Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Proximus propose de placer gratuitement la fibre optique chez ma mère de 89 ans à l'esprit fortement perturbé qui possède dans sa résidence principale uniquement un pack Téléphone + TV et qui ne connait pas internet (client 2408503)Contact prix avec Proximus, outre l'augmentation liée au contrat de la fibre optique, on oblige une femme de 89 ans à ajouter à son pack et de payer un Internet qu'elle n'utilise pas. Il s'agit d'une prise d'otage organisée pour obliger un surcoût non justifié. Cordialement

Bonjour, Je suis cliente chez Luminus depuis 2018 en contrat tarif fixe Ecofix renouvelable chaque 3 années. Ce que je pensais mais ce jour, au téléphone on me dit que c'est tous les 2 ans ? Le 30/08/2022 Luminus m’informe par email Cher/Chère Mercedes, Le monde ne cesse d’évoluer, Luminus aussi. Nous adaptons régulièrement nos produits aux évolutions du marché de l'énergie, mais aussi aux souhaits et besoins de nos clients. Votre produit n’est plus commercialisé. Désormais, nous vous proposerons Luminus Comfy (3 ans). En tant que client fidèle, vous avez la garantie de profiter des meilleurs prix de l’énergie ! Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages auxquels vous avez droit. À aucun moment Luminus attire mon attention sur le montant exacte de l’augmentation ni des options de contrat existant possible ! Leur faisant confiance je n'ai pas attaché plus d' importance et n'ai pas lu ce qui était écrit en petits caractères sur les pièces jointes. En août 2023, une personne de Luminus m'a contacter pour me dire que mon contrat était encore sur l'ancien tarif et qu'il faudrait le remplacer. Je lui avait répondu que j'attendais le relevé annuel pour faire part de mon changement ou non. Aucun consentement lui a été donné. Donc, si je comprends bien Luminus peut prendre la décision à votre place sur le contrat à activer, et peu importe votre accord. J'ai continué à payer mes acomptes tous les mois normalement. Même s'ils étaient bien conscients que ces avances ne couvriraient pas leurs nouveaux tarifs, je n'ai plus eu de contact avec eux. Et hier, Luminus m’envoie le décompte annuel (électricité et gaz à part) d'un montant total de 1.701,71 euros à payer. Alors que chaque année nous étions remboursé. Au téléphone Luminus me dit que vu l'augmentation des tarifs, il est normal que le montant de la facture soit si élevé. Voici ce qui fait l'augmentation : Comfy (3 ans) jour (du 01.11.2022) 848,12 €, Comfy (3 ans) nuit (du 01.11.2022) 693,32 € (électricité) et 608,09 € gaz. Remarque sur la facture : (3 ans) (Septembre 2022) Electricité - GazContrat “énergie verte” de 3 ans avec date de début initiale le 01.11.2018 et prochaine date de fin le 31.10.2025, automatiquement prolongé pour des périodes successives de 1 an sauf résiliation moyennant un préavis de 1 mois sans indemnité de rupture.Donc, je ne comprends pas de ne pas m'avoir laissé le choix de contrat étant donné que je viens de voir sur votre site qu'un contrat plus intéressant existait. Puis-je vous demander votre avis et que puis-je faire? Merci

Depuis plusieurs années, par vagues, à raison de deux à trois fois par semaine, parfois deux fois le même jour, nous sommes démarchés téléphoniquement pour remplacer nos abonnements VOO par un service multi pack de chez PROXIMUS. Utiliseraient-ils des fichiers de la concurrence ? En 2018, dans un premier temps j'ai pris le temps de leur expliquer pourquoi nous n'avions aucune intention de changer de fournisseur, mais ils n'en ont pas tenu compte. Mon épouse et moi avons beau les envoyer dans les roses, nous avons exigé d'être rayé de leurs listes d'appels en vain ! Cela recommence maintenant sur nos GSM en plus.C'EST DU HARCÈLEMENT !!!Comme dénoncé par nos plaintes du 27-09-2018 ou du 09-05-2023, la première ayant généré une lettre d'excuses de Proximus... suivie d'une petite pose.STOP ! Respecter notre souhait d'être tranquilles. Si nous nous sommes inscrit sur la liste Ne m'appelez-plus, c'est pour éviter tout démarchage. Ce ne sont plus de gentilles opératrices : un bruit de fond de Call Center, des démarcheurs avec un accent étranger qui ont eu droit à mon courroux légitime.Solution souhaitée : Ne volez pas les fichiers d'autres opérateurs et respectez la loi, nos n° de tél sont enregistrés sur la liste ne m'appelez plus, mais PROXIMUS ou ses rabatteurs n'en ont cure.Nous ne passerons plus jamais chez PROXIMUS, c'est plus que jamais évident et arrêtez votre harcèlement par rabatteurs

Bonjour.C’est une honte pour les consommateurs . Tout ceux qui trouvent que les frais de leur banque (bnp paribas) a partir de 2024 seront trop élever devrait changer soit de banque ou soit de formule et s’ils possèdent des compte d’épargne les retirer de cette banqueJe trouve que les frais que vous préléverai à partir du mois de janv seront beaucoup trop élever vus que nous devont posséder 2 comptes (mon épouse et moi) et que beaucoup d’applications ne nous interesse pas .Donc nous passerons au compte gratuit et s’il le faut les comptes d’épargne seront transférer vers une autre institution qui ne préléverons pas de frais .Merci

Bonjour,Suite à votre mise en demeure envoyée par recommandé le 23/10/2023, j'ai téléphoné une Xième fois à vos services en signalant que je ne suis plus cliente chez vous depuis 2021 suite à la vente de la maison dans laquelle ce trouve le raccordement.Votre standardiste m'avait dit gérer le problème et me retéléphoner dans l'après-midi ce qui n'a évidemment pas été le cas.Outre de nombreux appels téléphoniques depuis 2021, je vous ai aussi envoyé au moins 3 mails (13/07/22 -17/08/23 - 11/10/23) avec accusé de réception de votre part vous faisant part du problème et demandant sa résolution. Je n'en ai reçu aucune réponse si ce n'est des rappels de factures et une mise en demeure !Veuillez , s'il vous plaît, effectuer le changement de propriétaire dans votre base de données...Bien que vous ayant dejà transmis ces documents, j'ai à votre disposition copie :- des mails et accusés de réception- factures, rappels et mise en demeure- relevé contradictoire pour clôture du compteur- acte de venteEn espérant un dénouement rapide,

Bonjour, cela fait la 4ème plainte que j'ouvre contre Engie pour le non-paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023.En effet, cela fait depuis le 10 août dernier que j'ai reçu la confirmation de la part du SPF Économie de mon droit à cette prime. Depuis le 30 août 2023, j'essaie de contacter Engie pour recevoir ce qui m'est dû mais en vain. Voici un rappel de mes nombreuses démarches:- 10 août 2023: E-mail du SPF Économie me confirmant mon droit à la prime pour le gaz et électricité pour la période de janvier à mars 2023- 30 août 2023: Première plainte contre Engie pour le non-paiement de la prime- 31 août 2023: Réception d'un premier e-mail automatique de la part d'Engie me confirmant le traitement de ma plainte- 12 septembre 2023: Relance d'Engie car aucune réponse à ma plainte précédente- 20 septembre 2023: Nouvelle plainte ouverte sur Test-Achats car aucun retour d'Engie, 3 semaines après ma première plainte- 27 septembre 2023: Appel téléphonique au service clients d'Engie avec une opératrice qui m'informe que ma prime aurait été versée à un autre client par erreur et que l'information a été remontée au service compétent et que cela sera réglé rapidement. Une note a soi-disant été laissée dans mon dossier- 3 octobre 2023: Nouvelle plainte ouverte via Test-Achats car toujours aucune réponse d'Engie malgré leurs mails automatiques informant que leurs équipes travailleront sur mon dossier au plus vite- 6 octobre 2023: prise de contact avec le SPF Économie qui m'informe que la société Engie a bien été informée de mon droit à la prime en date du 28 août 2023 et que la société avait 30 jours à compter de cette date pour me verser la prime sur mon compte en banque- 07 octobre 2023: suite aux conseils du SPF Économie, j'ai ouvert une plainte auprès du médiateur énergie contre Engie car les délais de paiement ont été dépassés- 12 octobre 2023: Nouvel appel au service clients Engie. Un autre opérateur au bout du fil m'informe qu'Engie a bien reçu la confirmation de mon droit à la prime fédérale (plus aucune mention d'un certain inconnu qui aurait reçu ma prime par erreur). Ce même opérateur m'informe que cette prime sera versée au plus vite et que mon mécontentement a été remonté plus haut (on se demande ce que cela veut dire...)- 21 octobre 2023: Relance via Test-achats de ma dernière plainte car, sans surprise, aucune réponse d'Engie- 26 octobre 2023: Ouverture d'une 4ème plainte car AUCUN retour de la société Engie après 2 mois 1/2 d'attente et de relances/plaintes.Entre temps, mon compte client Engie a été mis à jour et il est bien indiqué sur celui-ci que j'ai bien droit à la prime fédérale pour le gaz et l'électricité pour un montant total de 588eur.Que faut-il faire pour recevoir l'argent qui m'est dû??? J'en ai plus qu'assez d'attendre et de perdre de l’énergie à relancer une entreprise qui n'a que faire de ses clients! Je vais moi aussi commencer à payer mes factures 2-3 mois après les délais légaux. Pas sûre qu'Engie apprécie énormément ce genre de démarche... Mais nous, clients, sommes toujours pris en otage! Vos moyens de communication sont lamentables. Rien n'est mis en place pour faciliter les démarches des clients mais bien au contraire, pour les décourager et faire en sorte qu'ils abandonnent! Cela fait aujourd'hui 2 mois que vous avez reçu l'obligation de me payer cette prime et 28 jours que vous avez dépassé les délais qui vous ont été imposés pour payer celle-ci. Qu'attendez-vous ???J'exige que ce versement soit effectué dans les plus brefs délais. J'en ai plus qu'assez de faire preuve de patience! Je joins à ma plainte, la confirmation du SPF Économie de votre obligation à me payer la prime avant le 28 septembre 2023.

Bonjour,Devis et acomptes (10000 euros)versés fin mai 2023 auprès de la société Cb energy. Mail de la société en juillet garantissant pose des panneaux entre 02 et 13/10/23. À ce jour aucune pose des panneaux aucune nouvelle toiture. Nombreuses tentatives de contact et/ou promesses de rappels mais sans résultat. 25/10 contact avec nouveau commercial garantissant passage d’un technicien le 26/10…. Résultat le 26/10 aucun passage. Informé par nouveau commercial que nouvelle toiture impossible pour 2023 alors que panneaux doivent être posé dessus mais garantie avait été faite de la pose des panneaux pour 2023….. Garantie à la signature des devis que tout allait être réalisé pour 2023…

Bonjour,Je fais suite à la demande de remboursement de la commande pour un total de 754 € ( 2 Fauteuils NAGAI+Frais de livraison)Comme convenu, ayant opté pour le remboursement, j'ai envoyé mon RIB, et suite à cela vous m'avez envoyé le message suivant :> 14 septembre 2023 recevoir leur courriel informant qu’il faudra attendre 20-25 jours ouvrables pour obtenir un remboursement.Cela fait plus de 25 jours ouvrables que je n'ai pas reçu de remboursement, je vous prie de bien vouloir l'effectuer dans les plus brefs délai.Par ailleurs, il s'agit d'un commande qui a été effectué le 25 juin dernier.Bien à vous

Bonjour,nous avons envoyés plusieurs mails qui sont restés sans réponses, nous avons essayés de les appelés à plusieurs reprise sauf une fois où nous avons pu exposer notre problème avec cette voiture achetée d'occasion pour ma fille. Le jour même celle-ci affichait voyant bougies et feux de position. Pas eu de réponse tout de suite nous nous sommes rendu auprès de notre garagiste qui n'est pas celui qui nous a vendu l'auto. Nous l'avons fait réparé ensuite nous avons eu un voyant allumé concernant la direction assistée hors le vendeur nous à formellement annoncé le jour où nous avons été la cherchée que l'entretient complet avait été fait. Nous recontactons le garagiste et informons de la dangerosité de ce véhicule dans les mains de notre fille qui vient tout juste d'avoir le permis de conduire. Nous avons demandé au garagiste le remboursement de l'auto ou qu'il prenne en charge les frais que nous avons eu jusqu à présent. Maintenant concernant la direction assisté le montant est à 1036,37€... voiture achetée le 30/09. Je considère cela comme des vices cachés et une malhonnête de la part du vendeur. Nous n'avons toujours pas reçu la facture d'achat de cette voiture. Nous avons perdu toute confiance en ce vendeur.Merci de faire le nécessaire pour la sécurité de ma fille. Voici le retour du mail du vendeur suite au coup de fil :De : Akif Alparslan [akif@taktak.co]Date : jeu. 26 oct. 2023 à 16:30Objet : Re: PROBLEM FIAT FUNTOÀ : valentine hubert [valentine.hubert04@gmail.com]CC : [garantie@olomotors.be]Bonjour Madame,Quand seriez-vous disponible pour nous déposer votre véhicule? Nous devrions en avoir pour 2 à 3 jours.Sachez que pour votre garantie aucune réparation ne peut être effectuée sur votre véhicule sans notre consentement.Nous n'avons pas reçu d'appel de votre part, d'autre part j'ai répondu personnellement à votre mail le 17/10.Par contre votre maman nous à bien contacté le 23/10 et à été très désagréable et à proliféré dès menaces! Ceci est juste inacceptable.Bien à vous

Bonjour, je reçu une facture pour un travaille pas fait .J’ai pris un rdv pour la date de 02.10.2023 pour un simple démarrage de chaudière ( une nouvelle chaudière) Au moment de la conversation téléphonique il y personne qui m’a donné des indications avec qu’à faire avant du passage de technicien alors le technicien meme si dans son rapport a marqué que il a esseie de purgé les tuyaux il n’a même pas regardé si les robinets sont ouverts. Il est partie sans rien faire moi je reprise un autre rdv mais je reçu une facture avec le prix comme il a fait son travaille. Je suis désolé mais c’est pas possible de payé pour un travaille pas fait, j’aurais compris si j’avais reçu une facture pour le déplacement mais pas la intégralité de travaille. Je reçu une facture de 229,90€ pour rien . Aujourd’hui un autre technicien est passé et il a fait le nécessaire et je doit paye deux factures pour seulement un travaille.