Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ceci est une plainte.Je passe par Testachat car il est impossible de déposer une plainte sur votre site. On parle à des machines débiles qui ne proposent pas de se plaindre !Je suis sans télévision depuis mardi 20/02/2024 et j'ai passé l'après-midi de ce 22 février avec différents intervenants incompétents sur votre ligne téléphonique 080033800.Et ça ne fonctionne toujours pas !Mardi, j'ai téléphoné à 11h20 pour dire que je n'avais plus de TV, message chargement du logiciel en cours puis : pas de signal vidéo. Alors que je pensais que le problème venait du décodeur, il m'a été répondu que je devais changer le câble entre la TV et le décodeur ! Et qu'on me rappellerait le lendemain à 10h00.Un voisin m'a prêté un câble, en état de marche, mais, ça ne fonctionnait toujours pas !Mercredi, j'ai attendu plus d'une heure le coup de fil de vos services qui n'est jamais venu ! J'ai appelé moi-même à 11h10. Après de nouveau toutes les vérifications etc, il m'a été dit qu'on m'envoyait un nouveau décodeur. J'ai demandé si un réparateur pouvait passer et la préposée m'a alors dit que je devrai payer 85€ et que l'installation du décodeur était facile !!!!!Je l'ai effectivement reçu ce jeudi 22/02 matin. Je l'ai branché mais la télécommande ne fonctionnait pas ! J'ai finalement pu entrer dedans, en l'allumant avec la vieille télécommande, mais rien ne correspondait à l'ancienne configuration, ni à l'ancienne télécommande, ni à ce que m'avait dit votre employée. Impossible d'allumer et de couper la TV avec la nouvelle télécommande, ni de modifier/couper le son !J'ai donc de nouveau appelé votre ligne à 14h20. Après quelques vaines tentatives, la préposée m'a dit qu'elle allait m'envoyer un mail explicatif (que je n'ai d'ailleurs pas reçu!). Je lui ai dit qu'après m'avoir dit par erreur que c'était le câble qui était défectueux, après 2 jours sans TV et des heures à essayer de résoudre le problème, je n'avais pas envie d'essayer de comprendre un mail pendant des heures ! Et alors, la communication s'est coupée....J'ai rappelé à 14h34 et la personne que j'ai eue a tenté plusieurs manipulations sans résultat et m'a alors proposé un reset et de me rappeler après 1/2h sur le n° avec lequel j'appelais. Elle a effectivement appelé mais sur un autre n°, qui est aussi à mon nom, le gsm de ma mère, 86 ans, qui est en maison de repos. Heureusement qu'elle m'a téléphoné pour me le dire, ne comprenant rien, sinon je ne l'aurais jamais su !J'ai attendu mais on ne m'a pas rappelé sur le bon n°, alors, j'ai encore téléphoné. La personne a essayé 2-3 choses puis m'a dit que la personne qui devait initialement me rappeler allait me rappeler. 1 heure après toujours rien ! Alors, j'ai de nouveau rappelé et un homme m'a dit qu'il me garantissait qu'on allait me rappeler dans le 1/4h.Ce qui fut fait mais quand j'ai demandé à la dame si c'était avec elle que j'avais déjà fait toutes les manipulations et si elle pouvait regarder l'historique, comme par hasard, la communication s'est coupée ! Et on ne m'a jamais retéléphoné !J'ai perdu tout mon après-midi au téléphone et le problème n'est pas solutionné. Je n'ai plus de TV depuis le 20 et je ne sais pas comment installer ce décodeur qui est bloqué. Je n'ai pas du tout envie de passer à nouveau des heures au téléphone avec des personnes qui ne savent pas quoi faire. De toute façon, personne ne m'a rappelée depuis hier !C'est VOTRE décodeur qui est en cause, c'est à VOUS de le faire fonctionner ! Je dois partir ce vendredi 23 à 15h00 jusque lundi et je suis dans l'incapacité de programmer mes enregistrements TV. Je souhaite donc le passage URGENT d'un réparateur à VOS FRAIS !Sinon, il existe d'autres opérateurs que Proximus !D'avance merci pour votre réponse.

Bonjour,J'ai commandé un article online en octobre 2022.Il s'agissait d'une précommande et l'article devait être livré un peu plus tard. Je n'ai jamais eu de confirmation de date d'envoi mais bien des emails qui promettaient que l'envoi allait se faire. Le dernier reçu en 2023 promettait un envoi en février 2024.Après les avoir contacté, ils ne peuvent pas me dire quand l'article va être envoyé et ils ne veulent pas me rembourser car ils disent que les remboursements ne se font plus depuis le 1er janvier de cette année. Cela n'a jamais été précisé, et est illégal me semble-t-il.

livraison le 05/01/24 de matériel de chronométrage sportif électronique de plus de 1650 € NON RECUE, déclarée livrée à une adresse n'existant pas: EN CHANTIER depuis 2022 sur l'ancien bâtiment administratif Ville de Bruxelles, 6 Bd Anspach. Après de nombreuses recherches, je me suis rendu sur place, le 30/01, un ouvrier m'a indiqué une porte latérale et je suis monté au 4ème étage au bureau de chantier. Le responsable m'a confirmé qu'aucune livraison n'avait eu lieu le 05 janvier à plus forte raison que le chantier était fermé et tout le personnel en congé

J'ai commandé un lit complet auprès de la société Emma début décembre. Annonçant une livraison dans les 5 jours ouvrables, nous avons aménagé l espace pour recevoir notre lit dans ce délais.Le matelas est arrivé après 2 semaines.Le sommier et cadre de lit ont été envoyés mais jamais arrivés chez nous. Post nl a tout renvoyé à Emma qui a mis plus d'un mois pour nous renvoyer la commande. Fin janvier,.nous recevons le sommier et la moitié du cadre de lit.Aujourd'hui, le 23 février après des tentatives de contact quotidienne, Emma ne sait pas nous dire si nous allons recevoir l'autre partie d'un lit que.nous ne savons pas utiliser !Le respect des délais est largement dépassé.Nous n'avons droit à aucune perspective pour recevoir cette partie manquante.Nous réclamons un geste, un remboursement, le sav refuse tant que la commande n'est pas reçue entièrement.Ça va faire 3 mois que nous dormons dans des conditions catastrophiques. Nous sacrifions une pièce de vie par la même occasion pour stocker sommier et la moitié du cadre de lit.Cette situation est déplorable et nous nous sentons piégé par cette entreprise et ce sac qui comprend mais qui ne sait rien faire pour nous !!!!!

Suite à l'achat de plusieurs produits du magasin de vêtements italien SPECTRUM (nom de la société PLUSS SRL) le 2 février, l'expéditeur a envoyé le colis par l'intermédiaire de la société de messagerie DPD.J'ai été informé par SPECTRUM et DPD que le colis serait livré à mon domicile le 6 février. Le jour prévu pour la livraison, je travaille depuis mon domicile et, le même jour, DPD m'a envoyé un autre courriel indiquant que le colis serait livré entre 13 et 14 heures.Je surveille également le mouvement des véhicules dans la rue, car la maison donne sur la rue où circule le trafic.Vers 13h50, une Mercedes Sprinter blanche non sérigraphiée est garée en double file un peu plus loin dans la rue, et un homme portant une veste DPD en sort. Après plusieurs minutes sans avoir entendu la sonnette ou reçu un appel, je regarde à nouveau par la fenêtre. La camionnette est au bout de ma rue - après notre numéro de porte - et je décide de vérifier le suivi de l'envoi sur le site web.À ma grande surprise, la page indique que le colis a été expédié avec succès. Je décide alors de descendre, supposant qu'un autre voisin a ouvert la porte au coursier et qu'il a déposé le colis à l'intérieur de la propriété.Cependant, je ne trouve aucun colis sur le site, ni d'étiquette DPD avec des instructions sur l'endroit où se trouve l'envoi.Le même jour, j'essaie de résoudre mon problème par l'intermédiaire du service clientèle de DPD. Je tente d'abord ma chance auprès du service téléphonique, bien qu'il s'agisse d'un service payant. Après une communication infructueuse, j'écris au chatbot sur le site web de DPD, en fournissant les informations demandées afin de résoudre ce mystère. Après avoir précisé tous les détails, le chatbot m'indique que je dois contacter l'expéditeur pour qu'il puisse commencer l'enquête.Après avoir expliqué le cas au SPECTRUM, on m'a demandé le 6 de remplir le formulaire de non-réception de DPD, que j'ai envoyé le 9 février. Le 12 février, le SPECTRUM m'a recontacté pour m'informer que DPD avait confirmé que le colis avait été livré à une certaine Anne-Marie. Je leur ai répondu que je ne connaissais aucune Anne-Marie dans mon communauté, et j'ai profité de l'occasion pour mettre en contexte qu'au moment de la prétendue livraison, je me trouvais à l'adresse à laquelle la livraison étais associé, que j'ai vu un livreur en uniforme DPD ce jour-là, et qu'à aucun moment on n'a sonné à la porte - la première option à essayer avant de livrer à une autre personne.Le 13 février, le SPECTRUM a répondu qu'il poursuivait son enquête et qu'il me tiendrait informé. Après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai décidé, le 22 février, de reprendre l'affaire et j'ai demandé s'il y avait des nouvelles à ce sujet.Le même jour, le SPECTRUM m'a répondu qu'après une enquête approfondie, DPD avait confirmé que le colis avait été correctement envoyé à destination et que, par conséquent, en tant qu'expéditeur, il n'était pas tenu de me rembourser.Enfin, ils me fournissent une copie de la preuve de livraison de DPD, qui n'indique comme destinataire du colis que le prénom de la mystérieuse Anne-Marie, accompagné d'une signature consistant en un gribouillis non identifiable.En fin de compte, je n'ai pas d'autre choix, car ni l'expéditeur (SPECTRUM) ni DPD ne peuvent trouver d'anomalie, malgré mon témoignage et le fait qu'il ne correspond pas à la déclaration de l'expéditeur.En espérant que vous prendrez ma demande au plus vite et avec de bonne réponse, je vous souhaite bonne journée.

Bonjour,J'ai récemment gagner une enchère pour une montre rotorcraft avec un prix conseillé à 519€ au prix de 53,49€ (frais administratifs + frais de port inclus). L'application fait passer ces montres qui ne vaux rien réellement pour des montres de luxe qu'on peux avoir à bas prix hors quand on cherche un peu plus au sujet de cette marque ils n'y a aucune information sur eux mise à pars un site bien monter et sur vavabid donc direction un horloger et évidemment la montre ne vaut rien c'est une belle arnaque.

Bonjour, J’ai acheté un bongo pour Madrid en décembre, je me rend pour réserver le bongo mais on m’informe que c’est indisponible.J’envoie un mail ils ne répondent pas un deuxième pareille.J’ai donc décidé de téléphoner.Ils m’informent que le bongo a été supprimé et je ne peux plus l’utiliser.Cependant je l’ai payé et la faute vient d’eux car ils ont supprimé le bongo sans m’en informer. Je demande juste un remboursement qu’ils ne veulent pas me faire.Je veux la totalité du remboursement du bongo

BonjourJe reçois un rappel de paiement d'un montant 71,38euros d'une commande de 38,99 euros. J'ai payé les 38,99 euros en date du 30 janvier 2024. Il est dailleue indiqué dans mes commandes (voir piece jointe) que ce montant est réglé. Après avoir envoie la preuve de paiement je reçois un autre mail me disant qu'il y a eu une erreur chez eux et qu'ils m'ont remboursé 38,99 euros. Je n'ai AUCUNE trace de ce remboursement. En attendant ce montant m'a été débité !

Bonjour, Notre cuisine a été placée en 2017 nous avons choisi un modèle de meuble Florida avec combinaison de façade : 791 blanc haute brillance cependant, au fil des années nous remarquons que certaines façades changent de couleurs et vire vers le jaune, c'est alors que je vous contact par courriel en janvier 2022.Suite à cela un de vos technicien et venu voir et vous a remis un rapport indiquant qu'il ne s'agissait pas d'un jaunissement anormale des façades.Nous voilà deux an plus tard et c'est à présent l'ensemble des façades de la cuisine qui sont devenues jaune (avec différente nuance), on ne dirais plus qu'il s'agit d'une cuisine blanc haute brillance mais plutôt d'une cuisine de coloris crème où jaune coquille d'œufAlors s'il ne s'agit pas d'un jaunissement anormale des façades comme l'avait indiqué votre technicien, pourquoi les contours des façades de la cuisine, les plinthes et le contour de l'ilot, qui ont été placé également par Krefel n'ont pas jauni et sont restés eux en coloris blanc ?De plus, nous avons constaté que deux façades de portes se sont déformées/gondolé dans le bas, il s'agit de la façade du lave-vaisselle, et de la façade du meuble situé juste à côté, qu'en est-il de cela ?Nous sommes très déçus de cet achat, nous nous retrouvons avec une cuisine d'un coloris qui nous plait pas et dont nous avons pas payé/choisi !De plus cette différence de coloris saute aux yeux de tous ! Un contour et des plinthes blanches pour une cuisine crème !Nous avions déjà eu des soucis au moment du placement de la cuisine pour lesquels nous avions déjà du faire une réclamation et maintenant on doit faire face à une cuisine qui a complétement changé de coloris de façon inégale.Pour nous il s'agit clairement d'une mauvaise qualité de matériaux où de défauts de fabrication.Nous souhaitons le remplacement des façades.

Bonjour,je viens de recevoir un rappel de paiement d'un montant de 71,38 Euros pour la commande n°11003110699153 qui était d'un montant de 38,99Euros et que j'ai payé en date du 30 janvier 2024.J'ai téléphoné au service client 8 fois.. et on m'a raccroché au nez et personne n'est capable de m'expliquer ce montant!!!!