Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons acheter une salle à manger complète que nous avons bien reçu, le problème c'est quand nous avons commencé à monter la vitrine. Malheureusement certains panneaux ce sont cassés, je me suis trébuché dans le tapis et je suis tomber sur une partie de la vitrine qui n'était pas encore stable , résultat j'ai contacté le magasin Belga Meuble le 29/1/2024 pour expliquer le problème et j'ai demandé si c'était possible de faire quelque chose la vendeuse ma demandé d'envoyer un mail avec photos des panneaux cassé ainsi que le plan afin de commander à l'usine les panneaux ainsi que les vis etc ... je lui ai demandé si fallait payé quelque chose et elle m'a répondu qu'il y avait une garantie donc qu'il ne fallait rien payé. Ce jour mercredi 21/2/2024 nous recevons un appel téléphonique ainsi qu'un mail en disant que nous devons payé 202€ pour les pièces..sachan qu'il y a une garantie d'après la vendeuse, j'estime ne rien devoir payer. Pouvez-vous m.nous aider .Merci. Bien à vous.

Message from our memberAs you never answer to my questions and remarks, I guess you may be dont’ understand the french language very well.As I don’t speak german, I’ll try in english.So I remind you that, under supervision of a third party, I sent all books and DVD’s in a perfect state.All names on the list were sent.First of all, there is a gap of one day between the day/hour confirmed for your receip by Mondial Relay and your own confirmation.Than, I received a second confirmation message from you, still a little bit later.And there is another gap of two days (total 3 days) before you mentioned a rejected book because of damages and that two others books were missing.When I didn’t accept that two books were missing, you first wrote to me several « automatical replies » confirming the situation…. Before to recognize (as I insisted) a malfunction by you.Following your message, the two missing books were in fact lost by you…This recognition was finaly made after you certified to me that there was no place for a dispute, as two independant people had verified the package.Please note that, even you recognized to have to pay for the « missing » books, the situation in my account didn’t change. The sole solution offered in my account is to declare « not to send the books ».Than it remains the case of the « damaged » book.Please remind that the packaging was realized under the control of a third party and that all pieces sent were in good conditions.The said damaged book was part of a serie, all in the same state. The others were accepted.As you never requested the warranty from Mondial Relay, that means that you considered that no dammage happened during the transport.So, the unique possibility is that the dammage happened during a malfunction by you ( sure the same recognized for the two missing books).You recognized yourself that your process wasn’t a warranty of truth and reality !That’s the reason why I claimed (since about two months) the full payment for all pieces sent, including the said « missing and damaged books ».From another point of view, I have to remark that your way of working is a «one way » process : - You decide without any third control what is damaged or not- You never explain why, for a determinated case, what was happening- You never communicate any evidence in relation with your rejection- And the customer has to pay to get the rejected piece back, so he has to pay to get any evidence.Such rules, I mean « all rights for you and no right for the customer » seem to be illegal.That’s also why I requested the help of the Belgian Association of Consumers through their legal department.I hope to finally get the full payment of all pieces sent, as I can prove to have sent all pieces listed, and all in good conditions.Regards, Serge Decleer

Bonjour,J'attendais ce jour livraison de deux colis Zooplus, j'ai reçu un mail prétendant que je n'étais pas présent alors que si (et ce n'est pas la première fois)!J'avais d'ailleurs demandé expressément la livraison retardée d'un de ces deux colis parce que je savais que je serais présent à mon domicile ce 21/02/2024. Comme je l'ai dit, ce n'est pas la première fois que cela arrive, la dernière fois, juste après avoir reçu le mail que j'ai lu immédiatement, je suis sorti dans la rue et ai constaté que le livreur se trouvait 100m plus loin. Le mail prétendait qu'il n'y avait personne à mon domicile alors que j'y étais tout comme ma compagne! Le livreur a avoué qu'il n'avait simplement pas sonné parce qu'il n'avait pas trouvé de place pour se garer (SIC)! J'ai dès lors transporté 2 x 25kg sur plus de 100m pour ce motif, à défaut le colis aurait été livré en point relais à plus de 2,5km alors que je n'ai pas de voiture!Ici, probablement même topo, soi-disant je n'étais pas là alors que si... Et on veut livrer mes colis à 5,5km de chez moi (alors qu'il y a déjà des points relais plus proches de chez moi). J'ai pu demander livraison un autre jour pour un des colis mais pas pour le second (re-SIC) mais non, je ne vais pas faire ce trajet à pieds/en bus et trimbaler 25kg sur mon dos!Plus de 10 minutes d'attente au téléphone (à 0,70€ la minute) pour avoir quelqu'un (forcément, rien qu'ici il n'y a qu'à voir le nombre de plaintes pour comprendre que ca se bouscule niveau plaintes au service clientèle. Et que dire des avis/commentaires sur chaque post DPD sur Facebook)... Quelqu'un qui me dit que cela va être vu avec le service de livraison (ho ben oui, le livreur va avouer avoir mal fait son boulot, bien sûr!) avant de voir si le colis peut être livré à une autre date!J'exige la livraison de mes colis à mon domicile!DPD s'avère être le pire service de livraisons en Belgique avec le pire service (payant!) à la clientèle!Une honte!

Bonjour ils vont leurs produits sur internet et ils font directement une abonnement et après 20 jours de l ils demandent 160 pour l je trouve ça vraiment sauvageAu départ il demande 20 pour le produitEt après ils harcèlent les gens avec des papiers de rappel et ils envoient des produits supplémentaires soi disant qui sont marqués sur le papier que je n rien signé

Bonjour,Nous avons pris le vol Antalya - Dusseldorf le 18/02/2024. Notre poussette bébé double a été endommagé au niveau de la roue qui est complètement cassée et constaté par le service Lost and Found de l'aéroport de Dusseldorf.Nous avons donc encodé un dommage baggage via le site de Corendon avec tous les documents demandés. Seulement ils proposent que 50 Euros d'indemnisation pour une poussette qui vaut au moins 400 Euros. Nous sommes choqués de leurs proposition. C'est une poussette qui n'a que 1 an et qui roulait parfaitement bien. Impossible de le réparer car pas de service pour cela. et même si cela serait réparable, ce ne serait plus la même chose qu'avant. Si la poussette n'avait pas été cassée, nous l'aurions utilisés encore au moins 3 ans!!!

Prix très (trop) attractifs, avec des promotions défiant les prix du marché. Livraison offerte dans toute l'Europe, livraison douteuse par GLS, UPS ou DHL, on parle ici de conteneur maritime et non pas d'un colis postal.Pas de nom de personne ni de signature dans leur email.Demande paiement total avant livraison. Facture non conforme sans mention du siège social ni du numéro de TVA. Pas même mention du montant de la TVA. Impossible de leur faire apparaitre mon propre numéro de TVA sur la facture pour l'insérer dans ma comptabilité.Annonces supplémentaires sur MarketPlace douteuses puisque les vendeurs sont de faux profils avec des photos volées.Bizarrement, plus aucune réponse depuis que j'ai demandé pour venir à leur siège social voir la marchandise avant expédition. D'ailleurs leur siège social est une bâtisse classée et non pas un entrepôt ou une aire de stockage dans un zoning industriel.

Bonjour. j'ai passé 2 commande sur le site eBay. en payant la commande via PayPal les commandes du site affiche que ça été livré à mon domicile alors ce que je n'ai rien reçu Une commande a été remboursé l'autre commande je ne comprend pas qu'est-ce qui se passe et où sont passés les objets comment mettre et vous une paire de baskets dans une boîte aux lettres je n'ai rien reçu j'ai aucune nouvelle franchement des fois que ça m'arrive Je vais vous envoyer les photos à un grand merci pour votre compréhension

Suivant l'avis de Test Achats, j'ai commandé et payé un matelas Emma Hybride Premium SS chez Emma Matelas le 1er Oct 2023. Le matelas a été livré après six semaines, avec un garantie satisfaction de 100 jours. L'avoir testé pendant 39 jours, j'ai décidé de le retourner et j'ai rempli le questionnaire sur le site d'Emma Matelas, le 4 déc 2023. Emma répond le lendemain, essayant de me donner des conseils de sommeil. J'ai insisté sur le retour et Emma m'a informé qu'un transportateur aller me contacter. Après des semaines d'attente et des dizaines de messages, le matelas a été finalement enlevé le 19 janvier 2024, donc deux mois et demi après ma demande.Maintenant Emma me demande une preuve, pour me rembourser l'argent. C'est EMMA qui a désigné le transportateur, le matelas leur revient, mais c'est moi qui doit prouver l'enlévement? Je n'ai fait que suivre leurs instructions. C'est clairement une nouvelle stratégie pour retarder le remboursement.Merci de bien vouloir intervenir pour que mon argent soit remboursé en entier et sans aucun delai supplémentaire.P.S. Sachez que, contrairement à l'obligation légale, Emma réfuse d'enlever l'ancien matelas.

Bonjour.Nous avons commandé un pack internet domestique, tv et téléphonie mobile le 20 Janvier 2024. Nous avons eu confirmation ce jour-là qu'un technicien passerait le 2 février.Cette personne est effectivement passée pour constater qu'une défaillance sur le réseau dévait être résolue auparavant par l'ouverture d'une tranchée devant la maison.Nous avons été prévenus ensuite que cette visiet se ferait le 20 février. Hier donc, nous n'avons vu passer personne.Nous avons alors téléphoné à Proximus pour signaler le fait. Notre interlocutrice nous donne explique que le rendez-vous a été annulé via notre espace web (ce qui est absolument faux) un nouveau rdv le 26/02. Nous lui avons alors que cela fait la 3ème fois que nous devrons prendre un jour de congé pour accueillir le technicien.Aujourd'hui, par manque de confiance, nous avons de nouveau contacté Proximus pour nous assurer que la prise de rdv était effectuve . Pour apprendre qu'aucun rendez-vous n'a été replanifié et que la prochaine date disponible pour le passage d'un technicien est le 11 Mars. Nous arrivons donc, au fil du temps, à 2 mois de délais pour que nous puissions disposer de l'installation que nous avons commandé voici 2 mois.Cerise sur le gâteau, le laptop lié à la commande et pour lequel nous avons payé 99€ n'a toujours pas été mis à notre disposition. Nous ne savons même pas quand il nous arrivera.Nous attirons votre attention sur la succession de faits désagréables sur lesquels nous n'avons nu vue ni influence. Et nous ne vous cachons pas que les débuts de notre collaboration commerciale nous frustre et nous inquiète pour la suite.Nous attendons du vous que vous régliez l'ensemble de nos points encore en suspens sans désemparer et dans des délais commercialement plus acceptables.

Bonjour, une commande effectuée le 28/10/2023 et payer le jour meme. 1ER rappel, et soit disant disponible semaine 51. 2rappel , et soit disant la semaine 2. 3rappel, soit disant la semaine 4. 4rappel, pour la semaine du 12/02/24. 5me rappel, remise a jour pour la mi mars. Que faire ? J'ai annuler ma commande et demander le remboursement, plus aucune réponses!!!! je veux absolument ce remboursement le plus rapidement, merci