Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai contacté le service client le 15 octobre concernant un trajet effectué le 12 octobre. Voici ma plainte : J'ai eu un problème avec mon trajet. Mon premier bus a eu 45 minutes de retard (arrivée prévue 22h25, arrivée effective 23h10), j'allais donc raté mon deuxième bus de 10 minutes car il partait à 23h de Paris Bercy, j'ai contacté le service client à 22h43 qui m'a assuré que le deuxième bus attendrai. Arrivée à Paris Bercy à 23h10, pas de bus, je recontacte le service client qui me dit que le bus n'a pas pu attendre finalement. On me propose un service alternatif avec un bus de flixbus (on me dit qu'il me sera rembourser), bus qui n'existait pas sur l'application. A 23h29 je rappelle le centre d'aide, qui me dit de prendre un hôtel et qu'un trajet alternatif serai envoyé. Ça n'a jamais été le cas. Donc voici le trajet alternatif que j'ai du chercher moi même et l'hôtel que j'ai du prendre en urgence à 23h35. A ce message, on me répond que Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous dédommageons l'hôtel à hauteur de 80€/personne/nuitée.Votre facture et vos coordonnées bancaires ont été transmises à notre équipe Finance afin qu’elle procède à votre remboursement de votre nuit d'hôtel (80€) ainsi que votre billet OUIGO (44€).Sachez que l'acheminement de votre remboursement peut prendre jusqu’à cinq semaines selon votre banque.Je trouve qu'un geste commercial pourrait être fait afin de rembourser l'hôtel en totalité car le collaborateur que j'ai eu au téléphone à 22h50 m'a certifié que le second bus m'attendrait. Si cet employé m'avait dit que la correspondance ne serait pas possible, j'aurai pu téléphoner à un autre hôtel moins cher (il y en avait des disponibles sur Booking.com). Mais à 23h30, j'ai vraiment du prendre le plus proche disponible (et j'ai par chance eu l'avant dernière chambre de libre).

bonjour.j'ai des abonnements base professionel auquel j'ai autorisé une domiciliation.après une erreur de ma part quand j'ai reçu ma facture du mois de mars 2023 j'ai effectué le paiement et base à aussi preleve par domiciliation donc j'ai payé deux fois .j'ai pris contact avec base mais malheuresement a ce jour rien n'as étais fait au sujet de remboursement.je vois sur mon appli base une note de crédit ,au début on m'as dit que ça allez être déduis sur la prochaine facture mais aujourd'hui on me dit de contacte ma banque ce que j'ai fait mais ma banque me dit qu'il ne peuvent plus rien car c'est base qui a l'argent.on ne peut pas contacter base par téléphone donc si une personne de chez base pouvais me contacter j'en serais ravi.merci d'avance

Ce jour j'étais supposé recevoir un colis attendu depuis un moment. Il s'agissait d'un produit edition collector d'une valeur au dela de 200€.J'ai déja du me montrer plus que patient étant donné que la livraison à été reportée par 3 fois!Ensuite, votre livreur à mentit quant à la livraison car il a spécifié que je n'étais pas chez moi or je l'observait depuis mon balcon.Mais le pire c'est qu'aucun soin n'est apporté au paquets livrés. Je me retrouve donc avec l'emballage de mon produit (COLLECTOR JE LE RAPELLE !) abimé !!!!C'est tout simplement scandaleux!

Bonjour,Je me permets de solliciter votre aide car l'assurance voyage ne nous donne plus de nouvelles du remboursement qu'elle nous doit suite a l'annulation de notre voyage du 17 mars 2023. J ai fourni tous les documents ainsi qu un certificat médical attestant de ma fracture.N'hésitez pas à me contacter s'il manque quelque quelque chose. Un grand merci d'avance. Chantal Christiaens 0477.84.16.74

J ai commandé le 17/09/2023 un four micro ondes et le 20/10/2023, je n'ai toujours aucune nouvelle et le statut de la commande ne change pas. Pas de réponse après une demande de remboursement.

Suite à mes plainte on m’envoie un hôtel ou je doit payer de mes poche 1500€ !!!! J’ai déjà payer 5380 je ne compte pas encore payer

Bonjour , je me permets de vous rédiger une plainte contre la société Juntoo. Pour information, lors de ma commande ,j’ai payé un supplément pour la livraison et le montage d’une table de salle à manger,En quelques mots: 1) L’équipe de montage a bien fait la livraison mais vous constaterez par vous-même sous quelle forme de professionnalisme !2) Lors de ma demande de montage, on m’a répondu qu’ils n’avaient plus le temps. De plus un Monsieur du nom d’Éric ( il n’a pas voulu de donner son de famille avec comme numéro de téléphone 09/298.10.56 ) m’a gentiment expliqué : « les monteurs ne savent pas monter la table car il ne trouve pas de place de parking et les camions ont de plus en plus du mal à circuler en ville d’où leur retard ( pour info : ils ont perdu du temps à cause de déviation routière ) »Nous sommes en bordure de ville ( Houdeng-Goegnies ) et la place pour garer un camion ne manque pas sauf si vous considérez que devoir marcher 50 m et hors tolérance pour une équipe de montage. Pour votre parfaite information, nous parlons bien d’un montage d’une table avec 3 pieds ( car les chaises livrées sont déjà montées ) Je ne comprends pas comment une enseigne comme Juntoo peut gérer professionnellement de la sorte ces services. Il est clair qu’à ce stade , c’est un abus de pouvoir surtout du au faite que j’ai payé la totalité de la facture au préalable.Résultat, je ne sais même plus accéder à ma maison ! Voir photos svpGrand merci pour votre aide

Bonjour, Je vous contacte pour déposer une plainte au sujet du service après-vente Vanden Borre qui fait preuve de mépris envers le client que je suis. Ce jeudi 19/10/23, deux techniciens sont venus récupérer le frigo américain Haier acheté chez vous en février 2022. Frigo qui dysfonctionne de manière grave depuis son achat, mettant en péril ma sécurité alimentaire en cassant la chaîne du froid.La température à l'intérieur du congélateur oscille entre -9.6° et -28.9°C (voir pièces jointe) pour une température programmée de -18°C. Aussi, la température indiquée sur l'afficheur oscille entre +7 et +8°C sans déclencher aucune alarme. Le dysfonctionnement a débuté +/- 2 mois après son achat. Plusieurs interventions et remplacement de pièces ont été effectuées mais sans succès. Le mardi 17/10/23, un nième technicien est venu constater le dysfonctionnement de la partie congélateur et a trouvé de la glace à l'intérieur et derrière la parois arrière alors que le frigo américain est vendu comme un NO FROST. Il m'a été proposé de me livrer un frigo congélateur, faire décongeler le bloc américain Haier et d'effectuer une autre intervention à domicile, auprès de celui-ci.Plus tard dans la journée, Vanden Borre m'a contacté en m'informant qu'on viendrait finalement récupérer le frigo américain Haier pour une inspection à l'atelier, sans doute la sonde? Trouvez vous cela respectueux de remplacer un frigo dont le congélateur a une contenance de 190L par un autre dont le congélateur fait à peine 37L ?J'ai tout de suite réagi et interpellé le SAV de Vanden Borre. Je me suis plains de la livraison effectuée. Et il m'a été répondu qu'on mettait à disposition ce qu'on a et qu'on ne me donnerait pas un frigo américain pour le dépannage parce que j’ai un frigo américain ! . Ce à quoi j’ai rétorqué que j'aurais au moins espéré un congélateur d’une contenance équivalente au vu de la quantité de denrées se trouvant dans mon congélateur Haier. Denrées qui sont aujourd'hui perdues. À ce sujet, je souhaiterais que vous preniez position. En ce qui me concerne, le combiné frigo américain présente un vice caché : le défaut existait au moment de l’achat et n’était pas apparent à ce moment. Le défaut rends l’appareil électroménager impropre à l’usage ou bien doit affecter sensiblement son usage ce qui est le cas. Et comme la loi m'y autorise, j'exige son remplacement ou remboursement. J'estime avoir été suffisamment patient après les multiples interventions et dont l'avis des techniciens est balayé du revers de la main par votre centrale de dépannage. J'ai également demandé en 2022 à ce que le SAV du fabricant passe mais cela a été refusé. Sachez que j’ai contacté le service juridique de Test Achats et introduirai une plainte vous concernant dès demain auprès de ce dernier.Pour info, vous pouvez constater dans mon dossier que je suis un très bon acheteur chez Vanden Borre et n'ai aucun retour ni soutien de votre part pour 1x qu'un appareil présente un soucis, un vice de fabrication.Je me permets de souligner également que la garantie légale est donnée par le CONSTRUCTEUR et non par vous.

Bonjour Voici mon problème j ai reçu un mail me réclament une facture de 22 eur Avec une menace de mettre un compteur à budget si je ne payais pas directement Je trouve que c'est un peu abusif pour une si petite somme Donc voilà Je fais savoir que j'ai payer Mais je n'ai pas confiance du tout pour qu'il ne viennent pas installer ce fameux compteur Pourriez vous svp faire le nécessaire C'est vraiment abusif

Bonjour,Voici 2 ans que je suis chez ce FAI, jusqu'ici presque rien à redire. Mais voici 1,5 mois, j'ai fréquemment (presque tous les jours) des coupures internet plus ou moins longues. Le problème est que j'en ai besoin et que la société ne communique rien sur des maintenances éventuelles et ne réponds qu'à moitié quand je m'adresse à eux (via leur canal Whatsapp). Il s'excusent toujours d'une panne occasionnelle... Alors que c'est trop régulier pour être une panne occasionnelle... J'aimerais savoir quelles sont leurs obligations envers leurs clients de maintenir une certaine qualité dans leur service (càd avoir une connexion ininterrompue) ?