Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté un voucher pour 200€ que j'ai activé sur l'application Zalando. Au moment de finaliser ma commande j'ai remarqué que j'étais sur le site français. Impossible de me faire livrer en France. J'ai contacté le service client à des dizaines de reprises, qui me dit ne rien pouvoir faire : Impossible selon eux de transférer le montant sur le site belge. Je suis dans une impasse avec mes 200€ inutilisables

Bonjour,Voici ci-dessous la plainte déposéé auprès du service réclamation de l'opérateur de location de voitures en Espagne dénommé Doyouspain. Nous avons été trompés par un système de réservation dont les éléments dubieux sont expliqués en détail dans la lettre qui leur est adressée en anglais,En bref, au moment de la réservation, le site indique automatiquement une heure à partir de laquelle la réservation court. Si votre arrivée à l'aéroport dépasse de 6 heures cette heure indiquée par le système, la réservation du véhicule est annulée par Doyouspain. Or, l'heure indiquée n'influence en rien le prix de location à la journée. J'ai donc bien loué un véhicule pour une durée de 8 jours, quelle que soit l'heure d'arrivée. Or, à l'aéroport, je n'ai pas pu prendre possession du véhicule pourtant payé lors de la réservation, alors qu'il était pourant encore disponible dans le parking...La raison est que mon arrivée à l'aéroport a dépassé ces 6 heures de délai. La situaiton est d'autant plus dommageable que j'ai pris l'assurance Platinum fortement recommandée par DoYouSpain lors de la réservation, ce qui m'a occasionné des frais supplémentaires.Bref, je me sens laisé, et sans véhicule sur mon lieu de vacance, Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner ma plainte et intervenir en ma faveur auprès de cette société sans vergogne. En vous remerciant d'avanceFrançois Chavalle 0495557817 Hello,Your contact center agent recommended me to send you this written complain.Here is the totally unacceptable situation I’m confronted with, explained step-by-step.- On 13/10, I rented a car via your company for 1 week in Spain, Reus, from 20/10 until 27/10. We came to Reus from Charleroi, Belgium, with a flight from Ryanair. - I paid 146 euros for 8 days of renting. I also subscribed for the platinum insurance service you use to promote on your website when hiring the car. I took it to avoid any issues. - When arriving at the Goldcar desk at the Reus airport, the guy could not find the reservation (here attached). He said he did not have any car booked on my name and asked me to wait to see whether he would still have a car after having served the other people in the cue… I paid for this car via your service. - After all the other customers served, he still had cars in stock he said. So I thought he had a solution. He asked me for 450 for the reservation ! - When investigating, the guy told me he understood the issue because the reservation had been canceled by DoYouSpain because of my late arrival at the airport. He looked at the order form that I shared with him and it was mentioned that the car was hired from 10h30, it was 20h…- I checked and can confirm that when booking the car on your website, the reservation hour is automatically set to 10h30, and there is no mention of the importance of mentioning the precise hour of the flight to keep the reservation. I paid for days, not for hours. I also made the exercise and whatever the hour mentioned, the price of the reservation does not change, so the hour has NO impact. - I tried to call your customer service during 1h from 20h15 to 21h20, I was put in the waiting cue without ever having the occasion to get someone over the phone. The call was even cut when being in the cue and I had to call back again. So my situation is the following, requesting an action, comprehension and compensation from your side:- I paid for a car and insurance I can’t benefit from. I feel trapped. I’m alone in Spain without car, which is blocking and unacceptable.- You have various serious issues from your side that require a solution for me or at least a compensation/reimbursement of the reservation fees.o Your internet website mentions an hour that does not impact the reservation fees, but you use that hour to your advantage to cancel a reservation and put the responsibility on the shoulders of the customer. o You have earned money without providing the corresponding service.o Your customer service is not reachable when you claim it’s open until 22h.o You cover yourself with procedures and conditions that are not honest, legal. I request understanding and empathy. o Your Goldcar partner commented to me that this situation happens very often with DoYouSpain, you are considered by them as not reliable and dishonest.o There was still a car waiting for me in the parking, but could not have it due to the unclarity of your service and totally inflexible rules. There is no reason for me not to get that car the conditions I paid for. I propose you 2 options:- You reimburse me the total amount of the booking as I don’t have the car I paid for based on days, not on hours.- You re-activate the reservation at Goldcar as from today or tomorrow (Saturday 21/10 or Sunday 22nd). I then potentially accept to lose 1 or 2 days of reservation. No more.As a loyal customer, (you can see that in my file), I expect to receive the service that corresponds to my payment.Any other consideration will be considered as a contract breach, and will generate the intervention of my layer, who I put in copy of this claim.

Bonjour,Je suis tombé en panne le 12/08/2023 en Italie/Ombrie et ma voiture a été remorquée dans un garage de marque VW sur place (via VW assistance). À ce stade, je n'ai toujours pas récupéré ma voiture. La voiture avait été réparée une première fois et nous sommes aller la récupérer au garage en Italie mais la distribution a lâché après 10km !!! (alors que nous avions effectué un paiement conséquent pour la réparation). La voiture est donc retournée dans ce même garage (via VW assistance). À l'heure actuelle, nous sommes toujours dans l'attente et, probablement, nous devons compter au moins 1 mois avant de la récupérer réparée. Si VW est d'accord de la rapatrier, nous sommes hélas sans solution de mobilité depuis août (nous sommes une famille nombreuse habitant à la campagne). VW ne souhaite rien prendre de plus en charge malgré nos nombreuses demandes (demande de voiture de remplacement).

Bonjour, Lors d'un vol Lufthansa il y a trois semaines (bruxelles - atlanta via Francfort), mon bagage n'a pas suivi à Francfort. La compagnie a dit nous le renvoyer à l'hôtel Crowne Plaza de North Augusta. Le bagage n'est pas arrivé et depuis lors les réponses de la compagnie sont évasives ils refusent le remboursement du bagage et de son contenu bien qu'ils aient versé 39 Euros pour les dépenses effectuées chez Wallmart (achats de sous-vêtements et vêtements).

Bonjour,Monsieur, Madame, Malgré le fait que j' ai demandé à deux reprises d'annuler mon abonnement et de cesser d'effectuer des pélèvements, j'ai constaté que de nouveau un prélèvement sur ma Master carte a été effectué.

Contrat d’énergie conclu avec LAMPIRIS (pour logement vide – rénovation entre 2 locations)Remise de contrat à l’entrée de mon locataire. Document daté du 1/2/2022Mars/Avril 2023 Harcèlement par téléphone – Huissier et sommations de payer178,61€ payés sous la contrainte alors que je n’ai jamais signé aucun contrat avec TotalEnergies DEMANDE : 1) Remboursement de la somme dolosivement acquise par TOTAL ENERGIES2) Appurement de la prétendue dette réclamée par voie d’huissiers3) Dommages et interêtsDe: Nolwen Grassin [ngrassin@hotmail.com]Objet: Rép. : 233/0057/33966 - Dernier Rappel TotalEnergiesDate: 16 octobre 2023 à 15:58:28 UTC+2À: Collection . [collection@iuris-link.eu]Bonjour,Comme indiqué ce jour lors de notre conversation téléphonique, j’ai entamé un dossier chez test achats contre TotalEnergies.Je suis la propriétaire du logement. J’avais repris le compteur le temps de faire quelques travaux entre deux locataires. J’ai transmis le 21 février 2022 à 16:26 le document de reprise d’énergie daté du 01/02/22, soit il y a plus d’un an et demi.J’ai reçu reçu une réponse de TotalEnergie le lendemain 22 février 2022 à 15:22 « Bonjour Nolwen,Afin de pouvoir vous aider correctement, pourriez-vous me communiquer votre référence client svp?Lorenzo de TotalEnergies »J’ai communiqué mon numéro de client par retour et trouve inadmissible d’être dolosivement harcelée par TotalEnergie au point d’avoir cru effectivement leur devoir quelque chose sans me rendre compte de l’adresse de livraison et avoir payé en mai une somme que je conteste et exige. Je suis en contact avec les avocats de TestAchats à ce sujet.Vous trouverez ci-joint le document de reprise de compteurs.Bien à vous,Nolwen Emmanuelle Grassin---------------Correspondance sur Facebook 21/02/22 16:26Bonjour, je vous contacte pour une reprise d'énergies par mon locataire.LIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.En vous remerciant par avance pour le traitement de ce dossier. Respectueusement,22/02/2022 15:22Bonjour Nolwen,Afin de pouvoir vous aider correctement, pourriez-vous me communiquer votre référence client svp? ??Lorenzo de TotalEnergies23/02/22 18:25Bonjour, j'ai retrouvé le numéro de client qui est E222064706Merci par avance, Nolwen Grassin24/02/22 18:23Bonjour Nolwen,J'ai transmis votre demande au service déménagement qui vous fournira une réponse complète dans les plus brefs délais.Bonne soirée??Lorenzo de TotalEnergies24/02/22 20 :57Un grand merci à vous Lorenzo, Nolwen30/05/2023 08 :42Bonjour merci par avance de confirmer que Total Énergies a bien traité la demande dont il est question plus haut.30/05/23 14 :12Bonjour Nolwen,Toutes mes excuses, je n'arrive pas à voir la conversation plus haute, pourriez-vous m'en dire plus sur la demande en question ?Christelle de TotalEnergies30/05/23 18 :25LIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.Bonjour Christelle, j’ai envoyé un formulaire de reprise d’énergie le 21/02. Voir correspondance ci dessus. Merci De confirmer réception.31/05/23 14 :45Bonjour Nolwen, Je vous remercie pour votre retour. Je transmets le document dès à présent auprès de mes collègues du service concerné. Un email vous sera envoyé dans les prochains jours. Je vous souhaite une agréable journée! Mihaela de TotalEnergies31/05/23 17 :53Merci14/6/23 11 :31Bonjour, je n’ai pas eu de nouvelles. Merci pour votre retour15/06/23 9 :23Bonjour Emmanuelle,Votre demande est en attente d'information pour être finalisée. Pouvez-vous nous communiquer les informations suivantes svp :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d’eménagement/des indexMerci d'avance & bonne journée à vous !Gabriel de TotalEnergies.15/6/23 13 :11Bonjour, je vous renvoie le formulaire envoyé le 21/2/23 qui contient ces informations. Bien à vous, Em. GrassinLIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.16/6/23 12 :35Bonjour Nolwen,Je pense que nous nous sommes mal compris & je m'en excuse, je voulais vous demander si vous pouviez m'envoyer les informations suivantes concernant votre nouvelle adresse :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d'eménagement/des indexEn effet, vous aviez reçu un mail le 12/06 vous demandant ces infos : Corps de texteVotre Référence: E222064706Bonjour Emmanuelle GRASSIN,Je vous remercie de nous avoir fait parvenir le document de reprise des énergies.Afin de pouvoir faire au mieux pour vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes pour votre nouvelle adresse :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d’eménagement/des indexDans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.MartinCustomer Services TotalEnergiesMerci d'avanceGabriel de TotalEnergies16/06/23 15 :43Bonjour ceci est un bien confié à la location. J’avais un abonnement pour logement vide qui a été repris par le locataire au 1/2/2022 au moment où nous vous avons envoyé les index.19/06/23 12 :25Bonjour Nolwen, Je vous remercie pour les précisions.Je transmets dès à présent le document et les informations nécessaires auprès de mes collègues du service adéquat. Un retour par email vous sera envoyé dans les prochains jours. Je vousd souhaite une agréable journée! Mihaela de TotalEnergies

Bonjour,En février dernier, nous avons initié une demande de changement de fournisseur d'électricité de Total Energie vers Luminus. Cette demande a été faite suite à l'installation et activation de panneaux photovoltaïques. L'acompte mensuel payé actuellement à Total Energie ne prend pas en compte la réduction de la consommation. Il est donc anormalement élevé.Ores nous a envoyé un lien de communication des index le 22 mars ce qui a été fait immédiatement avec accusé de réception d'ORES de ces Index.Ce changement de fournisseur n'a pu avoir lieu depuis car ORES ne communiquent pas nos index aux fournisseurs devant exécuter le changementNous avons reçu en mai et juin 2023 des communications d'ORES signalant un problème informatique générant un délai anormal, des excuses et une promesse de traiter le sujet au plus vite.Ce problème n'a ensuite jamais été réglé. J'ai contacté à 2 reprises ORES en juillet et septembre générant la création d'un incident technique dans leur suivi interne avec pour objectif de finalement communiquer ces index.A ce jour, ces index ne sont tjs pas communiqués aux fournisseurs et le changement ne peut avoir lieu.Le service client d'ORES ne sait rien y faire et ne propose aucune date de résolution.

Tente 12 places de marque Skandika, reçue 100% défectueuse (montures éclairs hors services, coutures mal faites, déchets dans l'emballage, laisse passer l'eau, des trous apparaissent au niveau des coutures et de la toile).Après quelques mois : de nombreuses coutures lâchent, la toile devient fragile comme du papier, se décolore et se troue.Un an après, la tente est en lambeau, après avoir été à peine utilisée.Comme demandé par le vendeur, j'ai fournis photos et vidéos des défauts.Le vendeur répond difficilement ou tardivement, affirme que les défauts sont dus à un mauvais montage.Le vendeur refuse le remboursement et m'envoie une deuxième tente peu après l'achat. La deuxième tente présente les mêmes défauts je ne l'ai donc pas utilisée.Après un an, la première tente est totalement détruite et inutilisable et le vendeur me propose de m'envoyer une TROISIÈME tente (mais pas avant mars 2024).Je ne veux pas de troisième tente.Ces produits sont d'une QUALITÉ EXTRÊMEMENT MAUVAISE.Je veux renvoyer les deux tentes au vendeur et être remboursé.Le vendeur m'a répondu mot pour mot :[...]Nous pouvons vous offrir un remboursement à condition que vous supprimiez toutes les critiques négatives sur tous les sites web. Une fois que nous aurons constaté que les avis ont été supprimés, nous vous rembourserons l'intégralité de la commande.Il s'agit donc bien de CHANTAGE et d'intimidation, puisque le vendeur n'hésite pas à dire qu'il ne remboursera qu'à condition de supprimer les évaluations négatives.Ces évaluations sont pourtant totalement justifiées et ne font que résumer l'état du produit et l'attitude du vendeur.MAX Trader affirme que presque tout ce que j'ai dit est faux, et qu'ils n'ont jamais eu de telles réclamations.Après recherche, il s'avère que les mêmes problèmes avec ces produits et ce vendeur, sont très fréquents!Par exemple : 27% d'évaluations négatives sur Truspilot.MAX Trader n'admet rien et continue de vendre ces produits défectueux.Le vendeur m'a finalement remboursé une partie de la commande (mais pas en entier et sans raison).En réponse à mes avis sur les différents sites web, le vendeur MENT et invente de toutes pièces une histoire d'orage MAX Trader affirme que j'ai moi-même détruit la tente avec un couteau!Ces gens sont de vrais malades mentaux.Le simple fait de toucher la tente avec ses doigts, suffit à fendre la toile instantanément (cuite par les UV au bout de quelques mois seulement et fragile comme du papier. Le vendeur a même reçu une vidéo montrant tout cela. Il est DONC TOTALEMENT MALHONNÊTE et MENT éhontément.À ce jour, le vendeur a remboursé 679€ au lieu de 718€.J'attends le remboursement de la totalité du montant.Il est impossible de discuter avec MAX Trader, faute d'interlocuteur valable et de cohérence dans leur discours.Il est important de faire en sorte que les consommateurs soient avertis.Je tiens à disposition les emails, captures d'écran des conversations, photos et vidéos des défauts constatés.

Bonjour, Le 19/06/2023, j'ai reçu la visite de la société Earth pour des panneaux solaires à louer.La personne m'a expliqué vaguement les conditions de placement et de location.Pendant cet entretien, j'ai demandé à avoir le contrat pour pouvoir le lire à tête reposée.La personne m'a dit qu'il suffisait de valider le sms qu'elle me venait d'envoyer pour recevoir le contrat.J'ai attendu ce contrat.Environ un mois après, j'ai reçu un coup de fil de la société pour planifier le placement des panneaux. Je n'avais toujours pas reçu la contrat. La personne m'a dit que le contrat avait été signé électroniquement le 19/06/2023 et qu'il était trop tard pour annuler le placement sous peine d'une amende de 500€ pour annulation. Le lui expliqué que je n'avais pas encore reçu le contrat. Elle m'a dit 'tant pis c'est trop tard'. J'ai dit que je n'avais pas pu signer le contrat puisque je ne l'avais pas encore lu.Le 3/10/2023, j'ai reçu par mail le contrat signé le 19/06/2023 à 16h30. Je l'ai lu et les conditions ne sont pas intéressantes pour moi et elles diffèrent de ce qu'elle m'avait dit le jour de l'entretien (notamment les 10 ans minimum obligatoires sous peine de rembourser la totalité restante des mensualités et les frais de démontage).J'ai répondu au mail directement.Le 20/10/2023, j'ai reçu un autre mail avec en annexe la facture.J'estime que j'ai le droit de refuser car avant le 20/10/2023, je n'avais toujours pas reçu le contrat, et qu'après lecture, les conditions n'étaient pas intéressantes pour moi.J'ai tous les courriers en copie en guise de preuve que je peux vous envoyer par mail si vous me donnez votre adresse mail.Bien à vous.

Bonjour, j’ai commandé un article le 03/09/23 chez un partenaire. L'article reçu le 05/09/23, à l'ouverture du colis je remarque que le produit et cassé par conséquent je procède à la procédure de retour avec photo à l'appui. Quelques jours après à ma grande surprise je constate que le partenaire refuse mon retour. Je me permets de contacter le service client par téléphone qui se renseigne, le partenaire annonce que ça serait par son produit. Je suis choqué d'entendre cette nouvelle sachant que je retourne le produit que j'ai reçu. On m'informe que le dossier va passer vers un autre service, au final demande une preuve au partenaire qui depuis un moment qu'au final n'a toujours pas remis et repousse à chaque fois. Le 06/09/23 le partenaire devaient envoyer une preuve au final n'a rien envoyé, donc on m'informe de patienter jusqu'au 9/10/23. Aujourd'hui le service client sonne au partenaire qui m'annonce d'attendre encore 2 jours. Je pense que j'ai assez attendu, je ne sais pas pourquoi monsieur prend du temps et surtout reporte chaque fois pour envoyer cette soi-disant preuve. Ça va faire un mois que j'attends. Le 22/10/23: Toujours aucun résultat du service client qui au final me fait patienter indéfiniment, surtout qui laisse trop de chance au partenaire qui ne répondu plus depuis qu'on lui demande cette preuve. Franchement pour cette première expérience, je suis très déçu. Condition général de retour 30 jour pour le client, mais pour le vendeur pour qu'il envoie des preuve 1 mois aberrant quand même.