Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Il y a 6 mois nous avons fait installé Proximus avec la fibre dans Notre nouvelle maison, avec beaucoup de périples.Finalement, nous étions contents que tout soit réglé mais nous sommes vite rendu compte que la qualité du signal était médiocre. En effet, pas moyen de jouer en ligne à mois de se trouver à quelque pas du modem et de laisser toutes les portes ouvertes...Proximus nous dit que cela est impossible et tente un redémarrage à distance. Pas de changement alors on nous envoie un booster. Le booster est placé à même pas 10m du modem avec seulement une porte qui les sépare mais il nous dit ne pas capter de signal...Selon Proximus c'est pcq c'est une nouvelle maison et que les matériaux bloquent... pourtant les 24 autres maisons du lotissement n'ont pas ce soucis. Nos voisins direct ont du mettre un booster deux étages plus haut pour avoir un bon signal partout et nous n'arrivons même pas à avoir un signal correct au rdc!Nous avons reconnecté Peoximus qui a refait un test à distance sans écouter que c'était déjà tenté... puis il devait nous rappeler dans l'heure, deux jours plus tard nous sommes toujours sans nouvelles.La facturation est élevée mais le service derrière est inadmissible. Pas moyen d'avoir un technicien ou un agent competent en ligne. C'est vraiment catastrophique comme sav.6 mois que nous attendons, notre offre de départ touche à sa fin et le problème reste inchangé.

Bonjour, j’ai commandé en date du 09 octobre 2023 un aspirateur Dyson V11 en profitant d’une offre promotionnelle lors des « Journées Promos Dyson ». L’offre consistait en une réduction de 200€ sur le prix initial du produit (qui était était 599,99€ et passait donc à 399,99€) ainsi qu’un pack supplémentaire cleaning kit d’une valeur de 45,45€. Je n’ai jamais reçu ma commande, le service de livraison PostNL avançant que « mon adresse est incorrecte ». Après vérification, mon adresse ne présentait aucune erreur telle qu’elle avait été introduite. Par ailleurs, je n’ai reçu aucun appel, mail ou notification lors de la livraison, je n’ai pas non plus eu la possibilité de joindre l’entreprise. Sans me référer, mes articles sont retournés chez Dyson, qui m’a fait savoir par mail que ma commande était annulée et que je pouvais contacter le service client si je souhaitais qu’elle me soit envoyée à nouveau. Depuis, je me fais balader sur WhatsApp et par téléphone par des personnes incompétentes qui, tantôt me répètent ce que leurs collègues m’ont déjà dit, tantôt me disent que l’article est en rupture de stock (pourtant indiqué « en stock » sur leur site internet), tantôt me disent que la demande de renvoi a été faite mais doit être validée par un manager. Les délais de réponse sont en outre démesurés, à hauteur de 2-3 réponses par semaine. À l’heure actuelle, ma commande ne m’a toujours pas été renvoyée. Je trouve ça honteux qu’une entreprise d’une telle renommée et dont les produits sont si onéreux, soit si peu accessible et propose un service clientèle digne d’un canular.

Bonjour,En juillet 2022, nous avons installé des panneaux photovoltaïques (dossier accepté chez ORES en date du 07/09/2022) et depuis septembre 2022 nous supplions ENGIE de procéder à la suspension administrative de notre compteur nuit. Nous avons envoyé plusieurs courriels et appelé à de maintes reprises le service client en vain (nous avons toujours les courriels en notre possession).En mai 2023, suite à une plainte déposée sur le site Testachats, notre demande a enfin été entendue et nous avons enfin eu une suspension administrative de notre compteur nuit. Cela a été effectif à partir du mois de mai 2023.Seulement, nous ne sommes pas d'accord de laisser la situation en l'état dans la mesure où la demande a été introduite depuis septembre 2022 et ENGIE n'a jamais daigné faire le nécessaire.Nous estimons qu'ENGIE doit régulariser la situation depuis la demande effective de notre part (à savoir septembre 2022 et non mai 2023).Nous vous remercions d'avance pour votre aide !

Bonjour , nous avons emporté le Lot 14816-1356 sur le site vavato. Comme indiqué dans les conditions générales , le vendeur est responsable de le description du produit, nous constatons que le produit ne correspond pas à la description et elle est en état de non fonctionnement. Nous avons envoyé une lettre recommandée et plusieurs mail malgré notre réaction le vendeur décide de mettre la faute sur vavato ! Pourtant les conditions générales sur le site vavato est clair et net ! Nous demandons le remboursement du montant égal à la facture payé ! Il s'agit d'une fraude !

Bonjour, j'ai demandé le remboursement de la vente A3-14816 ,Nous constatons que la machine est en panne.La machine démarre à peine quelques minutes puis stop ! Lors de l’enchère nous avons vérifié l’annonce et aucune indication ou informations et stipulé concernant le dégât important sur la machine. Vendre une machine qui ne fonctionne pas et qui n’est pas stipulé lors de la vente est interdit par la loi nous vous demandons d’annuler la vente et d’effectuer le remboursement . A savoir que nous avons envoyés 1 lettre recommandée et plusieurs mails pendant les 15 jours comme indiquée dans les conditions générales de Vavato droit de rétractation Nous n'avons obtonu aucun réponse qui nous permet de rendre la machine cad l'adresse de livraison soit vavato soit l'adresse de l'enlèvement et de récuperer notre argent !!!! Soit leprix de la machine et le service vavato donc 635 € , concernant les frais de Vavato j'estime que la vente est annulé à cause du vendeur qui a stipulé des faux informations c'est à Vavato de réclamer les frais au vendeur et non à moi !!!

Suite à l'achat d'une paire de slippers SANS MARQUE et en bonne foi sur un site web. Il apparait que les dites slippers vendues sur cette plateforme étaient une contrefaçon. La douane Belge a juste titre a fait appel a un expert pour juger si oui ou non les dites chaussures étaient une contrefaçon et a décider normalement de détruire ces chaussures qui étaient une contrefaçon. Il s'en suit que l'association ABAC me réclame la somme d 250 euros pour frais engendrés, et destruction de produits.... Je comprends très bien que le faux produit doit être retiré de la circulation, mais je ne vois pas pourquoi je dois payer cette somme alors que je me viens de me subir une arnaque sur ce site. Que L’annonce du vendeur aucune marque était mentionne et que l' achat était à titre privé sans intention d’en tirer un profit commercial.Je conteste vivement ce que L ABAC me reproche puisque je suis victime d'une arnaque à titre privé et non importateur, ou vendeur. Il est impossible pour moi de savoir que l'achat effectué en ligne était faux et le dites slippers me semblaient tout a fait normal et la stipulation du produit ne mentionnait pas aucune marque. Impossible d'examiner le produit puisque achat en ligne. J'invite par contre L ABAC à poursuivre le vendeur. LABAC m'invite à signer une déclaration où je m'engage à ne plus acheter de contrefaçon sous peine d’amende déjà fixée à l’avance ? Comme indique le Centre Européen des Consommateurs en Belgique comprenez bien que je ne peut pas prendre un tel engagement sans connaitre les circonstances qui me conduiront à tomber dans le piège de la contrefaçon à nouveau.Au vu des arguments pré-exposés, je demande la destruction du colis, l'abandon des poursuites à mon encontre et l'annulation de la compensation financière. Je vous remercie de l'attention que porterez à ma demande. Cordialement

Bonjour, j'ai acheté une maison et suis en travaux de rénovation, Engie me réclame des sommes de plus de 200€ alors que le compteur gaz ne tourne pas pour cause de tuyaux déconnecter, le compteur électrique a consommé 12 kw en 5 mois, je leur ai fait parvenir via boite mail un relevé des index il y a plus d'un mois pour bien leur montré qu'il n'y a pratiquement pas de consommation et que les acompte versé sont supérieur à la consommation mais Engie n'en a cure, ils viennent de m'envoyé par courrier ordinaire une mise en demeure que je ne paierais pas et je compte allé au tribunal.

Bonjour,Cela fait plus d'un mois qu'il y a eu des travaux effectués par Proximus devant ma maison.Un trou a été creusé pour effectuer les travaux, et n'a toujours pas été correctement rebouché depuis.Nous nous retrouvons donc avec un trou plein de terre et de gros cailloux devant notre maison, avec toujours le panneau Proximus, alors que les travaux sont terminés.Comprenez que cette situation est problématique pour plusieurs raisons:- Cela cause tout d'abord un risque d'accident car le trou et le panneau sont devant notre parking et il nous est impossible de voir les véhicules qui arrivent lorsque nous partons.- Les cailloux se dispersent de plus en plus avec la météo et dégradent la rue entière.- Je suis obligé de passer dans le trou et la terre pour garer mon véhicule, ce qui le salit et m'oblige a le laver plusieurs fois par semaine.- Cela ne rend pas beau devant une façade de maison dans un petit village tranquille.Nous sommes plusieurs voisins à être agacés par la situation persistante, dont la plupart sont clients Proximus.Je pense qu'il serait plus que temps de remettre notre rue dans son état de propreté précédant les travaux.Des opérateurs, il y en a beaucoup, et vous êtes les plus chers si vous ne souhaitez pas perdre une rue entière de clients, il serait peut-être temps d'agir.

Bonjour,Suite à un sinistre survenu le 16/08/2023, j'ai demandé une indemnisation de la personne lésée. Tous les documents demandés ont été fournis et une expertise a eu lieu au domicile de l'intéressée en ma présence le 20/09/2023.Après plus de deux mois, la personne intéressée a enfin reçu une proposition d'indemnisation. Cette proposition ne correspond pas à son préjudice réel. Elle m'a informée du problème et a envoyé un courrier marquant son désaccord à AG.J'ai moi-même fait part de mon étonnement sur le montant proposé en expliquant clairement pourquoi il ne correspond pas au dommage réel subi.La réponse du service est très laconique et ne tient aucun compte de mes remarques. Aucune remise en question n'a lieu malgré l'évidence de l'erreur d'estimation.Je me retrouve face à un mur, aucun dialogue ne semble possible. C'est même à se demander si on lit vraiment le courrier que j'adresse. J'ai l'impression de me retrouver face à un robot.Cliente depuis plus de cinquante et ancien membre du personnel Fortis, je suis très choquée de cette attitude, très différente des beaux discours publicitaires !Je pense que c'est la première fois que je fais intervenir cette assurance familiale depuis toutes ces années et je me demande bien quel est l'intérêt si on est considéré de telle manière.J'envisage d'ailleurs de me renseigner auprès de mes connaissances assurés dans d'autres compagnies pour connaître la politique de celles-ci.Bref, je suis très mécontente de l'accueil par mail, du ton, des délais et surtout du manque d'écoute. Sans parler du montant de l'indemnisation bien entendu. Ce montant représente à peine la moitié du préjudice réel et je suis très mal à l'aise vis-à-vis de la personne lésée qui me réclame évidemment l'intégralité des frais déboursés. Ce n'est pas ce que l'on attend d'une bonne assurance (je parle évidemment hors franchise).Étant certaine d'être dans mon bon droit, preuves à l'appui, je compte confier le dossier à un avocat si mon interlocutrice ne me fournit pas de réponse plus cohérente.Je tenais préalablement à vous faire part de mon profond mécontentement.Bien à vousC. Hervelle

Bonjour, J'ai acheté deux défroisseurs vapeurs reconditionnés le 04/09/2023 sur le site Gecko-steamer. J'ai réceptionné les deux gecko-steamer le 07/09/2023 sans manuel d'utilisation ou de montage. J'ai contacté l'entreprise le jour-même en lui indiquant ce manquement et le fait que je veuille retourner les deux articles car la qualité était très mauvaise. Celle-ci m'a répondu le lendemain en indiquant qu'aucun retour n'était accepté (et que je n'avais pas droit au délai de rétractation car j'avais bénéficié d'un tarif spécial : mail à l'appui). Le 01/10/2023, le premier appareil acheté fait sauté mes plombs. Je contacte l'entreprise pour pouvoir bénéficier de ma garantie, celle-ci m'indique que je peux l'envoyer mais qu'il y a un risque que je doive payer les réparations et les frais d'envoi s'il juge que c'est dû à une mauvaise utilisaiton de ma part. Le 23/10/2023, j'essaie le second appareil pour la première fois, celui-ci n'a jamais chauffé et n'a jamais fonctionné, j'ai contacté l'entreprise qui m'a indiqué qu'il n'y avait que deux raisons possibles et que celle-ci impliquait une mauvaise utilisation de ma part (alors que je ne l'avais jamais utilisé), après mon mail de mécontentement, celle-ci s'est retracté et m'a fait savoir que la garantie pouvait potentiellement être applicable. Devant la faible qualité des articles, la malhonnêteté des réponses reçues et le SAV très douteux, je souhaite retourner mes articles et procéder à un remboursement de mes articles.