2 agents Verisure, mes parents se sont laissé entrainer (ils ont + de 85 ans), ils ont accepté de payer un acompte de 200€ mais n'ont pas encore signé le contrat.J'essaie de joindre la personne de contact (Cyril Juan 0492194290) mais bien entendu il ne répond jamais. (3 messages oraux et un SMS depuis hier mais pas de réaction.) Demain il doit venir chez mes parents pour finaliser le contrat et je ne peux malheureusement pas être présent. J'ai peur qu'ils n'osent pas refuser. Quels sont mes recours?`` Merci.

Bonjour, j'ai commandé le 12/11/2023 un pack Flex S comprenant Internet, TV, 2 abonnements mobile et un cadeau qui est le PC Samsung Galaxy Book2 EOY 2023. J'ai payé le montant de 99€ pour le PC. Il avait été convenu que l'installation aurait lieu le 15/11/2023 par mes propres moyens sans installateur. Le 15/11/2023, je vois dans MyProximus que les services sont bien actifs mais aucune nouvelle du colis contenant les appareils et le PC. Ce 16/11/2023, je téléphone au service client en mentionnant que le colis se trouve toujours en statut préparation en cours dans l'application on me dit que le matériel doit se trouver au point relais et qu'un dossier est ouvert pour la plainte émise. Je me suis tout de même rendue au point de retrait et le colis n'y était pas. Normal puisque je n'avais même pas eu un mail de Bpost. Je recontacte donc le service client par chat où on me dit d'attendre le lundi 20/11/2023 pour avoir des suites. Est-ce normal de faire attendre les clients comme ça? Quand vais-je recevoir mon matériel? La facturation commence au 15/11/2023 et pourtant je ne peux pas profiter des services qui vont m'être facturés.

bonjour, j ai fait une demande pour placer une nouvelle installation de chauffage centrale a l achat de ma maison, le chauffagiste ne veut rien savoir sur les problèmes qu il y a car il a mal fait son travaille... ne veut pas admettre ses erreurs sur le placement du produits + radiateurs TROP PETIT

Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui la facture de chez Orange qui s'élève à 63.43€. Mon abonnement est de 18€/mois.Je téléphone depuis le 23/10 chez orange pour avoir une explication car ils disent que j'ai dépassé dans mon data mais ils ne me donnent aucun détail.Je vérifie sur mon téléphone et en vérifiant ma consommation du mois, je ne suis qu'a 15GB max.Je leur téléphone aujourd'hui car d'après eux, sans facture détaillée, je ne peux pas avoir d'information précise. Et toujours maintenant, ils ne peuvent me prouver quand j'ai dépassé mon abonnement.J'ai en photos des preuves que je n'ai pas dépassé le data de mon abonnement mais ils ne veulent rien entendre.De plus, avant cela, je ne savais pas qu'ils avaient mis un plafond de 60€ hors abonnement pour le data à l'étranger et un plafond de 50€ hors abonnement pour le data national.Par conséquent, ils ont instauré cela SANS m'avoir demandé ou prévenu lors de la création de mon abonnement/compte.

J'ai effectué une commande chez Emma Matelas (commande 1000948948) le 15/09 pour livraison entre le 06/10 et le 13/10. Passé cette date, j'ai dù commencer un véritable chemin de croix autant par email que par téléphone (car on ne nous informe pas spontanément des retards) pour apprendre que a livraison est retardée en novembre (entre le 11/11 et le 15/11). Nous sommes aujourd'hui le 16/11 et, bien sûr, pas de livraison ni de notification de retard supplémentaire :-) Je souhaiterais dès lors qu'on me communique une date FERME et REELLE de livraion de ma commande au lieu de fournir des informations fictives dans le simple but de gagner du temps. Merci !

Bonjour, ayant déménagé, j'ai résilié mon contrat chez Eneco.Je reçois une facture de régularisation par email.Sur mon compte eneco, il est stipulé que celle-ci sera présenté à ma banque pour paiement.je ne m'occupe donc pas de ça.Ensuite, je remarque des frais administratifs de 15€ débité de mon compte en novembre. Je me connecte alors sur mon compte Eneco et je remarque que les 15 € sont des frais de rappel suite à la facture de clôture que Eneco n'a pas présenté à ma banque.Je sonne à leur service et il me signale qu'il ne prélève pas les facture de clôture ou de les factures annuelles alors que j'ai toujorus été prélevé pour les factures annuels. Je leur signale que je n'ai reçu aucun rappel de leur part et il me stipule qu'ils ont envoyé deux courriers à mon adresse postal stipulée sur le contrat (qui est mon ancienne vu que j'ai déménagé) ils n'ont jamais rien envoyé par email. Je désire que les 15 € soient déduits de ma facture de clôture que je leur dois

Bonjour, depuis ce matin j'ai reçu plusieurs appels de personne disant me rappeler car je les ai appeler mais non ce n'est pas le cas, et j'ai meme eu la meme chose dans le sens opposé, quelqu'un m'avait fait un appel en absence et en rappelent cette personne dit nd jamais m'avoir appeler, j'ai déja appeler plusieurs fois chez proximus mais impossible d'atteindre le bon service et donc impossible de donner ma plainte

Bonjour, suite au refus du contrôle technique pour un problème d’embrayage je suis allée chez Kia à Namur et j’ai reçu un diagnostic me disant qu’il fallait remplacer l’embrayage au coût de +/- 1300€ et en me demandant si cela valait la peine de faire ces frais on m’a proposé de faire une simulation pour l’achat d’un nouveau véhicule en reprenant le miens 2000€ (en très bon état avec 129.000kms) je me suis donc dirigée vers un autre petit garage qui lui a effectué la réparation à moindre coût c’est à dire 160 euros puisqu’il suffisait juste de remplacer la butée d’embrayage hydraulique!! J’ai par après reçu la facture de 90,75€ de chez Kia pour le diagnostic puisque je n’ai pas fais la réparation chez eux. Conclusion je trouve que c’est clairement du vol, que j’aurais pu me faire avoir si je n’avais pas été voir ailleurs et à l’heure actuelle c’est honteux de ne pas penser à l’environnement en ayant essayé de me faire acheter un nouveau véhicule et faire consommer les clients, donc très déçue et mécontente du service Kia!!!

Bonjour j ai effectué une virement dans un sit qui s appelle TI-shop84 et malheureusement j ai pas reçu ni ma commande ni ma remboursement