Toutes les plaintes publiques

Bonjour, cela fait déjà deux mois que je reçois des factures très importantes pour des achats Google que je n'ai jamais fait. J'ai contacté base pour essayer de bloquer ces achats mais je n'ai reçu jusqu'à ce jour aucune réponse satisfaisante. Comment dois-je faire pour ne plus être victime de ces achats non désirés? J'aimerais que l'on m'apporte une solution concrète. Merci.Marcello Locht

Bonjour,J'ai souscrit un abonnement GSM chez Orange, abonnement Shape Ultimate pour la somme de 15,73 € par mois. Cet abonnement comprend normalement les sms et appels illimités. A aucun moment, il n'est spécifié que les appels de la Begique vers les pays de l'UE (France en l'ocurence) ne sont payantsSur ma facture, une somme de 40,19€ a été prélevée. J'ai contacté Orange. Ceux-ci m'ont précisé que je n'étais pas la première à me plaindre de ce problème. Que si j'appelais de l'étranger (UE) alors les appels étaient gratuits. Mais depuis la Belgique c'est payant.J'ai voulu avoir contact avec le service de plainte mais on m'a répondu que ce n'était pas possible par téléphone. J'ai demandé à recevoir l'adresse mail pour y intégrer une plainte, je n'ai jamais reçu le mail.J'ai vérifié les détails de l'abonnement sur le net ainsi que sur mon appli My Orangeet ce n'est toujours pas spécifié que du contraire

Bonjour,J'ai reçu une facture d'électricitéde la part d'Eneco pour la période du mois de janvier.Comme je vous l'avais dit précédemment, vu les soucis que j'ai eu avec votre entreprise car aucuns accomptes pendant un an alors que j'ai dû les réclamer maintes fois, j'ai changé de fournisseur d'éléctricité et c'est effectif à partir de janvier 2024. Donc, je ne suis plus chez Eneco et je ne vous dois donc plus de factures pour 2024. Cette facture de janvier 2024 est je suppose une erreur? Je vous dois juste les factures (que vous m'avez fourni après un an de demandes) pour 2023 (janvier 2023 à décembre 2023 avec le plan d'étalement comme convenu que j'ai introduit à la banque et que j'ai commencé à payer). Mais la facture de janvier 2024, je ne vous la dois pas n'étant plus chez vous.

Bonjour, depuis début décembre, j'ai switché vers un autre fournisseur et j'ai reçu ensuite une facture de régularisation. Celle ci est erronée car les totaux de kwh facturés ne correspondent en aucun cas au relevé de compteur fourni et validé par RESA (on parle de + de 2800kwh sur mon année alors que j'en ai un peu plus de 1500, j'ai des panneaux depuis Juillet). Après un contact téléphonique et par Chat , on m'a signalé ma plainte en cours et que la nouvelle régularisation allait arriver.J'ai du relancer plusieurs fois étant resté sans réponseOn m'a ensuite demandé un relevé de compteur par photo pour prouver mes chiffres et on a voulu demander à RESA de changer les relevés sur cette base, ce que RESA a intelligemment refusé. Je viens de relancer une nouvelle fois... Cela fait donc plus de deux mois que je reste sans un retour efficace de leur part avec un décompte précis chiffré et respectant mes compteurs.

Bonjour,En Juillet j'ai reçu mon décompte annuel pour un montant de 5445,40€ que j'ai payé en date du 26/07/2023 j'ai fais plusieurs réclamation car pour rappel c'est votre colaborateur qui ma conseillé et mis des factures d'acompte de 308€ car contrat fixe et donc pas de risque et que j'ai encore moins consommé! mais plainte pour ce decompte on jamais eu de vrai suite des appels ou on m'a dit que c'est pas normal mais sans suite et qu'on va faire une enquête interne.Il y a également un dossier chez l'ombudsman des energies qui vous a également écrit en date du 04/08/2023 mais vous n'avez toujours pas dénier répondre!Du a cela j'ai mis fin a mon contrat je vous ai remis mes indexe et j'ai reçu la facture de cloture et j'ai encore du payer 121,66€ pour cloturer avec vous et aller chez mon nouveau fournisseur! Je ne comprend toujours pas ce décompte annuel et 3 plaintes déposé et pas de reponses! ni de reponse vers l'ombudsman!Je désire une réponse écrite et pas un appel qui va rien donner ou on va encore me dire qu'on va faire une enquête car ce n'est pas normal et puis que je n'ai plus de nouvelle!Bien à vous,Catherine Desager

Bonjour, début décembre j'ai changé de fournisseur pour aller chez voo. Je reçois un mail de confirmation de résiliation de la part de Orange suivi de la dernière facture. Depuis le 18 décembre je suis chez voo et Orange me facture du 28 décembre au a7 janvier.J'ai contacté Orange pour signaler cela et ils disent que c'est la faute à voo. Mensonge vu que entre le 10 et le a2 décembre Orange m 'envoie une confirmation de résiliation + un questionnaire afin de savoir la raison de mon changement. J'aimerais que leur erreur soit réglée

Après avoir mis une annonce en ligne pour un collier de dressage par vibrations, vinted ma refusé l'annonce en signalant que cela pouvait être dû a un algorithme. J'ai donc refait l'annonce. 3 jours plus tard , un message a l'ouverture de l'application vinted, comme quoi mon compte était clôturé. J'ai fais un recours afin de savoir pourquoi ? Et si cela était définitif ou provisoire. La seule réponse fut qu'il était clôturé. J'ai donc tenté de les joindre par mail en cherchant dans le Conditions générales. On m'a répondu que la décision était validé et aucun recours possible. Je tiens a signaler que j'avais plus de 330 évaluations positives. 1 négative car je n'avais plus l'objet et 1 négative par une Vintie mécontente car l'article avait été abîmé lors du transport. J'ai demandé une révision du jugement au vu de mon compte sans reproche et parce que je n'avais pas compris un jugement si sévère... Mais vinted me dit que si je ne suis pas contente, je peux faire un recours devant des tribunaux. Sérieusement ? C'est un compte personnel et non professionnel. Je n'ai pas les moyens. Franchement déçue de ce site . Moi je voudrais juste récupérer mon compte . Une tape sur les doigts pour ce soucis aurais pu suffir . Une explication direct plutôt qu'un message automatique et j'aurai compris

Bonsoir, J’ai commandé le lundi 5 février 2024 au soir une livraison Uber Eats ( Macdonalds). La commande devait arriver dans la demi-heure. Le livreur s’est dirigé vers chez moi et à littéralement tourné dans mon quartier pendant plus d’une demi-heure ( on peut le voir sur l’application).Je lui envoyais des messages pour lui demander pourquoi il ne suivait pas simplement son GPS, au début il ne répondait pas. Il a répondu 3 fois en mettant un mot à chaque fois en portugais (ce que j’ai compris après coup car sur le moment, pour essayer de bien me faire comprendre j’écrivais mes messages en anglais et en français et après même en espagnol en me disant qu’il comprendrait peut-être mieux). Vers entre 19h40 il enclenche le minuteur : ce qui veut dire que j’ai MOI 8 minutes pour chercher ma commande alors qu’il n’était même pas dans ma rue ! J’ai donc commencé à me méfier et à prendre des captures d’écran pour avoir la preuve que, bien que le minuteur soit enclenché le livreur n’était pas du tout devant ma porte. Mon téléphone sonne, c’est la voix automatique de Uber qui me dit qu’on a essayé de me joindre : je suis devant mon téléphone, je vois le livreur n’est pas du tout devant chez moi.Après avoir tourné pendant 30 il envoi juste « cheguei » je lui demande si il est là ? Pas de réponse, je descends quand même en bas, personne. J’essaye de l’appeler ça sonne et puis ça coupe. La seconde d’après : l’appli me dit que la livraison a été effectuée mais personne devant moi, personne dans ma rue. J’essaye de nouveau d’appeler je tombe sur un message automatique de Uber qui n’est ni en français ni en anglais. Vers 20h10, une personne du service d’aide (via l’application, c’est la seule manière possible de les contacter) me dit en anglais qu’ils sont désolés et qu’ils voient bien que j’ai essayé de contacter le livreur la seconde après la soi-disant livraison, et que je dois juste confirmer que je n’ai pas été livrée. Ce que j’ai fait. Mais depuis mardi matin, je ne tombe que sur des « gens » (Nourhan, Mohammed, N.R) du service d’aide qui me répètent « on ne peut pas vous rembourser ou vous dédommager. Le livreur a livré la commande, il a mis le minuteur et il vous a attendu 8minutes ». J’ai beau expliqué que je me suis faite avoir et que j’ai des preuves, rien. J’envoie les captures d’écran : rien, toujours le même message « automatique ». Je pense donc que personne ne regarde les preuves que j’apporte que je n’ai pas été livré.C’est quand même fou de se dire qu’il suffit d’enclencher un minuteur, de faire un tour du quartier, de biper quelqu’un sur son téléphone et puis dire que c’est livré et s’en sortir comme ça, au final c’est 20 euros de perdu juste comme ça, pour rien.Il n’y a soit aucun être humain à qui parler, qui peut regarder mes preuves soit ils se disent vraiment que je n’ai rien d’autre à faire que de prendre ma commande des mains du livreur, de l’appeler devant lui, attendre qu’il coupe mon appel, et au lieu de manger j’ai envoyé des messages sur le help desk. Ca, ça leur parait plus plausible que de se dire que ma commande n’a pas été livrée. Il l’aurait appelé directement après pour ne serait-ce que lui demander à quoi je ressemblais il n’aurait pu que mentir car il n’est jamais arrivé devant ma porte.Qu’ils ne soient pas capables de mettre en place un code, comme le fait déliveroo (et on a jamais eu de problème avec eux : il y a un cde que seul nous connaissons et qu’on doit donner au livreur pour qu’il puisse valider la livraison !) c’est leur problème, pas celui du client. On peut se dire que ce n’est que 20e mais je ne supporte pas l’injustice gratuite, je ne supporte pas qu’on prenne les gens pour des idiots finis avec des soi-disant service d’aide automatisé. Quand c’’est pour facturer là il n’y a pas de problèmes mais quand il s’agit de reconnaitre une erreur alors là il n’y a plus personne. Donc je veux porter plainte. Et si je n’ai pas de réponse de Uber Eats, je vais faire appel à un avocat, il y en a assez ! J'ai joint autant de capture d'écran que le site me permettait, mais si il faut envoyer le reste merci de me le dire. on voir clairement que le minuteur a été enclenché alors qu'il n'était pas devant chez moi, et pire qu'il tournait en rond autour de chez moi. Je lui parle, essaye de le guider même, idiote que je suis, mais sans réponse ou un mot tous les 2 mesages de ma part, en portugais!

Bonjour,J'ai fait une demande de résiliation de contrat avant la fin de celui-ci car le centre de sport ne respectait pas les termes du contrat.Je pensais réellement être en droit de le faire car la raison principale de ma volonté de résilier mon contrat est que le centre n'était plus en mesure de me fournir les séances auxquelles j'avais droit dans mon abonnement.A savoir qu'il s'agit d'un contrat qui a déjà été automatiquement reconduit après la 1ère année.Depuis ma demande de résiliation, j'ai déjà reçu trois e-mail me réclamant des indemnités de rupture de contrat auxquelles je n'ai évidemment pas donné suite car j'estime être dans mon droit.C'est pourquoi je sollicite l'aide de TEST ACHATS afin de savoir si je suis en droit ou non d'exiger cette rupture de contrat sans indemnités.Voici le courrier de résiliation que j'ai envoyé par recommandé au centre afin que vous compreniez la situation.Monsieur,Concerne : Résiliation des contrats N° 100014199 au nom d’Alicia Quiros et N° 2022051910424127963387 au nom de Fabrice Stas pour cause de non-respect des clauses par le contractéDepuis le mois d’octobre, nous n’arrivons plus à planifier nos séances dans votre centre de Dilbeek au vu des annulations à répétitions. D’ailleurs, depuis la prise du contrat en mai 2022, votre centre n’a JAMAIS été ouvert aux heures annoncées sur votre site et nous avons toujours dû nous adapter à vos horaires réduits.Dès lors, étant donné :• Votre absence de réaction aux différents mails vous signalant l’impossibilité de planifier nos séances dans les délais impartis étant donné la non-disponibilité des coachs.• Votre absence de réaction aux mails vous demandant de nous proposer une solution pour compenser vos manquements (remboursement des séances non-fournies par exemple)• Votre absence de réaction aux appels téléphoniques lorsque nous nous retrouvons devant un centre fermé alors que nous avons une séance planifiée• Le non-respect des heures d’ouverture annoncées sur votre site internet. Je vous renvoie ici au point 6 du code de conduite - fitness émis par le SPF ECONOMIE .Pour toutes ces raisons, nous avons décidé de mettre un terme à nos contrats mentionnés ci-dessus, sans aucune indemnité étant donné vos manquements au respect de ceux-ci, et ce dès le 17 décembre 2023.Nous vous demandons de mettre un terme immédiat à nos mensualités par domiciliation et ne vous autorisons en aucun cas à débiter nos cartes de crédit.Nous tenons bien évidemment à votre disposition toutes les preuves des raisons pour lesquelles nous résilions nos contrats.Nous vous demandons de nous confirmer cette rupture de contrat par retour de courrier. Dans le cas où vous la contesteriez, nous introduirons une requête auprès de la Justice de Paix afin de régler ce litige.En espérant que notre courrier ne restera pas sans réponse.

Madame, Monsieur,par la présente ,je souhaite vous indiquer qu'à la date du 07/02/24 ,je n'ai toujours pas reçu ma commande que j'ai effectuée sur votre site internet.Pour rappel, j'ai passé commande le 14/01/24 avec le numéro de commande 36030. Il était prévu une livraison a la date du 16-17 janvier.Par la suite, je vous ai contacté par téléphone , mail et réseaux sociaux. Vous m'avez répondu par sms le 25/01/24 et vous m'avez renvoyé vers l'ancienne gérante qui n'a plus accès a rien. Entre temps , je n'ai toujours aucune nouvelle de votre par ni du colis .... Ainsi, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement.bien a vous