Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce 16/01/2024 j'ai été livré d'un frigo Electrolux LTB1AE24U0.1) Les livreurs ont ébréché mon seuil de porte. Cet incident a déjà été traité, le coup est là mais je suis satisfait du dédommagement financier accordé.2)- Comme je l'avais demandé, la charnière du frigo avait été déplacée à gauche en atelier. Au moment de la livraison j'ai signalé que l'espace entre les portes frigo et congélateur était fort différent à gauche et à droite (portes de travers visibles à l'œil nu)- le 26/01 un technicien est venu chez moi constater qu'un réglage de porte était impossible-le 05/02 un nouvel appareil du même modèle m'a été livré. J'ai signalé au livreur et écrit dans les remarques du bon de livraison que cet appareil présente exactement le même important défaut d'alignement des portes (voir photos).Eut égard à la configuration de ma cuisine, ce modèle est un des rares qui convienne et l'ouverture gauche est nécessaire.Je pense qu'un nouvel échange n'apporterait pas de solution. Il semble que les trous pré-percés à gauche en usine soient mal placés de quelques millimètres. Une solution possible serait de modifier les trous de fixation de la charnière (voir photos) en les ovalisant afin de pouvoir effectuer un réglage latéral.Ce travail, je peux le réaliser moi-même.J'estime cependant qu'un appareil acheté neuf doit être livré dans un état technique et esthétique identique au modèle présenté à la vente.Pour ces raisons, et puisqu'un remplacement n'arrangerait vraisemblablement pas les choses, je vous demande un dédommagement financier pour le préjudice et l'assurance que la garantie sur le fonctionnement du frigo (compresseur notamment) ne sera pas caduque si j'interviens sur la charnière.J'attends votre réponse avec intérêt.Cordialement,David Nguyen Ngocdavidnn32@gmail.com

Le relevé d'index à notre domicile à été réalisé par nos soins le 09/01/2023. Nous avons contacté ORES à de multiples reprises depuis Mai 2023 car nos index ne sont pas envoyés à notre fournisseur (Luminus) et nous ne recevons pas notre décompte annuel. Vos collègues nous répondent qu'en effet ils n'ont pas été envoyés et que cela va être fait immédiatement ! Voilà 8 mois que ça dure et Luminus nous affirme n'avoir toujours rien reçu !!!Nous avons également reçu un courrier postal de monsieur Devolder en date du 17/11/23 qui mentionnait que notre dossier était une priorité. A ce jour, toujours aucun retour d'ORES. Nous vous avons envoyé un courrier en date du 12/01/24 adressé à Monsieur Delvolder en réponse à votre courrier et n'avons pas non plus de retour .Ce que nous ne voulions pas qu’il se passe vient d’arriver, nous venons de recevoir le courrier d’ORES afin de communiquer nos index. Dès lors, ORES est en possession de nos index de Janvier 2024 alors que notre décompte de Janvier 2023 ne nous a toujours pas été envoyé par notre distributeur (LUMINUS).Ce problème va inévitablement engendrer des problèmes administratifs alors que nous n'en avons jamais eu auparavant et nous n'avons pas besoin de cela.Veuillez fournir nos index dans les plus brefs délais à notre fournisseur d'énergie (LUMINUS).

Plainte contre Engie Ce courrier fait suite et prolonge la plainte que j’avais déposée chez vous en novembre 2023, mais je n’avais poursuivi, faisant confiance aux promesses de ENGIE de régler rapidement problème. Mais ENGIE ne fait rien et fait de l’obstruction manifeste.Résumé de la situation En septembre 2022 j’ai installé des panneaux solaires à Herbeumont.J’ai changé de fournisseur ( ex Méga) et je suis devenu client chez Engie en novembre 2022.A ce moment, dès la réception de l’installation par Ores, j’ai demandé à Engie la suppression administrative du bihoraire pour un mono horaire.Depuis cette date, Engie n’a toujours rien fait, malgré mes appels et messages sur mon espace client au moins un fois par mois. Dans l’ordre, les commentaires de Engie sont :C’est en ordre, mais il faut un délai de 6 semaines Ensuite, ORES a refusé : j’ai contacté ORES qui m’a dit qu’il n’en était rien , et j’ai envoyé la réponse de Ores à Engie, Ensuite, Engie me dit que mon dossier a été égaré, et qu’il faut attendre 6 semainesensuite Engie me dit qu’il faut que Ores donne son OK et je recontacte Ores qui confirme son OK et j’envoie la réponse à Engie ensuite on me dit qu’il faut un délai de 6 semaines, ensuite Engie me dit que ORES ne communique pas les données : je renvoie un nouveau mail de ORES qui me dit que de leur côté tout est en ordre et que tout a été communiqué à Engie, ensuite Engie me dit ( au téléphone et par écrit) qu’il leur faut contacter le deuxième ligne ( j’ai reçu au moins 4 fois cette réponse)ensuite Engie me dit qu’il faut un délai etc etc En aout 2022, sur la base des relevés des compteurs, Engie m’a facturé une consommation sur le compteur Nuit et WE, alors que ma consommation globalisée est négative, et j’ai demandé le remboursement de ce montant.Ma demandeEngie fait preuve de mauvaise volonté et d’obstruction sur ce dossier. L’attitude de ENGIE est méprisante pour le client. Intervention de test achat pour que ENGIE régularise la situation : passage en mono horaire et rectification de la dernière facture En annexe disponibleCourriers ORESDifférentes échanges avec ENGIEDernière facture ENGIE

Bonjour,Je fais cette réclamation car depuis plus de 3 ans presque tous les colis que je reçois via Bpost sont endommagés et sont endommagés à cause de la facteur. Il y a 3 ans, le facteur de notre quartier a sonné à la porte et motivé que les fête d'hiver arrivaient et lui a demandé un peu d'attention sous forme d'argent. Ma femme a dit qu'elle n'avait rien à donner et depuis ça l'épreuve a commencé. J'ai déposé d'innombrables réclamations auprès du service client de bpost, rien n'a changé. Le samedi, quand un autre facteur arrive, les colis sont parfaits ou une autre société de livraison. A mon avis, le facteur de notre quartier est abusif avec nous. nous souffrons beaucoup de cette situation, nombreux colis retournés, temps perdu. Nous avons essayé de lui parler gentiment mais il ne veut même pas nous parler. J'ai joint quelques photos comme preuve.

Je rencontre des difficultés récurrentes avec les colis envoyés depuis les États-Unis via USPS, qui sont par la suite pris en charge par Bpost une fois arrivés en Belgique. Malgré l'attente et les tentatives répétées de contact avec Bpost pour résoudre cette situation, aucun effort de communication de leur part n'est observé. Les colis restent bloqués sans aucune notification par l'application Bpost, email ou courrier postal, même après que Bpost ait confirmé que le numéro de suivi est associé à mon nom. On m'informe systématiquement que le colis n'est pas encore dans leur système et que je dois patienter. Par ailleurs, un nouveau numéro de suivi est généré pour le paiement des frais de douane, sans que je sois averti de ce changement ni des démarches à suivre pour régler ces frais.La communication avec USPS a confirmé que, une fois le colis en possession de la douane et de Bpost, ils ne peuvent plus intervenir. Le suivi initial indique clairement que le colis est avec la douane belge, et je peux vérifier cette information via le service de suivi de Bpost. Cependant, je ne reçois jamais de notification pour m'inviter à régler les frais de douane, bien que normalement, ces frais devraient être communiqués et réglés via l'application Bpost, par email ou courrier.Cette absence de communication de la part de Bpost m'empêche de régler les frais de douane dans les délais et complique considérablement la réception des colis internationaux.Ce problème est récurrant et aucune aide de Bpost n'est apportée.

Bonjour,En date du 13 novembre dernier, jevous ai demandé de ne pas être abonné au Guide des vins. J'ai déjà envoyé plusieurs mails, restés sans réponse. mais vous continuez à prélever sur mon compte, 2,10 euros par mois. Non seulement, je vous demande d'arrêter ce prélèvement mais également de me rembourser les sommes indûment prélevées. J'attends avec impatience votre réponse et espère ne pas devoir entamer une procédure. Jean-Pierre Toussaint

Bonjour,Mon colis est entre vos mains depuis le 18 janvier 2024. (Tracking: 02655062263327)Selon un suivi auquel je n'ai plus accès (captures d'écran à l'appui), vous avez tenté de livrer mon colis le 22 janvier et vous n'avez pas pu le livrer car l'adresse de livraison a changé (Sauf que je n'ai pas changé mon adresse pour ce colis et je n'ai reçu aucun mail à ce sujet..)Désormais, le suivi indique que le colis est au centre de livraison depuis le 24 janvier et il ne bouge plus depuis ce jour.Je vous ai contacté par téléphone le 25 janvier pour savoir ce qu'il se passe. Mon interlocutrice me dit que le pick up parcelshop a refusé mon colis. Nous avons donc convenu d'un autre point relais pour une livraison le lendemain.Même si le suivi n'a pas changé, j'ai été vérifié au point relais le 26 et rien. Le responsable de la boutique savait juste me dire que le colis était expédié depuis le 22 ??Je vous ai contacté via votre formulaire de contact le 29 et je n'ai eu aucune réponse (ni confirmation de réception d'ailleurs!)Le 31 janvier je vous ai contacté une nouvelle fois au téléphone pour faire bouger la situation. Mon interlocuteur me dit qu'il va introduire une réclamation auprès du service transport pour connaître la raison du blocage et prévoir une nouvelle livraison. Il m'a assuré que j'aurais des nouvelles au plus tard le lendemain. Aucune nouvelle. Encore. Malgré un nouvel appel payant!Le 2 février j'ai recomplété un formulaire de contact, sans réponse encore et toujours (sans confirmation de réception non plus, bien évidemment).Nous sommes le 5 février, je n'ai aucune nouvelles de ce colis. J'aimerai donc savoir ce qu'il en est pour pouvoir le récupérer !! Où est ce colis ? Est-il perdu ? Est-il possible de pouvoir ENFIN le récupérer ? Je trouve ça aberrant que le seul moyen de vous joindre soit par un numéro payant sans être surs de pouvoir vous joindre et d'avoir une solution concrète.

Bonjour,Le 13 janvier 2024, j'ai passé une commande pour un ordinateur portable au prix de 2?099,00 € (Commande N° 4061127389). À ma grande surprise, j'ai reçu un colis contenant uniquement le chargeur sans l'ordinateur.Depuis ma première réclamation auprès de bol.com le 15 janvier 2024, le seul suivi que j'ai eu a été des demandes répétées de photos de l'emballage et du code-barres, dont certaines ont été demandées plusieurs fois malgré l'envoi des informations requises.Malheureusement, depuis le 29 janvier 2024, je suis sans nouvelles et sans les articles que j'ai payés. J'ai fourni toutes les preuves nécessaires à bol.com et pourtant, le problème n'est toujours pas résolu.À travers cette plateforme, je sollicite l'aide de Test-Achat pour obtenir de bol.com une réponse adéquate et une résolution immédiate.Je reste à la disposition de Test-Achat et de bol.com pour toute information supplémentaire et espère que cette situation trouvera une issue favorable.Cordialement.

Madame . Monsieur , BonjourMi décembre 2023 j’ai acheté une tondeuse à cheveux de marque Remington sur le site Amazone .be .Le 15 janvier celle ci ne fonctionnait déjà plus!J’ai essayé de les contacter mais impossible de les joindreAu numéro renseigne !J’ai envoyé un mail au service support , ils m’on demandé plus de renseignements à savoir numéro de facture ,photo de la tondeuse, type de problème rencontre .Bref j’ai répondu à toutes les demandes depuis lors silence radio de leur part !

Bonjour,Le 28 décembre 2023, j'ai effectué une première déclaration d'arrêt maladie via votre formulaire en ligne porposé par Deliveroo, attribuée à la référence BE23DEL00158. Ne recevant aucune réponse ni confirmation suite à cette démarche, j'ai été contraint d'introduire une nouvelle demande le 11 janvier 2024, cette fois sous la référence BE24DEL00007, dans le but de relancer le processus.Le 15 janvier 2024, j'ai reçu un courriel de claim_be24del00007@claims.qover.com concernant cette relance, me demandant de fournir certains documents complémentaires. Ces documents ont été envoyés dès le lendemain, le 16 janvier 2024.Malgré cela, le 30 janvier 2024, après avoir envoyé un courriel pour me renseigner sur le statut de ma demande, je n'ai toujours pas reçu de réponse. À ce jour, plus de 40 jours se sont écoulés depuis ma déclaration initiale et je n'ai pas encore été indemnisé pour cet arrêt maladie.Je sollicite votre aide urgente pour résoudre cette situation et traiter ma demande d'indemnisation dans les meilleurs délais.Je vous remercie pour votre attention et reste disponible pour toute information supplémentaire.Cordialement.