Toutes les plaintes publiques

bonjour, suite à notre déménagement, je téléphone à proximus afin de leurs demandé un transfert de ligne internet comme le propriétaire nous à indiquer de faire.Suite a 4 appels entre proximus et moi-même, voici les réponses entendues.Pour le 1e appel:La dame m'indique qu'il n'y aurait aucune ligne internet disponible pour relier notre maison, nous indique devoir attendre 3 mois sans internet et sans télé.Je re téléphone donc au services ne trouvant pas sa normal, je tombe sur une secondes personnes, un monsieur, qui me dit qu'il est impossible que la ligne de la rue soit saturé, qu'il fait le nécessaire et que dans les 24 à 48h je recevrais le mail de confirmation afin de prendre un rdv avec un technicien pour qu'il puisse confirmé le déménagement et puisse réactiver la ligne internet.Lundi 26/02, n'ayant toujours pas reçu de mail, je décide de re téléphone aux services et d'insister sur le fait que nous avions absolument besoin de connexion internet car nous avons une entreprises à gérer et que sans connexion cela devient pénible.La dame que j'avais eu au téléphone la première fois me demande alors l'adresse et me dit de nouveaux qu'il est impossible de raccorder la maison, voici ce qu'elle ma dit votre maison n'est pas raccordable via Proximus, vous devez donc changer d'opérateur car nous n'allons pas retirer un clients pour vous installer à sa place. Je m'énerve un peux en expliquant que je vient de m'affilier chez eux il y a à peine 3 mois et maintenant ils me disent de changer d'opérateur.voici sa secondes phrases vous savez je ne perd rien a perdre un clients.je décide donc de finir la discutions avec cette personnes et de connaitre l'avis de quelqu'un d'autres.Je passe alors le dernier appel, où je tombe sur un monsieur qui lui me dit de nouveaux qu'il va envoyer un mail pour le technicien. je lui explique donc les appel précédents et lui explique également se que sa collègue vient de me dire. ll m'explique donc que si je veux quitter Proximus je dois payer 600 euros d'un coups ou je dois continuer a payer mes factures d'internet que je n'aurait finalement jamais car nous avons reçu un ordinateur comme cadeaux de bienvenu.Apres deux semaines de patience a essayer de trouver une solution, je ne me vois pas payer des factures internet imaginaires car je ne suis plus reliée a l'internet et qu'ils ne veulent aucunement raccorder ma maison.merci a vous,alizea estievenart

Par la présente je tiens à vous informer de mon mécontentement par rapport au relevé d'indice envoyé à Mega le 22 janvier 2024.Le relevé a été fait le 20 janvier 2024 comme indiqué sur le document de reprise des énergies électricité et/ou gaz. (voir annexe)Il est bien indiqué :compteur simple n° 509582 - 85212 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 79869 kWhAu 30/09/2023 le relevé était le suivant (voir facture de clôture de Eneco en annexe) :Compteur simple n° 509582 - 84597 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 78450 kWhSur la facture de décompte de Méga :(voir annexe)compteur simple n° 509582 - 85503 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 81242 kWhDès lors Méga me facturecompteur simple n° 509582 - 385 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 1519 kWhalors que Méga devrait me facturercompteur simple n° 509582 - 94 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 146 kWhDe plus sur la facture de Mega on me facture des frais de rappel de 7.50 € pour la facture d'acompte du mois de février alors que j'ai déménagé le 20 janvier 2024.A cela Mega me dit que dans les acomptes déjà facturés, il est indiqué celle du 1er février 2024 alors que cette facture n'a pas été payée puisque mon contrat c'est arrêté fin janvier 2024.Je ne comprends pas comment Mega peut encoder des indices qui ne correspondent pas à la réalité.J'ai téléphoné à Mega pour les prévenir. Ils avaient les bons indices et les ont alors modifiés. Ils m'ont dit que cela allait prendre plusieurs semaines ou mois avant que tout cela soit régularisé.Je trouve cela inacceptable que Mega garde ainsi l'argent si longtemps et en plus ose facturer des frais de rappel pour une facture que je ne devais pas payer puisque j'ai quitté le logement fin janvier 2024.Pour votre information j'ai changé de fournisseur d'électricité en octobre 2023. J'étais avant chez Eneco 5 (voir annexe). En novembre 2023 je n'habitais déjà plus à l'adresse de consommation (rue de Soumagne 33 - 4651 Battice) et j'ai demandé alors à Mega de diminuer les acomptes puisque la maison était vide.J'ai la nette impression qu'on essaye de tout compliquer afin que le client s'y perde un peu.Ils profitent de la naïveté de certaines personnes pour se faire de l'argent.C'est fatiguant de toujours devoir réclamer alors que ça ne devrait pas être le cas.Je vais envoyer une copie de ce mail à Test Achats dont je suis membre.J'espère que ce problème sera résolu le plus rapidement possible.

Bonjour,J’ai effectuer un retour le 11/01/2024, car la veste était trop petites et le bonnet pas de la bonne couleur. Donc nous avons appeler Canada Goose à plusieurs reprise pour être sûr de ce qu'on devais faire car le montant est quand même de €1335. Donc ils nous expliquent bien qu’il y a une étiquette de retour à l’intérieur de la boîte. Donc le lendemain nous avons ramener le colis dans un point relais DHL à Lembeek. Le monsieur nous a dis de le déposer et ensuite monsieur a scanner le colis et j’ai donc eu la preuve par mail que nous avons bien retourné le colis + j’ai fait des photos à chaque retour que je fait. Pour éviter justement ce genre d’arnaque. Nous avons donc renvoyer le colis. Nous contactons à plusieurs reprise l’entreprise Canada Goose, qui nous disent que le remboursement va être effectué dans les 12 jours. Du coup nous attendons et 1 mois plus tard toujours pas de remboursement. Nous avons appeler au moins 15 fois. Pour nous dire au dernier appel que notre colis est arriver vide chez Canda Goose et que DHL suppose que c’était déjà vide. Excusez-moi mais nous parlons quand même d’une valeur de €1335 qu’il ne veulent pas me rembourser alors que j’ai bien fait le nécessaire en retournant le colis. J’ai également envoyer un mail à DHL mais à ce jour je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part. J’aimerais qu’on puisse faire le nécessaire pour que je puisse avoir mon remboursement.Bien à vous ,Meagan Ballieu

Bonjour,J’ai été victime d’une transaction non autorisée sur une carte de crédit.J’ai fait une contestation et j’ai également téléphoné à un responsable de chez Worldline qui a reconnu que la transaction était une fraude. Ce même responsable m’avait appelé le 24 Janvier dernier pour justement discuter de tentatives de fraude sur ma carte de crédit. Je ne suis pas content du traitement par Worldline. Qui me demande des justifications et des documents supplémentaires. Qui visiblement conteste ma version des faits et ne me crois pas ? Comment voulez-vous que je justifie une fraude ?J’ai l’impression de perdre mon temps à me justifier quand je me sait victime d’une transaction frauduleuse.Merci.

J’ai reçu un mail de GLS comme quoi le livreur avait sonné à la porte et que je n’avais pas ouvert du coup il ira déposer mon colis dans un point relais, HORS que j’ai une caméra sur ma sonnette et donc j’aurai vu si il serait passé mais personne n’est venu, de plus si il s’était présenté à ma porte il aurai vu qu’il y avait un papier coller sur ma porte qui stipule que si je ne suis pas, il peut déposer mon colis dans un endroit sûr que j’ai indiquer. Donc dans tout les cas, il ne sait même pas arrêter à mon domicile pour déposer mon colis, il l’a directement mis comme si je n’étais pas là hors que j’étais bien là à attendre mon colis. Et impossible de joindre la société GLS pour les prévenir !

Bonjour,En décembre 2023 j'ai profité d'une offre promotionnelle sur le site de tefal.be pour acheter un set Ingenio Eco Resist L3979153 Set 13 pièces au prix de 199€ au lieu de 259,99€. J'ai reçu cette première commande mais il y avait de gros défauts dans la plupart des produits (casseroles et poêles pas rondes donc impossible de placer le couvert). J'ai envoyé les photos et contacté le SAV pour obtenir un remplacement de tout le set. Toujours en décembre 2023 j'ai reçu la nouvelle commande mais une fois de plus une poêle et une casserole ne fonctionnaient pas sur ma taque induction. Repris contact avec le SAV pour remplacer les produits défectueux (avec vidéos à l'appui). Après de nombreux mails en expliquant qu'ils ne respectent pas les engagements commerciaux, rien ne m'a été proposé comme solution avant fin février 2024.le 22 février 2024 je reçois un appel du SAV me disant : qu'après discussion en réunion ils vont m'envoyer une poêle nouvelle game Ingenio Renew et un poêlon ainsi qu'un mug en guise dédommagement. J'accepte l'offre en soulignant l'importance que les deux doivent être compatible avec l'induction, qu'ils doivent avoir les manches détachables et compatibles avec les manches que j'ai reçu avec le premier set et que la casserole doit avoir son couvercle car le couvercle reçu avec la première commande n'est pas compatible avec cette gamme.Trois jours avant la réception de cette nouvelle commande je reçois un mail du SAV en disant : - confirmation nouvelle commande- s'excusant car il pensait que c'était une casserole alors que c'est un poêlon donc pas de couvercle pour cette dernière ET SURTOUT, ce poêlon/casserole possède un manche non détachable. J'ai envoyé un mail afin de demander de me fournir toutes les informations nécessaires pour restituer l'entièreté de la commande. Je crains cependant qu'ils ne vont pas me fournir ces informations et surtout je crains que même si je renvoie le tout il vont faire trainer le remboursement ou encore me trouver n'importe quelle autre excuse pour ne pas accepter mon retour (vu les délais et utilisation d'une partie des produits). Pour ma part, dès le départ mes critères étaient : SET complet + manche détachable + compatible induction. J'ai bien voulu fermer les yeux sur la différence qu'il peut y avoir dans les gamme (remplacement ancienne gamme avec une nouvelle) mais je ne peux pas tolérer que ce ne soit pas la même qualité et même fonctionnalité que mon achat initial (manque de couvert et manche non détachable).D'autant plus que je remarque que sur leur site le même produit (set complet) est au prix de 149€ donc les produits de remplacements existent ou dans le cas contraire j'aurais espéré qu'ils me demandent de renvoyer une fois de plus l'entièreté de ma commande défectueuse afin de la remplacer par cette dernière.De plus, les échanges avec le SAV sont très compliqués, certains numéros sur le site web de tefal vous renvoie au CPAS de Charleroi et les délais sont extrêmement long. Serait-il possible de m'aider afin de résoudre ce problème ou m'orienter vers le service concerné pour le résoudre. Tout grand merci.

Bonjour, Bien que je sois sur la liste ne m'appelez plus, je reçois au moins une fois par semaine des appels téléphoniques commerciaux de Proximus, et je ne parle que des appels pour lesquels j'ai décroché, eu une correspondante et donc identifié Proximus. Beaucoup d'autres sonneries (souvent plusieurs par jour) me font courir jusqu'au téléphone pour n'avoir que le vide et donc là je ne peux être certaine de l'auteur.

Bonjour , j’ai contacter sneakersnstuff parce que je n’avais pas reçu mon colis , mais eux dise que j’ai les reçu , pourtant je n’est signer nulle part , ils ne veulent rien entendre , pouvez-vous m’aider à régler mon problème

Bonjour, j'ai souscris un nouveau pack proximus internet, tel et télévision. lors de la souscription, on m'offrait un laptop moyennant paiement de 99 EUR, ce bien était en stock le 22/01/2024 et tout a été fait correctement dont le paiement car parfois c'est cela qui bloque sauf que je n'ai jamais reçu le laptop... et cela bloque toutes mes démarches, changement de domicile et l'introduction de 3 téléphones mobiles dans le pack à moindre coût. Tout est bloqué et je n'ai toujours pas de laptop. De plus l'installation a été pénible car on ne m'a jamais contacté pour des rdv précis! Chez Proximus, on pense qu'on est à leur disposition dans la minute et c'est évident que l'on peut s'absenter ou prendre congé dans la seconde, si Proximus est comme cela avec ces employés, je les félicite! Depuis lors j'ai déjà formulé 2 plaintes par téléphone... mais aucune trace et 2 plaintes par email via leur guide interne mais j'ai l'impression que cela n'arrive jamais à destination! De plus jamais de copie de l'email plainte à mon adresse email, à croire que c'est fait exprès pour ne jamais avoir de plaintes dans leur Inbox. Je suis allé également dans une boutique proximus qui ne peuvent rien faire car franchisé ... une abération tout cela (ça porte le nom mais ne fait rien). Bref j'en ai marre qu'on ne me réponde pas et aucunes questions par téléphone. Et je refuse un remboursement de 99 eur pour le laptop car cette solution est trop simple et pas commerciale du tout. A présent cela fait 5 semaines et demi pour envoyer un laptop... décidément il fait le tour du monde. Think Possible! Notre mission - Proximus : ..... je demande toujours à voir.

Bonjour, j'ai contacté a plusieurs reprises la societe Franklin suite a leur intervention le 21.02.2024. Je n'ai recu aucune reponse a ce jour ni un rapport de l'intervention. Pendant la visite je n'ai recu aucune explication. La seule chose au telephone que l'on m'a dit est c'est 307 euros ou 1700 euros. Rien n'a été fait. J'ai payé 307 euros pour moins de 30 mn pour rien ! C'est tout au moins scandaleux pour ne pas dire de l'arnaque pure et simple .