Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai récemment réservé 3 billets aller retour Paris romes. Pour un montant de 413€.Quelques jours après avoir réalisé l’enregistrement sur le site Ryanair. Je reçois un mail qui m’informe que le vol est annulé je demande donc le remboursement qui sera versé directement sur le site « lastminute.com ».Après plusieurs tentatives de contact par chat, mail et téléphone. Toujours aucune réponse. Je tente par tous les moyens de joindre le site mais aucun numéro de fonctionne. Le seul moyen de les avoir et d’annuler la réservation. Ce que j’ai fait. Malheureusement maintenant qu’elle est annulée on ne veut plus me rembourser et on m’a donné un numéro de contact qui n’apparaît nulle part et qui est payant. L’agent que j’ai eu m’a donné une adresse mail pour adresser un recourt. Cette même adresse sur laquelle je n’ai jamais eu de réponses précédemment.

Bonjour,Voici la plainte que je dépose envers le service Amazon Audible pour pratique commerciale trompeuse.En effet, il y a quelques mois de cela, voulant tester le service Audible d'Amazon durant un mois, j'ai été mené bien évidemment à entrer mes coordonnées bancaires. Je suis quelqu'un d'habituellement précautionneux et résilie à temps mon abonnement. J'ai l'habitude des essais gratuits.Voici le problème, durant le premier mois, je me souviens avoir fait les démarches de résiliation d'abonnement (Réponse : la résiliation n'a pas été effectuée dû à l'interface trompeuse d'audible.). Deux mois passent et je me rends compte d'un prélèvement étrange sur mon compte en banque... Je réalise alors que ma résiliation n'a pas fonctionné et je me mets à douter du fait d'avoir vraiment effectué cette résiliation. Après avoir une fois encore pensé avoir effectué ma résiliation, je n'y pense plus pendant un mois. Sauf et vous vous en doutez mon abonnement n'est pas résilié, je vérifie sur mon compte Audible et je me vois donc avec 4 crédits (1 crédit par mois soit +/- 9,50 €.). Je me mets donc sérieusement à me renseigner comment bien résilier mon abonnement réalisant que je ne suis pas le seul à être trompé par les techniques douteuses d'Amazon...). Le site d'Amazon demande plus ou moins plusieurs fois de confirmer la résiliation en nous envoyant sur plusieurs pages (trois pages au total) alors qu'une seule page suffit avec une case facile à utiliser. En plus de cela, il est assez compliqué de trouver la bonne page pour la résiliation ... Vous pouvez vérifier par vous-même les problèmes rencontrés !Voilà ce que je demande, un remboursement complet de mon argent prélevé par Audible grâce à leurs pratiques commerciales douteuses. Je n'ai de plus jamais utilisé mon compte Audible, ils peuvent aller vérifier par eux même... De plus, je demande un changement immédiat de leur interface utilisateur afin de simplifier les démarches pour une résiliation claire des abonnements et non douteux ! Je demande donc un remboursement total de ces frauduleux prélèvement mensuel de 9,95/mois soit 39,80 (pour les 4 mois). Merci pour votre compréhension en espérant de plus une correction immédiate de l'interface du site pour ce qui est de la résiliation.

Bonjour,le 04.11.2023. En 2010, une CUISINIÈRE MIXTE BOSCH SERIE 4 HXN390D50 a été achetée chez la société Vanden Borre à Herstal, elle a été payée 549 euros plus tuyau gaz 46,99 euros et livraison et pose 19,00 euros.Le poêle a été livré le 6 novembre 2023. et deux livreurs se sont présentés devant la société Vanden Borre. L'un des deux était très grossier et très grossier envers le poêle que nous avons acheté. Après avoir brutalement jeté le poêle dans le couloir, il refuse de remplacer le tuyau de gaz que nous avons acheté. Bien que nous ayons protesté contre cela, nous avons appelé le propriétaire de la maison, qui a également protesté car il ne voit rien d'anormal. L’autre homme a alors décidé de remplacer le tuyau de gaz.Le tuyau a été raccordé avec succès à l’alimentation en gaz et à la fournaise. Le four a été testé et installé à l'endroit prévu. Nous avons remarqué de face que le pétale n'était pas le bon, nous l'avons donc immédiatement signalé, les livreurs ont noté l'erreur que nous avions signalée sur leurs papiers.Après cela, les livreurs ont rapidement repris le vieux poêle et sont partis.Permettez-moi de mentionner que l'appareil a été déballé sur le camion et que les livreurs ne nous ont pas donné l'occasion de l'inspecter.Après leur départ, nous avons inspecté le poêle et constaté des dommages sur le côté droit.Nous avons immédiatement signalé les dégâts au magasin où nous l'avons acheté, ils nous ont proposé 65 euros pour les dégâts.Nous ne voulons pas d'argent, nous voulons le nouveau four que nous avons acheté. Peu importe que l'entreprise remplace la pièce endommagée ou le four entier, nous voulons juste un nouvel appareil pour lequel nous avons payé

Récemment, j'ai été contactée par Test Achats qui m'a proposé un abonnement. Ils ont fini par me convaincre en me proposant la possibilité de négocier le prix de l'énergie chez mon fournisseur actuel. J'ai posé beaucoup de questions pour comprendre comment cela fonctionne et quelle est la procédure. Ils m'ont expliqué qu'ils ont un contrat qui offre des prix moins élevés et qu'ils ont les moyens de renégocier mon contrat actuel en m'ajoutant à leur contrat avantageux. En réalité, tout cela n'était qu'un mensonge. Lors du deuxième appel pour discuter des détails, j'ai appris que Test Achats ne propose en fait pas ce genre de service. Ils ont uniquement un contrat avec le fournisseur Mega, ce qui ne m'intéresse absolument pas. Ces pratiques mensongères sont inacceptables, d'autant plus venant directement de Test Achats qui est censé être à l'opposé contre de telles méthodes. Je résilie le contrat immédiatement.

Bonjour, je suis très insatisfait qu'on me compte des frais de retard de 10€ parce que je n'ai pas vu passer le mail avec la facture de Telenet. je reçois des centaines de mails par jour et un oubli peut arriver à tout le monde (c'est d'ailleurs la première fois que j'ai un retard) Je n'ai reçu AUCUN rappel ni par courrier, ni par SMS. ET les frais de rappels sont illégaux. J'ai dû fouiller le site de Telenet de fonds en comble pour trouver où me plaindre, suite à quoi, j'ai reçu un mail me demandant de les recontacter par téléphone pour résoudre mon problème, ce que j'ai fait et pour toute réponse , j'ai essuyé un refus à ma demande d'annulation de frais. Rajoutons à cela que lors de ma souscription chez Telenet on m'avait GARANTI que le montant de mon abonnement n'augmenterait pas ET qu'il a déjà augmenté 2 fois depuis, vous comprendrez que je sois contrarié. Je demande donc le remboursement des 10 € de frais de rappel.

Bonjour, j'ai demandé à la société Balco un remboursement ou un échange pour une caméra acheté chez Aldi et qui était encore sous garantie à l'adresse qui se trouve sur la boite d'achat après m'être rendu dans le magasin Aldi Landen.J'ai un échange d'e-mail qui prouve ma demande.Le 25/05/2023 j’envoie à l'adresse belgium@balcolifestyle.com comme mis sur la boite d'achat, la preuve d'achat ainsi que divers photos et vidéo montrant que la caméra est défectueuse.Le 30/05/2023 on me répond que je dois envoyé une photo clair et nette du port de chargement micro USB sur ma caméra. J’ envoi la photo le jour même ! Le 16/06/2023 je renvoi un e-mail pour savoir où en est le dossier.Le jour même Balco me répond qu'ils n'ont pas encore de retour du service technique et les ont relancé espérant avoir une réponse rapidement. Dès qu'ils aurons des nouvelles ils m'en en informerons.Le 25/09/2023 Je recontacte Balco par mail et je montre mon agacement face à cette situation.le 26/09/23 je reçois cette réponse: Bonjour, merci pour votre e-mail.Afin de traiter au mieux votre demande, pouvez-vous désormais utiliser l’adresse suivante : customercare@balcobrands.com Votre demande n’a pas été transférée.D’avance merci !Le jour même j’envoie tout l'historique des échanges avec photos et vidéo à la nouvelle adresse mail.J'ai jusqu'à ce jour toujours pas reçu la moindre réponse de Balco !!!

Bonjour, ma fille a demandé de pouvoir remplacer la chaudière au gaz dans son appartement mis en location suite aux pannes répétitives de celle-ci (Bulex). L'appartement fait partie d'une copropriété de 14 appartements. Son locataire doit subir de nombreuses coupures ou même l'absence d'eau chaude et de chauffage. Les chauffagistes intervenants mentionnent soit lors de l'entretien annuel, soit en intervention que le générateur de chaleur n'est pas/plus conforme, celle-ci datant de 2007 (e.a. pas de possibilité de mettre la sonde de mesure). De plus, la nouvelle génération de générateurs de chaleur sont à condensation permettant l'économie d'énergie. Le syndic n'accepte pas l'installation d'une nouvelle chaudière sans le quorum à majorité absolue de l'Association des Copropriétaires. Un des membres le refusant systématiquement, l'on se trouve dans la situation où le bailleur est dans l'impossibilité de procéder au remplacement de sa chaudière défectueuse et obsolète. Malgré que ce thème soit repris aux rapports des AG déjà question en 2019, 02/03/2020, 12/05/2021, 04/05/2022 et du 19/04/2023, ainsi que la remise des copies des rapports d'interventions, copie de la dernière offre d'un remplacement individuel de la chaudière, aucune réponse ne semble se dégager. Aucune communication écrite du syndic à ce sujet n'a pu être obtenue. Merci d'avance de m'assister sur ce sujet. Jacques Hubesch.

Bonjour, J'ai téléphonné à mon fournisseur d'énergie pour demandé plus de détails sur ma facture annuelle gaz (2022).j'avais un tarif fixe jusqu'au 31oct22 et j'ai donc rentré un index sur la plateforme Eneco le 31Oct22 afin qu'ils puissent effectuer le calcul de ma consommation et me fournir la facture correspondante.... je vois que ce n'est pas ce qui a été fait... car ce n'est pas la procédure interne à Eneco (procédure qui ne m'est pas fournie) ... je demande donc une correction de la facture qui tient compte de ma consommation réélle puisque j'ai fourni les indexes. Sachant que le tarif variable qui m'a été imposé à partir du 01nov22 était pour le moins prohibitif ... je pense que la demande se justifie, si j'avais changé de fournisseur au 01Nov22, c'est ce qui aurait été appliqué... donc je ne vois pas pourquoi on ne peut pas faire ce calcul. Bien evidemment le nombre total de kwh consommés juqu'en mai 2023 (date du dernier relevé) est à recalculé en tenant compte de la consommation réélle entre juin-oct 22. D'autant plus que j'ai vraiment réduit ma conso à partir du 01Nov22... j'ai eu très froid chez moi ... il n'est pas question de payer des kwh consommés en tarif fixe avant le 01Nov22 au tarif variable ! Ci-joint le détail envoyé sous forme d'une plainte à Eneco en ce jour : Je voudrais que ma facture annuelle de gaz corresponde aux indexes que j'ai entrés sur le site prévu à cet effet.En effet, sur la facture, je ne vois pas les indexes utilisés pour effectué le calcul de ma consommation entre le 24/06/22 et le 31/10/22, je ne vois qu'une consommation qui me semble incorrecte, en effet, en utilisant l' index du 24/06/22 et celui rentré le 31/10/22, je n'obtiens pas la consommation calculée sur la facture.Index Gaz 24/06/22 : 76768Index Gaz 31/10/22 (fin du tarif fixe) : 77283soit 77283-76768 = 515 m3 de gazen Wallonie en 2022 le facteur de conversion m3 => kWh est compris entre 10,3709 et12,7931 (source ORES), ce qui correspond à une consommation entre 5341,0135 kwh et6588,4465 kwh. je ne comprends donc pas comment vous pouvez me facturer 2660.81 kwh pour cette période.... à moins que vous n'ayez pas tenu compte de l'index que j'ai rentré le dernier jour de ma tarification fixe.....Je n'accepte pas votre facture et je vous demande de me fournir une facture qui tient compte des indexes rééls. Vu l'augmentation de tarif à partir du 01Nov22, ma demande me semble justifiée et aurait été appliquée si j'avais changé de fournisseur au 01Nov22.

Bonjour j'ai commandé une coque sur leur site et je ne l'ai jamais reçue.J'ai demandé un remboursement mais eux ne me propose qu'un remplacement .La coque étant pour un anniversaire ( j'ai du acheter un autre cadeau ) je souhaiterais simplement être remboursé.

Bonjour, Je souhaite me plaindre des menaces proférés par votre employé du magasin Auto 5 Jemappes lors de notre entretien par téléphone le 08 Novembre 2023 à 11h29. En effet, le problème concerne le fait qu'AUTO 5 ne respecte pas le contrat (pour le gardiennage de pneus) ni les conditions énoncés dans la facture. En Novembre 2022, le service de gardiennage était bel et bien pour une durée de 8 mois (preuves à l'appui). Mais on me demande de payer en Mai 2023, alors que normalement j'ai déjà payé jusque Juillet 2023. Entre Novembre 2022 et Mai 2023, il semble y avoir eu un changement dans les CGV d'Auto 5, car le gardiennage est passé de 8 à 6 mois, mais je n'ai pas été informés de ce changement. En Mai 2023, on me réclame donc le paiement du gardiennage lors du changement de pneus que je viens effectuer en magasin. J'informe l'employé à la caisse qu'en Novembre 2022, j'ai déjà payé pour le gardiennage et sur la facture il est mis 8 mois donc je n'ai rien a payer avant Juillet 2023. En Juillet 2023, je viens au magasin et je paie à nouveau pour le gardiennage, mais cette fois ci je vois dans ma facture qu'il est mis 6 mois, au lieu des 8 mois comme avant. En Octobre 2023, je passe chez Auto 5 pour changer mes pneus et pour le gardiennage de mes pneus été, et je paie pour le changement de pneus. On m'appelle quelques jours après (08 Novembre 2023 à 11h29) pour me dire que je dois passer au magasin parce que je ne suis pas en ordre de paiement. Je les informe que non je suis en ordre car en Juillet 2023 j'ai payé pour 6 mois, et donc jusqu'en Janvier 2024 je n'ai rien à payer. L'employé me répond que non, en Juillet j'étais en retard de paiement et que je dois repasser au magasin. Je lui réponds qu'en Novembre 2022, j'ai payé pour 8 mois de gardiennage et donc c'était ok jusqu'en Juillet 2023, et là j'ai payé pour 6 mois, donc jusqu'en Janvier 2024. Il s'enerve et m'interrompt pour me dire qu'Auto 5 ne propose pas 8 mois de stockage et que c'est 6 mois, et que je ne suis pas en ordre de paiement, et me menaçant que si je ne viens pas dans la semaine pour payer le gardiennage, que mes pneus seront mis dehors. Je réponds qu'il y a une erreur quelque part car il est bien mis sur la facture de Novembre 2022 que le stockage est de 8 mois, donc jusqu'en Juillet 2023 et qu'en Juillet 2023, j'ai payé pour une nouvelle période, de 6 mois cette fois-ci (vu qu'Auto 5 a retiré toute mention des 8 mois sur son site internet, sans informer les consommateurs), donc jusqu'en Janvier 2024. L'employé me répond que je dois venir me menaçant encore une fois et en raccrochant à mon nez, alors que je n'ai pas terminé la conversation. Voilà les faits concernant ce qui s'est passé, et donc je vous serais bien reconnaissant de d'abord apprendre à vos employés que lancer des menaces aux clients qui n'ont rien fait de mal, est punissable par la loi. D'ensuite, informer les clients lorsque vous changez vos CGV secrètement, comme ce fût le cas ici, surtout s'il y a changement par rapport aux délais (en passant de 8 à 6 mois). Et tertio, de trouver une solution au problème exposé, car je ne suis pas en défaut de paiement et je ne paierais pas un centime à Auto 5, qui ne respecte pas ses propres conditions dans le contrat de vente (pour le service de gardiennage des pneus).