Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Comme beaucoup de personne, je suis choquée par la facture trop élevée de mon décompte annuel. Je trouve que Luminus n'a pas été correct par rapport à son contrat comfy. Changement de tarif sans être informé, de plus en demandant copie de mon contrat à ce moment là. La différence entre le prix proposé par Luminus au KWH et celui actuel du marché est totalement absurde. Prix du contrat: 0,7677€/kWh Prix actuel du marché : 0,1197€/kWh Qu'est ce qu'il peut justifier une telle différence surtout quand on voit le prix actuel du marché au moment du contrat ? Je trouve qu'il doit avoir une revue des termes en fonction du prix du marché au moment du contrat. Je suis seulement âge de 27 ans, j'ai acheté ma maison, je n'ai jamais de retard de paiement (150€/ mois d'électricité). Je fais extrêmement attention à mes consommations et je me retrouve dans une situation vraiment contraignante .Comment voulez vous que je paies une facture de 2 087,95€ pour le 04/12/2023?Je souhaiterais qu'une revue de la facture ou un geste commercial soit fait en mon sens car je trouve qu'il y a injustice dans la façon dont ce type d'information est communiquée. Un courirer papier seulement devrait être envoyé pour assurer la réception de ce type d'information? Ce mail était dans mes spams donc je n'ai pas accès sinon je me serais bien évidement penchée sur ce problème. J'espère qu'une solution sera trouvée sans quoi je serais obligée de changer de fournisseur en électricité. Merci d'avance, Aurélie

Suite à un achat d'un IPAD chez VDB, j'ai souscrit le 17/03/2018 une assurance care pour celui-ci. Le montant était de 9,99 euros par mois. A dater du 03/04 mon compte a été débité par SFAM, de 15,99 tous les mois et ce jusqu'en avril 2023. A dater de ce mois d'avril et jusqu'au mois de novembre 2023 le montant total débité de mon compte est de 3275, 14 euros, et ce par des retraits plusieurs fois par mois (28 fois en octobre 2023) de montants allant de 15,99 euros jusqu'à 69,99 euros. Le service fraude de ma banque a pu récupérer les 8 dernières semaines comme l'autorise la loi soit un montant de 1133,71 euros. Reste donc 2141,43 euros volés par cette société.

Bonjour, j'ai fais les démarches auprès de la police d'un dépôt de plainte comme ma banque me la demander ensuite la réponse de ma banque est qu'il n'y aura pas de remboursement. Bien à vous.

BonjourMalgré mes essais pour vous contacter par mail, j'ai pas encore réussi, alors j'ai dû laisser ma plainte ici... En résumé : J'ai reçu un appel de votre part le 27/07 avec une offre pour changer mon fournisseur d'énergie, mais, à ce moment là, j'ai pas été informe de quel fournisseur s'agissait, seulement que c'était une énergie verte, moins chère, plus durable et nouvelle dans le marché. Madame m'avais dit que j'allais payer vers 100 et quelque chose, franchement j'en doutais, mais je ne voulais plus payer trop cher pour l'énergie, donc, j'ai évidemment accepté. Mais, malheureusement, ce ne pas ça qui j'ai eu... j'attendais des nouvelles par rapport a mon fournisseur pendant les deux mois, mais pas du tout, pas de courrier, pas d'appel, rien. Du coup, j'ai reçu une facture ce mois de novembre, d'une valeur de 300 concernant le mois précédent, et quand je suis allé vers eux les contacter, surprise : j'ai découvert qu'il y en avait une autre du mois de septembre de 300 également. Maintenant je me sens perdue, j'ai vous ai déjà contacté par téléphone pour expliquer la situation et comprendre ce qui s'est passé, mais la dame que j'ai eu au téléphone m'a presque traité de fou, disant que normalement vous ne fournissait pas ce type de service, et que je devais adresser ma plainte au fournisseur d'énergie lui-même, comme s'ils était responsable de tout. Bien évidement je les ai contactés, leur ai expliqué ma situation, aussi bien par téléphone que par mail. Au téléphone, ils m'ont dit que c'étaient de gens qui mentaient aux consommateurs, dans le mail, j'attends toujours une réponse. Je leur ai déjà demandé d'annuler mon contrat, que je n'ai même pas signé, car je ne peux pas me permettre de payer une somme aussi absurde. Je n'ai aucune condition pour ça, et je ne pense pas que ce soit juste, car chez moi nous sommes un couple et une enfant qui passons la journée hors de la maison, donc cela n'a pas de sens pour moi. Bref, j'attends des réponses et j'espère que nous pourrons résoudre ce problème de la meilleure façon possible. Merci d'avoir pris le temps de lire jusqu'ici.

Madame, Monsieur,Je me vois dans l'obligation de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement suite à l'expérience désastreuse que j'ai vécue avec votre service. Il y a 44 jours, j'ai effectué une commande sur votre site, qui n'a jamais été livrée, malgré les engagements pris.Le transporteur DPD, à qui vous avez confié ma commande, n'a fait aucune tentative de livraison. J'ai la preuve formelle, grâce à mon système de vidéosurveillance, qu'aucun livreur ne s'est présenté à mon domicile. Mes multiples appels auprès de DPD n'ont mené qu'à un mur de négligence, et finalement, à un renvoi injustifié de ma commande vers l'expéditeur.Le manque de réactivité et l'inefficacité de votre service client aggravent davantage mon insatisfaction. Non seulement je suis confronté à un manquement dans la livraison, mais également à un service client qui semble indifférent aux préoccupations de ses clients.Dans ces circonstances, je demande un remboursement intégral de ma commande, étant donné que le service promis n'a pas été rendu. J'attends de votre part une réponse rapide et une résolution efficace de cette situation, qui, je l'espère, compensera en partie la frustration et les désagréments causés.Cordialement.

Bonjour j’ai demandé une explication à Luminus sur le supplément de 5267.16 du décompte 2023.Alors que l’année passer nous avons retoucher 1400 eur pour une consommation identique.Nous sommes dans l’incapacité total de rembourser la somme de 5267.16.Nous venons d’installer des panneaux solaires en octobre 2023 et avons contracter un prêt pour cela.Luminus nous à même conseiller en octobre âpres l’installation de panneaux de diminuer les acomptes électricité à 10eur par mois , et c’est pour cela que nous avons fait les démarches de l’installation .Il n’a jamais été discuter du tarif actuel de mon contrat.J’ai introduit une réclamation au service clientèles qui âpres contact téléphonique nous incombe la faute , et invoque que l’information avait été transmise et que nous aurions dû en tenir compte .Je n’ai jamais reçu de courriers ou quelque demande insistante pour revoir avec eux les options possible pour parer à d éventuelle surprise.Suite au décompte faramineux j apprend que le contrat confy+ et reconduis tous les ans ,et après recherche le contrat à été renouveler 11/11/2022 au 11/11/2023 taux le plus haut du marcher 0.80cent le klwh pour une année .j’ai regardé sur le site de la Creg et il semblerait que en novembre 2022 le klwh serait dans 0.50--0.60 cent.Je ne comprends pas la politique de luminus client depuis -+ 20 ans chez eux.Notre contrat à été figer un an à du 0.80cent le klwh , alors que le taux était beaucoup plus bas .il est actuellement à 0.25 cent .je comprends qu il faut faire des bénéfices .je trouve que l on est plus !! dans de l’abus !! la non transparence ,et le non-respect du client .la solution actuel pour luminus, est un plan d'apurement mensuel de 200-250 eur par mois , plus notre crédit panneaux solaire , cela est impossible .Nous sommes un ménage de 2 adultes ouvrier et 3 enfants. revenu moyen ..... Notre famille est effondrée depuis 1 semaine pour trouver une solution et ne pas risquer en plus des amendes de retard ou une éventuel coupure d’électricité .Bien à vous

Bonjour, J'ai passé une commande pour 2 vestes chez zalando le 8 octobre 2023.Je les ai toutes les 2 renvoyées dès le lendemain car trop grandes dans la même boîte.J'ai reçu 1 remboursement et l'autre à été refusé car sois disant veste usée .J'avais la possibilité de demander cependant à la récupérer, je l'ai fais et ils ne me la renvoi tjs pas malgré ma relance...Je n'ai à ce jour plus aucune nouvelle

Bonjour , donc il y a quelque jours , j ai vue sur mon compte client ENGIE que je devais 61euro de frais de fin d'années ( à ma grande surprise puisque je suis client depuis 4mois ).J'ai un compteur à carte ( l'ancienne propriétaire en avait fait installé un , ce que je trouvais pas mal puisque celui ci avait la fonction de bi-horaires est me permettait de gérée plus facilement ma consommation électrique ( vue l'augmentation des prix ses derniers temps ).j'ai constaté y a +2mois que je n avais plus l avantage du bi-horaires ( j ai envoyé un email à ores ceux ci mon dit que ca venait de chez vous , j ai prix contact avec un employé de ENGIE le 26/10/2023 qui ma dit ,Je vais ici signalé le souci du bi-horaire à nos services et nous allons contacter Ores afin de régulariser cela. A quel numéro pouvons nous vous joindre pour le suivi si besoin ?à ce jour aucune nouvelle ( Les 61 euros sont en suspend en attendant la réponse d'Ores.)Toujours aucune réponse de vos services (part contre sur mon compte ENGIE il est indiqué que je suis en retard de payement ) alors que normalement ca devrait être en suspend ( sinon un moment donner , j aurais un rappel ect ...) j ai fais une copie de toute la communication que j ai eux avec l employé de ENGIE au besoin .J'aimerais que mon bi-horaire soit remit en fonction et ce rétrospectivement et à mon AVIS je ne devrais plus rien à ENGIE en espérant avoir des nouvelles

Bonjour,Le lundi 14 novembre à 08h j'ai apporté mon véhicule Peugeot dans le garage à Meiser pour faire un diagnostic.Vers 15h je suis allé récupérer mon véhicule,ont m'annonce que les deux devis de réparation étaient d'un montant de 667 et 695 euros plus 224 euros de diagnostic.Surpris des montants je demande à la personne au comptoir si c'est normal sûr un véhicule de 52000 km d'avoir autant de frais.Il me répond que je ne suis pas obligé de faire les réparations chez eux(encore une chance) mais vous devez juste payer le diagnostic de 224 euros ce qui est très cher,juste pour brancher un pc est vérifier un défaut.Le lendemain n'étant pas convaincu de leur diagnostic je suis aller voir un petit garage indépendant toute marques.Vous alles pas me croire, diagnostic+effacement du défaut moteur et le remplacement du bras de suspension j'ai payé la somme de 280 euros pour le tout.Voilà pourquoi je porte plainte contre ce genre d'escroquerie que je ne supporte pas.

Malgré de nombreux appels téléphoniques et échanges de mails, je n'ai toujours pas reçu la facture correspondant au séjour effectué au début du mois de septembre (Réservation n° 852116). En tant qu'institution, nous devons justifier cette dépenses auprès de notre instance subsidiante (CoCof), en concertation avec notre comptable et notre Commissaire aux comptes. Dans le dernier courriel adressé à Ardennes-Etape, daté de jeudi dernier, je stipulais que, faute de réponse de leur part endéans les 48 heures, je me verrais contraint de demander au service juridique de Test-Achat. Une semaine plus tard, mon courriel est resté lettre morte, raison pour laquelle je sollicite votre intervention.