Toutes les plaintes publiques

09/01/2024 - Votre messageBonjour, après plusieurs contact par chat le problème n'est toujours pas résolu cela fait 2 mois !!! Le problème est que le relevé officiel du 24/09/2022 est de 16282 kwh , le 23/05/2023 Ores est venu placer un analyseur de tension suite au décrochage intempestif des onduleurs est ils ont communiqué un relevé de 19551kwh ( Panneaux solaire ) , un relevé officiel à été fait le 18/10/2023 avec un index de 16978 kwh donc j'ai consommé sur un an 696 kwh Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible ( avantde transféré le dossier à test achat )Solution ?Que la facture annuelle soit rectifiée le plus rapidement possible avec une consommation de 696kwh08/01/2024 - Message ENGIECher client, En tant qu’autoproducteur, vous bénéficiez du mécanisme de compensation entre l’énergie que vous prélevez sur le réseau et l’énergie que vous injectez sur le réseau. Ce mécanisme est encadré par la législation wallonne et, plus précisément, par l’article 161 §4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 24 mai 2007 relatif à la révision du règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution d'électricité en Région wallonne et l'accès à ceux-ci qui stipule notamment : « Si l’énergie injectée est supérieure à la consommation, elle n’est pas valorisée le gestionnaire du réseau de distribution communique alors au fournisseur une consommation nulle. » Toute intervention technique du GRD réalisée à la demande de l’autoproducteur (comme une extension de l'installation photovoltaïque, la suppression du compteur bi-horaire, ...) ou le remplacement de compteur imposé par la Métrologie fédérale entraîne un relevé d’index, lequel est enregistré par le GRD et communiqué au fournisseur pour l’établissement de la facturation. Il en est de même pour d’éventuels relevés communiqués par l’autoproducteur au GRD (par exemple suite à un changement de fournisseur d'électricité). Par conséquent, la période de facturation annuelle se voit également scindée et la compensation s’applique à chaque période, ce qui peut engendrer une « perte » partielle de la production et une facturation de la consommation correspondante Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE09/01/2024 - Votre messageSi vous me facturé pour la période entre septembre 2022 et mai 2023, vous allez me remboursé pour la periode de mai 2023 et octobre 2023 !? De plus, je n'ai pas fait la demande à Ores pour l'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau, c'est eux qui sont venu le placer09/01/2024 - Votre messageAussi Je possède des panneaux solaires photovoltaique depuis 2012...30/01/2024 - Votre messageBonjour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre partSolution ?Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant le message précédent, sans réponse de votre part, je me vois dans l'obligation de transmettre le dossier au service juridique de mon assurance Bien à vous24/01/2024 - Message ENGIECher client, L'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau installé par ores fait suite au problème de décrochage de vos onduleurs. En ce qui concerne la période de mai 2023 à octobre 2023, elle est reprise sur votre facture annuelle avecune consommation à 0. Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE24/01/2024 - Votre messageBonjour, j'ai du mal à comprendre votre réponse..., ma facture annuelle n'as pas été mise à jour ! et j'ai droit à un remboursement car j'ai payé trop d'acomptes .. merci25/01/2024 - Message ENGIECher client, Une demande de rectification a été envoyée à votre gestionnaire de réseaux ORES ce 25 janvier 2024. En effet, ORES prend en compte l'index du 24 mai 2023 pour le calcul de votre consommation nous leur avons donc demandé si il était possible de ne pas en tenir compte. En tant que fournisseur d’énergie nous ne sommes pas habilités à vérifier, approuver ou réfuter des données de consommation c’est votre gestionnaire de réseaux de distribution, ORES, qui est compétent en la matière. Dès lors, nous sommes dépendant d’ORES seul responsable de vos compteurs et de tout encodage. Dès réception d'éventuelles corrections nous ne manquerons pas de corriger votre décompte annuel dans les plus brefs délais. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE30/01/2024 - Votre messageBonjour, je ne suis pas satisfait de la réponse fournie, c'est pourtant simple , l'index officiel de fin 2022 et celui de fin 2023 pour une facture annuelle !!! C'est logique non? Je pense que cela à assez duré...31/01/2024 - Votre messageBonjour, il serait judicieux d'avertir le service facturation qui me somme de payer 840€ . Merci

Bonjour, mon numéro de téléphone fixe qui était anciennement un numéro actif chez Proximus a été transféré chez un autre opérateur depuis plus de 6 années. Malgré que je suis inscris sur la liste ne m'appelez plus (anciennement robinson, actuellement : DNCM), Proximus ou un de ses agents m'appelaient régulièrement plusieurs fois par année pour essayer de me récupérer chez Proximus. Malgré mes demandes répétitives d'arrêter de m'appeler, cela continue toujours et toujours, malgré que je leur signale que je suis inscrit sur la liste ne m'appelez plus. Proximus et ses partenaires ne me respectent pas et me harcellent continuellement.Durant les premières années, j'ai essayé de contacter Proximus par téléphone pour qu'ils arrêtent de me harceler pour essayer de me vendre leurs produits qui ne me conviennent absolument pas et ils n'ont pas résolu la situation, vu que les appels continuaient...Est-ce trop compliqué de respecter la volonté du consommateur ?De quel droit, ils transmettent mon ancien numéro de téléphone fixe à d'autres partenaires sans mon consentement ?A chaque appel de plus, au moins plus de 50 sur les 5 premières années, m'éloigne définitivement d'une quelconque possibilité de redevenir un client potentiel de Proximus.Ils ne comprennent pas que harceler un client est totalement contreproductif ?Maintenant, depuis un mois, le numéro 003210560934 (6X) ou 003242936823 (1X) m'appelle depuis un call center avec la même voix, mais avec des prénoms parfois différents. Bonjour c'est Sarah ou Ma ou Lea du service fidélité de Proximus, vous est-bien chez l'opérateur XXXX ? Nous avons une offre intéressante dans un pack parce que vous êtes ancien client de Proximus et nous voudrions vous en faire profiter d'une offre intéressante... (quelque chose comme cela)Et rapidement, en ne confirment pas, lors des appel suivant chez quel opérateur je suis ou que je demande le nom de la personne qui m'appelle cela raccroche direct... à certain moment j'ai eu le temps de dire de ne plus m'appeler et ils ne respectent pas mon désir !J'ai les dates exactes et les heures et 3 enregistrements des appels.J'ai été à la police locale pour porter plainte. Ils me disent de voir si je peux bloquer ces 2 numéros. La plainte ne peut être faite, sans dommage réel ou vol de données. Dans le cas de demande de données privées et de leurs utilisations inadéquates avec préjudice, ils acceptent les plaintes.Ils me disent que si ce n'est pas Proximus qui m'appelle réellement, Proximus doit porter plainte pour usurpation d'identité du nom de l'entreprise Proximus, pour ces appels éventuellement frauduleux...Vu que mes tentatives précédentes de contacter Proximus par téléphone ont été infructueuses, je me suis rendu au magasin Proximus de Louvain la Neuve.Ils n'ont pas pu ou voulu m'aider. Ils ne m'ont pas donné un numéro de téléphone ou une adresse mail pour faire une plainte à Proximus.Ils trouvent normal que Proximus essaye de racoler les anciens clients et que je dois me réinscrire chaque année sur la liste ne m'appelez plus .Cela est totalement faux ! Je viens de vérifier et mon numéro est toujours dans la liste ne m'appeler plus, (DNCM)Il faut composer le 02 882 19 75 et le robot me dit automatiquement si mon numéro avec lequel j'appelle est dans la liste ou pas de ne m'appelez plus DNCMIls me confirment qu'un même call center peut avoir plusieurs clients en mandats et qu'ils essayent de racoler des clients potentiels pour différents type de produits.Sur le site www.page-jaune.be/ en ajoutent le numéro d'appel 010560934 ou 042936823, une liste proche de +/- 200 plaintes est affichée, pour différents produits...Soit Proximus utilise, ce call center pour rattraper d'anciens clients et cela est illégal pour les clients se trouvant dans la liste ne m'appelez plus Soit Proximus doit porter plainte pour usurpation d'identité de la firme Proximus , par des tiers malveillants.Vu que Proximus à la possibilité technique et les ressources nécessaires afin de retrouver d'éventuels call center malveillants et de bloquer des numéros, avec action en justice possible de leur part, je demande à Proximus d'agir immédiatement !

Bonjour j'ai demandé un remboursement pour deux coupons pcs de 100€ car j'ai fait cette achat par erreur mais le problème c'est que il me dise que les code sont déjà utilisé alors que je n'ai strictement pas utiliser c'est code là j'aimerais une aide extérieure svp

L'agence Century 21 M-City Molenbeek ne respecte pas les contrats IPI (Institut des agents immobiliers).Par ailleurs, elle procède á de la calomnie grâve. Enfin, elle communique des informations mensongères au sujet de bien immobilier, (...).

Madame, Monsieur,Le 15 janvier 2024, j'ai envoyé un colis en recourant aux services de Mondial Relay.Aujourd'hui, le 16 février 2024, soit plus d'un mois après l'envoi, celui-ci n'a toujours pas été livré.Il s'agissait d'un retour de commande et on me réclame aujourd'hui des frais d'un montant de €20,99-.Il m'est impossible, malgré plusieurs tentatives, de prendre contact avec Mondial Relay par téléphone. Personne ne répond et la communication est coupée au bout de 4 minutes d'attente.Je demande à être indemnisé au plus vite du montant des frais de transport ainsi que du montant réclamé par mon fournisseur, soit €28,49-.

Le 8 janvier 2024 dernier, j’expédie un colis de livres dont je n’ai plus l’usage à la société Momox qui rachète des livres (sur base d’un pré-tri via numéro de code barres/ou ISBN).J’ai déjà utilisé le service de façon très satisfaisante une fois un an auparavant.Dans la série de livres que je leur expédie figurent quelques albums de Buck Danny en excellent, mieux en parfait état. Ils n’ont jamais été ouverts. Ils sont TOUS « nickel ».J’utilise le bordereau de Mondial Relay que leur système prévoit.Mondial Relay m’indique que Momox a reçu le colis le 15 janvier 2024.Momox ne m’accuse une première fois réception que le lendemain vers 15h01Puis Momox m’accuse une seconde fois réception le même 16 janvier, cette fois vers 15h26Il y a déjà 2 distorsions à la pratique normale :1 / je ne devrais recevoir qu’un seul accusé de réception de Momox (pas 2 à 2 horaires différents)2/ les données de réception de Momox devraient correspondre à celles de Mondial RelayEncore deux jours plus tard (le 18/01/24, soit trois jours au total), Momox m’annonce qu’un livre est abimé et qu’il ne sera pas accepté.Je vais voir mon compte, et constate deux choses :1/ un livre est signalé abimé et donc refusé2/ deux autres livres sont signalés manquantsJe réagis auprès de Momox en leur signalant que le colis était bien complet et contenait les 2 livres signalés manquants et que d’autre part le livre abimé n’a pu être abimé que lors du transport (Mondial Relay doit alors faire jouer son assurance) ou chez Momox, auquel cas il leur appartient de supporter ce dommage.S’installe à ce moment là un vrai dialogue de sourds puisque je ne reçois que des messages automatiques qui ne répondent à rien. A chaque nouveau message de ma part, même réaction.Jusqu’au jour où je détaille, dates et heures à l’appui, les divergences de réceptions chez eux et avec Mondial Relay.Je reçois alors une réponse différente, m’indiquant qu’il y avait eu un dysfonctionnement au cours duquel les deux livres manquants avaient été « perdus » et que Momox les paierait.Il m’a déjà fallu beaucoup d’insistance pour arriver à cette reconnaissance…Je vais alors vérifier mon compte chez Momox, pour me rendre compte que les deux livres sont toujours considérer comme manquants ( avec la seule option de déclarer que je ne les enverrai pas et qu’ils ne feront donc pas partie des livres achetés), mais que le livre abimé est toujours considéré comme abimé.Je reviens vers Momox pour leur signaler tout cela, mais rien à faire : encore aujourd’hui mon compte signale les 2 livres concernés comme manquants, et le livre abimé est toujours refusé.Concernant le livre abimé, je fais valoir que tous les livres ont été emballés devant témoin, qu’ils étaient tous en parfait état, et que si ce n’est pas lors du transport qu’il a été abimé (Ils ne font pas appel à l’assurance de Mondial Relay) ce n’est que chez eux que le dommage a pu se produire.Leur argument de certifier que deux personnes différentes constatent les dommages ne tient pas puisque c’était le même argument pour les 2 livres manquants et qu’ils ont finalement reconnu qu’il y avait eu chez eux un dysfonctionnement.J’ai par ailleurs fait valoir qu’il n’y avait pas de raison de bloquer le paiement de tous les livres acceptés…Agir ainsi ne peut que faire pression sur le client pour qu’il accepte le diktat « abimé/refusé » sans discussion.Nous sommes à nouveau rentrés dans la répétition des messages automatiques qui ne répondent pas au problème et « bloquent » la situation.Je leur ai annoncé que je vous demandais d’intervenir.Des annexes (que votre système ne me permet pas à ce stade de mettre directement à votre disposition) illustrent chronologiquement tous les échanges ou capture d’écran de pages de leur site.Je maintiens que tous les livres étaient en parfait état et que tout dommage n’a pu se produire que chez eux (il est par ailleurs impossible de savoir de quel dommage il s’agit).Je maintiens que leur système n’offre pas la garantie d’un traitement correct ( la preuve = leur dysfonctionnement avoué).Je maintiens qu’ils ont relevé ce dommage très tardivement, soit 3 jours après leur réception (totalement anormal suivant mes pratiques antérieures et celles d’amis qui ont eux aussi utilisé ce service. La réaction de Momox est d’habitude immédiate).Ce litige est probablement stupide au regard du montant en jeu (4.15 €)C’est sans doute sur cela qu’ils jouent, outre le fait de gérer tout cela depuis la France ou l’Allemagne.Mais je pense que ce cas peut-être exemplaire pour d’autres consommateurs. J'autorise d'ailleurs Test Achats à le rendre public via ses publications.Merci d’avance de votre aide et de votre suivi.

Objet : Plainte Formelle au Sujet de ma Commande chez BershkaMadame, Monsieur,Je me permets de porter à votre attention ma profonde insatisfaction quant à ma récente expérience d'achat au sein de votre enseigne, Bershka. Ayant effectué une commande mi-janvier, je m'attendais à recevoir mes articles dans un délai raisonnable. Cependant, ce n'est que le 14 février dernier que j'ai finalement reçu ma commande, dépassant largement le délai de livraison annoncé et ce, sans aucune notification préalable quant au retard encouru.De plus, mes tentatives répétées pour obtenir des informations au sujet de l'état de ma commande par voie électronique se sont avérées vaines, étant donné l'absence totale de réponses de votre part. En outre, mes appels téléphoniques se sont soldés par des échecs répétés. Sur quatre tentatives, deux ont eu lieu aujourd'hui même, où j'ai été confronté à un niveau de service client des plus médiocres. L'une de vos représentantes, faisant fi de toute courtoisie, a brusquement mis fin à notre conversation sous prétexte de la présence d'un client face à moi, sans la moindre patience ou considération à mon égard. Après avoir rappelé et attendu en attente pendant un autre laps de temps de dix minutes, j'ai finalement pu entrer en contact avec l'un de ses collègues. Toutefois, après cet appel initial des plus désagréables, mon niveau de tolérance était grandement érodé. Il est à noter que, alors que j'étais toujours en ligne, ce dernier n'a pas hésité à exprimer ouvertement ses opinions peu flatteuses à l'égard de ma personne à ses collègues.Cette série d'incidents manifeste un flagrant manquement à l'égard des standards de service clientèle que l'on est en droit d'attendre d'une entreprise de votre renommée. En qualité de fidèle client de votre marque, je m'attendais à une expérience d'achat empreinte de professionnalisme et de courtoisie, ainsi qu'au strict respect des délais de livraison promis. Regrettant profondément que cette expérience ait entaché ma perception de votre enseigne, je vous exhorte à prendre les mesures nécessaires afin de remédier à cette situation. Ceci inclut, notamment, une amélioration significative de vos canaux de communication avec vos clients ainsi qu'une prestation de service clientèle irréprochable. En outre, je me permets de solliciter un geste commercial à titre de compensation pour les désagréments subis.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accorder une attention immédiate à ma requête, dans l'optique d'une résolution prompte et satisfaisante de cette problématique. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Tabata

Bonjour,J’ai acheté un pack de casseroles Bosch HEZ9SE060 sur Amazon.be le 17/1/2024 et reçu le 21/1/2024. Après 2 utilisations, nous remarquons déjà des petits taches indélébiles et même, semble-t-il une détérioration de la matière au fond des casseroles. Nous les avons utilisés pour cuire des pâtes. Elle ont ensuite étés nettoyées dans notre lave-vaisselle de marque Bosch très récent. Nous sommes étonnés et déçus. Nous avons quand même payé ce pack de 6 équipements près de 300€ !J’ai reçu une réponse d’un certain Monsieur Tim du service clientèle Bosch) qui me renseigne que du sel aurait causé ce problème. Si le sel n’est pas admis dans les casseroles Bosch, il faudrait le renseigner auprès de la clientèle.Plus sérieusement, nous attendons une proposition de solution de résolution de ce problème plus sérieuse et respectueuse.Cordialement,

Bonjour, j'ai eu un soucis de chaudière mazout qui ne démarrait plus, j'ai donc appelé en urgence plusieurs chauffagistes, les seul a m'avoir répondu sont Nico services.Ils m'envoient donc un technicien le samedi 10/02/2023, je m'attendais donc a avoir une facture plus élevée que la normale, car travail du weekend, mais pas a ce point.Le technicien arrive vers 14h20, je lui explique le problème et lui demande d'emblée le montant moyen du type d'intervention qu'il allait effectuer, celui ci est resté très évasif, disant qu'il ne pouvait pas déterminer le montant sans avoir intervenu et décelé le problème, il commence donc son intervention.Résultat, le gicleur encrassé et un petit coup de brosse métallique sur celui ci et là chaudière refonctionne, le hic c'est que le gicleur n'a pas été changé et la chaudière fait de nouveau des ratés au premier démarrage de la journée, le problème n'est donc pas résolu totalement.L'intervention a duré une 20 aine de minutes, viens donc le moment de remplir la facture. Le technicien a été très rapide pour remplir celle ci verdict 110 euro de déplacement htva ( déplacement le samedi pour moi ok), 95 euro htva pour le diagnostic ( devrait être compris dans le dépannage selon moi), et 350 euro htva pour le dépannage de la chaudière., total de la facture,588.3 euro pour un pseudo dépannage, ça fait cher pour 20 minutes. A la vue de la somme je dis au technicien que la somme est très élevée pour un dépannage de 20 minutes,il me répond donc que c'est un forfait, pourquoi ne m'a t'il pas donné ce tarif avant de commencer le travail, si ce n'est pour tromper et mettre au pied du mur le client.De plus dans les conditions générales écrites au dos de la facture (que le technicien c'est également gardé de me faire lire avant toute intervention), si le client refuse l'intervention il doit payer les frais de déplacement,le diagnostic et les éventuels frais de main d'œuvre a partir de 149 euro hors TVA (je suis a 555 euro hors TVA).Comment justifier une telle somme pour une intervention de 20 minutes, j'estime avoir été arnaqué, car après de plus amples renseignements une intervention le weekend d'un chauffagiste pour dépannage se situe entre 150 et 300 euro TVA comprise hors pièce.J'attends donc un geste de l'entreprise pour rendre une partie de la somme indûment payée, c'est-à-dire de revoir la facture a un niveau honnête.

PROXIMUS M A LAISSER UN CABLE DÉFECTUEUX LORS DE MON INSTALLATION DE TÉLÉ WIFI ET 2 GSM ,J AI EU BEAUCOUP DE PROBLÈMES D IMAGES MAUVAISE À LA TÉLÉ SANS SAVOIR QUE C ÉTAIT LA CAUSE DU VIEUX CABLE FAUTE DE PROXIMUS, MAINTENANT ON ME LAISSE SANS TELE PENDANT 4 JOURS ET SANS WIFI MALGRQUE C EST UNE GRANDE ERREUR DEPUIS LE DÉBUT DE PROXIMUS J ESTOME DE DÉDOMMAGEMENT MERCI