Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mon grand-père a acheté un rasoir Braun en juillet 2022. La tête de rasoir a arrêté de fonctionner (pas une baisse dans la qualité du rasoir mais plus aucun rasage du tout). Mon grand-père avait contracté une assurance Direct Replace.Je me suis donc rendu chez Vanden Borre et les vendeurs m'ont obligé à acheter une tête à +/- 62€ parce que la tête de rasoir n'est pas reprise dans la garantie.J'ai donc acheté cette tête. J'ai demandé si cette tête arrêtait de fonctionner, est-ce qu'elle était garantie ? Ils m'ont répondu que non et que de toute façon je devais m'attendre à devoir racheter une nouvelle tête tous les 6 mois, voire 12, selon l'utilisation de l'appareil. Quelle ne fût pas ma surprise en voyant sur l'emballage de la tête de rasoir qu'un message indique que celle-ci devrait être remplacée tous les 18 mois pour un rasage optimal. Aucune obligation donc de remplacer la tête et surtout pas dans une période de 6 à 12 mois après achat.Il ne s'agissait ici nullement d'une tête de rasoir usée mais d'une tête qui ne fonctionnait plus. Les vendeurs ne m'ont pas proposé de l'envoyer au service technique pour voir s'il s'agissait peut-être d'un défaut mais ils m'ont simplement, sans aucune forme de procès et en me parlant comme si j'étais un demeuré, obligé à dépenser 60€ pour une nouvelle tête de rasoir.Est-ce légal ? Surtout vu qu'ils ont vendu une garantie à mon grand-père sans lui préciser ce qu'il en était vraiment et qu'ils ne lui ont jamais expliqué qu'il allait devoir, selon eux, acheter tous les ans une nouvelle tête de rasoir à 62€ (ce qui revient sur 11 ans à un rasoir à 150€ (prix d'achat)+ 620 (10 têtes de rasoir)).Tout en sachant que les vendeurs m'ont affirmé que les têtes de rasoir n'étaient pas garanties et que s'il y avait un problème, il fallait de toute façon en racheter une nouvelle.Merci pour votre retour

Bonjour,J’ai acheté un Iphone 15 Pro à 1289€ or le prix officiel et imposé partout en Europe par Apple est de 1229€ je me suis fait arnaqué de 60€, il s:agit ici d’un vol’manifeste. J’ai fait confiance à Bol et n’ai verifié le prix sur l’apple store qu’après avoir reçu mon iphone. Impossible à renvoyer car deballé, utilisé et de toute manière j’ai besoin du téléphone. Malgré plusieurs plaintes pas mail, Bo, ne réagit pas. J’exige le remboursement immédiat des 60€ qui m’ont été facturé par rapport au prix officiel et imposé d’Apple

Bonjour, Trop c'est trop ! coupures intempestive de votre réseau internet et vous continuer à me facturer un service à 100% qui à fonctionné à 20% !! Urgent pour une Société ! Numéro du client Votre code VOO Numéro de facture Voir document joint.

Bonjour, je suis allée manger au burger king avec ma fille et dans mon hamburger, il y avait des morceaux d'os ! Ma fille a goûté l'hamburger et par chance, elle ne les a pas eu ! Je suis allée réclamer et elle a juste regardé pour voir si c'était bien des os ! Et effectivement ça l'était ! Elle m'a juste proposé de donner un autre et chose que j'ai refusée ! Aucun geste commercial proposé ! C'est honteux !

Bonjour,Je suis Stéphane Gravelle et interviens au nom de mon père Emile Gravelle, qui me délègue la gestion de cette ligne, étant donné son âge.La ligne téléphonique de mes parents indiquait depuis quelques semaines un numéro non attribué aux correspondants essayant de les joindre lorsqu'ils étaient en ligne.J’ai effectué le premier appel au support Proximus vers la mi-septembre, pour leur signaler cela, et leur demander de résoudre le problème, et d’activer la messagerie sur cette ligne, que je n’étais jamais parvenu à faire activer. Le support de première ligne a tenté de résoudre le problème, mais n’est jamais parvenu à activer la messagerie. Ils m’ont rappelé 1/2h après action pour constater avec moi que la messagerie n’était pas activée.Le message de numéro non attribué avais néanmoins disparu, sans toutefois signaler la ligne occupée. En cas de ligne occupée, cela sonne désormais dans le vide pour très grand nombre de sonneries avant de couper la ligne. Je viens encore de faire deux essais ce 4/11/2023.Le support de 1ère ligne m’a dit lors du premier appel qu’ils devaient passer la main à un « expert », j’imagine le support de 2ème ligne, qui allait me rappeler dans les 48h. J’ai laissé passer plusieurs jours avant de rappeler, et cela 3 fois en laissant du temps passer. En effet à chaque fois mon correspondant me disait qu’un expert allait m’appeler sur mon GSM, dont nous avons validé le numéro.J’ai pu obtenir au 2ème appel un numéro de suivi, le 192752939.Après désormais 6 semaines et 4 ou 5 appels, je ne les compte plus, je n’ai toujours pas reçu cet appel d’expert pour résoudre ce problème, et j’ai renoncé à appeler le support de 1ère ligne, décidément incompétent sur ce problème.Je désire donc maintenant que le support de deuxième ligne me rappelle enfin sur mon GSM, afin de résoudre ce problème, et de prendre un rendez-vous, afin de me rendre chez mes parents si nécessaire.Dans l’attente de votre réponse rapide.Stéphane GravellePour Emile Gravelle

Bonjour,J'ai acheté une montre Diesel connectée pour cadeau le 30 octobre 2023, le lendemain, mon mari a constaté que la montre avait un problème de batterie. C'est à dire que la batterie ne tenait pas 5 heures. Comme le 01 novembre était férié, nous avons décidé de le rendre le 02 novembre. On a voulu être remboursé comme convenu. Et la on nous dit de prendre un bon à valoir de 220€. Donc le cadeau de mon mari restera bloqué. Je suis obligé d'acheter chez INNO rue Neuve. De plus, une caissière qui te répond mal, une vendeuse qui te devisage parce que nous avons pas voulu prendre une autre montre connectée. Mauvaise expérience chez INNO. Nous souhaiterons être remboursé, nos 220€ . Merci pour votre réponse

Bonjour, J'ai acheté un téléphone il y a un an et le téléphone ne fonctionne plus après la recharge. Il y a eu un surchauffe.J'ai été au mediamarkt pour la réparation et les services de réparation me disent que la garantie ne s'applique pas. De plus pour avoir le téléphone non réparé ils exigent que je dois payer 40,33 euro pour des frais de recherche de la panne et les frais dossier. Je ne trouve pas cela normal que payer ces frais alors que la garantie du produit est de 2 ans. Pourriez-vous m'aider sur cette affaire svp.En vous remerciant.Cordialement.Nguyen

Notre nouvelle cuisine devait être installée la semaine du 21 aout 2023. Nous avons été prévenu qu'elle ne pourrait pas être livrée beaucoup trop tard. L'ancienne cuisine avait été démontée et évacuée. La nouvelle date, le 11 septembre, nous laissait sans cuisine pendant une longue période. Nous avons été dédommagés pour ce problème.Cependant, lorsqu'ils sont venu livrer la veille, nous avons constaté que la hotte n'était pas présente. Nous n'avions pas été informés et c'est l'installation qui le découvrira le lendemain. Nous avons demandé qu'ils trouvent une solution mais la réponse a été que ce n'était pas couvert par les conditions générales. En d'autres termes, qu'ils ne feraient rien.Notre contact a finalement transféré notre demande au service des plaintes de chez Eggo mais nous n'avons jamais eu aucun retour.Nous n'avons pas pu utiliser notre cuisine dans des conditions correctes avant l'installation de la hotte... 6 semaines après... Soit un total de 2 mois sans cuisine.Aujourd'hui, nous demandons à être indemnisés proportionnellement au préjudice subi. Nous laissons Eggo déterminer ce qui est acceptable pour eux.

À l'arrivée, tout s'est déroulé sans le moindre souci, et la première nuit de notre séjour a été des plus agréables. Cependant, nous avons constaté quelques désagréments, tels que l'absence du bouchon de la baignoire et la détérioration de la poignée de la salle de bain, en plus de la présence de moisissures, mais ce n’est que détail, la magie était là pour los deux petits garçons..Par ailleurs, les couloirs et les espaces communs laissaient à désirer en termes de propreté. Il semble que la négligence s'installe, et il est possible que cela soit attribuable en partie au comportement peu respectueux de certains touristes.Concernant la piscine, nous avons apprécié son agréable ambiance, bien que la plupart des casiers soient hors d'usage, et que les douches ne soient que moyennement propres.Le petit déjeuner est généreux, mais c'est dommage qu'il faille payer un supplément pour le petit déjeuner anglais.C'est vraiment décevant, d'autant plus que nous fréquentons l'endroit depuis 15 ansEn raison d'une panne de courant lors de notre deuxième nuit, notre séjour a été profondément perturbé. Nous avons regagné la navette dans un environnement surpeuplé, constatant l'absence d'électricité dans tout l'établissement, alors que nous avions prévu de passer un moment familial agréable à l'hôtel (750 € pour deux nuits tout de même). Nous n'avons pas pu dîner au restaurant, optant pour une soirée pizza à la pizzéria de l'hôtel. Nos deux jeunes garçons n'ont malheureusement pas pu profiter de la piscine. De plus, les abords de l'hôtel, plongés dans l'obscurité, se sont avérés extrêmement dangereux. Nous avons eu une expérience effrayante avec une poussette, évitant de peu d'être écrasés par un taxi et un bus dans l'obscurité.L'absence de micro-ondes pour réchauffer le biberon de notre plus jeune a également été un problème. Les chambres étaient plongées dans l'obscurité, sans chauffage, rendant impossible une toilette bien méritée après une journée passée dans les parcs Disney. De plus, les chasses d'eau ne fonctionnaient pas, ce qui a posé un problème majeur pour une famille de quatre personnes. Il n'y avait ni télévision ni connexion Wi-Fi pour les enfants.J'espère sincèrement que nous pourrons obtenir un voucher pour une nouvelle nuitée pour compenser ce désastre (750€ pour deux nuits c’est un budget)…. Et étant clients fidèles depuis de longues années.Le soir suivant, lors de notre départ, ils étaient occupés à proximité de mon véhicule, avec des engins thermiques à l'aide d'une grue et d'une tronçonneuse....

Bonjour, voilà moi et mon compagnon avons commandé une machine à café Philips lattego 4300 sur Bol.com, le prix affiché était de 399€ donc c'était vraiment une offre incroyable pour cette appareil et nous avons donc du coup acheté l'appareil. Le problème est qu'enfin de compte ce n'était pas Bol qui vendait mais un tiers professionnel du nom de Super Express B.V., la date de livraison arrive et toujours aucune nouvelle, pire le site DHL qui est le livreur indique n'avoir toujours pas réceptionné le colis auprès du vendeur. Après avoir contacté Bol par mail et n'ayant reçu aucune réponse, nous avons décidé d'appeler et personne n'est capable de parler français, impossible de se faire comprendre. Après des petites recherches de notre côté concernant le vendeur nous trouvons des informations le concernant, l'adresse de son entreprise Burgerstraat 219a, 2572 TV Den Haag, Pays-Bas. À cette adresse est installé un Barbershop, nous le contactons par Messenger en anglais et il nous bloque directement, sans réponses. Je ne peux pas annuler l'achat sur Bol car l'annulation est grisée et quand je clique dessus il est notifié L'annulation n'est plus possible. Votre article a déjà été expédié. Bien sûr, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours. Hors que non pas du tout le colis n'est même pas envoyé. Et bien-sûr le délai de 30 jours pour retourner le colis à déjà commencé. Nous sommes bloqués sans aucune option de remboursement, sans option de contact possible et de compréhension.