Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous écris suite aux nombreux coups de téléphone que j'ai passé depuis plus d'un mois à la SWDE. Le tuyau raccordant l'eau de notre voisine (Mme D. B. habitant au 268, ch. de Wavre) passe au milieu de notre terrain et de notre jardin. Mme B. a procédé aux travaux afin de creuser une tranchée pour déplacer ce tuyau, mais il doit encore être ouvert par la SWDE. Malgré des demandes répétées et des appels à la SWDE, rien ne bouge. Nous ne pouvons plus tolérer cette attente interminable dans la mesure où cela retarde considérablement l'avancée de nos travaux de construction de notre maison. Nous avons en effet besoin de couper ce tuyau pour construire notre terrasse. Ce problème leur a déjà été rapporté en octobre 2022 sans aucune réaction de leur part. Il faut constamment leur téléphoner pour avoir des nouvelles et faire en sorte que les choses bougent. On nous dit toujours ''on va se renseigner, on vous tient au courant et rien n'avance.. Nous avons été assez patients. Ce qui va arriver au final c'est qu'on va simplement sectionner le tuyau alimentant l'eau de notre voisine et tampis pour elle. Toutes les réclamations iront à la SWDE.Nous souhaitons que la modification du raccordement ait lieu dans les plus brefs délais !!

Bonjour, un colis m'a soi disant été livré à domicile sauf que je n'ai rien reçu. J'ai contacté GLS mais la seule réponse reçue Regardez dans votre garage, voyez chez vos voisins : alors je n'ai pas de garage et mes 18 voisins n'ont rien reçu (sympa le jeu de piste pour le client quand on paie une livraison à domicile). Rien comme avis dans ma boite.

Bonjour,Mon compte écochèque Monizze a été utilisé frauduleusement en ligne pour l'achat d'un article chez Krëfel.Dépôt de plainte a été introduite à la police et SAV Krëfel contacté avec ce dépôt de plainte.L'inspecteur a tenté de contacter Krëfel pour obtenir les informations de la transaction mais n'a pu les obtenir car, selon eux, je dois introduire moi-même la demande (ce qui a été fait).Je suis actuellement sans nouvelles, malgré plusieurs relances.

Bonjour,Le 18 septembre 2023, j'ai introduis via le formulaire en ligne une réclamation concernant mon précompte immobilier. Je n'ai toujours pas mon dossier traité et donc aucunes réponses. J'ai introduis ma demande de réduction maison modeste et à charge famille en 2022. J'avais eu une confirmation. Celle ci joint pas été accordée sachant que nous avons 3 enfants a Daté du 1er janvier 2023. J'ai sonné au notaire pour être sûr et il m'a dit qu'ils ont pas mit les réductions comme demandé et qui ont été acceptées. J'ai le document comme preuve de réponse et le formulaire qui a bien été transmit pour les réductions en 2022. De plus j'avais sonné j'ai eu une dame d'une méchanceté incroyable qui nous traitait de menteur alors que preuves à l'appui et elle a simplement renvoyer un document pour les réductions alors que celui ci a été remplit et envoyé en 2022. De plus nous avons une augmentation sans justification. Mon total s'effectue à 875.40€ sans mes réductions alors que de base aussi mon rc est à 745€. Nous aimerions une réponse sachant que nous avons jusqu'à ce 13 novembre pour payer. Et surtout que nos réductions soient accordées même si ils nous les rembourse fin de cette année car c'est n'est pas la première fois qu'ils oublient nous concernant. Mais surtout nous aimerions une réponse. C'est une honte de pas répondre. Ont ne sait absolument pas les joindre réellement. J'ai eu de la chance par téléphone qui enfaite n'ont rien fait a part nous traiter de menteur

Bonjour Mon colis devait être livré par gls au numéro de suivi 736324629939. Hier à ma surprise le colis est mis livré mais je nai rien eu alors que je suis à mon domicile et que ma devanture est éclairée. J'ai fait le tour des voisins mais personne n'a rien reçu. Mon colis est dès lors perdu ? Impossible d'appeler gls pour savoir!

Bonsoir,Nous avons des soucis d'internet depuis samedi jusqu'à une perte complète du signal. Quand il est là, il est très lent.Après contact avec le service technique ou la procédure de test est interminable et inutile puisque de toute façon, le problème vient toujours de chez nous... Tellement plus facile... Nous prenons un rendez vous avec un technicien le jour même. Nous n'avons vu personne, pas un coup de fil.Nouveau contact téléphonique le dimanche où soit disant le technicien est passé la veille faire des travaux à l'extérieur sans nous informer que nous devions prendre de nouveau rendez vous…1) je pense que nous l'aurions aperçu2) la moindre des choses était de nous en informer…Nouveau rendez vous le lundi... Toujours personne, pas un appel !La seule chose qu'on me répond après le 3e coup de téléphone est de prendre un nouveau rendez vous (avec quelle certitude cette fois ??) ou demander un technicien de garde à mes frais...Je n'ai plus le loisir de prendre congé, perdre mon temps pour leur manquement. Et je ne paierai sûrement pas pour ça.Aucune proposition de leur part, juste l'évocation d'un possible geste financier.De plus, en testant la BBox 3 (idem a la nôtre), miracle ça fonctionne…Ma question est simple : que devons nous faire pour obtenir une nouvelle BBox sans désagrément. Enfin avoir le service pour lequel on paie

Le service support de totalenergie est incompétent...Copie du mail que j'ai envoyé aux differents acteurs du problème.Je vais donc refaire l'historique des événements qui me préoccupent, vu le manque de compréhension ou de professionnalisme flagrant de mes interlocuteurs chez TotalEnergie Je suis détenteur de panneaux photovoltaïques depuis 04/2013 et donc, depuis cette date,il vous est LEGALEMENT interdit d'utiliser les index intermédiaires pour effectuer le calcul de consommation annuelle en vue de la facturation.Je ne comprends d'ailleurs toujours pas pourquoi ORES vous envoie ces relevés intermédiaires. Facts and data : Dates, données de consommation, informations comptables et financières :HP = heures pleinesHC = heures creuses A - 07/06/2021 : j'envoie mes index d'électricité chez ORES : 77739 HP et 43473 HC ( compteur HC annulé administrativement )B - 28/07/2021 : l'employé ORES vient, TARDIVEMENT, effectuer un relevé intermédiaire 77288 HP et 43457 HC ( delta A-B= - 468 kWh)C - 30/05/2022 : relevé de mes index d'électricité chez ORES : 76934 HP et 44326 HC ( delta B-C=+516 kWh , mais delta A-C = +48 kWh) Petit calcul : Consommation du 07/06/2021 au 28/07/2021 : 0 kWh ( en fait -468 kWh mais rabotés )Consommation du 29/07/2021 au 30/05/2022 : 515 kWh .. mais en réalité : Consommation du 07/06/2021 au 30/05/2022 : 48 kWh .. Consommation de 515 kWh facturée car calcul est effectué en 2 opérations distinctes ( 0 + 515) alors que pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques, les relevés intermédiaires ne peuvent PAS etre pris en compte pour le calcul de la facturation.Donc facturation ERRONEE de 515 kWh : Facture E22/12076662 du 02/06/2022 d'un montant de 238,87 Euros. Déroulement de la saga : Tout d'abord personne n'oriente le consommateur vers le bon interlocuteur... Ensuite, après 2 mois de batailles acharnées pour faire valoir mon bon droit, ORES envoie les bonnes informations,ce qui donne lieu à une note de crédit N22/01487389 le 11/08/2022 qui annule la facture E22/12076662 du 02/06/2022,et donne également lieu à l'envoi d'une nouvelle une facture rectifiée E22/13565532 le 12/08/2022 d'un montant de 36,34 euros (cette dernière est correcte). Ce 25/10/2023, je reçois une note de crédit de 36,34 euros N23/01114262 qui annule la facture E22/13565532 du 12/08/2022 et, le lendemain , je reçois une nouvelle facture E23/05986742 qui reprend exactement les mêmes informations que la facture E22/12076662 du 02/06/2022 mais pour un montant de 218,75 euros( cool une remise de 20 euros). Donc , on reprend les mêmes et on recommence. Je tiens donc à rappeler que suite à ma plainte 202207MB5N5JKG chez ORES, le représentant de ORES, dans un mail du 9 août 2022 à 9h42,m'avait bien stipulé que tout était maintenant en ordre et que les données rectifiées avaient été envoyées à mon fournisseur d'énergie.De même Totalenergie, dans un mail du 31 aout 2022 reconnait également qu'il y avait eu une erreur... Effectivement, suite à ce mail du 09/08/2022 : 1 - la facture E22/12076662 du 02/06/2022 avait été annulée par 2 - la note de crédit N22/01487389 le 11/08/2022 et3 - une nouvelle facture E22/13565532 , correcte cette fois, avait été envoyée le 12/08/2022. Et maintenant, Octobre 2023, je reçois de nouveau ce noeud de vipère : 1 - 25/10/2023 : note de crédit de 36,34 euros N23/01114262 qui annule la facture E22/13565532 du 12/08/2022 - 26/10/2023 : nouvelle facture de 218,75 euros E23/05986742 qui remet en vigueur la facture E22/12076662 erronée du 02/06/2022, mais avec un montant légèrement différent. Vais-je devoir ouvrir une nouvelle plainte chaque année pour résoudre ce problème ?ORES me certifie qu'ils n'ont pas renvoyé de nouvelles donnéesTotal energie me certifie que si il y a rectification c'est que ORES leur a communiqué des modificationsOres vient de me renvoyer un courriel qui me dit que c'est bien 48 kWh qui doivent être facturés mais les personnes du service support de total energie s'entêtent à vouloir me faire avaler leur couleuvre.

J'ai commandé des lunettes chez Poulette le 17 septembre. Après 20j d'attente de livraison sans nouvelles, je les ai contacté. Ils m'ont dit qu'ils avaient des problème de livraison, ma commande étant coincée au Luxembourg, qu'ils menaient l'enquête et revenaient vers moi. D'abord rassurants, ils m'envoient finalement un mail le 19octobre pour me dire qu'ils recommandent une paire de lunettes à leur frais. Deux semaines plus tard, toujours pas de news, je les recontacte. Ils m'envoient finalement un mail aujourd'hui (le 06 novembre) pour me dire que ma monture est hors stock et que je dois en choisir une autre. Donc, entre le 19 et le 06, il ne s'est strictement rien passé pour que ma commande arrive. N'ayant aucune confiance en leur belles paroles, j'ai demandé un remboursement. Mais je n'ai aucune certitude que mon argent va m'être rendu. J'ai lu plusieurs avis (au moins une dizaine) de personnes qui sont actuellement dans la même situation que moi. Je crois qu'il y a un gros problème dans cette entreprise et personne n'a encore été livré ni remboursé. Je crains l'arnaque et fais donc appel à vous pour m'assurer d'être remboursée.D'avance merci !

Depuis 3 semaines, j'essaie de savoir où est ma commande Van Marcke et quand je vais être livré exactement. Initialement, je devais être livré le 27 septembre, ensuite le 18 octobre pour une livraison partielle. J'ai n'ai reçu aucune info par mail, aucun mise à jour de statut, aucun sms. Et quand j'appelle le service livraison (avec 20 minutes d'attente à chaque fois), on est incapable de vous donnez un information ferme et précise. Le système informatique ne le permet pas. On ne vous fait que des promesses qui ne sont pas tenues. Un jour, on vous dit la commande est dans le camion. Un autre , on vous dit qu'on retrouvé ma commande (je ne savais même pas qu'elle était perdue). Enfin, on vous dit que la commande est livrée. Alors que je n'ai absolument rien reçu ! Devant un tel manque de professionnalisme, j'annule la commande le 2 novembre et demande le remboursement car j'ai payé l'intégralité de la facture. Le 6 novembre, personne ne peut me confirmer que l'annulation est effectivement prise en compte. Parce que le système informatique ne leur permet pas de le voir... Depuis trois semaines je suis sans robinetterie et sans meubles de salle de bain. Les ouvriers qui devaient installer tout cela sont partis sur un autre chantier. Je me lave dans l'évier de la cuisine

Bonjour, suite aux deux premiers rendez-vous non honorés pour l’installation de la fibre, c’est avec regret que je dois renoncer à la commande de celle-ci. Deux rendez-vous manqués pour lesquels aucune explication n’a été donnée mais également une confusion totale quant au contenu des sms reçus et les informations sur My Proximus, ne parlons même pas de l’information reçue via votre call center… Vu le prix des abonnements, je regrette le manque de respect « client » de la part de Proximus et son manque de communication consolidée.Je fais parvenir également une copie de ma plainte à Test-Achats pour information et à ajout à la liste existante.