Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur,J'ai commandé différents produits à un même vendeurs (Klimas) via le site de Amazon.Le produit livré chez ma compagne qui habite en France me convient parfaitement mais le seul problème est que la facture téléchargable est facturée à son nom, prénom et son adresse.Dans cette facture figure l'adresse de facturation qui devrait être la mienne et l'adresse de livraison, celle de ma compagne.J'ai contacté Amazon qui me certifie qu'ils ne sont pas les vendeurs mais les intermédiares et que selon la loi, Klimas est dans l'obligation à ma demande d'adapter ces factures.A l'inverse, Klimas renvois la balle vers Amazon.Amazon va les contacter mais je crains avoir un retour négatif.Pouvez-vous m'aider?Cordialement.

Bonjour, en date du 2 février 2024 je me suis rendue à la banque afin de retoucher ma garantie locative. On me l'a refusée car, outre le cachet de la société Dexin qui est devenue propriétaire de l'immeuble, il manquait leur signature. La juriste de cette société a proposé alors à l'emloyé de banque de leur renvoyer par mail directement pour pouvoir ajouter la signature manquante. Celui-ci n'a pas voulu coopérer. Voyant que la communication était bloquée, Mme Belang de la société Dexin a préféré passer par un contact qu'elle avait au siège de Fortis, dans l'espoir que les choses se solutionnent. Depuis, j'ai beau téléphoner à Fortis pour voir où cela bloque, on me répond qu'on envoie un mail à l'agence, un mail dans mon dossier.....bref des mails de toutes parts mais rien n'avance! ........ et je n'ai aucune information. Je suis exaspérée par la situation. Cela fait près d'un mois que j'aurais du retoucher mon argent.

Bonjour , j'ai commandé par internet 2 barres de toit pour ma citroen C3 (1,6 m de long, 2kg). Le colis a été transporté par DpD Espagne, DpD France, DpD Belgium entre Vilvoorde et Courcelle en passant probablement à quelques km de chez moi. Puis a été retourné à l'expéditeur en Espagne car le colis serait trop long. Pourquoi a t'il pu faire des milliers de km inutilement dans vos services et pas les derniers ? Pourquoi ne pas m'avoir averti du problème, j'aurais pu venir le chercher à Courcelles. Je suis consterné par l'inefficacité et l'incohérence de vos services. Ces barres m'étaient nécessaires pour le transport de matériaux et maintenant les travaux seront retardés.Je demande la bonne exécution du service de livraison demandé dans les plus brefs délais.Salutations

Bonjour,J'ai fait appel a CSM WRAP pour une peinture de jantes TESLA.J'apporte 4 jantes neuves (véhicule qui avait - de 2000km au compteur) pour faire une peinture noir sur les jantes.Je laisse donc mon véhicule 7 jours chez CSM WRAP et quelques heures après réception de mon véhicule la peinture des jantes se décolle !! (photo disponible)Quelques jours après j'ai des fortes vibration dans mon volant quand je roule, j'apporte ma voiture a la concession tesla drogenbos. Tesla m'a indiqué qu'il s'agit de la peinture qui a déteint et abimé le moyeu de roue (photo disponible) et je paye la réparation tesla moi-même d'un montant de 153,91€ TVAC.Je contacte CSM WRAP, le gérant m'explique qu'il va prendre en charge les frais TESLA, et qu'il va refaire la peinture des jantes.Je lui apporte ma voiture et il garde mon véhicule 10 jours ! pour au final avoir remit en peinture 1 seule jante !!Il m'explique que la peinture des autres jantes ne se décollera pas et que dans tous les cas son travail est garanti à vie.Je fais 70km de route pour rentrer chez moi et la peinture s'était à nouveau décollé sur certaines zone de la roue.J'appelle CSM WRAP et il me dit que son carrossier sous traitant ne veut pas rembourser.J'ai fait appel a CSM WRAP pour ce travail et non à son sous traitant. Donc c'est à CSM WRAP de rembourser ce travail.Finalement il m'appelle le 4/01/24 pour me dire qu'il allait me rembourser les 605€ (sa facture 2023062) +153,91€ (de la facture TESLA).Depuis donc bientôt 2 mois j'attend mon remboursement qu'il me promet à chaque fois que je le contacte.Etant donné qu'il ne souhaite pas régler le remboursement à l'amiable, je n'ai pas d'autres choix que de faire appel à TEST ACHAT.En conclusion, j'ai payé 605€ pour une mise en peinture de 4 jantes neuves, la peinture se décolle de partout, j'ai eu des soucis sur mon véhicule neuf et j'ai payé des réparations de 153,91€ chez TESLA. Il reconnait ses tords et confirme qu'il doit me rembourser et au final toujours aucun remboursement.

Bonjour, je me permet de contester une facture, car j'estime voir un de mes droits bafoué. En effet, j'ai fait installer des panneaux solaires en janvier 2023. Un compteur communiquant +/- en même temps, et je devais bénéficier du régime prosumer avec droit à la compensation jusqu'au 31.12.2030. Hors, sur ma facture de régularisation, dont la référence est fournie, cela n'est pas pris en compte et on me fait payer comme si mon injection n'existait pas. J'estime, de fait, être en droit de contester et de revendiquer le respect de mes droits.

Bonjour, Je possède un abonnement chez Base à 39€/mois (le plus cher) et j’ai commandé une carte SIM Base 0 pour simplement pouvoir recevoir un code de confirmation pour m’inscrire sur un site web. J’ai ensuite reçu une facture de 1000 € pour 10GB de data que j’aurais consommé alors que je n’ai pas souhaité utiliser de données mobile étant donné que j’ai déjà un abonnement avec 100GB par mois et je n’ai jamais reçu aucune notification ou sms pour me prévenir que j’utilisais de la data et surtout pour un montant aussi élevé. Je ne comprends pas qu’il n’y ai aucun plafond et aucun avertissement surtout que j’ai commandé la carte Base 0 uniquement pour recevoir un sms. Je ne peux pas accepter de payer un montant aussi élevé pour 10GB de data que je ne souhaitais pas consommer et surtout en sachant que l’abonnement qui comprend 10GB de data ne coûte pas plus de 15€. J’ai été client chez Base pendant de nombreuses années et j’aimerais que ça puisse continuer donc je demande à cette facture soit revue et annulée vu les conditions mentionnées ci-dessus. Bien à vous.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce message afin de solliciter des informations concernant l'état actuel de mon colis, référence UG992081855GB, qui est actuellement bloqué à la douane depuis maintenant 20 jours.Je comprends que les procédures douanières peuvent parfois prendre du temps, mais la durée de blocage actuelle me préoccupe, et j'aimerais obtenir des éclaircissements sur la situation. Mon colis est d'une importance particulière pour moi.Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir des détails sur les raisons du blocage et les éventuelles démarches nécessaires de ma part pour faciliter la libération rapide de mon colis ? De plus, pourriez-vous me donner une estimation du temps nécessaire pour résoudre cette situation afin que je puisse planifier en conséquence ?Merci d'avance

Bonjour , je me permet de porter plainte pour contester les frais que De Lijn exige pour récupérer un objet perdu dans le Tram le 09/02 j'ai perdu un sac ( voir pièce jointe ) qui contient des papiers médicaux à mon nom Paquet Pascal + une minerve + un parapluie...j' ai contacté De Lijn pour savoir si ça été retrouvé...la réponse était favorable le Sac a été retrouvé avec les papiers et la minerve apparemment sans info pour la parapluie , enfin se qui compte pour Moi sur tout se qui est médical . Après vérification De Lijn me propose de payer pour le récupérer !!! - Ils demande 5€ frais du traitement : je suis d'accord aucun souci - 7€25 les frais de livraison !!! : j'ai expliqué que je peux me déplacer à n'importe quel endroit pour le récupérer : mais aucune possibilité !!!!! Donc en tout 12€25 juste pour récupérer mon sac ?!!!! je trouve ça pas normal !! pouvez vous faire quelque chose s'il vous plait ? Merci d'avance Excellente journée

Bonjour, Je relance pour la Xième fois ma plainte concernant les factures de rectification qu'on m'a imputé suite à une erreur et qui sont toujours ouverte dans mon espace client. Mes acomptes mensuel sont bloqués à 682€, impossible de réduire alors que je ne consomme pas autant! Ceci à cause de ces 2 factures toujours pas supprimées.Voici la plainte initiale:Bonjour, Au 31 mars 2023, je reçois un mail avec le décompte pour l'électricité et le gaz. J'ai souscrit un contrat Comfy fixe le 30/08/22 et qui a été activé le 29/09/22. Au 25/01/23, j'adapte mon contrat en reprenant à nouveau un contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Au 23/02/23, je fais la même chose et je souscris un nouveau contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Quand je reçois mon décompte, basé sur les indexes que j'ai transmise au gestionnaire de réseau (Ores) le 23/03/23, il y a une répartition de la consommation totale sur les 3 contrats et donc 3 tarifs. Vu que je note mes indexes régulièrement et aussi au moment de changer de contrat, je m'aperçois que les répartitions qui sont mentionnées sur les factures ne sont pas correctes. Dès lors, je prends contact avec votre service clientèle par téléphone au 13/04/23 ou il m'est impossible de me faire comprendre. On ne comprend pas ma question et ils m'expliquent plusieurs fois la facture, ce qui n'est pas ma question. On m'envoi vers ORES. Ce que je fais de suite, mais eux me précisent bien que c'est Luminus qui fait les répartitions etc. Ils ne font que prendre les indexes annuellement et par mandat quand il y a un changement de fournisseur commercial. Au 17/04/22, j'appelle à nouveau le service clientèle Luminus et j'explique mon problème et ma demande. Malheureusement à nouveau, on ne comprend pas ma demande, on m'explique les différents tarifs et on m'envoie vers ORES. Le 18/04/22, je reçois un rappel de facture par mail, alors que j'essaie de clarifier depuis plusieurs jours la situation. Au 25/04/22, je retente ma chance auprès du service clientèle, mais à nouveau personne comprend ma question, on m'explique la facture, on me dit que c'est ORES. Dès lors je perd patience et le service clientèle me suggère de contester les indexes. On m'explique comment procéder et j'envoie ma contestation via le site ou je dois prendre mes compteurs en photo, ce que je fais MAIS ce sont les index au 25/04!! Je reçois le mail de confirmation de contestation qui m'indique que Luminus va demander la validation des index auprès de mon gestionnaire de réseau (ORES), mais que ça pourrait prendre jusqu'à 40 jours, avec la mention suivante: Soyez toutefois rassuré, le décompte contesté est bloqué durant cette période. Le 28/04/23, je reçois par mail une notification de mise en demeure!! Le 03/05/23, j'appelle votre service clientèle pour signaler que j'ai fais la contestation comme suggérer, que j'avais reçu l'email de confirmation avec les mentions que les factures allait être bloquées et donc qu'il n'est pas normal que je reçois une mise en demeure. On me répond qu'il ne faut pas s'inquiéter, que je peux les ignorer, par contre elle voit dans les systèmes que mes factures ne sont pas encore bloquées et elle prévient le service facturation. Le 08/05/23, je reçois la notification de mise en demeure par la poste!! Au 10/05/23, je rappelle le service clientèle afin de m'assurer que le nécessaire a été fait et avec étonnement la personne m'explique exactement la même chose que la semaine précédente, qu'il ne faut pas en tenir compte, mais s'aperçoit que les factures ne sont pas encore bloquées, et elle va faire le nécessaire auprès du service facturation! Le 16/05/23, je reçois un rappel par mail de la mise en demeure avec des frais administratives !!! J'appelle tout de suite le service clientèle et ils me répètent la même chose! Je lui ai demandé une confirmation par mail, mais ceci était impossible et il m'a donné le n° de dossier (30713262). Le 22/05/23, j'envoie un mail avec les détails que je viens de décrire afin qu'il y ait une trace écrite et en espérant avoir une réponse et que les factures ont bien été bloquées et qu'on me donnera suite à ma demande initiale qui est de me renseigner d'où viennent ces répartitions de consommation sur les 3 contrats! Le 23/05/23, je reçois un nouveau décompte pour l'électricité et le gaz, une rectification en ma défaveur!!! Ils ont tout bêtement pris les index de la photo envoyée au 25/04 lors de ma contestation d'index (vu que c'est la seule chose qu'on me propose au téléphone) Le 25/05/23, je reçois un mail du service contentieux, en expliquant que c'est ORES qui a donné des informations erronées et que la répartition se base sur une courbe RLP établie par les régulateurs wallons de l’énergie. Le fournisseur ne peut que recevoir ces données et les facturer. Le 30/05/23, j'appelle le numéro qui est dans le mail et je tombe sur une dame qui m'explique qu'on me rappellera le jour même ou le lendemain pour regarder avec moi ce qu'il en est concernant les frais de rappel et les factures de rectification en ma défaveur... Le 02/06/23, n'ayant reçu aucun appel de Luminus, je décide d'envoyer un mail en répondant à l'adresse plainte@luminus.be en re-expliquant la problématique qui s'est vu s'aggraver avec le temps!! Zéro nouvelle! Depuis ma plainte sur test achat, on m'a contacté 14 juin 2023 pour me demander de payer les factures initiales en me ré-expliquant la courbe RLP sur la répartition de consommation. Je leur ai demandé d'annuler ces factures de rectification vu qu'elles sont basées sur des index postérieures (25/04 ald 24/03) et les frais de rappel qui m'ont été facturé. Ils confirment de faire le nécessaire! J'ai payé les 2 factures initiales, MAIS les factures de rectification ne sont toujours pas annulées et pour COURONNER LE TOUT je reçois une lettre d'ORES pour me prévenir que Luminus a demandé de placer des nouveaux compteurs à BUDGET!!!Comment faire pour résoudre ce problème?!

En date du 31.01.2024 vers 07:55 heures, j'ai reçu la visite d'un ouvrier œuvrant pour la société SOWAL/WANTY concernant un changement éventuel du compteur d'eau de mon domicile.Cet homme de métier me demande de vérifier le compteur d'eau afin de vérifier son éventuel remplacement.Après avoir vu le compteur, l'homme de métier m'informe qu'il est préférable de le changer. £il m'informe que ce changement est pris en charge par la SWDE. Rien ne me sera facturé.Un rendez-vous est fixé pour le 02/02/24 à 09:15 heures.Ce 02.02.2024 à 09:20 heures, l'ouvrier de la société SOWAL se présente à mon domicile en vue d'effectuer le changement dudit compteur.Il sera accompagné d'un collègue.Je donne libre accès à la cave ainsi qu'au garage de manière à ce que ces personnes travaillent librement.Aux alentours de 12:20, l'ouvrier m'informe qu'ils ont terminé et que le compteur est changé.Il me demande d'ouvrir le robinet de la cuisine afin de vérifier la présence de l'eau.Chose faite, l'eau s'écoule de manière normale du mitigeur.Pour raisons personnelles, je m'absente de mon domicile et revient approximativement une heure après.Alors que je me trouve dans mon salon, j'entends un énorme bruit d'eau s'écouler dans la tuyauterie.A ce moment, je décide d'aller voir au niveau du compteur fraîchement remplacé, si tout va bien. Alors que j'arrive dans la cave, je constate que le sol de la cave est totalement recouvert d'eau.L'eau provient de la cave où se trouve la chaudière. Cette dernière est immergée dans l'eau. La fuite est relativement abondante.Ne voyant pas d'où l'eau provient, je me dirige sans tarder vers le compteur et je coupe immédiatement la vanne. J'évacue un maximum d'eau afin de ne pas abîmer plus les objets qui sont immergés dans l'eau.Quelques instants plus tard, je me dirige à l'extérieur et interpelle un des ouvriers de la problématique.Un des deux ouvriers qui a effectué le changement de compteur vient s'enquérir de la situation et me dit VOUS N'ÊTES PAS LA PREMIÈRE CHEZ QUI CA ARRIVE, VOUS ÊTES LA 5ème CHEZ QUI CA PETE. Le second ouvrier me dit AH OUI, C'EST VRAI, D'HABITUDE ON DEMANDE DE VÉRIFIER .L'ouvrier m'informe qu'effectivement il y a bien un problème et c'est dû à la pression de l'eau. Il m'explique que la pression avec l'ancien compteur était de plus ou moins 3 bars de pression et qu'à présent elle est passée à 8 bars, vu que le compteur vient d'être remplacé.Je ne comprends pas où il veut en venir, je n'y connais rien dans le domaine.Ce monsieur m'informe que si je ne veux pas avoir de problème plus conséquent aussi bien avec ma chaudière ou avec les autres appareils électroménagers alimentés en eau, il est impératif de placer un réducteur de pression juste après le compteur.Ce monsieur me dit CA VA VOUS COÛTER +/- 25 EUROS. Allez le chercher chez Briko dépot, je vous le placerai.Ce à quoi je lui répond Et c'est à mes frais? Il me dit oui.Vu le prix relativement raisonnable, je me rend dans l'enseigne et là je constate que le prix de vente est de 89.99 Euro, hors de prix pour moi d'autant plus que je n'avais, à la base rien demandé, et que je n'avais pas été avertie que lors du changement, je serais redevable de frais en rapport avec ce changement.Je décide alors de prendre contact avec le service clients de la SWDE afin de savoir si cette pièce est prise en charge et si la consommation d'eau perdue est également prise en compte.Je prend donc contact avec la centrale où mon interlocuteur met fin à notre communication alors que j'étais en attente depuis plus de 6 minutes (appel de 13:17 heures).Suite à cela, à 13:30 heures, je reprend contact une seconde fois et j'expose ma situation à une interlocutrice.Cette dernière m'informe que tous les frais sont à ma charge, aussi bien en ce qui concerne le réducteur de pression, que la consommation d'eau perdue suite à la fuite et que si la chaudière présente des dégâts je dois faire intervenir mon assurance RC.J'informe cette dame que je ne trouve normal que je doive payer suite à une modification de compteur qui n'est pas à ma demande mais bien imposée.Dans ce cas, je demande à ce que l'on me remette l'ancien compteur. Cette dame me répond que c'est impossible et cette dernière mettra fin à la communication téléphonique.De retour au sein de mon domicile, j'expose la situation à l'ouvrier et lui demande de replacer l'ancien compteur vu que les frais annexes sont à ma charge. Ce dernier me dit que ce n'est pas possible car l'ancienne ligne va être coupée d'ici peu.Dans notre échange, il me déclare également qu'à présent la pression est bien plus élevée qu'avant, vu que l'eau vient du haut de Goutroux, et que, vu la pression et le poids de l'eau, il est impossible de réduire la pression.Une fois de plus, je lui explique que je ne suis pas responsable de cette situation, que la SWDE n'avait qu'à prévoir dans l'installation, un réducteur de pression, du qu'ils sont au courant de cette différence de débit.Par conséquent, j'ai réclamé auprès des services de la SWDE, le remboursement de l'achat du réducteur ainsi qu'une révision de mon compteur d’eau.Mon courrier reste sans réponse. Suite à cela, étant affiliée auprès de Test-Achat, je prend contact avec le service juridique. Je relate les faits à mon interlocutrice. Cette dernière m'informe être dans mon bon droit d'effectuer réclamation pour la consommation d'eau suite à la fuite qui ne me doit pas être imputée, ainsi que pour les frais qui ont été engendrés suite au remplacement du compteur.Mon interlocutrice me confirme que ce n'est pas au consommateur de payer les frais dû aux travaux et que si la SWDE refuse d'intervenir, je dois revenir vers leurs conseillers juridiques pour intenter une procédure.A ce jour, il se replient sous l'article R 270 bis 6 ainsi que sur le Règlement Général de distribution d’eau en Région Wallonne (art. 27). Je trouve un peu facile et difficilement acceptable d'imputer ce type de frais aux citoyen