Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai commandé en date du 26 décembre 2023 un lot de 10 kg de colis abandonnés.En date du 23 janvier, j'ai reçu un mail m'informant que ma commande était en cours de traitement ainsi qu'un lien DHL pour suivre son avancement. Après une semaine, rien n'avait bougé. J'ai contacté l'entreprise qui m'a transmis un nouveau lien de suivi DHL (le 2 février). Après quelques jours, tout était toujours à l'arrêt. J'ai alors contacté DHL qui m'a informé que le colis n'était pas encore parti de chez SecondBox. J'ai recontacté l'entreprise pour leur signaler le problème par mail (à 3 reprises), via mesenger et via les commentaires sur FB car je n'avais aucune réponse à mes mails. J'ai au même moment reçu des mails automatiques pour évaluer mon degré de satisfaction suite à ma commande.... Après l'envoi de multiples messages, j'ai enfin eu une réponse en commentaires sur FB votre commande repart aujourd'hui avec un nouveau lien de suivi DHL le 13 février. Le 14 février, j'ai reçu un lien BPost qui m'informait que ma commande serait livrée le 15 ou le 16 février. Malheureusement, depuis vendredi, cette information a disparu du suivi et le colis est à nouveau en préparation sans date de livraison indiquée. Contact pris avec BPost et avec DHl le colis ne leur est pas encore parvenu... Je pense avoir essayé tout ce qui est possible pour régler ce problème. Il y a maintenant presque deux mois que j'ai passé cette commande et un mois que soi-disant ce colis m'est envoyé sans succès. Je souhaiterais recevoir ce colis sans délai ou si ce n'est pas possible un remboursement des 144,94€ que j'ai versé. Je vous remercie

Madame/Monsieur,Je me permets de vous envoyer cet email pour 2 plaintes• Passage de compteur bi horaire a compteur mono-horaire administratifCette demande a été faite il y a plus d’un an par mon épouse (après installation de panneaux photovoltaïques) par téléphone or a priori je constate que rien n’a été fait de votre côté (dixit votre service client)J’ai réitéré cette même demande par téléphone le 02-02-2024 en demandant une confirmation par courriel, j’ai recontacté votre service clientèle a plusieurs reprises (chaque x une personne différente) pour m’entendre dire que c’était en cours et je n’ai toujours aucune confirmationLe GDR (ORES) m’a confirmé que cela était purement administratif et que cela devait se faire immédiatement, j’attends toujours…Je suis passe par l’outil en ligne et toujours aucune réponseDois – je changer tout de suite de fournisseur ? Je suis client depuis 20 ans !!!!!!!!Désolé mais ces pratiques ressemblent de plus en plus à une arnaque et sont inadmissibles• Je conteste le dernier décompte et aimerait être rembourse des sommes indument perçuesCfr document jointCi-dessous les screen shotsIl est écrit noir sur blanc qu’il y a 0 KWH consommé et vous me facturé 1327 Kwh

Re : [Mega] Sujet : ME308629 - : Votre facture intermédiaire Nr 1240141026 du mois de févrierPourtant decembre et janvier j'avais déjà le tarif social vous êtes malhonnête je vais portée plainte à test achat et mon avocat de la DAS. MegaBonjour Madame Berry, Nous vous remercions pour votre demande. Le plan de paiement actif concerne l'acompte de janvier et de décembre, celui-ci est donc maintenu aux échéances mentionnées. Seul une correction de facture pour la facture du mois de février (N°1240141026) a été introduite au service concerné. Les prochaines factures intermédiaires seront ajustées en conséquence. Les acomptes déjà facturés précédemment ne seront pas recalculés. Le tarif social sera appliqué, avec effet rétroactif, sur le décompte annuel.

Bonjour j'ai commandé en date du 26 décembre 2023 un lot de 10 kg de colis abandonnés. En date du 23 janvier, j'ai reçu un mail m'informant que ma commande était en cours de traitement ainsi qu'un lien DHL pour suivre son avancement. Après une semaine, rien n'avait bougé. J'ai contacté l'entreprise qui m'a transmis un nouveau lien de suivi DHL (le 2 février). Après quelques jours, tout était toujours à l'arrêt. J'ai alors contacté DHL qui m'a informé que le colis n'était pas encore parti de chez SecondBox. J'ai recontacté l'entreprise pour leur signaler le problème par mail (à 3 reprises), via messenger et via les commentaires sur FB car je n'avais aucune réponse à mes mails. J'ai au même moment reçu des mails automatiques pour évaluer mon degré de satisfaction suite à ma commande.... Après l'envoi de multiples messages, j'ai enfin eu une réponse en commentaires sur FB votre commande repart aujourd'hui avec un nouveau lien de suivi DHL le 13 février. Le 14 février, j'ai reçu un lien BPost qui m'informait que ma commande serait livrée le 15 ou le 16 février. Malheureusement, depuis vendredi, cette information a disparu du suivi et le colis est à nouveau en préparation sans date de livraison indiquée. Contact pris avec BPost et avec DHl le colis ne leur est pas encore parvenu... Je pense avoir essayé tout ce qui est possible pour régler ce problème. Il y a maintenant presque deux mois que j'ai passé cette commande et un mois que soi-disant ce colis m'est envoyé sans succès. Je souhaiterais recevoir ce colis sans délai ou si ce n'est pas possible un remboursement des 144,94€ que j'ai versé. Je vous remercie

Historique et causes de la réclamationNous avons signé une offre de fourniture et pose de 18 panneaux photovoltaïques avec SBS solution by sun le 18/12/2022.La facture totale datée du 14/12/2022 avec un premier paiement de 50% effectué le 5/12/2022 à la demande de SBS.Paiement de 40% effectué le 26/07/2023 pour un placement le 28/07/2023.Placement de 16 panneaux et non de 18 comme commandés ( nous avons été mis devant le fait).A ce moment, seul 50% de panneaux fonctionnaient et nous n'avions pas accès à la plateforme de gestion de ces panneaux. Malgré nos nombreux coups de téléphone (0800.37.074 ne fonctionne pas 04/277.88.00 ne réponde que le matin et pas tous les jours et de plus se permettent de nous raccrocher au nez lorsqu'on parvient à les avoir,...), le problème ne se résout pas ( micro-onduleurs trop faibles pour la puissance des panneaux).Nous parvenons finalement a avoir un rendez-vous avec monsieur Grégory Triffaux administrateur de SBS. Ce monsieur se déplace à notre domicile en octobre 2023 pour constater les manquements du système et trouver une solution.Un accord est passé, changement des micro-onduleurs en 1 seul onduleur principal devant reprendre la puissance totale des panneaux soit 6 400 W. Le 25/10/2023 nous recevons un mail de le secrétaire de Mr Triffaux nous confirmant une note de crédit de 2000€ en notre faveur comme cela avait été convenu avec Mr Triffaux.Placement du seul onduleur de 5000 W en décembre. Cet onduleur est complètement griffé et nous constatons un numéro de série différent entre l'appareil et la boite dans laquelle il était de plus dans la boite il y avait un document indiquant l'accusé de réception de l'onduleur sur un autre chantier le 13 juin et signé par un client autre que nous. Conséquence de ces deux numéros différents,le technicien présent n'a donc pas su nous installer l'accès à la plateforme solar start de l'onduleur Fronius nous permettant de contrôler le fonctionnement de l'onduleur.A ce jour, malgré de nombreux coups de téléphone, les 2 recommandés avec mise en demeure et environs 15 mails envoyés à MR Triffaux et ce depuis décembre 2023, nous n'avons toujours pas été remboursé de nos 2000 € et nous n'avons toujours pas de solution pour l'onduleur griffé et de puissance moindre que celui qui devait être placé ainsi que pour le fonctionnement de la plateforme solar start.Conséquences de la situationNous avons une perte de rendement des panneaux bloqués à 5000 W au lieu de 6400 W. Cela implique une perte financière de l'équivalent de 1400 W que nous ne savons pas réinjecter dans le réseau (amortissement de l'installation plus longue).Facturation de 18 panneaux et placement uniquement de 16 panneaux quid de la différence de prix.2000 € que SBS garde indûment depuis octobre 2023 ( le remboursement des 2000€ était proposé par Mr Triffaux)--> Mr Triffaux nous fait également du chantage en essayant de nous faire accepter l'onduleur non conforme sinon , il ne nous rembourse pas.Nos demandes- Le remboursement des 2000 € .- Le remplacement de l'onduleur Fronius de 5000 W par un onduleur Fronius de 6400 W tel que prévu en fonction des panneaux placés.- Une remise en conformité de l'installation telle que cela été prévu par le bon de commande et les accords suivants de modification des miro-onduleurs par un seul onduleur.- Mise ne fonction de la plateforme de gestion de l'onduleur Solar start.

Bonjour,Le 1er février, j'ai été contacté par téléphonne par une représente commercial du groupe roularta media group pour me proposer un abonnement à Trends tendance. Elle m'a annoncé qu'il offrait pour une durée limitée un laptop ou une machine à café si l'on s'abonnait. J'ai dis que je n'avais malheureusement pas le temps pour l'instant de lire leur magazine et que je ne souhaitais pas m'abonner. La personne m'a alors proposé de m'envoyé l'offre par email et que j'aurais la possibilité de valider le contrat plus tard si je changeais d'avis. Pour ce faire elle avait besoin de mon numéro de compte et j'ai été assez bête pour lui fournir. Suite à la remise de mon numéro, je demande bien à l'opératrice de me confirmer que je ne suis PAS abonné et elle me confirme en se sens.Quel a été ma surprise quand une semaine après je constate que le mail ne me propose pas de valider mon abonnement mais que je suis en fait abonné et que si je souhaites annuler, je dois envoyer un formulaire par la poste ou a une adresse mail dans les 14j...J'ai envoyé le mail le 9 février et je n'ai toujours pas eu de confirmation comme quoi c'était pris en compte. Aujourd'hui au téléphonne, ils me disent que ce n'est toujours pas valider.Je trouve leurs pratiques malhonnête et souhaite prévenir pour ne pas que d'autres personnes se fasse avoir. Si je n'avais pas été attentif à mes mails, j'aurais très bien pu le rater (il était dans mes spams) et j'aurais été facturé de +de 300€ pour un service que j'avais clairement décliné au départ.En conclusion, s'ils annulent correctement mon abonnement ça sera déjà une bonne chose.Bien à vous,Mathieu Boland

Bonjour,J'ai reçu en août 2023 une redevance parking pour un stationnement rue de Lombaerde à 1140 Evere le samedi 4 février 2023.Cette rue est en zone bleue à stationnement par disque.J'avais placé un disque. J'ai également bougé ma voiture pour ne pas garder le même emplacement.Le 6 août, j'ai contesté le jour même avant de payer 15 jours plus tard endéans le délai imparti afin d'éviter des problèmes même en l'absence de réponse de la part de Modero.J'ai déjà relancé le 20 août, le 6 novembre 2023 puis le 9 février 2024. Cette société a encaissé mais ne donne aucune preuve du bienfondé de son intervention.J'ai le sentiment d'un racket bien organisé.

Bonjour,J'ai acheté un sèche-linge Miele Twc 560 Wp chez Vandenborre qui m'a été livré le 16.09.2023. Depuis ce jour, cet appareil n'a jamais fonctionné correctement, le linge sort systématiquement humide voir carrément mouillé. Des techniciens Vandenborre sont venus à 4 reprises tenter de réparer l'appareil, le dernier pas plus tard que la semaine passée, et cela toujours sans succès. Cela fait donc 6 mois que je possède un appareil neuf qui est défectueux dont je ne peux donc pas me servir, j'avais déjà demandé après la 2e réparation qu'il soit remplacé mais le service après-vente refuse de le faire tant que l'appareil est réparable. Ce qui n'est visiblement pas le cas puisqu'à ce jour il ne fonctionne toujours pas.Je souhaiterais donc que cet appareil soit remplacé dans les meilleurs délais pour me permettre enfin de l'utiliser.Merci

Bonjour, Suite à la pose en mars 2023 j'ai reçu un décompte quand on m'a posé un compteur intelligent en octobre. Je devais normalement reçevoir mon décompte annuel en novembre 2023. Je ne l'ai pas reçu mais je ne reçois plus non plus mes factures d'acompte. Engie me dit que c'est la faute à Ores et Ores me dit qu'il s'agit d'un probmème informatique entre les différents intermédiaires. Le 24 janvier j'ai reçu un courrier d'Ores m'indiquant que le problème est réglé et que le fournisseur (Engie) est en capacité d'établir le décompte annuel ainsi que les nouvelles factures. Je contacte Engie plusieures fois par semaine mais rien ne bouge. J'aimerais savoir si cette situation va durer longtemps.

Bonjour, j'ai envoyé 2 colis de 15kg de la Belgique vers l'Australie portant les numéros 1ZV0T8K90405657821 et 1ZV0T8K90400026217 avec un service express en 4 jours, une assurance et valeur déclarée de 300€ par colis. Mes colis sont arrivés endommagés 11 jours après. Après une vingtaine d'appels et au moins le même nombre d'échange de mails. Vous m'avez demandé une facture qui s'élève à 377€ de dommages + 451.68€ de frais de livraison non respectés. J'ai reçu un paiement de 373.07€. Vous m'indiquez : Si un colis n'est pas déclaré avec un montant plus élevé, la responsabilité maximale d'UPS est de 85 EUR . Votre calcul étant : (CMR 10/12/23 (date de ramassage) - Poids du colis : 15 Kgs1,23398 x 8.33 = 10.27 EUR (taux de pondération)15 KGS x 10.27 = 154.05 EURFrais de port = 438.05 divisé par 2 colis =219.02 EUR154.05 EUR+ 219.02 EUR (frais d'expédition) = 373.07 EUR.)1) Ma valeur déclarée était de 300€ par colis.2) J'ai pris une assurance.3) Ma plainte n'apparaît toujours que sur 1 colis, par contre les frais de livraison sont divisés en 2.4) J'ai payé une livraison express garantie en 4 jours. Livraison en 11 jours.5) Ma réclamation devait être gérée en 15 jours, aujourd'hui cela fait +/- 1 mois et demi.Je réclame donc la différence: 377€ de dommages + 451.68 de frais de livraison non respectés = 828.68€ - 373.07 déjà versés, reste la somme de 455.61€.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais à l'amiable par cette voie ou une procédure sera entamée par voie légale avec dommages et intérêts. Bien à vous.