Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous étions clients HelloFresh et nous avons commandé une box le 15 juin 2023. Elle a été annulée par Hello Fresh car le paiement a échoué. Nous nous sommes par la suite désabonnés. L’entreprise a réactivé automatiquement notre abonnement - ce qui semble être autorisé dans les CG. Nous n’avons pas reçu d’email pour nous en notifier, et avons trouvé une box non sollicitée sur le pas de notre porte le samedi 5 août. Nous avions reçu en revanche un email le 4 nous indiquant que la box était en route - email que nous n’avons pas vu avant livraison. Pour cette box, il n’y avait pas d’argent sur le compte Paypal et elle a tout de même été envoyée, alors que précédemment ils avaient annulé notre commande pour cette même raison. Alors que cette dernière était souhaitée, en juin. Suite à cela, nous avons reçu des emails nous demandant de payer. Nous y avons répondu pour expliquer la situation, mais jamais reçu de réponse. A présent nous recevons un courrier de la poste réclamant le montant de la boxe + frais, soit 50,99€. Nous avons cherché un numéro de téléphone et avons fini par avoir quelqu’un de la société en ligne. Notre demande était d’obtenir une adresse postale afin d’envoyer un recommandé avec notre plainte : la personne en ligne n’a pas pu nous en donner une. Idem pour une adresse mail à laquelle adresser notre plainte. Elle a insisté quant au fait que nous devions utiliser la ChatBox - qui ne fonctionnait pas au moment de l’appel, nous devons réessayer plus tard. Elle nous a demandé de nous connecter à notre compte pour accéder à la ChatBox, mais notre compte a été désactivé. Impossible, donc. Elle a également refusé de nous passer un supérieur au téléphone. Nous n’avons donc pas de confirmation de notre plainte déposée par téléphone, elle ne peut pas nous envoyer de mail confirmant celle-ci et ne peut pas nous donner de délai de traitement - sachant que le délai pour payer la facture qui lui, est bien connu (04 novembre). Bref, nous commandons une box et ne sommes pas livrés mais quand on ne la commande pas, on la reçoit quand même sans préavis et ils se donnent ensuite le droit de réclamer un paiement. Que pouvons-nous faire ? D’avance, merci.

Bonjour,Je conteste votre facture pour plusieurs raisons.Je possède une installation de panneaux photovoltaïques couvrant l'intégralité de mes consommations vu que mon compteur est en tarif unique jour (Voir annexe RESA) et, que suite à un législation de la Région wallonne, mon compteur tourne à l'envers jusqu'en 2030.Or, votre facture, en page 2 (Voir annexe), me comptabilise une consommation de 7Kwh, sans tenir compte du surplus de ma production durant la même période (61Kwh de surplus). Cette consommation n'est donc pas correcte. Il suffit de consulter les indexes présents sur la facture pour l'admettre.Et en plus, vous ne comptabilisez pas le montant à payer sur base de ces 7Kwh, mais sur base d'une consommation de 13,5Kwh (Voir page 3 facture en annexe). Consommation complètement farfelue, sortant de nulle part.J'ai introduit plusieurs plaintes via l'application mobile contre cette facture. Celle-ci est à chaque fois classée sans suite.Une première fois car les informations m'auraient été communiquées par téléphone alors que je n'ai jamais été contacté. Un appel avec l'un de vos numéro m'a bien téléphoné mais, personne au bout du fil lorsque l'on décroche.Une autre fois, l'une de vos collaboratrice me contact avec un numéro privé mais, raccroche durant la conversation. S'il s'agissait d'une coupure téléphonique, celle-ci m'aurait rappelé, ce qui n'est pas le cas.Encore une fois, lorsque j’appelle votre centrale et que votre collaborateur prends les gens pour des idiots.Et quand votre collaborateur tente de me répondre, il parle apparemment de choses qu'il ne connait pas mais en plus, ne sait même pas lire la facture. Un néophyte verra tout de suites les éventuelles erreurs.Je souhaite une révision de cette facture.

dossier chez ing fraud Numéro de référence ING Belgique : FBE20230808-0168J'ai ouvert un dossier chez ing fraud concernant une arnaque sur une plateforme crypto trading mexc.com qui n'a pas de license en Belgique et opère illégalement en Belgique sans authorisation de la fsma.ma banque ing a contacté la banque de mexc.com, Revolut lui demandant de bloquer le compte et renvoyer l'argent mais Revolut lithuanie ne répond pas et ne répond jamais malgré le rappel de ing. Ing me dit qu'ils ont envoyé un message à revolut en aout 2023 et septembre 2023 mais Revolut ne répond même pas pour dire si y a toujours des fonds ou si y a plus rien sur le compte.... je vais porter plainte via mon avocat car revolut protège des arnaqueurs en répondant pas à ing banque.... ing me dit qu'ils vont laisser tomber car ils ne savent pas faire plus que de contacter revolut bank et de leur demander de bloquer le compte en question et de renvoyer l'argent ... je ne comprends pas cette rèponse de ing aussi ....j'ai fait une plainte à la police et communiqué ma plainte à ing je suis aussi client chez revolut en plus ....

Bonjour,J’ai introduit une réclamation à la suite de mes vacances de l’été 2023 à l’hôtel 4 étoiles Wyndham Grand Novi en Croatie. Cette réclamation a abouti le 21 septembre 2023 par la réception de l’email ci-dessous : Chez TUI, nous mettons tout en œuvre pour que chaque voyage soit inoubliable. Nous sommes sincèrement navrés que vos vacances ne se soient pas déroulées comme prévu et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi. Après analyse de votre remarque, nous avons le plaisir de vous informer de l'octroi d'un montant de 86 euros. Convaincu qu’il s’agissait soit d’une erreur, soit d’une plaisanterie, j’ai introduit une nouvelle réclamation sur le site TUI. En l’absence de réponse, je leur ai adressé un courrier recommandé. Mon principal grief est : tromperie et diffusion de fausses informations sur le site. En effet, voici comment était présenté cet hôtel à l’époque de ma réservation (je dispose des preuves):Ce magnifique hôtel sera entièrement rénové cet hiver et rouvrira sous la marque Wyndham. Ici vous ferez l'expérience du luxe à l'état pur. Vous pourrez vous détendre dans le plus grand centre de bien-être d'Europe. L'hôtel est très spacieux et dispose de nombreuses options gastronomiques et de barres véritable paradis pour les enfants. Le kids Town leur garantit des aventures inoubliables Ce séjour a été réservé en février 2023. Aucune appréciation de clients n’était disponible. Cela était compréhensible puisque cet établissement était à l’époque une nouvelle référence dans le catalogue. Confiant, j’ai pensé qu’il était inutile de rechercher des photos ou des descriptifs sur d’autres sites internet puisque selon TUI « l’hôtel sera entièrement rénové cet hiver ». Que faire d’autre, à l’époque, que de croire ces éloges et promesses : « L’hôtel dispose de nombreuses options gastronomiques et de bars », « Le Kids Town leur garantit des aventures inoubliables », « Ici, vous ferez l’expérience du luxe à l’état pure ».Reprenons ces 4 affirmations :• « L’hôtel sera entièrement rénové cet hiver » : Ceci est totalement faux. Cet hôtel n’a absolument pas été rénové l’hiver dernier. Les derniers travaux remontent sans aucun doute à plusieurs années, comme en atteste le reportage photographique dont je dispose :o Pour la chambre : papiers peints des chambres souillés d’éclaboussures, planches de terrasse en bois cassées et dangereuses car au 1er étage, mobilier décoloré par le soleil, tablette de salle de bain cassée, spots d’éclairage cassés ou manquants, pomme de douche cassée, joints de carrelages sales et couverts de champignons, taches d’humidité au plafond.o Pour les communs : multiples fuites au niveau des toitures plates obligeant le personnel à disposer des dizaines de seaux dans les couloirs des chambres, dans la salle de sport de SPA… pour récolter l’eau lors d’averses ! Sécurisation des accès à l’hôtel à l’aide de grilles de jardins mobiles posées à même le sol. Tâches d’humidité à de multiples endroits, chaises longues rouillées, éclairage en panne, douches délabrées, escalier inaccessible pour cause d’insalubrité…• « L’hôtel dispose de nombreuses options gastronomiques et de bars » : ceci est largement fallacieux. Le restaurant gastronomique est fermé depuis des années (il sert de zone d’entreposage pour le matériel d’entretien). Le bar extérieur panoramique du SPA est à l’abandon (comme tous ses alentours). Le bar intérieur du SPA est à l’abandon. Le restaurant du « Kids Town » est à l’abandon. Le bar de la piscine « Pool Complex » est lui aussi à l’abandon. In fine, les seuls restaurants accessibles n'ont rien de gastronomiques. Le restaurant principal est digne d’une cantine scolaire low-cost (la chaine « Lunch Garden » fait mieux) et les autres sont des fast-foods de plage. • « Le Kids Town leur garantit des aventures inoubliables » : des aventures inoubliables ? Peut-être bien, mais pas pour des raisons plaisantes ! Vu l’état des infrastructures des jeux pour enfants, ils sont dangereux : revêtements de sol arrachés, tobogans cassés, moisissures sur le mur d’escalade, douches et sanitaires sales et délabrés (carrelages cassés, humidité).• « Ici, vous ferez l’expérience du luxe à l’état pure » : faut-il développer plus ? Il n’y a plus rien de luxueux dans cet établissement. Le complexe devait l’être à son ouverture mais c’était il y a longtemps. Les travaux de rénovation annoncés et bien nécessaires n’ont pas eu lieu. Rien n’est luxueux. Le mobilier est rouillé ou cassé, les bâtiments sont en mauvais état, les communs des piscines sont dignes d’un camping 1*, les jardins et les bâtiments manquent d’entretien courant. La seule atmosphère qui se dégage de cet hôtel est celle d’un voyage URBEX. Entre les restaurants, bars, magasins, agence de location Sixt tous abandonnés, et les extérieurs et intérieurs abandonnés, barricadés pour sécuriser les clients de la chute de planches, de plafonds… se balader dans l’hôtel ressemble à une visite d’URBEX.Je dispose de nombreuses photos. J'attendais avec impatiente ces vacances et j'ai été trompé. Le descriptif sur le site était fallacieux. Aucune des photos présentées n’évoque la réalité ! D’ailleurs, si ces photos (magnifiques) ambitionnaient de relater la réalité, je me demande bien pourquoi une rénovation complète de l’hôtel eut été menée ! La modification du descriptif de l’hôtel fait sur le site en fin de saison ressemble à un aveu de la part de TUI. Cette tromperie m’a vau de devoir écourter mon séjour car rester dans cet établissement eu été cautionner la situation (j'ai été remboursé des nuitées non consommées). Candide, j’ai pensé que TUI allait me suggérer d’autres établissements alors que j’étais encore sur place. Mais non. Le conseil et le suivi du client n'est pas dans leurs préoccupations. In fine, cette tromperie m’a valu un retour précipité vers la Belgique et le goût amer de s'être fait avoir. Merci pour écoute.Cordialement

Alors j’ai déposer plainte , car j’ai réservé des vacances avec tui , dés vacance pour mon fils qui devait avoir accès au toboggans mais comme il a 3 an il ne peux pas ! J’étais pas aucourant avant de réserver… du coup on m’a dit qu’on peux rien faire à part changer et c a mes frais .. là on me contact pour dire qu’on choisit un hôtel et que l’es supplément sont à mes frais et que je doit payez le transfère vers un autre hôtel à mes frais ! C inadmissible je veux qu’on paye mon transfert …. Et si il n’y a pas d’hôtel qu’on me paye 2500€ dont la Moitier du tarifs

Bonjour,J'ai été operée à l'hopitak Delta (chirec) en date du 13/07 pour une chirurgie mammaire suite a une malformation congenitale. A l'hopital on m'a demandé de payer une estimation en accompte sinon ils refusaient de m'operer car pour eux ce n'est pas une operation urgente et que j'ai une dette ouverte aux CLINIQUES CHIREC mais dans un autre hôpital. Je paie donc cette estimation et maintenant je recois un courrier disant qu 'il y a un montant en ma faveur de retour suite a l'estimation que j'ai du payer au prealable. Quand je les appelle, ils me disent qu'ils ne vont pas me rembourser sous pretexte que j'ai une dette ouverte aux cliniques chirec (chaîne dont ils font partie ).J'ai pourtant un plan d'apurement ...Quand i a fallu leur payer cette estimation j'ai du faire des pieds et des mains pour pouvoir la payer et mainenant eux refusent de me la rembourser Je souhaite etre remboursee

Je vous contacte dans l'espoir d'obtenir de l'aide pour résoudre un différend financier persistant avec la société Worldline, lié à un remboursement en attente sur mon compte Mastercard. J'ai ouvert un dossier de contestation (Référence : IDF/DIS33/DAS ID/A143122 / 1673509-10) début septembre concernant un débit en double effectué par la société fietsenplaats.nl/City-Bikes.nl, pour un montant total de 2298 euros.Malgré mes nombreuses tentatives pour résoudre cette question directement avec Worldline en fournissant toutes les preuves nécessaires, notamment des conversations avec le commerçant et une preuve de retour du produit, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. Des relances fréquentes par e-mail aux adresses suivantes : creditcardclaims-belgium@worldline.com, formcdispute-belgium@worldline.com, sont restées sans réponse.En dépit de leur affirmation de ne pas recevoir mes e-mails, j'ai pourtant fourni les documents pertinents à plusieurs reprises, la dernière copie ayant été envoyée le 19 octobre 2023. Malgré cela, il n'y a eu aucune mise à jour concrète sur l'état d'avancement de mon dossier, et je ressens un profond sentiment de frustration et d'impuissance face à la situation.Je me tourne vers votre organisation respectée, convaincu que votre intervention pourrait débloquer cette impasse et m'aider à récupérer les fonds qui me sont dus. Je vous saurais gré de bien vouloir examiner cette affaire de manière approfondie et de prendre les mesures appropriées pour assurer le remboursement rapide et complet de mon argent.Je vous prie de me tenir informé de l'évolution de cette affaire et je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez juger nécessaire.Dans l'attente d'une résolution favorable, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.

BONJOUR J'AI ETE TROMPE PAR LA SOCIETE PHONECOM QUI AGIT AU N OM DE ROULARTA L'ABONEMENT A ETE STOPPE DE SUITE MAIS 13 E75 ONT ETE DEBITE DE MON COMPTE IL DEMANDE 6 SEMAINES POUR REMBOUSER CELA EST IL NORMAL

Bonjour,je reviens sur ma plainte CPTBE01435404-95 concernant une demande auprès de RESA de passer à un tarif simple suite au placement de panneaux photovoltaïques et qui semblait avoir trouvé une solution car dans son courrier du 15/03/2022 (la première demande datant du 8/2/2021) RESA m'annonçait que ma requête avait bien été enregistrée et que mon compteur bi-horaire passait en tarif simple avec effet rétroactif à la date de ma première demande soit le 8/2/2021 . Le problème c'est qu'un an et demi après ce courrier ce n'est toujours pas fait et que je continue à recevoir des factures (la dernière en septembre) de mon fournisseur d'énergie (Eneco) avec les Kw de nuit à payer alors que je surproduis en journée avec mes panneaux photovoltaïques . J'ai recontacté le service clientèle de RESA début septembre où l'on m'a répondu que l'on transmettait mon dossier EN URGENCE au service compétent . Rien n'ayant changé depuis lors j'ai retéléphoné le 17/10 où l'on m'a répondu assez vertement que le dossier avait été transmis mais qu'il fallait de la patience (apparemment chez RESA 35 mois de patience ne suffisent pas !!!) . j'ai alors demandé à parler à un responsable, on a pris mais coordonnées en me disant qu'il me rappellerait dans la journée . 48h après j'attends toujours!Pourriez-vous une nouvelle fois m'aider à sortir de ce casse-tête (je ne compte plus le nombre de mails et de coups de téléphone) car tant que RESA n'aura pas modifié la tarification et prévenu ENECO du changement, ces derniers refusent de corriger leurs factures (2021,2022,2023) et de me rembourser les sommes indûment prélevées par domiciliation . Merci d'avance pour votre aideBien à vous .B. LEVAUX

Monsieur me fait miroiter un PC déja payé pendant 6 semaine, puis ne me rembourse pas quand, en désespoir de recevoir quoi que ce soit, je demande un remboursement.