Toutes les plaintes publiques

Nous souscrivons une carte de crédit Buy Way lors de l'achat d'un ordinateur chez Media Markt. Cette carte a été envoyée à une mauvaise adresse où quelqu'un a utilisé la carte pour 2 achats, un de 100 € et l'autre de 500 €. Nous avons vérifié ces achats via une notification par courrier électronique. Dès que nous avons vérifié cette utilisation, nous avons appelé Buy Way pour les informer du cas et bloquer la carte. Nous avons également déposé une plainte à la police. Lorsque nous avons parlé au service client de Buy Way, on nous a dit que nous devions payer ces valeurs nous-mêmes. Nous ne sommes pas d'accord avec cela car la carte a été envoyée par voie d'achat à la mauvaise adresse.

Concerne : Vol de bijoux en or, perpétré par une aide-ménagère envoyée chez nous par la société InPlace.Il s’est avéré que l’aide-ménagère en question est une gitane qui exhibe sur Facebook ses bijoux en or et s’affiche fièrement avec une personne brandissant une arme à feu d’un certain calibre !Ce message fait suite aux échanges en rapport à votre lettre du 28 septembre nous informant de votre refus de nous indemniser pour ce vol. Vous écrivez :1. « L’absence de preuves concrètes dans de telles situations, comme vous l’avez souligné, peut en effet constituer un défi pour toutes les parties impliquées. »Nous vous prions de ne pas manipuler nos déclarations en les modifiant : Nous avons parlé d’absence de preuves légales et non de preuves concrètes.L’absence de preuves légales est ce que vous utilisez pour vous réfugier derrière un cadre juridique.Les preuves concrètes existent bel et bien, entres autres :- Nous avons constaté, juste après le passage de votre employé, que notre appartement avait été fouillé. - Un collier a été retrouvé mordillé, certainement pour vérifier s’il était en or.En outre, des éléments corroborant le vol vous ont déjà été expliqués, tels que :- Votre employée était visiblement perplexe lorsque je suis rentré pendant qu’elle était encore en service chez nous. - Curieusement, cette employée qui terminait toujours le travail en moins de 3 heures et me demandait des tâches supplémentaires, ce jour là, a dû se dépêcher pour terminer le travail après que je ne sois rentré.- L’employée en question quitte de son propre chef, votre société, juste après s’être bien servie chez nous…2. « Nous reconnaissons et respectons les explications détaillées que vous avez fournies lors de notre réunion. Notre correspondance ultérieure visait à aborder toutes les facettes de la situation, et il semble que nous n’ayons pas réussi à transmettre de manière adéquate notre compréhension et notre empathie. »Il est pourtant écrit dans votre lettre rude du 28 septembre, rédigée après notre réunion, et après avoir consulté votre service juridique : - « une situation potentielle de vol de votre bracelet » - « vous nous avez expliqué que vous aviez constaté que des objets complémentaires auraient disparu de votre domicile » - « Bien que nous ne souhaitions pas prendre partie quant à l’existence réelle ou non d’un vol… » Vous faites décidemment preuve d’une mauvaise foi remarquable en remettant en doute qu’il y a eu un vol. Lors de notre entretien dans vos bureaux, vous disiez vous-même, que vous étiez conscient, que pour des bijoux reçus en cadeau, tels que : collier à l’occasion du mariage, bague reçue pour les 20 ans, bracelet offert à l’occasion de la fête d’anniversaire des 40 ans, c’est le dommage lié à l’attachement sentimental à ces objets qui ont été DEROBES, qui est le plus grave.Par ces déclarations hypocrites (« situation potentielle », « objets complémentaires auraient disparus », « existence réelle ou non d’un vol »), vous retournez votre veste, et votre service juridique fait perfidement sous-entendre que nous puissions faire une fausse déclaration.Vous mettez en doute notre honnêteté voyons comment vous trompez vos clients :- Vous grandissez l’image de votre société pour cacher le fait qu’elle n’est en tout et pour tout (mise à part votre collaborateur technique et les aide-ménagères) constituée que d’une seule personne.Alors qu’au bas de vos messages, on peut lire « l’équipe InPlace » que sur votre site internet, sont affichées des photos montrant de larges espaces de travail où s’affairent de nombreuses personnes… Un leurre !L’espace qui vous est réservé dans le grand immeuble où vous louez une adresse chic, rue Belliard, n’est en réalité qu’un petit bureau biplace.- En insérant des avis google 5 étoiles pour faire grimper la note de votre société. Vous avez même le cran d’ajouter un avis avec votre adresse mail et votre propre photo !- Vous et votre service juridique qui écrit à votre place, allez jusqu’à vilement jouer les incompétents en vous chagrinant : « il semble que nous n’ayons pas réussi à transmettre de manière adéquate notre compréhension et notre empathie. »Pour réussir, il faut déjà avoir essayé votre lettre froide du 28 septembre ne comporte aucune tentative de transmission d’une quelconque empathie. Elle ne fait qu’énumérer les arguments que vous présentez pour expliquer votre refus de nous indemniser pour le vol. Elle est le désaveu de tout ce que vous avez dit lors de notre entretien.Nous vous remercions pour toute l’empathie que vous nous avez témoignée dans votre lettre :- « Si nous ne pouvons pas donner pas de suite positive à votre demande d’indemnisation, nous tenons tout de même à vous dire que nous ne pouvons pas rester totalement indifférents à la situation dont vous nous avez fait part. Nous avons dès lors décidé de vous accorder le geste commercial suivant : Nous vous offrons les deux prochains services de nettoyage… »« Ce geste vous est accordé en raison des relations commerciales qui nous lient mais n’implique aucune reconnaissance préjudiciable dans notre chef. »Et plus tard, vous ne vous gênez pas d’écrire :- « Le geste de services de nettoyage gratuits était une tentative d'étendre notre véritable préoccupation et de faire comprendre que, malgré les complexités juridiques, nous reconnaissons le bouleversement émotionnel que vous avez vécu. Nous comprenons que cela puisse paraître insuffisant compte tenu de la gravité de vos sentiments, mais cela vous a été proposé de bonne foi. »Une sérénade jouée au violon ?Nous renouvelons notre demande : Approuvez-vous, oui ou non, irrévocablement, la convention que nous vous avons remise, fixant définitivement la réparation ?

Bonjour,Je reviens vers vous suite à un achat de dalles Vygo le 25/09/2022,En début d'année j'ai constaté que les dalles que j'ai posées sur le carrelage commencent à bouger.Je me suis rendu dans le showroom ou j'ai effectué mon achat en expliquant mon soucis.La vendeuse m'a gentiment expliqué qu' il était possible que cela travaille un peu ce que je peux comprendre.J'ai attendu un peu afin de voir si cela allait se remettre correctement.Après avoir attendu je me rend compte que depuis plusieur semaines le problème ne fait que s'aggraver et le soucis commence à se faire un peu partout dans la maison à un point ou les dalles prenne la forme d'une banane et se casse un niveau de la jonction ce qui est assez compliqué car la jonction se casse et il n'est plus possible de les emboîter à nouveau.A ce jour je vais devoir démonter 70m2 de dalles pour une sommes de +- 3500 euros de perte car il n'est plus possible de laisser cela comme ça sans éviter une chute ou que cela continue à se détériorer.Un expert a été mandaté pour passer à mon domicile le 19/06/2023.En date du 14/10/23 une société mandatée par l'expert est venu pour le remplacement des dalles défectueuses.Le 25/10/2023 j'ai constaté qu'il y avait énormément de mal façon dans le remplacement comme 3 joints de dilatation dans la maison des dalles casée et abîmée des dalles collé à la colle forte et bien d'autres problèmes.J'ai directement contacté l'expert pour contester les travaux en expliquant les problèmes plus photos en pièces jointes mais depuis rien même pas un mail de retour. Bref le boulot qui a été réalisé et rien c'est la même chose car certaines dalles bougent encore et font une drôle de grimace. Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus de renseignement.Dans l'attente de vous re lire veuillez agréer mes salutations les plus respectueuses.

Bonjour,Après une longue attente, le vendredi 20 octobre, je reçois un mail de Monsieur Swinnen Marc, me signalant l'arrivée de l'équipe technique pour l'installation de mes panneaux photovoltaïques et borne, comme prévu ce lundi 23 octobre.Mon compagnon, prend congé sans solde de son travail pour les attendre depuis 7h00 du matin comme demandé par mail. Donc, sa journée de travail n'est pas payée.A 9h15, vu l'absence de nouvelles de Dauvister, il sonne au numéro de gsm, donné par mail, de Monsieur Swinnen mais personne ne répond.Il sonne alors au secrétariat et la secrétaire était étonnée que l'électricien n'est pas encore arrivé. Elle se renseigne, puis elle dit qu'il y a eu erreur dans la commande de l'onduleur, que l'électricien va me sonner pour m'expliquer et que l'équipe des couvreurs sont sur la route vers chez moi. Une heure plus tard, pas de couvreurs. Mon compagnon resonne et la secrétaire lui dit qu'ils sont dans un bouchon peut-être et qu'ils vont arriver. A 10h45, un Monsieur qui me téléphone pour me dire qu'il est le couvreur et que l'équipe ne sait pas venir et que Dauvister me sonnera pour me refixer un autre rendez-vous.à 11H00, l'agent de contrôle de sécurité de Dauvister, arrive chez moi et demande à mon compagnon où se trouvait l'équipe de travail. Il lui dit que personne n'est venue. L'agent lui répond que ce n'est pas la première fois que cela arrive chez Dauvister.Je trouve cela pas très sérieux de votre part.Si je n'avais pas téléphoné, je n'aurai pas su que le couvreur et l'électricien ne viendrai pas. En plus, il fait un temps idéal pour la pause des panneaux, ce jour.Vu que Powerdale a fait faillite et que la borne ne sera pas installer en même temps que les panneaux et l'onduleur, je demande de l'annuler du devis et de recalculer le montant restant en faisant un geste commercial pour tous les désagréments que Dauvister m'a causé avec ce retard d'installation.

Bonjour çava faire depuis le mois avril 2023 qu'il arrête pas de me dire qu'il vont me rembourser la sommes de 250€ ou m'envoyer une compensation correspondant a la somme dû et toujours rien ça me cause des frustrations et dengoisse j'aimerai avoir réparation merci

Depuis plusieurs mois, je reçois régulièrement des factures, rappels de factures, menaces de frais administratifs pour des N° de la collection 125 ans de Van Gogh que je n'ai jamais reçu. Tout cela par mail.Je reçois des réponses qui vont de la proposition de nouvel envoi de l'article à l'enquête aux services postaux, voire la mise en doute de mes coordonnées. Tout cela aussi par mail.Ces factures incessantes, fausses même, puisque je ne reçois pas les N° indiqués, + du courrier papier de rappel deviennent du harcèlement.J'exige la résiliation immédiate de cet abonnement ainsi que toute publicité d'Edel Collectie.NV

Bonjour,J'ai souscrit un contrat d'électricité auprés d'Engie en octrobre 2022, mais celui-ci n'a jamais été mis en route.J'ai pris contact avec eux plusieurs fois. A chaque fois, on me répond que le dossier est transmis au service compétent qui va gérer le dossier.Toujours sans réponse, en avril 2023, j'ai repris contact avec eux. Un nouveau contrat a été souscrit, mais là non plus aucun effet. Au cours de ce contact, il m'a été dit que le problème se situait chez Ores. J'ai donc pris contact avec Ores, là il m'a bien été confirmé, qu'il y avait un problème mais que c'était à Engie de faire le nécessaire via une plateforme commune. Depuis octobre 2022, je n'ai reçu aucune facture d'acompte, donc, je m'attends à recevoir une facture d'un an.Après d'autres contacts, toujours pas de solution à ce jour. Voilà pourquoi je vous contacte.Je reste à votre disposition si plus d'informations vous seraient nécessaires.Merci d'avanceCarmelo Lana

Bonjour, J’ai commandé un livre « The Couple Book Challenge ». Je n’ai malheureusement jamais reçu mon colis malgré que les services de livraison indique le contraire. Le service Bpost demande à l’expéditeur de lui même introduire une plainte auprès de leurs services afin de faire les démarches nécessaires. Malgré plusieurs mails vers le service clients, je n’ai toujours pas de solution à mon problème et d’ailleurs plus aucunes réponses à ce jour. J’aimerais au minimum un remboursement de mon achat ou bien l’envoi d’un nouveau livre. Cordialement

Nous avons acheté un ensemble de fauteuils avec coussins weather plus en juillet 2023. Ces coussins ont la particularité de pouvoir rester en extérieur même en cas de pluie. Ceci nous a été confirmé plusieurs fois par la vendeuse qui nous a indiqué qu'ils étaient sous garantie. La seule instruction reçue est de les rentrer l'hiver pour le gel. Quelques coussins (pas tous, ce qui fait penser à un défaut de fabrication) ont complètement pris l'eau. S'en sont suivis: problème de séchage et moisissure et jaunissement à l'intérieur. Echanges avec Maureen d'exterioo: Au téléphone, la personne en magasin m'a indiqué que cela n'était pas normal et qu'elle pensait à un défaut de fabrication et qu'elle avait besoin de photos des dégâts (jaunissement des coussins à l'intérieur). Après avoir envoyé les photos, il nous a été à nouveau répondu que ce n'était pas normal car ces coussins ne doivent pas être rentrés à l'intérieur (ceci m'a été signalé par écrit). Echanges avec Fanny d'exterioo: Après quelques semaines, nous avons finalement reçu un email d'une autre personne travaillant chez Exterioo (Fanny, nous avions tjrs échangé avec Maureen) nous disant qu'en cas de forte pluie, il fallait en réalité les rentrer ou les protéger par une bâche, que les coussins n'étaient pas imperméables mais hydrofuges, ce qui est contraire à toutes les communications reçues et aux arguments utilisés durant la vente. D'autant plus que nous avons acheté la housse, mais pour l'hiver, et que la vendeuse nous a conseillé de l'acheter plus tard car inutile l'été. Nous demandons le remplacement des coussins ayant pris l'eau (jaunissement/moisissure).

bonjour, j'ai introduis plusieurs plaintes auprès de BPOST pour un colis que j'ai envoyé à mon meilleur ami en Algérie car il n'a toujours rien reçu.Tous les échanges avec BPOST se font uniquement par mail !Le service client de BPOST m'a contacté le 05/09/23 en mentionnant le 1er numéro de dosser de plainte.Ensuite ils m'ont envoyé plusieurs mails demandant un complément d'information dont:1. la preuve de dépôt du colis + le ticket de caisse 2. la preuve d'achat de l'article envoyé3. mon numéro de compte pour un remboursement éventuel4. déclaration de non réception du colis par le destinataire un mail et une lettreJe leur ai tous fourni sauf la preuve d'achat de l'article envoyé car je ne l'ai plus c'est le service de réparation de Proximus qu'il l'a.Je leur ai dis que c'est un ancien article et que je n'ai absolument pas pas besoin d'être remboursé que je les dispense de cette étape que tous ce que je souhaite c'est qu'il débloque mon colis qui est bloquer quelque part à une des différentes douanes belge ou algérienne.Car lors de l'encodage au bureau de BPOST SILLY j'ai expressément fais la demande que si mon colis n'était livré au destinataire qu'il me soit renvoyé et j'ai bien mentionné l'adresse de mon domicile.J'attire votre attention que le numéro de suivi a changer c'est mon meilleur ami algérien qui m'a fait part du nouveau numéroAuriez-vous l'amabilité de me venir en aide SVP