Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un congélateur en date du 05/01/2024. J'ai remarqué que le congélateur était bruyant et qu'il y avait un déclic toutes les 15 minutes environ. J'ai donc demandé une réparation chez Vandenborre. Le technicien est venu le 11 mars 2024, il me dit que le thermostat est à changer et qu'il commande la pièce. Je reçois d'ailleurs un mail me confirmant l a commande des pièces. Le 13 mars, je reçois un mail me notifiant que les pièces sont arrivées. Entretemps, je reçois un appel où le service client m'informe que l'appareil ne sera pas réparé. Mon interlocuteur me dit qu'il va me rembourser et que je n'ai qu'à aller acheter un neuf en magasin. Je refuse et je l'informe que la loi oblige Vandenborre à échanger l'appareil si il n'est pas réparable et que si un nouvel appareil similaire n'est plus disponible, vandenborre doit le remplacer par un autre dont le montant est identique sinon plus cher. Mon interlocuteur me dit que c'est comme cela et me raccroche au nez. Entretemps, quand je suis ma réparation sur le net, je vois que le réparateur est prévu pour le lendemain. Je rappelle donc le service client où mon interlocutrice me dit que non, personne ne viendra réparer. Elle me dit d'aller en magasin pour avoir le remboursement du congélateur et en commander un nouveau où la différence sera à mes frais. Je refuse et exige de nouveau un échange, ce qui m'est refusé clair et net par cette personne qui me raccroche aussi au nez. J'ai remarqué sur le site Vandenborre que mon congélateur n'apparaît plus. Cependant, un congélateur similaire au mien est disponible mais il coûte 10€ plus cher. Vandenborre pourrait donc très bien échanger mon congélateur défectueux contre ce congélateur mais il refuse. Maintenant dans l'onglet de suivi, il y est indiqué que le dossier est clôturé. Cela indique donc que mon congélateur ne sera pas réparé ni échangé. Moi, j'exige un remplacement et non pas un remboursement.

bonjour, j'ai été a la poste pour envoyer un colis en direction des Canaries. J'ai attendu pendant des jours qu'il arrive car le suivi me disait qu'il était en direction de l'Espagne. après 11 jour le suivi indique que le colis est arrivé à destination et quelques heures plus tard, en même temps, il dit qui a été trié et renvoyé. J'ai suis donc retourné à la poste pour cherché mon colis et on ne savais pas m'informer de la raison du renvoi de celui-ci. j'ai donc appelé Bpost pour une réclamation et on m'a dit que comme les Canaries ne font pas partie du domaine budgétaire de l'UE je devais fournir des documents douanier. Cependant personne a la poste le jour de l'envoie du colis m'a demandé des documents douanier alors que je leur ai donné l'adresse et dit que c'était aux Canaries et que ce sont eux qui ont fait et imprimé l'étiquette d'envoie du colis. C'était a eux de m'informer du besoin des ces papiers, j'ai payer 36,20€ pour un suivi et une garantie de livraison, j'estime mériter un remboursement. Merci bien.

Bonjour, j’ai commandé deux sacs de croquette et quelques à côtés mais je n’ai reçus qu’une partie par une mauvaise gestion de la part de votre société j’ai prévenu des faits mais la réponse rendue est simple vous n’avez pas le choix c’est triste aucun service à la cliente je n’ai pas à subir une erreur de la part de votre société moi je commande je paye j’attend un respect des termes du contrat ce qui n’est pas le cas

Bonjour, J'ai acheté un pack Graphisme complet en septembre 2023. Les formations devaient se dérouler de Janvier à Juin 2024 en continu. J'ai reçu entre septembre et décembre 2023 plusieurs mails m'annonçant que les formations ne seraient plus maintenus aux dates prévues et déplacer. Les nouvelles dates ne me convenant plus, j'ai fait une demande de remboursement de mon pack à la date du 24/01/2024 une demande de remboursement de mon pack complet de formation d'une valeur de 968,15 euros. Le Centre de Qualification professionnelle a accusé réception de ma demande de remboursement le 24/01/2024.J'ai eu un nouveau mail le 26/01/2024 me signalant que la demande de remboursement avait été transmise au service comptabilité. On m'a notifié que le processus pouvait prendre jusqu'à un mois mais qu'en général c'était traité plus rapidement. Le 06/03/2024, sans nouvelles, j'ai recontacté pour en savoir plus, ce à quoi on m'a signalé que ma demande avait été retardée en raison de l'affluence actuelle. Le 07/03/2024 on m'a signalé que le service comptabilité me contacterait dans les prochains jours. On m'a également signalé que -étrangement- la date de rappel du remboursement avait été fixée en avril 2024 au lieu de mars, il s'agirait d'un problème d'encodage. Le 12/03/2024, j'ai recontacté puisque le service comptabilité me m'avait toujours pas contacté, la dame que j'ai eue au téléphone m'a dit qu'elle me contacterait plus tard dans la journée. Sans nouvelles, j'ai rappelé le 13/03/2024 à 9h où on m'a dit qu'une collègue me contacterait dans la journée. J'ai rappelé une seconde fois aux alentours de 14h puisque personne ne m'avait contacté et on m'a dit finalement que ce serait à nouveau ce fameux service comptabilité qui reviendrait vers moi dans les prochains jours cette fois. Aussi, le 13/03/2024 on m'a signalé qu'en fait le remboursement avait introduit pour 2 des 4 modules (soit la moitié) puisque c'étaient des modules déplacés par le Centre de Qualification Professionnelle mais on me conseillait d'attendre que les autres modules soient annulés pour bénéficier d'un remboursement total de ces 2 derniers modules et ne pas avoir à payer un pourcentage si l'annulation venait de mon propre chef. J'avais pourtant spécifié dès janvier que je voulais le remboursement total, le montant avait été rappelé par mail et j'ai également un mail me notifiant : J'ai transmis votre demande de remboursement pour le cours Graphisme - Pack (Cours en groupe) aux collègues de la comptabilité. Ils donneront suite à votre demande. . Autre échange : Si j'ai bien compris, le 11 septembre 2023 vous vous êtes inscrit à notre cours Adobe Illustrator, et avez payé 968.15 € pour cela. Malheureusement, le Centre de Qualification Professionnelle a annulé ou modifié ce cours. Vous avez déjà été en contact avec mon collègue à ce sujet. Le montant est donc connu, je ne comprends pas d'où vient cette information de remboursement partiel. A l'heure actuelle, je n'ai reçu aucun mail du service comptabilité, aucune preuve de remboursement, on parle d'un montant proche de 1000euros qui sont actuellement dans la nature et dont j'aimerais revoir la couleur en totalité en arrêtant d'être baladé d'appel en appel en attente d'un quelconque mail d'un quelconque service.

Bonjour,cela fait 1 semaine que je reçois la même réponse de votre part. Mon colis est coincé dans le mauvais entrepôt suite à une erreur de tri. A chacun de mes mails je reçois une réponse toute faite qui ne me donne aucune information sur l'endroit où se trouve mon colis ni quand le problème sera réglé. Le service client est déplorable et totalement impersonnel. Aucune attention n'est portée au client. Je souhaite que mon colis soit traité en priorité, ce n'est quand même pas normal qu'il soit en attente depuis 1 semaine alors qu'entre temps vous avez certainement déjà livré des centaines d'autres colis. Dans l'attente d'une action concrète de votre part.

Voulant faire valoir mes droits, j'ai envoyé le mail suivant à l'adresse e-mail de l'assurance référée sur le contrat d'assurance faisant part de mes questionnements. Ceux-ci concernent :1. L'assurance du vélo que je loue en leasing.2. Le refus de l'assureur de couvrir le chargeur du vélo (le magasin d'achat ayant déclaré le transformateur hors-service) par la justification qu'il s'agit d'une pièce détachée du vélo.3. L'absence de spécification de non-prise en charge du chargeur de la batterie dans le contrat (malgré les critères d'exclusion spécifiés).4. Après relecture du contrat, j'ai envoyé un mail et un rappel. Cepedant, l'assurance ne me répond pas. Je me vois contraint d'acheter un nouveau chargeur à ma batterie vélo sans être sûr du remboursement.Ci-dessous le mail envoyé à l'assureur spéciant le règlement de l'assurance.Bonjour,Ayant eu un échange téléphonique avec un de vos collaborateurs, je reviens vers vous après relecture du contrat de garantie concernant les e-bikes.Ayant pris une garantie e-bike pour le vélo suivant :- Brompton- Framenummer : 763939- Gebruiker : Antoine van SteenbergheMon chargeur de batterie ne fonctionne plus et est donc non fonctionnel. Je vous ai contacté afin d’activer la garantie pour remplacer cette pièce défectueuse. Votre collaborateur m’a indiqué que cela n’était pas pris en compte car étant une partie externe. Or, le cable de chargement fait partie intégrante d’une batterie.En relisant le contrat, voici ce qui est indiqué :Article 2 1. « De reparatiekostenverzekering dekt alle onderdelen van de e-bike zoals omschreven in de overeenkomst met uitzondering van alle bijkomstige uitrusting niet geleverd door de fabrikant en alle onderdelen die onderhevig zijn aan natuurlijke slijtage zoals de ketting, riemen, kettingtandwiel, assen, remblokken, remschijven, trommelremmer, lichten, banden, leidingen en batterijen (de aandrijfbatterij is gedekt). De afname van de capaciteit en autonomie van de werking van de batterij wordt ook beschouwd als natuurlijke slijtage en is niet gedekt door de verzekering.” En aucun cas, il n’est mis que le chargeur n’est pas couvert. Or, celui-ci fait partie intégrante des parties électriques de l’e-bike non liées à une usure d’utilisation. Le chargeur étant fourni avec la batterie du vélo. Par ailleurs, votre collaborateur m’indique que comme le câble n’est pas une partie fixe du vélo, celui-ci n’est pas couvert. Or, la batterie des vélos Brompton sont, par essence, non fixées aux vélos. Donc, dans cette logique, elle ne devraient pas être couvertes non plus. Ce qui est absurde et n’est pas spécifié dans le contrat.Pouvez-vous me confirmer que le contrat signé couvre bien toutes les pièces électriques du vélo non affectées par l’usure et, si tel est le cas, revenir sur votre décision de ne pas couvrir le chargeur ? Si tel n’est pas le cas, je n’exclus pas un dépôt de plainte et je vous prie également de modifier votre contrat de garantie.

Bonjour,Suite au retard de la livraison de ma valise, j'étais obligé d'acheter le minimum requis pour une formation que j'ai donné, à savoir chemise et cravate (moins de €50).La compagnie Vueling, a clamé que ces dépenses sont rembourser uniquement quand la livraison dépasse 24hr.à savoir que:* J'ai effectué un PIR l’aéroport* Ma réunion était le lendemain matin de mon arrivé.* La valise était livré le soir, plus que 24hr de mon arrivé (prouvé pour la compagnie avec leur sms)* Plus de réponse de la compagnie, à savoir qu'elle est difficilement joignable, par chat-bot ou téléphone qui bloquent (vous pouvez essayer vous-même)* Mon retour de Marseille vers Bruxelles était le lendemain matin, donc la livraison tardive de la valise était complètement sans intérêtL’information pour identifier la plainte :. Numéro de vol (VY1508). Numéro de réservation (YJ7EFG). Numéro de ticket (0753205742737). Date du vol 21/02/2024 de Barcelone à Marseille. Numéro de dossier PIR (MRSIB19082) – Iberia a fourni autre numéro (MRSVY16882). Numéro de plainte auprès de Vueling (08554349)Avec la difficulté d’avoir les bons numéros (entre Iberia & Vueling), il m’était impossible de contacter Vueling via leur site « automatisée » et après avoir essayé toutes les options par téléphone, on a fini par me raccrocher et finalement par mail, ils ne répondent pas.Que faire ?Merci par avance

Bonjour Suite a notre appel téléphonique et message y a pas moyen d être aider car y a que 2 mois que j ai le contrat exactement depuis le 8 décembre 2023 et en février j ai reçu 2 facture mensuelle + 1 facture annuelle je trouve exagérer 3 facture différente sur 1 mois .Pour moi facture annuelle est en fin de contrat pas 2 mois après être inscrite donc sur ce j ai demander le changement de fournisseur .Je suis désolé mais je payerai pas la facture annuelle étant donner qu il y a pas 1 ans que je suis la .Bonne journée

Bonjour, j'ai reçu des chèques consommation de la part de mon employeur fin 2023. or il s'avère que pluxee débite automatiquement ceux ci à la place des cheques repas sous prétexte qu'ils expirent prioritairement.or les cheques consommations servent à payer bien plus que de l'alimentaire aussi je trouve cela très préjudiciable et réduit mon pouvoir d'achat et mon libre arbitre quant à l'utilisation de mon argent et de mes chèques .je souhaite que tous les payements alimentaires qui ont étés débités par erreur par sodexo et non par mon choix soient transférés sur mes cheques repas et que mon compte chèques consommations soient rétabli afin que je puisse les utiliser pour ce dont j'ai besoin.en extrapolant , pluxee réduit mon pouvoir d'achat par cette automatisation arbitraire.

Pour cause de saturation du réseau mon onduleur décroche systématiquement vers 12h30 chaque jour où l'ensoleillement est optimal. Problème signalé à ORES qui a placé un compteur communicant en septembre 2023 afin d'analyser la situation. Depuis, plus aucune nouvelle de leur part. Perte estimée : environ 4 à 5 Mwh/an