Toutes les plaintes publiques

le 7 mai 2023 je vous ai acheté et payé intégralement un modèle de réfrigérateur Bosch KGN33NWEB que j'ai spécifiquement choisi sur certains critères (qualité-prix i.e.) et pour le prix annoncé chez vous suite à comparatif à cette date.Etant un client particulier et non professionnel, il va sans dire que si je commande un frigo c'est parce que j'en ai besoin (i.e. remplacement d'un frigo cassé) pour conserver les aliments frais voire surgelés. Qui peut vivre sans frigo?Lorsque j'ai commandé chez vous je ne m'attendais pas à de tels délais de livraison (ça fait 5 mois et demi maintenant)! A l'époque lors de la commande, il était en stock (résultats recherche google, votre website, ma communication téléphonique hélas non enregistrée avec votre service clientèle qui m'a annoncé que le frigo aurait été donné à quelqu'un d'autre). Depuis, il est sur commande.A ma décharge, le statut sur commande de bon nombre de vos produits ne sont assortis d'aucune mise en garde envers le client  (j'en veux pour preuve que mon frigo est toujours vendu aujourd'hui par vous alors que moi je l'attends déjà depuis longtemps, que dire des clients futurs!). Et lorsque je m'enquiers de la disponibilité du produit commandé aucune raison ne m'est fournie hormis celle du retard de fourniture du fabricant que vous n'identifiez d'ailleurs pas. Mais alors comment expliquez-vous que mon produit est pourtant disponible en stock ailleurs -comme je vous l'ai  déjà dit dans notre correspondance? Il fut même vendu sur Amazon à prix identique! Dommage! Disponible sur Coolblue, Bosch Deutschland & Nederland etc!Que dire du manque de proactivité de votre service clientèle! Il n'y a aucun suivi de commande renseigné au client! Les informations ne sont obtenues au mieux qu'à l'initiative du client qui s'interroge sur sa livraison. A chaque fois, vous suggérez dans votre mail une alternative : choisir un autre produit sans pour autant identifier des alternatives comparables sans même évoquer un quelconque geste commercial.De fait, difficile pour le client qui opterait pour une solution négociée, de trouver un produit similaire car votre moteur de recherche omet un critère important au vu de la situation:  être en stock ou sur commande. Sur commande au vu de l'expérience vécue en effet on repartirait sur de nouveaux délais sans garantie précise de livraison.Quoiqu'il en soit, au vu de la ténacité nécessaire du client face à l'absence de proactivité de votre service clientèle, je vous propose après moultes recherches une solution négociable : l'échange avec un frigo en stock chez vous -le Bosch KGN 33VLEA. Ce modèle, bien que de qualité inférieure (no-frost e.g.), étant sensiblement au même prix actuellement (19-10-2023) sur votre website (566€ pour le KGN33NWEB & 567€ pour le KGV33VLEA). Etant donné que j'ai commandé et payé intégralement le KGN33NWEB alors facturé le 7 mai 2023 à 459€, je vous suggère en remplacement  pour le prix équivalent le Bosch KGV33VLEA, mais assorti, sans supplément au prix déjà payé, de mêmes conditions de garantie (càd extension à 5ans comme le KGN33NWEB et non 2 ans comme le KGV33VLEA) plus une indemnité de 50€ à me rembourser (ratio différence qualitative/évolution prix modèle inférieur et préjudice subi) sur mon compte ci-dessous.Si vous n'acceptez pas cette solution négociée, je vous mets en demeure de me livrer ma commande dans les 14 jours au plus tard càd le 02/11/2023 sans quoi je considérerai mon contrat résilié par manquement à votre obligation contractuelle de me livrer commande dans un délai raisonnable au vu notamment de vos conditions générales sans livraison dans ce délai, je vous mets en demeure de me payer, endéans les 14 jours suivants, la somme de 459€ sur mon compte repris dans le courriel que je vous ai envoyé resté jusqu'à ce 20/10/2023 sans réponse.

Bonjour, j'ai résilié mon contrat avec TotalEnergies le 01.08.2023 suite à un changement de fournisseur. Fin juillet, Sibelga est donc passé chez moi pour relever mes index.- le 13.08.2023, TotalEnergies m'envoie un mail pour me demander mes index, ceux qui leur ont été transmis par Sibelga n'étant apparemment que des estimations (pourtant fort proches des index constatés ce 13.08). Je communique donc ces index via chat.- le 26.08.2023, je reçois un mail identique me demandant à nouveau de communiquer ces index. Je recontacte TotalEnergies par chat et après quelques minutes de recherche, mes index communiqués le 13.08.2023 sont miraculeusement retrouvés par l'opérateur que j'ai en ligne. Tout serait donc en ordre.- le 02.09.2023 je reçois ma facture de régularisation (crédit de 253,31 EUR) pour l'électricité, mais rien pour le gaz.- le 28.09.2023, n'ayant toujours pas reçu ma facture de régularisation pour le gaz, je contacte une nouvelle fois TotalEnergies qui me signale, après quelques recherches, que c'est normal étant donné que j'aurais souhaité modifier les index qui avaient été communiqués par Sibelga !!!Depuis, plus aucune nouvelles ! J'estime qu'il est maintenant grand temps, après près de 3 mois d'attente, d'obtenir cette facture de régularisation... Par ailleurs, les index gaz et électricité ayant été communiqués simultanément (et rappelés à plusieurs reprises !), comment se fait-il que pour l'électricité tout soit en ordre et que pour le gaz je n'ai toujours rien reçu ?Merci de bien vouloir désormais accorder à ce dossier le bénéfice de l'urgence !

Bonjour à ce jour je suis toujours en attente de ma compensation d'un voyage de 186.75 plus bagage abîmé de 25 euros plus aucune réponse de votre part depuis j'ai effectuer 3 plainte et sans réponses

Bonjour, ce dimanche 15 octobre, je réserve un gîte à Lierneux sur le site Abritel. Lors de la finalisation de la procédure, le prix augmente brusquement de quasi 400 euros sans explication, si ce n est les frais de l hôte doublés. De suite, j interrompt m'a réservation. Je compare le prix du même logement sur un autre site aux mêmes dates et il est bien 400 euros moins cher.Dès le lendemain, je contacte le numéro de contact qui m est renseigné, et je tombe sur Belvilla, une autre société qui gère en fait le gîte. Mon interlocuteur semble aussi surpris que moi de la différence de prix signalée tardivement. Pense à un bug. On me recontactera. Le mardi, pas de nouvelles. Le 18, jour limite de paiement, j envois un mail, tjs à Belvilla. Pas de nouvelles. Le 19, aujourd'hui, je tente encore un contact par chat. Sans réponse. Légèrement impatiente car je reçois en parallèle de Belvilla un avis de paiement, j appelle à nouveau Belvilla. Nouvel interlocuteur , autre message. Le prix final est le prix de location sur le site donc, pour lui ,normal le prix sur Abritel. Il me donne un numéro de contact pour Abritel et ne sait rien faire pour moi. Dans la minute, j appelle le numéro, qui n est plus existant. Impossible de trouver un numéro de contact pour Abritel. Par dépit, j annule ma réservation sur Abritel. Qques heures plus tard, j ai su louer le même gîte aux mêmes dates sur airbnb au prix de base. Je ne m explique pas ces différences. Je regrette l absence d intermédiaire compétent. Chaque coup de fil était international, donc à un prix .Par ce message, je dénonce des pratiques peu commerciales. Merci d'avance de me lire.

Bonjour, j'ai reçu ma facture maison vide n° 709 451 482 769 d'un montant de 150, 25 €, alors que ma consommation est de 0 (zero) kWh. Je ne conteste pas le tarif pour gestion de données (genre d'abonnement) de 6,57 € HTVA par contre je conteste le montant du tarif capacitaire de 53,62 € HTVA. La feuille d'Engie sur l'explication du tarif capacitaire (page 5) indique bien cette phrase (2ème colonne, 2ème paragraphe): Etant donné qu'un compteur analogique (j'ai un compteur analogique) ne peut pas mesurer vos pics de consommation, le tarif capacitaire est un montant fixe dans votre cas. Ce montant fixe correspond à un pic mensuel de 2,5 kW. Je conteste cette phrase: la consommation étant de 0 kWh sur 10 mois, le pic de consommation est FORCEMENT de 0 kW. On connait donc parfaitement le PIC DE CONSOMMATION, égal à 0 kW...!!! Donc VOUS NE POUVEZ PAS COMPTER UNE SOMME POUR LE TARIF CAPACITAIRE. Je demande la MISE à ZERO DE CETTE SOMME et le remboursement de 53,62 € + TVA 6%.

Je séjourne depuis le 13/10 jusqu’à 25/10 à cancun au royalton splash riveria cancun .. je désire me faire rembourser de là Moitier de la somme que j’ai payer dont 2500€ .Quand j’ai réserver mes vàcances avec tui j’ai demander un hôtel avec toboggan air de jeux pour mon fils âge de 3 ans .. on m’a proposer celui ci .. mon fils s’est rendu sur les toboggans on la recaler car il est trop petit ! Il n a pas 5ans j’ai dit que j’ai payer pour cela !! Tui ne m’a rien dit ! A cause de cela le petit et choquer n’ausent même plus jouer !! Nous avons économisé 3 ans pour nous offrir ce voyage et finalement tout tombe à l’eau !!! On demande un changement d’hôtel mais il sont lent ! Aucune proposition et notre séjour passe , il nous reste plus beaucoup pour profiter ! Il nous disent que si il y’a un changement on doit payer en plus ! C inadmissible je voudrais un remboursement !!!!

En séjour du 23 au 30/09/23 à Cap Ardèche, nous avons eu la chambre 130 vétuste et avec une douche minuscule et quasi inaccessible. Cette chambre ne correspondait en rien au descriptif donné sur votre site et qui concerne la chambre standard pour laquelle nous avons payé. Suite à ce gros inconfort auquel Cap Ardèche n'a pas su / voulu remédier , nous sommes rentrés un jour pus tôt. Je réclame donc une indemnité pour non livraison de la chambre standard telle que décrite sur votre site et attendue, et pour le moins le remboursement du jour non presté pour mon épouse et moi même.

En séjour du 23 au 30/09/23 dans votre établissement, nous avons eu la chambfre 130 vétuste et avec une douche minuscule et quasi inaccessible. Cette chambre ne correspondait en rien au descriptif donné sur votre site et qui concnerne la chambre standard pour laquelle nous avons payé. Suite à ce gros inconfort auquel vous n'avez pas su / voulu remédier , nous sommes rentrés un jour pus tôt. Je réclame donc une indemnité pour non livrazison de la chambre standard telle que décrite sur votre site et attendue, et pour le moins le remboursement du jour non presté pour mon épouse et moi même.

Bonjour, Je viens d'être débitée le 16 octob2023 par la société Billinfo d'un montant de 64,99 pour une prime. Je n'ai aucun compte sur Go voyage ??? Je vous mets en demeure d'effectuer immédiatement le remboursement, conformément à vos conditions générales. Myriam BIOT ADLER (myriam@biot.be)

Bonjour, j'ai précommandé un iPhone 15 chez Proximus depuis le 20 septembre et, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu. Par contre, on m'envoie déjà la facture à payer. Je n'ai pas activé ma carte eSIM étant donné que je n'ai pas reçu le téléphone. Après avoir pris plusieurs fois contact avec eux, on me dit que c'est en rupture de stock alors que si nous regardons sur le site Proximus les iPhone 15 ne sont pas en rupture de stock. Par contre, les 50 € pour la pré commande ont bien été retiré. Je ne suis donc pas d'accord de payer ma facture étant donné que je n'ai toujours pas reçu le téléphone et j'aimerais bien le recevoir le plus rapidement possible.