Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert

Bonjour, j'ai acheté chez Krëfel une cafetière Philips Senseo avec cashback. J'ai offert celle-ci à ma fille qui a malencontreusement jeté la facture avec le papier d'emballage et n'a donc pas fait elle même les démarches pour obtenir le remboursement du montant à rétrocéder... Je ne me suis aperçu de cela que dernièrement et suis allé demander un duplicata au magasin, ce que j'ai reçu. La période de l'action était du 31/10/23 au 15/01/24 et mon achat a été fait le 21/12/23 soit dans la période déterminée.Sur le site de Philips/Senseo, il n'y a plus moyen d'enregistrer l'achat donc j'ai appelé le service clientèle qui m'a répondu qu'il n'était plus possible d'obtenir le remboursement car j'avais jusqu'au 15/01/24 + 15 jours pour faire ma demande.Mon achat ayant été fait, preuve à l'appui, durant la période de promotion je considère qu'il est anormal qu'il n'honorent pas commercialement leur engagement.Cela s'apparente à une publicité mensongère pour moi.Comme toujours ce sera le pot de terre contre le pot de fer et il est impossible d'entrer en contact avec une personne autre qu'un employé qui répète simplement ce qu'on lui demande de dire sans comprendre le client et faire preuve de sens commercial.Ce genre d'action Cashback représente une sorte d'arnaque à mon sens car si Philips/Senseo n'avaient pas à l'esprit de pouvoir échapper à leurs obligations, se retranchant derrière une rigidité commerciale flagrante, ils donneraient directement leur remise sur facture.

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert

Bonjour, J'avais fait une commande ayant demandé l'installation à 15,00 pièce par électro ma livraison étant prévu le 12/02/2024, ayant eu un coup de téléphone annulant ma livraison pour le 12/02/2024 ayant prit congé exprès ! Bref ma nouvelle livraison est prévu pour le 13/02/2024, n'ayant pas pu prendre congé comme je le souhaite j'ai fait un mail a Bosch le 12/02/2024 vers 14h00 signalant mon mécontentement ainsi que l'annulation de l'installation des électro et la demande de remboursements de la prestation qui n'aura pas lieu, la firme me revient en me demandant la nouvelle date d livraison que je leurs signale qui oui c'est bien prévu pour le 13/02/2024, mais je souhaite toujours le remboursement, la firme ne me répond plus, je refais un mais aujourd'hui et la firme me répond qu'ils ne peuvent pas remboursé une prestation qui n'a pas eu lieu ? Ou est la logique ? il me dit que je n'avais pas d'évacuation hors une semaine avant Samsung m'on installé leurs appareils... des menteurs et des voleurs !

bonjour, en essayant de me connecter a mon compte Xbox (que j'ai depuis plus de 23ans) il y a une semaine , Microsoft me demande pour verifier mon compte alors que je connais mon mot de passe, le problème c'est que ce numéro n'est plus en service depuis 9ans... je demande donc au service client de me contacter pour débloquer le compte (c'est le seul moyen de les joindre ) . a partir de la c'est un sketch qui commence ... la première personne me demande de patienter mais ne reprend jamais le téléphone, au bout de 30min je décide de raccrocher et de redemander un appel... la deuxième personne que j'ai en ligne dit clairement que ca n'est pas son problème et raccroche... vient enfin le 3eme agent call center qui lui m'explique comment remplir un formulaire de récupération, je rempli deux fois le formulaire (on ne peux le faire que deux fois par jours) avec TOUTES mes informations avec chaque fois la même réponse notre système a décide que vous n'aviez pas donne assez d'information tout le reste de la semaine s'est déroule de la même façon trois agent par jours en ligne qui refusent de m'aider deux formulaire remplis pour rien et énormément de temps perdu... vendredi, je fini par tomber sur une agent qui elle me donne un autre lien pour que ma plainte qui soit traitée par une personne physique et non un programme le résultat est le même j'envoie deux demande ou la réponse est quasiment instantanée et ou on me dit d'aller remplir le formulaire que j'ai déjà rempli un nombre incalculable de fois et qui ne fonctionne pas... je leur ai même proposé plusieurs autres façons de m'identifier (pièce d'identité, leurs transmettre mes liste d'achat en ligne par ce compte, transmettre tout les numéros de cartes de crédit liée au compte...) et rien n'y fait ils ne veulent rien entendre... je fini donc par refaire une troisième demande ce lundi ou je précise que sans réaction de leur part je contacterais test achat... a ce jour je n'ai même plus reçus une seul renonce je possède ce compte depuis plus de 23ans ,j'ai dépense des sommes astronomique en jeux, dlc, matériel et plus rien n'est utilisable... vous êtes mon dernier recours et j'espère que vous pourrez m'aider. bien a vous

Bonjour,J'ai le statut BIM, et j'ai également droit à une aide financière prévue par la loi du gouvernement belge.Je souhaite signaler Vivaqua pour fraude et comportement très mauvais et inapproprié proposé aux clients. En effet, j'attends depuis quatre mois ma lettre de confirmation de compte pour bénéficier de cette aide financière. J'appelle depuis novembre de l'année dernière au numéro de téléphone 080062168, qui m'a été indiqué par le siège de Vivaqua et où je me suis rendu plusieurs fois et AUCUN PROBLEME n'a été resolu ! Chaque fois que j'appelais, on me disait qu'ils enverraient la lettre, mais que si je ne la recevais pas dans deux semaines, je rappellerais. On m'a dit que cette lettre avait été envoyée le 11 décembre. Mais je n'ai rien reçu. En janvier, on m'a également dit que je recevrais un duplicata dans deux semaines. Je n'ai reçu aucune lettre, aucun SMS, aucun email. Je considère ce comportement des employés comme une moquerie de leur part. Je ne comprends pas pourquoi des gens sont sans empathie, grossiers et totalement déconnectés de ce metier dans les relations publiques. Ou est-ce la politique de Vivaqua ? Le plus embarrassant est le mensonge et la négligence de cette entreprise. Je demande que ce problème soit résolu.

Bonjour,Depuis notre emménagement en septembre 2021, nous n'avons pas eu de facture de régularisation, dû à un problème de communication des index entre ORES et notre fournisseur d'énergie (Engie). Malgré le fait que notre compteur est communicant, le suivi de la consommation n'était pas disponible. Afin d'obtenir, malgré tout, un suivi via une solution personnelle, nous avons dû payer des frais administratifs (pour activation du port P1). Il est à noter que fournir la possibilité au consommateur de suivre sa consommation journalière est requis par l'article 4 de l'arrêté du Gouvernement wallon relatif aux compteurs communicants du 01 décembre 2022.Depuis maintenant presque deux ans et demi, et d'autant plus durant la crise énergétique, cette situation de blocage de communication des index nous a empêché d'obtenir une vision claire de notre facturation et d'adapter notre contrat/fournisseur.Nous avons contacté Ores plusieurs fois par téléphone et avons reçu comme réponse, par téléphone et par courrier, des excuses et une invitation à attendre, depuis deux ans et demi.

Bonjour,Le 07/09/2021 la société AR&B nous a installé 5 panneaux solaires supplémentaires (installation initiale de 18panneaux en 06/2020) ainsi qu'un onduleur. Depuis 09/2023 l'onduleur n'est plus connecté à Internet, il est donc impossible de vérifier le bon fonctionnement des panneaux. Après de nombreux coups de fil et emails, AR&B nous dit ne pas pouvoir nous aider alors que l'appareil est sous garantie (10ans) et nous renvoie chez Growatt (le fabriquant de l'onduleur). Après avoir tenté de nous aider par téléphone pour reconnecter l'onduleur, Growatt nous dit que l'appareil est défectueux et que c'est l'installateur qui doit résoudre le problème. Ils se rejettent la balle et notre problème n'est pas résolu depuis le mois de septembre alors que notre installation n'a que 2ans!Je vous remercie d'avance pour votre aide.CordialementYoana Baloukoudis

Bonjour,j'ai reçu le 27/12 votre facture de régularisation (n° 708091232444 ) pour l'électricité pour un montant de 354,20€. Or les index mentionnés sur cette facture sont liés à un compteur qui n'existe plus depuis avril 2022 !!J'ai contacté ORES qui a envoyé un technicien pour constater que mon nouveau compteur n'avait jamais été enregistré chez eux !!Donc ORES vous envoie de faux index depuis bientôt deux ans alors que ma consommation a probablement diminué puisque nous ne sommes plus que 2 personnes dans la maison au lieu de 3 auparavant.Mon contrat ne me permettant pas de vous contacter par téléphone, je vous ai envoyé 2 plaintes sur votre site (ref 9270482525 et 0092814140), plaintes qui son restées sans réponses.Aujourd'hui vous m'envoyez une mise en demeure datée du 6/2/2024 avec des frais de 15€ et me menacez de placer un compteur à budget alors que je n'ai commis aucune erreur et que j'ai toujours payé mes factures intermédiaires alors qu'elles aussi sont calculées sur un compteur qui n'existe pas et sur base d'index fantaisistes transmis par ORES.J'attends de vous que vous recalculiez ma consommation réelle depuis avril 2022 sur base du nouveau compteur, que vous régularisiez ma situation sur toute cette période et que vous supprimiez cette mise en demeure abusive.Dans l'attente de vous lire,Cordialement

Bonjour,J'ai reçu hier, 13 février 2024, un email de la part de Proximus (17:13 à carloscatoli1@gmail.com), contenant une confirmation de modification, No: R00000026021828292-1, qui comprend l'activation du service Business Flex Fiber Giga au prix mensuel de € 96.80.Une email reçue trois minutes avant m'informait de la visite d'un technicien le jour lundi, 19 février 2024 entre 12h30 et 17h.Ceci fait suite à une conversation téléphonique, sur votre initiative (appel de votre part à 16.04 le 13 février), dans laquelle vous me disaient que suite à l'installation de la connexion via fibre pour mon téléphone fixe (service Proximus actif depuis environ 24 ans, 027050829), il était nécessaire de changer mon abonnement internet, en passant de Scarlet, fournisseur actuel, à Proximus. Vous avez affirmé que Scarlet n'utilise pas la connexion en fibre.Etant au travail et n'ayant pas trop de temps à dédir à la question, j'ai donné mon accord de principe et j'ai dit que j'attendais d'autre communications de votre part. A aucun moment il a été question d'un abonnement spécifique à un prix défini.Je n'accepte donc pas que vous considérez qu'il y a eu une demande de ma part pour activer un abonnement interent chez Proximus - comme vous le déclarez dans votre email.Je vous demande donc:- d'annuler le rendez-vous du 19 Février- d'anuller la demande No: R00000026021828292, demande que je n'ai jamais faite.Cette demande vous est communiqué par le service mis à disposition par l'association Test-Achats, à laquelle je m'adresserai aussi, en tant qu'affilié, pout tout conseil.Merci de votre attention.