Toutes les plaintes publiques

Bonjour,A. Je constate que la société Mega ne respecte pas le contrat. Les acomptes avaient comme échéance une émission au 15 du mois et un prélèvement au 2 du mois suivant. J'ai reçu mes premiers acompte, pour un contrat démarrant le 1er septembre, le 05/09, le 24/09 et le 15/10. Si le dernier est à la bonne date en septembre, il y en a un de trop.B. A la conclusion de ce nouveau contrat, j'avais rempli une domiciliation qui a été ignorée par Méga, probablement car il y avait déjà dans leur base de données une domiciliation liée à un ancien contrat mais qui n'était plus valide. Je n'ai donc pas fait de paiement direct jusqu’à ce que je reçoive un rappel et une pénalité de 7.5 €. J'ai pris contact par téléphone avec Mega, la dame qui m'a répondu à bien compris mon souci, m'a demandé de remplir une nouvelle formule de domiciliation et de payer les 7.5 € repris dans ma seconde facture. (Aujourd'hui le montant de cette facture sur le site de Méga est redescendu à son montant sans pénalité, 267,7€ mais la troisième facture est augmentée de 7,5 €). La troisième facture ne sera échue que le 02/11 et Méga considère qu'elle est payée mais pas la seconde facture et refuse donc de me rembourser les 7,5 €.A+B En résumé,J'ai payé deux factures d'acompte et une pénalité, la troisième facture n'étant pas échue. Je n'ai donc pas de dette vis à vis de Méga et je n'ai pas mérité de pénalité vu que Méga n'a pas activé la domiciliation accompagnant le contrat. (D'ailleurs la nouvelle domiciliation que je leur ai remise le 16/10 n'est pas non plus activée)Je veux donc récupérer ma pénalité ET l'un des deux acomptes qu'ils m'ont demandé en septembre.Merci de votre aide.Vous trouverez en annexe les courrier échangé avec Méga

Bonjour,Nous avons commandé un electroménager pour un total de 608€.Au vu des délais de livraison finalement annoncé (après la commande), nous avons demandé l'annulation de notre commande.Cela fait maintenant plusieurs mois que nous avons envoyé notre demande d'annulation auprès du fournisseur.Nous sommes en attente depuis d'un remboursement.Ce dernier nous dit systématiquement que c'est un problème avec leur plateforme de paiement.Nous souhaitons etre remboursé le plus rapidement possible.Historique:- 10/05/2023 : Commande pour 608€- 16/05/2023 : Au travers d'un email, on apprend que la commande sera livrée bien plus tard que prévu- 20/05/2023 : Après plusieurs mails insistants, nous recevons enfin le document de rétractation que nous envoyons signé- 25/06/2023 : Nous demandaons ou en est le remboursement, on nous répond que cela a été fait de leur coté, mais nous n'avons rien recu- 26/06/2023 : On nous explique que le système est simple et que les problèmes font l'objet d'une enquete- 07/07/2023 : Nous demandons un statut, toujours la meme réponse d'enquete et de rapport.- 11/08/2023 : Rappel sans réponse- 16/08/2023 : Rappel sans réponse- début octobre : Rappel sans réponseBien à vous,Sam

Jai fait installer des panneaux solaires, airco et pompe a chaleur. Linstallation n'a pas ete faite Comme convenue au depart. Beaucoup de mensonges et de Belle paroles pour vendre. Je nai meme pas eu droit a une remise pour le materiel utiliser qui m'appartenait et linstallation nest pas aux normes. Je nai pas de boite de derivation du boiler vers la prise et on ne ma pas installer de limiteur a 40 ampere en avale du 300 mili cela veut dire que non seulement linstallation n'est pas conforme et je risque l'incendie. Le vendeur Pierre m'a promis de m'aider a vendre mes amciens panneaux solaire ce qui biensur nest pas le cas. De plus il ne mont as rendu les raylles, attache et les microonduleurs de mon ancienne installation donc je ne sais meme pas si jarriverais a les vendres. Plusieurs email envoyé et resté sans reponse. Le technicien n'a meme pas installer les airco droit et a dit que mon fils etait un menteur disant que ce netait pas droit et nois avons du le prouver avec preuve photo et un niveau sur le boitier afin qu'il arrete dee nous prendre pour des cons. Vraiment aucun professionnalisme et aucune excuse recu. Le probleme nest toujours pas reglé a ce jour. Harcelement pour le paiement. Comme par hasard apres paiement ils ne sont plus joinable. Societe a eviter non professionnelle. Travail baclé. J'attend un depannage et un dedommagement de l'entreprise a defaut d'aller plus loin.A bon entendeur

Bonjour, J'ai commandé un frigo sur le site de VandenBorre et été me renseignée pour la livraison en magasin. Sur leur site internet , il est écrit qu'il ne faut pas de lift pour la livraison du frigo. J'ai été en magasin (City 2) pour avoir une confirmation auprès du personnel afin d'avoir un frigo le plus rapidement possible en pleine vague de chaleur (début septembre).Le frigo arrive et les livreurs ne veulent pas le monter car ils disent qu'il faut un lift. Ils refusent également de reprendre mon ancien frigo en panne et bien plus petit qui était totalement possible de reprendre sans lift et via les escaliers. Le nouveau frigo reste dans mon immeuble, au 1er étage et j'habite au 2ème. Je commande un lift chez VandeBorre car on est en vague de chaleur et il me faut un frigo le plus rapidement possible et n'ayant pas d'autres options en si peu de temps.Je vois que VandeBorre me facture une nouvelle livraison alors que le frigo est chez moi donc j'appelle le service après vente pour refuser les 39eur supplémentaires de livraison. Vanden Borre me dit qu'ils vont être annulés avant le passage du lift ce qui n'est pas arrivé. Le lift passe et VandenBorre aussi. Il s'avère que la livraison était possible et a même été faite sans le lift. Je paie quand même la livraison et le lift. Je contacte VdB pour leur dire ce qui s'est passé et ils me remboursent la livraison frauduleusement facturée mais pas le lift. Leur explication et qu'il devait y avoir une note comme quoi le lift n'a pas été utilisé pour la livraison. Tout cela m'a été expliqué après paiement. VandeBorre n'était absolument pas proactif dans le partage d'information malgré mes emails, appels et prise de contact. J'aurai autrement absolument refusé de payer la facture aux livreurs (pour la livraison qui n'en était pas une et pour le lift). Même les livreurs ne semblaient pas en mesure de m'expliquer le proces dans ce genre de cas. Je me suis retrouvée à réserver une place pour le lift auprès de la commune (18eur) pour un lift qui n'était absolument pas nécessaire et dont le coût est de 99eur.

Bonjour, j’ai demandé à ENECO lors du contrat le compteur électrique en mono horaire ,ce qu’ils n’ont pas fait et à se jour j’ai pris contact avec Eneco qui me demande les index du jour .Se que j’ai refusé de leur donner car je suppose perdre l’énergie engrangée de cet été possédant des panneaux solaires. Ils m’ont recontacter quelques heures après pour m’annoncer qu’ils voulaient que je change mon compteur et que c’était la condition pour être en mode jour . Et aussi je leur ai poser la question sur ( où vas ma production ? )pas de réponses au téléphone donc je suis inquiet de mon investissement en voltaïque qui dans se cas ne m’es pas jouissant.

Bonjour 1h d’attente et personne…

Bonjour, Nous avons loué un véhicule à Valence cet été, et depuis, la société GOLDCAR ne cesse de prélever des montants suspicieux sur ma carte de crédit. Lorsque je demande ce qu'il en est, ils me disent que ce sont les frais administratifs pour une amende routière. Lorsque je demande les documents, ils ne peuvent m'en fournir. J'ai effectivement reçu une amende que j'ai payé mais en octobre, voilà qu'ils me retirent à nouveau 50 euros pour frais administratifs pour une amende.Après avoir échanger des dizaines de mails avec eux, ils m'envoient la référence de l'amende qui s'avère être celle que j'avais déjà payé et pour laquelle ils avaient déjà retiré 50 euros.Lorsque je renvoie le document pour justifier que celle-ci était déjà payé et qu'ils doivent procéder au remboursement, ils me disent maintenant que c'est une autre amende! Ils me font tourner en bourrique depuis la fin de la location et ils se permettent de retirer des montants sur la carte visa sans aucune notification!Lorsque je veux porter plainte, on me renvoie sur l'adresse mail des services clients qui ne font que répéter la même chose sans trouver de solution. A cause d'eux, j'ai dû bloquer ma carte visa et je n'arrive pas à trouver quelqu'un qui puisse m'aider pour être enfin remboursée et surtout qu'ils arrêtent de prélever sur ma carte visa comme si c'était la leur!!!!!!

Bonjour,Je lease une voiture chez d'Ieteren. J'ai fait la demande de changer 2 pneus en urgence en France. J'ai reçu un n° d'accord 226599 pour remplacer les 2 pneus chez Norauto en France. Après avoir demander à plusieurs reprises de me rembourser 409,70€ et cela depuis le 22.07.2023.

Bonjour, j'ai commmande en ligne le 03/10 un galaxy zflip 5 avec abonnement chez proximus à 299 euros. Le paiement a éte effectué, j ai recus le smartphone dans un point d enlevement.Au deballage, j'ai remarque sur l ecran devant juste au dessus un espece de petit renfoncement , c est a dire , un default de fabtication: a l instant meme ,j ai effectue des photos comme preuve que le gsm avait un défault !Le lendemain , je me rend dans un centre proximus , je montre le gsm , meme le conseiller etait d accord avec moi qu il sagissait d un default de fabrication du gsm et a ouvert une plainte pour me le remplacer .Pendant 1 mois , jai dus me rendre 3 fois dans un centre proximus pour au final aucune reponse clair de leur part appart me dire d attendre que l administration envois des etiquettes pour renvoyer le gsm a proximus.Au final , sylvie mairiaux de la team Asa me contact par mail , me demande les photos du gsm avec le default , je lui envois toutes les photos , elle transmet soi disant tous ce que les conseiller avait dit gsm defectueux constater par eux ainsi que l3s photos pour un echange , apres au total 1 mois en me laissant sans aucunes nouvelles , alors que moi le gsm depuis 1 mois je l utilise pas , il etait dans ca boite , sylvie mairiaux me contact en me disant que : je ne serais ni rembourser et qu il n y aura pas d echange avec le gsm car il on dit que j ai fait tombé le gsm !Je suis tombé des nu , car au final depuis 1 mois il m on fait attendre ! Pour un gsm defectueux qui envois a leurs clients , pour m accusé d avoir fait tombé le gsm ce qui est totalement faux ! Car meme le conseillé de proximus à bien vue pat lui meme et confirmé que le tel était defectueux , donc je portr plainte contre proximus , car il me rembourse pas le gsm et il ne me l echange pas et me font passer pour un menteur alors que dans tout ca , je suis la victime ! Je veux soit un remboursement de mes 299 euros et il est hors de question que je paie 1 mois pour l abonnement car le gsm est resté dans ca boite ou je veux un echange standart avec reprise du gsm defectueux contre un neuf ! Sinon j irais au bout de ma plainte , je me laisserais pas faire !

Bonjour, malheureusement Proximus profite d'une position dominante dans la région de la Botte du Hainaut car l'AIESH refuse d'ouvrir son système à des opérateurs tels que VOO.La facturation de Proximus est peu transparente et nous ne recevons pas de factures facilement accessibles. Nous devons passer par une application (Myproximus) pour obtenir les factures. J'ai déjà demandé à plusieurs reprises d'obtenir les factures par courrier mais à ce jour elles n'arrivent pas.Dernièrement, Proximus a suspendu le contrat sous prétexte d'un non paiement alors que la facture était acquittée via l'application payconiq et ce avant la suspension. Aujourd'hui Proximus nous facture des frais 30€ + 10€ suite à leur erreur.Je refuse de payer cette somme et estime même pouvoir en bénéficier par retroaction de leur contrat.Je mets Proximus en demeure de supprimer immédiatement ces montants abusifs et non justifiés ainsi que mettre à disposition une adresse email pour le suivi de ce genre de plainte qui ne peuvent être traitées que via des tchat ne disposant d'aucun suivi.Je demande également de pouvoir bénéficier d'offre concurrentes adaptées à notre utilisation comme le reste de la Wallonie. Il est anormal que Proximus puisse bénéficier d'une position dominante sans que l'ensemble des opérateurs puissent faire valoir la concurrence.Merci pour traiter rapidement ce dossier