Toutes les plaintes publiques

Réclamation au sujet du voyage pour 4 personnes en Egypte du 1er au 12 octobre 2023 sous réf. VOYAGE PRIVE N° 100091932VPBEDeux problèmes se sont posés :Le voyage est sous-traité àune agence Meeting -Point Agypt qui fournit le guide.1) Visite du temple Abu Simbel avec guide pour le jour 6 pour 2 personnes : la facture mentionne 2 X visites pour 2 personnes. La formulation est étrange ! et j’ai réglé 2x 325 ? soit 650 ?pour 4 personnes. Le guide a prétendu que seules deux personnes étaient comprises. J’ai été contraint de payer un supplément de 258 euros pour 2 personnes (moins cher que VP) pour pouvoir bénéficier de la visite. J’ai réclamé par mail à VP et Mr KARIM ma confirmé par écrit le 7 oct. les 4 pers. comprises Mais trop tard car le guide avait quitté le bateau.2) Le dîner à l’Hôtel Barcelo au Caire (jours 9,10 et 11)ont dû être payés sur place pour les 4 personnes. Or dans la documentation qui décrit le voyage, il est clairement stipulé « dîner et nuit à l’hôtel » compris pour les personnes.Je joins la preuve de paiement des deux coûts supplémentaires pour lesquels je demande le remboursement J’ai introduit une réclamation sur le site VP sans succès et surtout sans réponse qui pourrait penser qu’une enquête est en cours.(délai de recours 30 jours après la fin du voyage)Brigitte TENNSTEDT & Mirval LEROY

Bonjour, j'ai installé un compteur intelligent et de nouveaux panneaux photovoltaïques en septembre 2022. J'ai demandé en octobre 2022 de passer du tarif bihoraire au tarif normal à mon fournisseur d'énergie Engie. J'ai communiqué les relevés d'index à ce moment là pour permettre le changement. Ils n'ont fait le changement qu'au 26/06/2023, et ils viennent de me facturer un décompte final à cette date au lieu d'en octobre 2022. Les conséquences sont une facturation de l'énergie consommée sans pouvoir bénéficier de la compensation sur base annuelle et donc de la production des panneaux au cours de l'été. De plus les kWh facturés en heures pleines ne correspondent pas aux relevés d'index repris sur leur facture. J'ai appelé leur service 27/10 pour le signaler et on m'informe que ca va être corriger mais ce jour on présente à nouveau la facture de 3426,08eur à la domiciliation ce qui génère des frais bancaires pour domiciliation impayée et je ne parviens plus à les joindre.

Depuis le 23/10/2023, après l'installation de la fibre optique de chez Proximus avec un abonnement Maxi Fiber (jusqu'à 1000 Mbps théoriques), notre connexion Wi-Fi est devenue très mauvaise et instable. Le Wi-Fi fluctue constamment, même à côté du routeur, avec des vitesses allant de 23 à 70 Mbps, bien moins que notre précédente connexion VDSL2 en cuivre. Tous les câbles utilisés sont Cat 5E et nos cartes réseau sont toutes compatibles Gigabit, mais même par câble ou CPL (1000 Mbps), la connexion ne dépasse pas 180 Mbps.Nous avons eu le passage d'un technicien non spécialiste de la fibre le lendemain, malheureusement il n'a pas tenté de faire des tests en profondeur, et malgré les preuves de Speedtest sur divers appareils par câble/wifi et pourtant le problème avait bien été détecté par le premier technicien qui est venu installé la fibre le lundi 23/10, mais qu'il n'a pas pu corriger. Le second technicien qui n'était pas un spécialiste a nié nos problèmes en avait rien à faire et est parti en moins de 5 min, ce n'est pas professionnel du tout.Suite à cela, nous avons eu de nombreuses sessions de ping-pong téléphonique où on nous promet de nous rappeler, mais personne ne le fait. Parfois on nous rappelle, mais il faut à nouveau expliquer la situation, et ils nous redirigent à nouveau vers une autre personne ou promettent un appel qui n'arrive jamais, à ce stade c'est faire tourner les gens en bourrique. Les conversations sont toutes enregistrées par Proximus et cela est donc vérifiable.Le seul appel que nous avons considéré comme potentiellement concluant avec un agent contacté par GSM sur le numéro de contact de Proximus ou nous sommes restés plus d'1h30 au téléphone a organisé un rendez-vous manuellement car il n'avait pas accès au planning pour nous envoyer un spécialiste. Cependant, le rendez-vous pour le lundi 30/10 entre 8h00 et 12h30 n'était pas visible dans les suivis MyProximus.Mais le pire, c'est que nous devons à chaque fois bloquer une journée pour rien et la nous étions dans le doute car nous avons subit que des promesses en l'air et rien n'apparaissait dans les suivis. Il s'en est suivi que l'agent avait bien pris rendez-vous, seulement l'expert s'est retrouvé à une adresse incorrecte à Marche-en-Famenne au lieu de Bruxelles/Forest, on ne sait pas trop comment ce genre d'erreur est possible !. C'est extrêmement médiocre comme service client. On n'avait jamais eu autant de problème avec Proximus par le passés, et pourtant, nous sommes fidèles clients depuis plus de 35 ans, bien avant que cela soit Proximus.Nous demandons donc à Proximus d'envoyer un spécialiste/expert en fibre compétent pour résoudre notre problème et à la bonne adresse pas à Marche-en-Famenne. Merci de votre compréhension.

Je suis actuellement entrain de payer à proximedia (VideoBiz / Click +) 360€ par mois pour des services qui ne me rapportent rien du tout en contre partie J’ai eu exactement 2 représentants chez moi, un de videoBiz et l’autre de Click+, ceux ci m’ont vendu du rêve avec leur belles paroles et m’ont surtout vendu des services inexistants Les représentants m’ont promis des spots vidéos qui allaient atteindre 70.000 vues, un site internet tout en haut de la liste par rapport à mes activités d’entreprises, un agenda rempli grâce à eux, une période d’essais soit disant avec résiliation possible après un mois et j’en passe beaucoup d’autres Rien de tout ça n’était vrai ! Je fais comme ils m’ont dit, je partage régulièrement mes vidéos mais leurs spots vidéos à eux sont loin d’atteindre ce qu’on m’avait dit, mon site internet est retrouvé par mes proches et mes amis que sur la deuxième page Google, sur actuellement bientôt 4mois chez eux ils m’ont coûté bientôt 1440€ et m’ont rapporté 130€, j’ai également demandé à faire stopper le contrat dans le mois comme ils m’avaient dit mais au téléphone on m’a dit que c’était une fausse information car cela n’existait pas et que si je voulais rompre celui-ci, je devais payer 11.500€ Je suis donc bloqué avec une société qui ne me rapporte rien, qui m’a vendu des produits irréels pendant 4ans sauf si je décide de résilier celui-ci par mois même en échange de 11.500€ au lieu de 360€ par mois pendant 4ans Personnellement au début, je donnais 10€ à Facebook pour booster une publication et j’avais 3500 vues par vidéo au lieu de 360€ par mois pour même pas 100 vues Cette société me demande 11.500€ si je souhaites résilier mon contrat car ils décident de mettre des intérêts encore plus conséquents que la somme des services eux même, site internet, vidéo de présentation entreprise pour deux vidéos ( j’en ai eu qu’une actuellement mais ils en facturent deux), nom de domaine, adresse mail, ceux-ci me demandent 5483,20€ pour les soit disant services mais en terme d’intérêt sur 11.182€, il y en exactement pour 5699€ Que dire à part que c’est une belle arnaque, je déconseille à chaque personne de faire un contrat avec eux, vous allez perdre énormément d’argent et croyez moi que pour beaucoup moins chère, vous pourrez avoir 1000fois mieux Une belle bande d’arnaqueurs qui se font beaucoup d’argent Sur le dos de nouveaux petits indépendants comme moi qui ouvrent leur entreprise pour arrondir les fins de mois en leur promettant monts et merveilles… en attendant mon projet de me faire connaître n’est que grâce a moi et mon entourage car les promesses étaient fausses Honte a vous !J’ai déjà eu plusieurs fois les responsables par téléphone qui m’ont bien dis que leurs démarcheurs qui sont venus chez moi, n’avaient pas utilisé les termes appropriés ainsi que de fausses informations…Ceux ci m’ont dit qu’au niveau du contrat rien ne pouvais être annulé car il est signé hors que les démarcheurs m’avaient pourtant promis qu’il y avait 1 essai d’un mois et que si cela ne fonctionnait pas il préférait rompre le contrat d’eux même pour éviter une perte d argent et une mauvaise pub a leur égard… Les responsables m’annoncent par téléphone que cela n’existe pas et que si je veux résilier le contrats moi même je leur doit 11.182€ (de base c’est une somme moindre mais ils ont décidé début d’année de mettre un nouveau paragraphe, qui dis que si on résilie le contrat avant 2 ans il y a des indemnités en plus a payé) en une fois pour le peu de travail fourni enfin pour le beau mensonge Ce que je souhaiterais, une résiliation du contrat de la part de cette société (et non a ma demande) et de ne pas leur devoir cette somme exorbitante pour tout les mensonges dit et d’avoir abusé de la naïveté et de la confiance d’un nouvel indépendant qui vient de ce lancer ! Car le but de mon entreprise est d’arrondir les fins de mois et pouvoir mettre de côté pour des projets et non de me mettre la corde au coup ce que cette entreprise est entrain de faire ! Merci d’avance

Bonjour,En août 2023 j'ai acheté une dashcam mini V2 de chez Garmin. La caméra a fonctionné 3 semaines et a cessé d'enregistrer.Suite à ce problème j'ai contacté le SAV de Garmin qui m'a renvoyé une autre dashcam, après 10 jours le même problème a été constaté.La dashcam pense être connecté en 12volt et par conséquent refuse d'enregistrer. J'ai testé la dashcam sur d'autres voitures équipés d'un allume cigare et la caméra refuse toujours d'enregistrer. J'ai acheté un adaptateur allume cigare pour permettre de brancher la dashcam sur la prise allume cigare sans résultat.Le SAV après ma nouvelle demande se contente de me demander, la marque de ma carte SD, me demande de vérifier les branchements etc... J'ai plusieurs mails que je peux transférer.Je souhaite que Garmin reprenne ce produit et me le rembourse ainsi que les accessoires acheté pour le faire fonctionner.

Bonjour, j'ai demandé la résiliation immédiate de mon contrat et le remboursement des sommes prélevées , en cause son non respect par des prélèvements indus sans autorisation ni avertissement. Demande faite par mail début août 2023 et par recommandé et qui est à ce jour sans réponse.

Bonjour, le 5 oct 2023 mon article s'est vendu sur VInted (valeur 160 euros), le colis a été déposé le 6 oct un distributeur de colis de Bpost campus de la Plaine Ulb. Après 7 jours, le colis n'ayant pas bougé j'ai contacté Bpost pour enquêter sur le colis, ils ont répondu que l'étiquette de Vinted étant erronée seul Vinted pouvait débloquer le colis afin de nous le renvoyer, la vente ayant été annulée par l'acheteur Mr florian Geens de Floreffe qui a donc récupéré son argent. Vinted, a envoyé le colis à l'ancien acheteur malgré nos avertissements et celui-ci a été livré à Floreffe le 18 oct passé, preuve photo et écrite en ma possession. Depuis, VInted a demandé à l'acheteur de payer son achat en déans les 48h sous peine de blocage de son compte. Rien n'y a fait. A ce jour VInted rejette la responsabilité de ses 2 erreurs sur Bpost et le vendeur est injoignable car nous a bloqués depuis son annulation d'achat, il a donc notre colis et ses 160 euros. Vinted ne défend pas ses vendeurs et permet donc les arnaques. Plainte policière sera déposée sur rdv lundi prochain. Nous réclamons soit le colis: Nintendo switch et ses accessoires, soit le paiement de 160 euros de la part du vendeur ou de Vinted en dédommagement. Merci d'avance pour toute aide. FAbienne Brassinne

Bonjour, J’ai demandé un double de clef et Renault me dit que je devrais m’adresser au réseau parallèle. Je l’ai fait mais ça ne fonctionne pas. Le véhicule a 9 ans et il semble que Renault devrait avoir des pieces durant 10 ans. De plus, il s’agit d’une clef électronique. Sans clef, plus de voiture !! C’est inadmissible.

Bonjour, par la présente, je vous fait part d'un problème de refus de remboursement qui concerne mon fils Jeremy, je vous écris de la part de mon fils est sourd et a certaines difficultés de communications:J'ai récemment effectué un achat d'un écran pour ordinateur sur un site de commerce en ligne très connu. Après avoir constaté des problèmes de qualité avec le produit, j'ai décidé de le retourner en suivant scrupuleusement les instructions de retour du site.Causes de la réclamation :Le produit reçu ne correspondait pas à mes attentes.J'ai utilisé l'étiquette de retour fournie par l'entreprise elle-même pour renvoyer le produit.Conséquences de la situation :Mon colis s'est égaré quelque part pendant le processus de livraison de retour.Malgré la fourniture d'une preuve que le colis avait atteint le dépôt du détaillant, celui-ci refuse de procéder à mon remboursement.Démarches déjà effectuées :Plusieurs communications par e-mail avec le service client, sans résolution satisfaisante.Fourniture d'une preuve de la part du service de livraison indiquant que le colis avait atteint le dépôt du détaillant.Résultat : Aucun remboursement n'a été effectué et le service client insiste sur le fait qu'ils ne peuvent rien faire tant que le colis n'est pas arrivé à leur centre de retours, même si j'ai fourni des preuves du contraire.Je me retrouve donc dans une impasse et souhaite que des mesures soient prises pour résoudre cette situation inacceptable.Jeremy M.

Bonjour, mon épouse et moi-même, nous devions rentrer de malaga à Charleroi avec Ryanair ce jour. Quand nous sommes arrivés devant la porte d’embarquement, il nous a été spécifié qu’on ne pourrait pas prendre l’avion car la porte était fermée. Nous étions pourtant dans l’aéroport à temps et nos bagages étaient déjà enregistrés. Nous n’étions pas seuls à être dans ce cas. Plus de 10 personnes ont été empêchées de monter dans l’avion. Le contrôleur nous a dit que nous n’étions pas arrivés à l’heure alors que nous étions assis à quelques mètres de la porte. Le préjudice est important puisque nous devons racheter un ticket pour un vol le lendemain, prendre un moyen de transport, trouver un logement. Le problème est aussi d’ordre professionnel puisque nous perdons une journée de travail. Comment peut-on porter plainte à cet abus de pouvoir? Nous sommes pris en otage par ce fait de la part de ryanair. Ils nous extorquent de l’argent pour remplir leurs avions. Merci pour votre aide