Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous ai contacté le mercredi 15 novembre pour un problème de chauffage sur une chaudiere Buderus. Vous me donnez RDV le lendemain entre 10h00 et 12h00.Le jeudi 16, 2 techniciens arrivent chez moi vers 11h00 et inspectent la chaudiere. Très vite , ils détectent la panne mais n'ont pas la piece de rechange sous la main et me proposent de revenir le lendemain la placer. Temps d'intervention, 30 MN. Un des deux techniciens me présente alors la facture...piece de rechange comprise, pour un total de 828€/ TVA comprise. Je tombe à la renverse, leur demande des explications...110€ de déplacement, 95€ de diagnostic, 350€ montage démontage, 226€ la piece. Un peu abasourdi par le prix total de la facture...je décide de ne payer que 50% d'acompte. Apres qu'ils m'aient quand même proposé de payer le montant total. Apres leur départ, je me renseigne quand même des tarifs pratiqués en général chez un chauffagiste.... aux alentours de 250€ , l'intervention, suivant le prix de la piece à remplacer. Ni une ni deux, je reprends contact avec votre centrale téléphonique et leur expose mon problème. Ils m'expliquent alors qu'ils vont voir avec le technicien. Technicien qui m'explique que c'est le prix de la piece...et qu'il est normal que le diagnostique et la main d'oeuvre soient 2 choses différentes. A ce moment, je n'avais encore jamais entendu parler d'une différenciation entre main d'oeuvre et diagnostic/ puis le prix exorbitant des frais de déplacements. Votre technicien me dit alors que je peux aller me faire voir avec ma piece, et que je n'ai qu'à aller l'acheter moi même et la placer moi même????? Et la discussion se termine par sa proposition de me rembourser la moitié de l'acompte versé, histoire de quand même être rémunéré pour le déplacement et le diagnostic. Je recontacte alors de suite votre call center pour leur exposer mon envie d'être remboursé. Une jeune fille m'explique qu'elle comprend, mais qu'elle ne peut prendre cette décision, ce que je comprends. Toujours sans chauffage , ni eau chaude, je décide d'appeler via via un autre chauffagiste. Celui-ci accepte de m'aider et achète la piece défectueuse diagnostiquée par votre technicien. Il viendra le vendredi midi chez moi, remplacera la piece, et effectuera du même coup l'entretien. Mais lorsqu'il m'apprend que la piece que vous me facturiez 226,47€, coûte en réalité....58,44€....je me dis qu'il y a vraiment arnaque de votre part. En sachant que la facture totale du chauffagiste independant s'élève , avec l'entretien, à 273,95€. Par la présente, je vous somme donc de me rembourser la différence entre le montant de l'acompte payé.. 414,17€ et le montant que je suis prêt à vous payer par manque de curiosité de ma part, c'est à dire le ( trop couteux) déplacement de 110€ et le diagnostic de 95€. En attente d'un retour et d'un geste commercial de votre part, veuillez agréer mes sincères salutations.

Bonjour,Début novembre j'ai contacté le SAV de centralepneus.be pour les informer que les pneus qui m'avaient été livrés n'était pas la bonne taille. J'avais commander en 17 pouces et il m'ont livrés en 19 pouces.J'ai reçu un retour par mail de leur part le 2 novembre pour me demander de leur transmettre des photos.Cela a été fait immédiatement et depuis 11 échanges de mail plus loin, impossible de réussir à faire reprendre les mauvais pneus par GLS.Centralepneus me dit que GLS vient un telle jour, nous nous organisons pour que quelqu'un soit présent, mais personne ne vient. A deux reprise ils sont passé mais personne présent car nous n'étions pas prévenu.Centrale pneus m'informe que GLS doit me transmettre un document pour le retrait des pneus, mais je ne reçoit rien.Et en attendant, nous continuons à rouler avec des pneus usée en cette saison. Quand je demande à Centrale pneus quand arrive les nouveaux ils ne me répondent pas.Merci de votre aide.

Bonjour, Mon frère a reçu un mail de proximus lui disant que si il prolongeait son pack FLEX pour 2 ans il pouvait avoir un cadeau pour 99 € (un pc portable HP) ou un autre cadeau mais pour cela il doit passer dans une boutique proximus. J'aimerais savoir pourquoi moi je n'ai pas pu bénéficier de cela alors que je suis client proximus depuis très longtemps, que j'ai un pack FLEX également avec 3 abonnements GSM et que mon abonnement mensuel est plus élevé que celui de mon frère. Je trouve cela scandaleux. Peut-être dois-je aller à la concurrence (VOO,...) merci

Bonjour , après de multiples contact avec eneco suite à un problème de communication entre les sociétés au niveau des rechargements de compteur a budget , je reçois des factures incorrectes depuis juin 2023 , vous ne comptabilisez pas les montant rechargés depuis octobre 2022 et me réclamez 591€ en passant maintenant par une société de recouvrement alors que c'est eneco qui me dois de l'argent . Pourriez vous m'envoyez une facture correcte et me rembourser ce qui met dû car il n'est certainement pas normal de payer 2x son électricité pour la période de octobre 2022 jusqu'au décompte de octobre 2023

Bonjour, j’ai un abonnement internet & téléphonie depuis le 14/11/2014, client S2723525,Scarlet a changé cet abonnement en un abonnement Loco à 34 euros sans mon consentement depuis le 3 octobre 2023, me privant de ma ligne fixe, qui était mon seul moyen de communication téléphonique , mon n° 085730756. Je ne m'en suis rendue compte lorsque des amis et parents sont passés pour me dire que mon téléphone étant en dérangement .J’ai eu un contact avec un employé de scarlet qui m’annonce que ce n° est définitivement perdu . Il me dit entre temps que rien ne peut être changé car je me plains trop tard. Il m’a dit aussi que le seul moyen de récupérer une ligne fixe était de prendre un abonnement trio, il en fait la demande le 23/10/2023, un rendez- vous est planifié avec un technicien le 17/11/2023, ce rendez-vous n’a pas été honoré, sans être prévenue et sans un mot d’excuse , un membre de ma famille a pris contact avec scarlet le même jour, pour le signaler, la réponse a été la fixation d’un nouveau rendez -vous le 6/12/2023, soit plus de 2 mois sans téléphone , Je vous demanderai donc de me réactiver mon n° 085730756, car ce nouveau numéro entraînerait des frais supplémentaires pour moi (cartes de visites, etc) et les personnes qui essaient de me joindre tombent dans le néant sans possibilité de me laisser de message que je pourrai de toute façon pas entendre. L’abonnement trio, n’est pas fonctionnel, je n’ai ni téléphone ni télévision.Ma ligne téléphonique fonctionnait parfaitement, je n’ai jamais eu moindre coupure depuis le 14/11/2014, ni de coupure d’internet, et tout le matériel est sur place téléphone, et modem . J'ai pris un rendez-vous avec un avocat, qui prendra la suite dans ce dossier, où l'on tourne en rond, sans avoir aucune information ni aucun interlocuteur compétent.

Bonjour madame ou monsieur, Ce qui m’arrive est assez singulier pour moi. Ayant installé des panneaux solaire à la mi-aout par société Brusoll dans le but de faire quelques économie sur l’électricité. Après cela je passe un contrat fait avec le fournisseur d’énergie Engie . (Voir les pièces jointes) Quand début octobre 23 on m’a complètement supprimé mon tableau d’injection me seulement celui des prélèvements. Contactant un employé de la société qui me dit que je n’ai pas de compteur intelligent. Mais que j’ai bien des panneaux solaires. Sur ce, je lui fais clairement remarquer qu’a Bruxelles que quand on a des panneaux solaires, on a d’office un compteur intelligent. Tout de suite il a rapporté la faute sur Sibelga , comme quoi il n’aurait pas communiqué que j’avais un compteur intelligent Par sa méconnaissance, il a du contacter un autre collègue pour qu’il lui confirme ce que je disais. Après il ne savait plus m’aider. J’ai quand même pris contact avec Sibelga Qui m’a certifié que cela était inexact. Tout en me communiquant ce qu’il avait rentré les prélèvements et les injections.(Les voici : Prélèvements jours : 1992- Prélèvements nuits : 322- Injections jours 1298- Injections nuits 328) J’ai envoyé plusieurs courriers demandant de me rétablir le tableau que je possédais avant pour suivre mes consommations et mes injections. Réponse : « rein d’anormal on a testé. » Et d’avoir une facture corrst pour le 24 octobre 23. Mais après plusieurs lettre avec des pièces jointe (photo) montrant que je possédais un compteur intelligent et que mes prélèvements avait eux aussi été effacés, il y a un employé qui m’a contacté. Qui après une conversation , il avait comprit .Depuis lors, plus de contact. J’ai à nouveau renvoyé un courrier, quand j’ai vu qu’il avait inséré les chiffres des heures pleines et creuses qui venait de Sibelga. En leurs disant, que s’il possédait ces chiffres alors il devait posséder ceux des injections. Depuis lors plus de contact, a part ceci « on va transmettre votre courrier mais cela risque de prendre du temps » Ce temps je ne le possède pas, et je vois ces frais comme une dette qui s’accumule, et ce n’est pas le prétexte qu’on peux s’arranger avec eux pour qu’on puisse la payer par mois .Cela ne fait que rajouter des frais supplémentaire à la somme mensuel que je devrai payé par la suite. Il me semble que cette mesure les arranges a eux et non aux clients. Voilà brièvement mes ennuies avec Engie. Vous pourrez constater sur les pièces jointes mes contrats qu’Engie n’a plus voulus honoré. Et se refuse de dire pourquoi. Pour les injections.Voilà brièvement ce qui m’arrive Chez Engie. J’ai fait tout ce que je pouvais ,pourriez vous m’aider s’il vous plait.Si vous avez des questions n’hésiter pas a me joindre au numéro indiqué plus haut.Très cordialement,Mr Lefranc Alain

BonjourMalgré le fait que notre immeuble est récent et dispose d’une gaine technique dans chacun des appartements, l’équipe d’installation a commencé à forer un trou depuis les locaux techniques du -1 jusque tout en haut de l’immeuble au +6. Nos communs sont dorénavant ornées de caches en plastiques horribles qui permet à Proximus de guider sa fibre partout dans l’immeuble. Pourquoi personne ne réfléchit? On nous demande les plans de l’immeuble puis on se pose la question de comment on va faire le travail le plus proprement possible. Proximus a forer des trous qui n’avaient aucun intérêt vu qu’il y avait un passage technique déjà prévu. Aujourdhui mes voisins et moi on se retrouve avec notre décodeur en plein milieu de notre hall d’entrée.Je trouve que les sous traitants sont la pour raccorder le plus rapidement possible mais certainement pas le plus proprement. Très dommage, quand on sait ce que coûte cette fibre. Ne vous étonnez pas quand vous verrez que le gens commencent a churner et se diriger vers d’autres opérateurs plus respectueux

Bonjour, j’ai demandé à plusieurs reprises à eDreams un remboursement pour un vol Paris Miami qui avait été annulé en 2020. Ils ont dit que ils nous rembourseront mais jusqu’à présent nous avons toujours rien reçu et cela fait déjà 4ans. Nous les avons appelé à plusieurs reprises mais ils nous donnent toujours la même repose et rien n’est résolue.Nous voulons que le remboursement soit effectué avec effet immédiat et nous désirons aussi avec une compensation de dommages et intérêts car après 4 ans c’est n’est pas normale de ne pas être remboursé tant plus que nous avons une assurance annulation.

Bonjour,En date du 18/11/2023, j'ai placé un paris sportif en ligne via l'application Ladbrokes à 12h15 avec l'ID suivant : df000000000031255562J'ai également placé un paris à l'agence Ladbrokes de Tubize le 18/11/2023 à 12h39 avec l'ID suivant : df000000000031256815Le paris sportif en ligne ainsi que le paris sportif à l'agence de Tubize sont gagnants (le score final du match étant de 3-3).De manière unilatérale, ils ont décidé d'annuler la cote et procéder au remboursement pour mon paris en ligne une fois le match terminé, soit vers 19h30. Après avoir passé 30 minutes au téléphone avec leur service client, ils m'annoncent qu'il s'agissait d'une erreur d'affichage. Ils seraient dans l'obligation de rembourser la mise, même si le paris était perdant d'après Karim, leur customer assistant que j'ai eu en ligne.Dans mon cas, c'est grâce à mon paris sur l'application que j'ai vu qu'ils remboursaient. Mais imaginons que je n'avais que mon ticket d'agence, que le paris était perdant, que je jetais mon ticket, comment aurais-je pu savoir qu'ils me remboursaient ma mise ?Je trouve honteux d'annluer la cote pour erreur d'affichage une fois le match terminé, soit 7h après avoir placé mes paris.Je demande à percevoir mes gains dans les meilleurs délais n'étant pas d'accord avec l'annulation de cette cote.Dans l'espoir qu'avec vous cela puisse aboutir à une fin positive, je vous souhaite une agréable journée.

Concerne : Facture 933642 - Article non commandéMadame, Monsieur,Par la présente, je conteste la facture de 22.90 euros que vous m’avez adressée et qui porte la référence 933642.En effet, je vous confirme n’avoir nullement effectué cette commande. Si cette offre promotionnelle était liée à un quelconque autre achat, l’information relative à celui-ci était loin d’être claire, voire absente. En tant que professionnel, la législation européenne vous oblige à afficher des informations claires et transparentes. Les pratiques commerciales trompeuses sont interdites. Etant donné que j’ai été trompé sur la nature de votre offre, j’estime avoir été victime d’une vente forcée. Or, l’article 27 de la directive européenne 2011/83 relative aux droits des consommateurs interdit les ventes forcées. Selon la directive européenne 2005/29 sur les pratiques commerciales déloyales, je ne suis tenu ni de payer la facture que vous me réclamez ni de vous renvoyer les articles que vous avez livrés à mon insu. Ces articles restent toutefois à votre disposition si vous souhaitez les récupérer à vos propres frais. Je vous remercie par conséquent de me confirmer l’annulation de votre facture sous 7 jours ainsi que la résiliation définitive d’un quelconque abonnement auquel je n’ai jamais souscrit A défaut pour vous de réagir dans ce délai, je considérerais que vous ne souhaitez pas récupérer votre colis et que vous renoncez à toute réclamation. Sincères salutations,