Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Par la présente, je souhaite introduire une plainte contre l'entreprise Proximus, fournisseur de services de télécommunication, pour des pratiques commerciales abusives et une mauvaise gestion de service. J'ai souscrit un abonnement auprès de Proximus avec l'assurance que mes dépenses ne dépasseraient pas le montant convenu de 54,99 €, tel que stipulé dans le contrat initial.Cependant, dès le premier mois, j'ai été confronté à une facturation supérieure à ce qui avait été convenu, avec un montant de 57 €. Pire encore, les mois suivants, sans aucun avertissement préalable, mes factures ont continué à augmenter de façon significative. Malgré mes demandes explicites pour désactiver toute option pouvant entraîner des frais supplémentaires, j'ai constaté une augmentation substantielle de ma première facture, atteignant un montant exorbitant de 229 €, principalement due à des frais d'utilisation à l'étranger non autorisés.Désireux de résoudre cette situation, j'ai contacté le service clientèle de Proximus pour expliquer ma situation. Bien que l'opérateur ait initialement consenti à une réduction de ma facture à hauteur de 134 €, la même situation s'est reproduite le mois suivant, avec une facture de 201 €. À nouveau, j'ai dû expliquer mon problème au service clientèle, et cette fois, une option appelée full control m'a été proposée, censée bloquer toute action susceptible d'entraîner des frais supplémentaires. Cependant, il est important de souligner que j'avais déjà demandé cette option il y a trois mois, et qu'elle aurait dû être activée à ce moment-là.Lorsque j'ai demandé si je devais payer la facture de 201 €, et exprimé mes craintes quant à une éventuelle interruption de mes services, le représentant de Proximus m'a conseillé de régler la facture et d'envoyer une réclamation par e-mail. Malgré ma diligence à suivre cette procédure, Proximus a refusé de considérer ma réclamation, affirmant qu'une réduction avait déjà été appliquée.Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une réponse satisfaisante de la part de Proximus, mes e-mails sont restés sans réponse pendant des semaines, et aucune confirmation de réception n'a été fournie. En désespoir de cause, je me suis vu contraint de réitérer ma plainte à plusieurs reprises, mais mes efforts sont demeurés vains.Récemment, j'ai reçu ma facture pour le mois de février, s'élevant à 134 €. Face à cette situation et en attendant une réponse adéquate de votre part, je refuse de régler cette facture. Je demande également à être remboursé de la différence entre ma facture initiale de 201 € et le montant réduit de 134 €, soit 146 €.Je vous prie instamment de traiter cette plainte avec la plus grande diligence et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Dans l'attente d'une résolution rapide et satisfaisante de ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Timotei Henrion

Celà ,fait plus de 1 mois et demi que nous avons des problème avec l'approvissionement avec internet ,la tv, le téléphone fixe ainsi que le gsm suite à des problème de négligence d'entretien de leur réseau, celà est même passé à la rtbf!J'aimerais être dédommagé financièrement par un geste commercial de chez vous au moins le remboursement des abonnement!

Bonjour, j'ai commandé la ps5 ce 12/02/24, en allant récupérer mon colis au point relais bpost, je remarque que le colis est excessivement léger. Me rendant compte de ce qui va m'arriver, je demande à l'agent bpost si je peux ouvrir mon colis devant lui et qu'il me servira de preuve, ce qu'il accepte volontiers. J'ouvre le colis, dans le colis se trouve la boîte de la playstation 5. Cette boîte est vide mise à part 2 câbles il n'y a rien dans la boîte à part de la frigolite. J'appelle donc mediamarkt, pas d'excuses ni d'explication, elle me demande directement d'envoyer un mail avec des photos. Je dois maintenant m'excuser auprès de mes enfants qui attendaient cette playstation depuis 2 jours.

Bonjour, j'ai fait l'achat d'un Dyson Cyclone V10™ Extra (Une erreur de ma part .. )Et après à peine qlq mois d'utilisation (Achat le 26.05.23, et ne fonctionne plus le 22.11.23 ) je me retrouve à parler avec une IA incapable de m'aider et quand c'est une personne qui me parle ( à voir si c'est vraiment une personne... ) Via WhatsApp elle me dit qu'un dossier est ouvert et après plus de nouvelles d'eux ... après 2mois d'attentes je réitère l'opération pour me dire qui je ne suis pas la personne concerné ( l'achat étant fait avec l'adresse de ma femme, et j'ai fourni la mienne ... ) du coup je renvois un screen de la facture et pas de nouvelle! j'ai essayer aussi de les appeler aux numéros de Sav fourni et ce sont des numéro inconnus ... Je trouve cela inadmissible pour une entreprise comme Dyson qui vent des produits à des centaines d'euros voir plus, et avoir un Sav aussi lamentable, ahh mais c'est vrai une IA on ne doit pas la payer ... Après ca trouve des excuses comme quoi leurs services sont occupées, et voyant que je ne suis pas le seul dans le même cas je souhaite retourner mon produit et me faire rembourser pour ne plus jamais avoir affaire à eux ! Merci de bien vouloir m'aider dans ma demarche face à cette entreprise qui pour moi Vol impudemment, oui car pour moi cela est du vol ! Des clients qui faisait confiance à cette marque ...

Bonjour,Je me permets de vous contacter car je ne sais plus quoi faire pour que mon dossier soit enfin régularisé chez Engie.J’ai donné de nombreux coups de fil, des mails, des messages sur leur site et rien ne se règle…Situation :J’ai placé des panneaux solaires fin juin 2022 et ai prévenu Engie de la situation.J’avais un compteur bihoraire et j’ai donc demandé d’acter le changement administratif pour la suppression du compteur nuit en septembre 2022.J’ai remis mes index en temps et en heure mais rien ne change, j’ai fait de nombreux rappels sans jamais obtenir de résultats.Pendant ce temps, j’ai continué à payer mes factures en sachant que je ne paie certainement pas le bon montant puisque le compteur nuit est toujours actif…Ici, je viens encore de régler une facture en décembre de 937€ et j'ai reçu hier une régularisation de 614€. Je paie plus que quand je n'avais pas de panneaux solaires...Pouvez-vous m'aider?Merci,Laurence Huez

0092702351 Plainte: Mon décompteDernière mise à jour: 09/01/2024 | Référence: hydelcbr@hotmail.com | Statut: En traitement09/01/2024 - Votre messageBonjour, après plusieurs contact par chat le problème n'est toujours pas résolu cela fait 2 mois !!! Le problème est que le relevé officiel du 24/09/2022 est de 16282 kwh , le 23/05/2023 Ores est venu placer un analyseur de tension suite au décrochage intempestif des onduleurs est ils ont communiqué un relevé de 19551kwh ( Panneaux solaire ) , un relevé officiel à été fait le 18/10/2023 avec un index de 16978 kwh donc j'ai consommé sur un an 696 kwh Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible ( avantde transféré le dossier à test achat )Solution ?Que la facture annuelle soit rectifiée le plus rapidement possible avec une consommation de 696kwh08/01/2024 - Message ENGIECher client, En tant qu’autoproducteur, vous bénéficiez du mécanisme de compensation entre l’énergie que vous prélevez sur le réseau et l’énergie que vous injectez sur le réseau. Ce mécanisme est encadré par la législation wallonne et, plus précisément, par l’article 161 §4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 24 mai 2007 relatif à la révision du règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution d'électricité en Région wallonne et l'accès à ceux-ci qui stipule notamment : « Si l’énergie injectée est supérieure à la consommation, elle n’est pas valorisée le gestionnaire du réseau de distribution communique alors au fournisseur une consommation nulle. » Toute intervention technique du GRD réalisée à la demande de l’autoproducteur (comme une extension de l'installation photovoltaïque, la suppression du compteur bi-horaire, ...) ou le remplacement de compteur imposé par la Métrologie fédérale entraîne un relevé d’index, lequel est enregistré par le GRD et communiqué au fournisseur pour l’établissement de la facturation. Il en est de même pour d’éventuels relevés communiqués par l’autoproducteur au GRD (par exemple suite à un changement de fournisseur d'électricité). Par conséquent, la période de facturation annuelle se voit également scindée et la compensation s’applique à chaque période, ce qui peut engendrer une « perte » partielle de la production et une facturation de la consommation correspondante Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE09/01/2024 - Votre messageSi vous me facturé pour la période entre septembre 2022 et mai 2023, vous allez me remboursé pour la periode de mai 2023 et octobre 2023 !? De plus, je n'ai pas fait la demande à Ores pour l'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau, c'est eux qui sont venu le placer09/01/2024 - Votre messageAussi Je possède des panneaux solaires photovoltaique depuis 2012...0092770266 Plainte: Mon décompteDernière mise à jour: 31/01/2024 | Référence: hydelcbr@hotmail.com | Statut: En traitement30/01/2024 - Votre messageBonjour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre partSolution ?Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant le message précédent, sans réponse de votre part, je me vois dans l'obligation de transmettre le dossier au service juridique de mon assurance Bien à vous24/01/2024 - Message ENGIECher client, L'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau installé par ores fait suite au problème de décrochage de vos onduleurs. En ce qui concerne la période de mai 2023 à octobre 2023, elle est reprise sur votre facture annuelle avecune consommation à 0. Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE24/01/2024 - Votre messageBonjour, j'ai du mal à comprendre votre réponse..., ma facture annuelle n'as pas été mise à jour ! et j'ai droit à un remboursement car j'ai payé trop d'acomptes .. merci25/01/2024 - Message ENGIECher client, Une demande de rectification a été envoyée à votre gestionnaire de réseaux ORES ce 25 janvier 2024. En effet, ORES prend en compte l'index du 24 mai 2023 pour le calcul de votre consommation nous leur avons donc demandé si il était possible de ne pas en tenir compte. En tant que fournisseur d’énergie nous ne sommes pas habilités à vérifier, approuver ou réfuter des données de consommation c’est votre gestionnaire de réseaux de distribution, ORES, qui est compétent en la matière. Dès lors, nous sommes dépendant d’ORES seul responsable de vos compteurs et de tout encodage. Dès réception d'éventuelles corrections nous ne manquerons pas de corriger votre décompte annuel dans les plus brefs délais. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE30/01/2024 - Votre messageBonjour, je ne suis pas satisfait de la réponse fournie, c'est pourtant simple , l'index officiel de fin 2022 et celui de fin 2023 pour une facture annuelle !!! C'est logique non? Je pense que cela à assez duré...31/01/2024 - Votre messageBonjour, il serait judicieux d'avertir le service facturation qui me somme de payer 840€ . Merci

Nous avons sans cesse des coupures d'internet et donc télévision. J'ai encore eu une coupure aujourd'hui d'au moins 4 heures et en étant en télétravail je demande une réduction sur ma facture actuelle ce que VOO a refusé. Une honte quand on voit le prix payé. Il est normal d'avoir une réduction vu qu'on paie pour un service qu'on n'a pas! Les conséquences sont que je n'ai pas su travailler.

Bonjour,les produits sont des pantalons de moto qui sont vendus avec une description erronée mettant en danger les acheteurs.Les matériaux de sécurité décrits ne sont pas utilisés dans leur confection, ce qui expose les utilisateurs à des risques de blessures élevés en cas de chute à moto.Une plainte à été directement déposée auprès des services de la plateforme pour, soit corriger la description des produits, soit les supprimer sans délai de la plateforme.Après 5 mois d'échanges, aucune action n'a été entreprise par la société. Ceux-ci s'exposent donc à un défaut de précaution en connaissance de cause. Ils doivent donc à ce titre faire l'objet d'une instruction les exposant devant leurs responsabilités.

Bonjour, j'ai une installation de sécurité Securitas, installée le 30 mars 2022.Il y a quelques jours, un détecteur de fenêtre a déclanché une alarme sabotage. Le détecteur étant toujours bien en place (toujours collé à la fenêtre), j'ai contacté le service technique afin de régler le problème.Lorsque le technicien est intervenu, il s'est avéré que le bouton de détection de sabotage ne faisait plus contact avec la fenêtre. Il s'agit d'un bouton qui passe à travers un trou situé sur le support du détecteur collé à la fenêtre. Ce bouton est légèrement trop petit et avec le temps (dilatation à cause de la chaleur, retraction à cause du froid...) il ne fait plus contact. Lors de l'installation du dispositif, le technicien installateur a déjà eu ce problème sur plusieurs détecteurs: il a sollutionné le problème en collant un tape pour boucher le trou - le bouton étant en contact avec le tape ne signalait plus de sabotage. A noter que cette façon de procéder rend la fonction anti-sabotage inefficace!Je considère donc que c'est un vice caché des détecteurs et que l'intervention entre dans le cadre de la garantie.Securitas n'est pas de cet avis: ils affirment que l'intervention d'un technicien n'est garantie que pendant 6 mois suivant l'installation. Ils veulent donc me facturer 137,8 €, ce que je conteste.Je souhaite donc faire intervenir Test-Achats pour défendre mon droit.

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert