Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je suis abonné à UGC Unlimited depuis de nombreux mois et je souhaite mettre fin à cet abonnement. J'ai essayé de contacter le service client d'UGC via le formulaire option-demande de désabonnement sans aucune réponse (première demande via ce canal le 8/02 puis le 19/02). J'ai tenté de joindre le service par téléphone plus de 25 fois, à des jours et des horaires différents et n'ai jamais eu de réponse pour cause d'un trop grand nombre d'appel sur cette plage horaire. Puisque j'ai essayé d'appeler un grand nombre de fois, à toutes sortes de plages horaires différentes (dont certaines dont je suis certain qu'il s'agit d'heures creuses), je pense que ce numéro est un numéro fantôme et que personne, ou presque personne, n'est chargé d'y répondre ce qui à mes yeux représente, en soi, une escroquerie. M'étant rendu en personne au guichet de l'un des cinémas UGC de Bruxelles, le responsable présent m'a affirmé ne rien pouvoir faire et m'a conseillé d'écrire par mail au service client d'UGC comme ça au moins j'aurais une preuve, parce que c'est bien connu qu'ils ne répondent jamais. J'ai donc écrit deux fois à ce service le 19/02, plus une relance le 27/02.Aucune réponse. Par contre, je continue à recevoir des mails promotionnels de la part d'UGC parfois même envoyé depuis l'adresse dudit service client. Ce qui prouve qu'à un moment au moins, une personne utilise cette adresse pour effectuer l'envoi des ces mails. Continuer à envoyer des mails sans jamais répondre à mes demandes est extrêmement irrespectueux à mon avis, et cadre bien avec ce qui semble être l'état d'esprit général chez UGC (différents avis sur Google me laissent penser que je ne suis pas le seul à rencontrer ces difficultés).En résumé, malgré 31 tentatives (25 appels, 2 formulaires ne ligne, 3 email, 1 rencontre en personne au guichet), via 4 canaux différents pour entrer en contact et me désabonner, sur une période de presqu'un mois, je n'ai toujours pas eu la moindre réponse à ce sujet. J'estime que cette attitude est abusive. J'ajoute également qu'il est hors de question que j'envoie à mes frais un recommandé à un service qui visiblement est décidé à ne pas répondre. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer près de 10 euros de frais postaux pour qu'on m'accorde enfin l'honneur d'une réponse et d'une prise en charge de ma demande de désabonnement. D'autant plus qu'UGC prévoit une période de préavis, un mois où il faut encore payer l'abonnement avant que le désabonnement soit effectif. Compte tenu de ce que je relate ici, je considère avoir fait suffisamment de demandes en février pour qu'on considère que cette période de préavis est le mois de mars (que je paierai quoique de mauvais gré) après quoi j'estimerai ne plus rien devoir et ne plus rien avoir à faire avec UGC, ses services et ses cinémas.

Bonjour, Voici la liste des principaux griefs :- Nettoyage des chambres : A notre arrivée, le samedi 30 décembre 2023, les chambres n’étaient pas prêtes. Ce n’est qu’à 20:30 que nous avons pu y avoir accès. Le linge de lit et de bain avaient été changés par le personnel de la réception, mais aucun ménage n’avait pu être effectué. Malgré nos demandes répétées, le ménage n’a jamais été fait de la semaine (des serviettes propres ont été fournies le mardi et le jeudi, mais sans plus). Nous avons vécu pendant une semaine dans une chambre et une salle de bain qui n’ont pas été nettoyées et qui portaient encore des traces des occupants précédents, et nous devions nous rendre à la réception pour obtenir du papier toilette. - Dotation de la chambre aléatoire : Pas de verre à dent, pas de savon ni shampoing sauf sur demande un seul sèche-cheveux pour deux chambres pas de coffre (celui-ci avait été récemment ôté au vu des traces de poussière toujours présentes dans l’armoire).- Terrasse inaccessible : La terrasse annoncée dans le descriptif de l’hôtel n’était pas accessible, car jamais déneigée malgré la présence sous nos yeux de deux déneigeuses. Impossible donc de profiter de l’extérieur.- Piscine : Il ne nous a pas été possible de profiter de la piscine, d’une part, parce que celle-ci n’était pas réellement chauffée (le thermomètre indiquait 24 degrés) et, d’autre part, parce qu’il n’y avait pas de serviettes de bain. Selon le service technique, la responsable de la piscine aurait oublié d’en commander et il nous était donc demandé d’utiliser les serviettes des chambres (ce qui n’était pas envisageable sauf à se passer de serviettes sèches pour les douches).- Ruptures de stock quotidiennes au bar : Le bar était à cours de prosecco, apérol et génépi …presque tous les jours alors que nous étions en « all-in ». Il nous était proposé de prendre « autre chose » comme de la bière. La vaisselle y était également chroniquement indisponible (empilée sale sur le bar) de sorte qu’il fallait parfois « revenir plus tard » pour avoir un thé. - Manque général d’hygiène : Les parties communes étaient dans un état d’hygiène lamentable : Tapis constellés de nourriture, tables hautes et basses collantes au niveau du bar (je n’ai jamais vu personne passer une éponge !), absence totale de personnel de nettoyage. Les mesures d’hygiène élémentaires faisaient également défaut au bar: rondelles d’orange/citron découpées sur un coin de comptoir et posées à mains nues dans les verres. Robinet d’eau défectueux dans les toilettes des femmes pendant trois jours ! Au restaurant, la vaisselle (couverts) était régulièrement souillée dans les stocks à disposition. Sans surprise, une grande partie de la clientèle (dont deux personnes de notre groupe) a souffert d’intoxication alimentaire (tout comme une partie du personnel d’après ce que nous avons entendu).- Mise au second plan en fonction des demandes de groupes ou externes : le soir de la raclette la plupart des tables avaient été privatisées et il nous a été demandé de nous installer sur une table située dans la partie « savoyarde ». En raison de la tempête de neige qui sévissait alors, la température de la pièce était frigorifique. Si nous avions été dans un restaurant nous ne serions pas restés mais ici nous n’avions pas le choix. Je me suis présentée quotidiennement à la réception pour faire part de ces griefs. La seule réponse que j’ai pu obtenir est : « on est désolés, on est à court de personnel mais on fait remonter l’info à notre management ». Le jeudi 4 janvier 2024, voyant que la situation ne s’améliorerait pas avant la fin de notre séjour, j’ai demandé à voir le manager. On m’a indiqué « faire passer le message ». Aucun retour. Le vendredi 5 janvier 2024, je me suis à nouveau présentée en exigeant de voir le manager. On m’a demandé de revenir plus tard. Lorsque j’ai enfin pu parler au manager il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire et qu’il fallait introduire une réclamation. A mon retour (le 8 janvier 2024) j'ai envoyé un courrier recommandé demandant un remboursement partiel. Aucune réponse. Un moi plus tard j'ai introduit une demande de médiation à la CMAP (centre de médiation et d'arbitrage de Paris), comme le prévoit leurs conditions générales. Je viens de recevoir un email de la CMAP m'indiquant que la société MMV n'avait pas répondu à leur proposition. Je me tourne donc désormais vers vous.

Bonjour,L'onduleur décroche de plus en plus.Conséquence : mes panneaux solaires en deviennent inutiles.

Bonjour,le vendredi 2 février, j'ai fait appel à lentreprise BH industrie (société de dépannage trouvée sur internet) . Ma chaudière au gaz s'était mise en sécurité pour cause de baisse de pression dans le circuit de chauffage. (= pas de chauffage et pas d'eau chaude)Deux techniciens arrivent dans l'après-midi (15h) et l'un d'eux m'annonce 10 min après qu'on ne sait rien faire sans réparation conséquente, voire un remplacement de chaudière pure et simple. Cette intervention s'élevait à 50 euros de déplacement (annoncé au tél) et un montant de diagnostic. Au vu du prix, déjà assez élevé, j'insiste pour savoir si on peut faire une réparation momentanée pour être dépannée pour le week-end.Réponse positive, ils retournent donc à la chaufferie.Je suis obligée de les laisser 25 min car je dois me rendre à l'école.Au retour, ils m'attendent dans la voiture pour m'annoncer qu'ils n'ont rien pu faire, qu'il faut remplacer la chaudière.Paiement de tout ça : 148,40 avec majoration du déplacement qui est passé de 50 à 55 (??)Je me débrouille tout le week-end sans chauffage et sans eau chaude... et le lundi matin, je contacte un ami ancien chauffagiste qui peut se libérer.Il a remis sans aucun problème la pression d'eau dans le circuit et la chaudière s'est remise en fonctionnement tout à fait normalement. La chaudière est âgée certes mais elle fonctionne encore. Quant à cette intervention, j'hésite entre de l'incompétence ou de l'escroquerie.J'ai retéléphoné à l'entreprise, puis envoyé un mail et j'ai eu pour réponse qu'ils reviendraient vers moi dans les plus brefs délais. Cela fait donc 1 mois. Aucune réponse. Merci de votre attention.Anne RICHIR

- JIMS promet sur son site d'offrir à ses Adhérants un environnement sûr où travailler leur condition physique- Tout au long de l'hiver 2023, le sèche-cheveux et le sèche-mains Homme de la salle Meiser Bruxelles étaient hors d'usage (voir photo) au risque que les Adhérants s'enrhument en sortant de leur entraînement- 14/1/2024: Je dépose plainte écrite auprès du gérant Jordan, qui me répond que le matériel est commandé mais que les fournisseurs traînent...comme si la responsabilité du gérant n'était pas de les chasser lorsque le confort des Adhérants est en jeu- 25/2/2024: je réitère ma plainte auprès de JIMS puisque rien n'a changé, en indiquant que TestAchats sera prévenu faute d'une réaction rapide- 27/02/2024: Jordan confirme que tout sera en ordre de marche avant le week-end- 3/3/2024: je me rens en salle pour ma séance hebdomadaire, rien n'a encore été faitCes faits démontrent selon moi que JIMS n'a aucune écoute Clients, que les Adhérants TestAchats le sachent avant de s'y inscrire.

Bonjour, Suite à une commande non arrivée, j’ai fais une demande d’information, puis de remboursement, tous mes mails sont restés sans réponses. Le site est actuellement indisponible. J’ai trouvé d’autres plaintes en faisant mes recherches, donc je pense que c’est généralisé. J’espère pouvoir être remboursée. Cordialement.

Bonjour,J'ai loué une voiture avec la compagnie Firefly à l'aéroport de Séville, la reservation a été faite le 2/03/2024 avec ma carte de crédit depuis Bruxelles. La location de la voiture était à partir d'aujourd'hui le 3/03/24-10/03/2024.Au moment d'aller récupérer la voiture à l'aéroport et d'introduire ma carte Mastercard dans leur système la carte s'est bloquée au bout de 2 tentatives.Etant dimanche,impossible de contacter ma banque pour voir ce qui se passait. J'ai demandé à la personne d'attention au client de Fireflyde pouvoir annuler la reservation en attendant que je puisse contacter la banque et de postposer à demain lundi 4/03/24. Ils n'ont rien voulu entendre, ils me demandaient à chaque fois de contacter le soustraitant.Leur système informtique a arreté de fonctionner pendant un temps dans ce bureau. Un autre client a eu exactement le même problème.Je me retrouve actuelement sans voiture, sans la possibilité de déplacer la reservation, ni de l'annuler. J'ai perdu mon argent et la voiture.Une honte.Je souhaite porter plainte contre cette entreprise, la mauvaise gestion, l'impossibilité de l'entreprise de m'aider à rentrer en contact avec les soustraitants ou de proposer des solutions. J'ai attendu à Seville aéroprt plus de 3h.Lamentable,Silvia Ubieta, compagne de Mathieu Chauzy

J'ai commandé 2 produits sur leur site le 30 octobre. Aujourd'hui, je n'ai reçu qu'un des deux produits. J'ai tenté de les contacter par e-mail, mais ils refusent de répondre à ma demande de remboursement. Pour information, il s'agit d'un site de dropshipping, et après vérification, le produit n'est plus disponible sur AliExpress. C'est probablement la raison pour laquelle ils ne peuvent pas honorer ma commande, car le produit n'est plus sur le marché. J'aimerais initier un remboursement pourriez-vous s'il vous plaît m'aider à exercer une pression ou à m'assister dans cette demande ?

Bonjour, j’ai commandé chez Bois Sec Belgique (https://boissec-be.com/), 2 stères de bûches sèches de 30cm, en vrac, à 149 euros. Plusieurs échanges par mails (pas de réponse sur le n° de GSM indiqué sur le site internet) ont eu lieu avec la société Bois Sec afin de convenir des modalités, du lieu et de la date de livraison. Après ces échanges, la société me demande de passer la commande en ligne et de régler la facture afin qu’ils planifient la livraison. Chose que j’ai faite, preuve de paiement envoyée par mail à Bois sec.Depuis cette date (11/02/2024), cela fait 21 jours, je n’obtiens plus de réponses à mes mails, ni au téléphone et la livraison n’a pas eu lieu aux dates proposées. Ainsi, je souhaiterais être remboursée des 149 euros versés car je n’ai pas reçu le bois commandé et que j’ai un besoin urgent de bois pour me chauffer.Je vous remercie.

Chère Madame, Cher Monsieur, Nous sommes propriétaires de 3 Golden Retrievers (2, 5 et 7 ans). Je fais mes achats chez Aveve depuis une dizaine d'années et je suis satisfaite du rapport qualité-prix. Malheureusement, nous avons récemment eu une très mauvaise expérience qui a mis la vie d’un de mes chiens en danger. J'avais acheté 3 os 'Boucherie Hambone Large' pour les chiens, chez Aveve. Les chiens avaient l’habitude de manger de différentes sortes d’os pour chiens, et je n’ai jamais eu de problèmes, jusqu’à ce qu’au jour que je donnais ce fameus os. Les mardi 6 février 2024 vers 9h, j’offre un os à chaque chien. Comme d’habitude, les chiens étaient heureux avec l’os et chaque chien commençait à mâcher son os avec grand enthousiasme. Les os étaient assez gros, donc ça les a occupé pas mal de temps, mais rien d’anormal a été remarqué. Comme d’habitude, les os étaient bien mâchés, et il n’y avait que quelques morceaux qui restaient. Le mardi soir, l’état des 3 chiens semblaient tjs être normal.Le mercredi matin, notre chien Pancho semblait haleter plus fortement que d’habitude, mais ça peut arriver de temps en temps pour de différentes raisons. L’après-midi, un des chiens a fait pipi dans la maison (ce qui n'arrive jamais autrement). A ce moment-là on ne savait pas qui, ni pourquoi. On était juste très étonné. Le soir, Pancho avait vomit, et il n’avait pas vraiment faim, ce qui est très exceptionnel. En plus, il avait l'air assez endolori au niveau de l'abdomen. Je suis donc allée voir le vétérinaire de garde. Il s'est avéré qu'il avait une obstruction intestinale et nous avons essayé plusieurs fois dans la nuit via un lavement de faire sortir la masse de l'anus. En vain. Il a ensuite été mis sous perfusion avec des laxatifs, et a passé le reste de la nuit et la journée chez la vétérinaire, avec sa perfusion.J’ai récupéré mon chien le jeudi soir chez la vétérinaire, puisqu’une partie de l’obstruction a été évacuée durant la journée. Les excréments montraient d nombreux restes d os. Une nouvelle radiographie montrait qu’il avait toujours une obstruction plus loin dans les intestins. Cette masse devait bien évidemment également trouver le chemin vers la sortie. Je l’avais observé toute la soirée et une grande partie de la nuit. Il était tjs dans un état douloureux, et il n avait pas faim. AU cours de la nuit, il commençait à se mordre la queue et s’arracher les poiles de sa queue. On m’a expliqué après que ceci est est un comportement d’un chien qui ressent des douleurs extrèmes. Vendredi matin je trouvais que son état general s'est détérioré, donc nous sommes retournés chez la vétérinaire, qui avait suggéré de faire une prise de sang. Résultat : Les valeurs rénales étaient très perturbées. Le taux de globules blancs était extrêmement bas. Il s'est avéré qu'en raison de manque de faim et de soif, il était déshydraté et ceci a provoqué un problème rénal. Le vendredi soir, mon chien a été transféré à l hôpital universitaire de liege, puisqu il lui fallait une observation permanente de son état, et également une administration de medicaments par perfusion pour l’hydrater, pour soigner l’inflammation et pour résoudre le problème rénal. Une fois à l’hopital, là aussi, le toucher rectal, indique la présence de nombreux restes d'os, qui se sont agglomérés et coincés à l'extrémité de son côlon. L’os avait également fait en sorte qu’il perdait beacoup de sang, qui coulait de manière permanente de son anus. Du coup il avait plein d irritations atour de l anus. De nouveau, très douloureux. Lors de ma visite à l hôpital, le samedi, j’avais remarqué que les 4 (!) grandes dents de mon chien étaient fort abîmés / cassées, ainsi que quelques petites dents… alors que le dimanche avant ses dents étaient encore intact (je lui brosse les dents). Finalement, la masse est sortie en grande partie dimanche, de manière naturelle. C était une bonne nouvelle mais depuis lors les pertes de sang s intensifiaient. Afin d’exclure des perforations au niveau gastro intestinal, une endoscopie a été considérée. Heureusement, pas de perforations mais bien l’image de toutes grosses irritations au niveau de l estomac. Cette situation lui empêchait de manger, alors qu il devait bien manger afin de pouvoir rétablir son flore intestinal ainsi que pour récupérer de l énergie. D autant plus que, vu les pertes de sangs, son niveau de globules rouges devenait assez bas, ce qui avait également un impact sur sa condition. Par conséquent ils ont mis une sonde au nez du pauvre loulou pour qu il s alimentait. Le mardi et le mecredi son état etait stable mais heureusement les valeurs rénales et les globules blancs se sont normalisés. Il commençait également tout doucement à accepter la nourriture. Le jeudi 15/2, ils ont dû arrêter les perfusions car ses veines de ses pattes devant étaient déjà assez abîmés. Au niveau des pattes arrière des perfusions n’étaient pas envisageables vu les pertes de diarrhée. Il avait également commencé à développer de l œdème au niveau des pattes. Du coup les vétérinaires et nous nous avons décidé de le reprendre à la maison, et continuer ses soins chez nous. Heureusement, entretemps son état est assez bien repris depuis lors. Il commençait tout doucement à retrouver l appétit avec une nourriture adaptée à ses conditions, et avec des medicaments pour stimuler la faim. Il avait perdu 6kg. Il a fait un examen de contrôle entretemps, et les résultats conferment qu’il est sur le bon chemin. Ses selles ne sont toujours pas normalises à 100%, mais vu le ravage dans ses intestins nous étions prévenus que ça allait prendre du temps. Je voudrais porter plainte contre le fabriquant, au moins pour éviter que cette misère incroyablement douloureuse se reproduise pour d'autres chiens. Je vous remercie pour votre comprehension et j’espère pouvoir compter sur vous pour pour me conseiller quelles etapes je dois prendre.Je vous remercieChloé Cools