Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 8 octobre j'ai passé une commande chez vandenborre en ligne, la commande ne s'est pas générée mais j'ai été débitée de 529€, le lendemain j'ai contacté le service qui m'a demandé le numéro de compte pour le remboursement, j'ai envoyé le.meme jour cad lundi 9 octobre. Ils ont répondu que le remboursement aurait été fait le 17 octobre mais aujourd'hui le 20, je n'ai rien reçu. Ils me demandent de contacter ma banque car ce sont les mêmes banques et l'argent aurait dû être sur mon compte le.meme jour, mais 3 jours plus tard il n'y a rien.

BonjourJ'ai commandé un boiler de VanMarcke en Février 2022. Il y avait un défaut de l'installation par Vanmarcke installs (odeur due au manque de siphon, eau qui coule fort en dessous du boiler). Je dois payer beaucoup d'eau perdue à cause de la fuite. J'ai demandé l'intervention de Van Marcke en précisant qu'il s'agit un problème d'installation (produit sous garantie). Van Marcke n'a jamais envoyé l'installateur, mais toujours le technicien du boiler qui est venu mais n'a fait aucune intervention. Ensuite, je suis facturée d'un montant de 209 euro dans laquelle 1h d'intervention est facturée mais le technicien n'est venu que 3 minutes pour dire que ce n'était pas lui mais l'installateur qui devait intervenir. L'installation vient de Van Marcke (Van Marcke Install). La facture originale montre que j'ai payé à la fois le boiler, mais aussi l'installation comprise.Le boiler est sous garantie. Il y avait plusieurs problèmes d'installation auparavant y compris cette fois (manque de siphon, fuite d'eau en dessous du boilier). Je l'ai déjà signalé plusieurs fois mais ce n'est jamais réglé. En effet, votre service après vente envoyait toujours un technicien et pas l'installateur. Le technicien n'était pas capable de résoudre ce problème de fuite. 2) En plus, quand j'ai posé la demande d'intervention, j'ai clairement signalé le problème. Si votre service après vente estime que ce n'est pas dans son domaine d'intervention, il pouvait refuser d'envoyer un technicien au lieu de l'envoyer quand même (qui ne faisait pas l'intervention demandée), puis me le facturer. A noter que le boiler est sous garantie. 3) Avant la demande d'intervention, J'ai fait venir un plombier qui a constaté que la pression d'eau n'est pas élevée. Je n'ai aucun autre problème de pression d'eau dans mon logement. Le problème vient donc de l'installation du boiler lui même.Pour ces raisons, je demande d'annuler cette facture qui n'est pas justifiée et une intervention de l'installateur pour résoudre le problème de fuite du boiler.

Bonjour,En fait j'ai reçu la facture annuelle de fluvius pour l'électricité et le gaz. Sauf qu'ils ne sont pas venus relever les index ni les miens ni ceux des voisins. Et donc dans la facture ils ont estimé combien on a utilisé. (électricité et gaz)Sauf que c'est en rien en accord avec ce qu'il y a sur mon compteur. Maintenant je me retrouve avec une facture impayée qui est bien plus élevé que ce qui doit être.Donc je viens vers vous pour m'aider, merci.

Bonjour, J'ai acheté un billet d'avion sur Kiwi.com acceptant toutes leurs conditions.Deux jours avant mon départ, je me suis rendue compte que mon nom et prénom étaient interchangés et que je n'allais donc pas pouvoir prendre mon avion.J'ai donc procédé à une demande de changement de nom comme indiqué dans les conditions Kiwi.com (ci-joint). Suite à cela, ma demande à été refusée car selon Kiwi, la compagnie avec laquelle je vole n'a pas accepté le changement. Ils m'ont conseillé d'annuler mon vol et d'en booker un à nouveau, ce que j'ai fait.J'ai ensuite demandé mon remboursement et celui-ci à été refusé. Ils m'ont versé 10euros de compensation sur les 870 euros que j'ai payé pour mon billet. J'ai redemandé un remboursement (ci-joint) qui a été refusé. Ils ne respectent pas leurs propres conditions car selon eux c'est la compagnie qui refuse. Si j'avais su que je n'avais pas la possibilité de profiter des conditions de Kiwi.com, je n'aurais jamais pris mon billet sur leur site.Ce qu'ils font est de l'arnaque, ils ont des conditions qu'ils ne respectent pas eux même et gardent ensuite l'argent. J'ai failli rater mon avion, j'ai perdu mon argent et cela m'a engendré beaucoup de stress.Pourriez-vous m'aider à me faire rembourser svp?D'avance un grand merci, PS: je suis en Australie actuellement. J'ai un numéro australien sur lequel vous pouvez me contacter : +61 412 905 773 Vous pouvez également me contacter par whatsapp au numéro 0474311862. Merci,Nèle Loupe

Bonjour,Ce 19 octobre, j'ai reçu un mail de BNP Paribas Fortis m'indiquant que mon pack serait automatiquement changé en janvier 2024 et deviendrait Pack Easy Guide.Le mail indique ce changement si on ne fait rien. Mais il ne laisse aucune possibilité de prendre un autre pack (comme l'Easy Go). Le site ne permet pas non plus le changement le changement (conversation avec Deborah ce 20/10/2023). Enfin par téléphone l'employée m'a annoncé que le changement n'était pas possible via l'application, ni par téléphone. La seule option est de me rendre à la banque mais, a-t-elle dit peut-être que ce ne sera pas possible avant janvier.Quasiment imposer un passage à un pack très cher 5,50 € à la place de 3,50 € est inadmissible car la banque n'offre pas le choix du pack ni dans le mail, ni sur le site, nit par téléphone.

En 2022, j'ai souscrit à un contrat via Comparateur-energie.be Luminus flex. Cette souscription s'accompagnait d'une réduction de 115€ pour un contrat d'un an allant à son terme. Celle-ci ne m'a pas été accordée.J'ai contacté par tchat et téléphone le service client. Qui me dit à chaque fois : on va vous rappeler et il ne rappelle évidement jamais.Pire encore je n'ai pas d'accusé de réception concernant mon mail envoyé. Et ils n'en ont pas de trace.Dans l'impossibilité de créer un début de dialogue, je me vois dans l'obligation de passer via testachat pour trouver une réponse à mes questions et remboursement éventuel.Cordialement.

Bonjour,Le 06/09/2023, je me rends au shopping de Nivelles dans le but d'acheter un gsm reconditionné. Le vendeur me dit qu'avec la carte de fidélité, j'aurai droit à - 30 euro sur le prix du gsm, je l'informe de suite que je ne suis pas intéressée par un abonnement payant, il me dit qu'il y a une version gratuite et me souligne le fait que sur simple appel téléphonique, je pourrai résilier et profitez d'un mois à l'essai gratuit avec des cadeaux pour 1200 euro, au total 3 x je lui ai demandé si c'est payant et les tarifs, à chaque fois, il me confirme qu'il y a une formule gratuite et qu'un conseiller prendrais contact avec moi (jamais fait) pour que je puisse choisir ma formule...Bref je me retrouve avec au moins 3 abonnements payants. Très vite je réalise l'arnaque et entame un long parcours d'appels, je me rends compte au fil du temps que tout est mis en oeuvre pour gagner du temps et qu'on passe la période d'essai de 30 jours. Malgré la promesse de Madame Samia Bendaoud de faire le nécessaire auprès du conseiller résiliation qui devait prendre contact avec moi, rien n'a été fait !!! Les contrats sont nébuleux et on ne sais pas exactement combien il y en a. A partir du 01 octobre j'ai envoyé une série de mails et fait 3 x une demande de résiliation sur leur site (documents en annexe). Même le ticket de réception nous est envoyé plusieurs jours après !! Et à ce jour je n'ai toujours pas obtenu la moindre confirmation de résiliation. Des prélèvements de 2x 24.99 euro et 19.99 ont été prélevés de mon compte.Voici les 3 contrats : BELOC23005367HBEB54525341529BEHRC23010806Comment de telles pratiques continuent d'exister ???J'ai dépensé beaucoup de temps et énergie.

Bonjour, je suis continuellement harcelé par vos démarcheurs au téléphone, et ce, bien que je sois inscrit sur la liste ne m'appelez plus j'ai d'ailleurs déposé plainte au SPF Economie à ce sujet. Si ça continue, j'envisage de déposer plainte auprès des services de police adéquats pour harcèlement.

Bonjour,Je vous mets en demeure de rembourser dans les 8 jours le montant de 64,99 euros concernant une soi disant prime ! pour un voyage acheté sur Govoyage ???? Passé ce délai je porte plaine auprès du Centre Européen des Consommateurs. Aucune référence d'un quelconque achat de prime ne figure sur votre site et vos conditions générales de vente autorise le remboursement 14 jours après le débit de ma carte bancaire. MERCI

Bonjour, au mois de avril 2023 j'ai reçu un premier mail qui c'est glissé dans la masse, ainsi que plusieurs autres en mai et en juin de la même année. Ces mail nous proposant des nouveaux services qui se mettaientt en marche automatiquement sauf si nous ne marquions pas d'accord. La méthode utilisée me semble complètement abusive car si comme moi, dans le stock de nombreux mails réceptionnés journellement, aucune attention particulière n'est donnée sur ce genre d'information, ceux -ci passent au bleu! ce qui veut dire que sans l'analyse particulière de mes débits, je me serais fait ponctionné encore longtemps . J'ai donc fait opposition directement aux domiciliations de cette société (SFAM, CELSIDE INSS et demandé comme me l'autorise le système actuel banquaire, un remboursement de mes 2 derniers mois de debits. Je fais la demande via ce canal pour les mois précédents déjà ponctionnés c'est à dire les services Up Advance+,Pack téléphonie +, Pack Essentiel enfin. Ces 3 services n'ayant aucun intérêt pour moi et que je trouve la méthode utilisée pour ces attentes ne sont pas réalisées de manières administratives correctes et justes. Il y a beaucoup d'abus dans cette manière de travailler pour imposer aux clients les choses . comme je trouve la méthode abusives, il y a perte de confiance sur cette assurance, je demande le remboursement depuis le mois de avril (y compris) ou est apparu les premiers débits cachés!je m'étais engagé pour une somme de 15.99€ par mois avec un retour annuel d-possible d'une certaine somme (faire une demande particulière par la personne) que j'ai demandé chaque année. Depuis le 25/04/2023 la situation c'est modifiée de manière non correcte. Je demande le remboursement de 13.99x4 (bien que je ne comprends pas les 19X précédentes aussi) 22X15.99€ suite à la rupture de confiance, et10x69.99€ ainsi que 8x49.99€ de service non attendu!