Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai fait une demande d'annulation de mon abonnement ADSL le 4 octibre dernier et apparait sur ma facture du 16 octobre 2023 no 23R-322.607.887 le montant de l'abonnement ADSL. Veuillez enlever annueler cette facture et me renvoyer seulement pour l'abonnement de mon GSM à 8 EUR.

Bonjour, La société Primagaz nous envoie de nouvelles conditions générales modifiées , entre autre, pour la livraison de gaz.il y est maintenant stipulé que nous sommes pénalisés (facturation de 121€ TVAC) si nous ne remplissons pas notre citerne au moins à 50% de sa capacité sur l’année ou si nous ne faisons pas de commande pendant une année civile (145,20€ TVAC) alors que nous payons une location pour cette citerne. Nous avons reçu le mail le 5/10/23. Il y était inscrit que nous avions 14jours pour leur signaler notre désaccord par mail à info@primagaz.be ou par tel au service clientèle (013/61.82.00) Sans réponse dans ce délai il s’agirait d’un accord tacite. Nous avons donc renvoyé un mail le 8/10/23 sans réponse de leur part depuis cette date sauf un mail automatique de réception ce jour-là. Voici le contenu de notre mail :« Nous tenons à vous signaler que nous ne sommes pas d’accord avec l’art 6.5 et l’art 6.7.2 de vos nouvelles conditions générales.En effet, il est tout à fait anormal de nous pénaliser si nous ne consommons pas ou peu de gaz durant une année alors que nous payons de toute façon la location de la citerne . Le fait de ne pas nous livrer de gaz durant une certaine période ne vous coûterait rien puisqu’il n’y a pas de déplacement ni de livraison.Nous ne sommes pas désireux de rompre notre contrat avec vous mais que proposez-vous dans ce cas présent où nous ne pouvons clairement pas accepter ces conditions »N’ayant pas reçu de réponse à ce jour nous pensons qu’ils restent silencieux en attendant la fin des 14jours… que pouvons-nous faire ? Et quels sont nos droits ? car si nous rompons le contrat tous les frais afférents à la reprise de là citerne seront à notre charge. Si vous le désirez nous tenons à votre disposition le mail avec les nouvelles conditions générales car nous ne savons pas l’intégrer à ce message.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, j'ai commandé un téléphone de marque Honor auprès du site fnac.com et j'ai reçu un Samsung sans facture, ni bon de commande, ni bordereau de retour. Je l'ai signalé en proposant de ramener le téléphone en magasin contre échange ou de garder le téléphone contre la facture correspondante. Aucune de ces solutions ne convenaient à la Fnac. Seule solution proposée : renvoyer le téléphone à mes frais avec promesse de remboursement ultérieur. Après de multiples contact par téléphone et mails je n'ai reçu pas reçu le remboursement des frais d'envoi depuis le 17/09. Fnac.com me doit 21€.

Bonjour j'ai reçu un recommandé de mon assurance qui résilie mon contrat à la suite des différents sinistres ayant eu lieu ces dernières années. Je dois me trouver un nouvel assureur avant le 11/11. Demain je leur téléphone pour obtenir la liste des sinistres occasionnés ces 5 dernières années. Peuvent-ils ainsi résilier sans donner les motifs précis ? Il est vrai que j'ai eu plusieurs sinistres mais pas mal où j'étais en droit

Bonjour,J'ai commandé un trépied vidéo sur le site coolblue à 199,00€ car celui-ci affichait un cashback de 80€. J'ai bien reçu le trépied mais pas le cashback. J'ai contacté Coolblue qui me répond qu'en effet, il y avait bien un cashback de 80€, mais qu'il s'agissait d'une erreur. Ils proposent donc de me rembourser 30€ au lieu des 80€ promis. L'autre alternative serait de renvoyer le trépied, ce qui n'est pas possible pour moi.Même s'il s'agit d'une erreur, je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas assumée. Et j'ose espérer qu'il est possible de récupérer ces 80€ comme la publicité le mentionnait. Actuellement, je n'ai plus de nouvelles de Coolblue après qu'ils m'aient proposé ces deux alternatives (30€ ou renvoi). L'achat a été effectué le 28 septembre 2023. Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Aurélien LOWIE

Bonjour,J'ai commandé un trépied vidéo sur le site coolblue à 199,00€ car celui-ci affichait un cashback de 80€. J'ai bien reçu le trépied mais pas le cashback. J'ai contacté Coolblue qui me répond qu'en effet, il y avait bien un cashback de 80€, mais qu'il s'agissait d'une erreur. Ils proposent donc de me rembourser 30€ au lieu des 80€ promis. L'autre alternative serait de renvoyer le trépied, ce qui n'est pas possible pour moi.Même s'il s'agit d'une erreur, je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas assumée. Et j'ose espérer qu'il est possible de récupérer ces 80€ comme la publicité le mentionnait. Actuellement, je n'ai plus de nouvelles de Coolblue après qu'ils m'aient proposé ces deux alternatives (30€ ou renvoi). L'achat a été effectué le 28 septembre 2023. Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Aurélien LOWIE

Bonjour,J'ai acheté un défroisseur Calor DT3030CO chez Krefel à Rocourt. Je l'ai testé avant de partir, mais lors de mes vacances il n'a jamais fonctionné.A mon retour je l'ai ramené. Calor l'aurait donc réparé car ils auraient purgé la pompe. L'appareil m'est revenu griffé et plein de calcaire, étrange pour un appareil jamais utilisé. De plus à l'utilisation, du calcaire sortait avec la vapeur.Je l'ai donc retourné (ca a pris +/- 3 semaines car je travaille) et Calor refuse la réparation en prétextant un mauvais usage. Il est évident que Calor a fait un échange standard et m'a renvoyé un appareil défectueux qu'ils ont réparé.Malgré qu'ils sont au courant du soucis depuis le début, Krefel s'en lave les mains et fait la sourde oreille.Les plaintes n'ont rien donné.Ce n'est pas pour les 55 € de l'appareil, mais c'est une question de principe car j'ai payé pour un appareil qui n'a jamais fonctionné et que Kreffel me renvoie d'un vendeur à un autre et d'un service à l'autre.

Bonjour, suite à ma demande de garantie du 21 sept. dernier et à votre réponse provisoire ce même jour, demande rappelée le 5 octobre , j'attends toujours de vos nouvelles à ce jour.Merci de faire le nécessaire au plus tôt.

Bonjour,J'ai signé un devis pour des panneaux photovoltaïques couvrant une certaine production électrique, à ne mettre que sur le versant SUD de ma toiture.Energreen a estimé qu'il me fallait 17 panneaux côté Sud.Le jour du placement, je m'aperçois que j'ai 12 panneaux au SUD et 5 panneaux au NORD, ce qui n'était pas prévu !La consommation étant moindre, Energreen me place 2 panneaux supplémentaires au NORD pour pallier à cette erreur.Toutefois, le plan unifilaire et schéma de position + les chiffres, les photos TOUS les éléments rentrée par Energreen et le certificateur électrique représente le schéma de 17 panneaux, et non celui de 19 panneaux.Malgré des dizaines de mails échangés, je n'ai toujours pas reçu le DOSSIER CORRIGÉ, ni la preuve que les données enregistrées auprès de ORES sont correctes.Ils ont également abîmé un mur en juin.Il n'est toujours pas réparé (malgré plusieurs promesses de passages pour réparations)En conséquence du manque de professionnalisme de ENERGREEN, je ne suis pas couverte en cas d'incendie : mon installation à certifier est de 19 panneaux !

Bonjour, Le 25/7/23 je commande un onduleur Eaton + rack Eaton. Notification d'envoi le 27/7 et livraison du Rack le 6/8. Perte de la trace de l'onduleur (chronopost puis DPD belgium) envoyé à une adresse fantaisiste. Retour chez LDLC le 10/8.Celui-ci m'est renvoyé le 14/8 . Plus de nouvelles: recherches en cours chez Chronopost le 21/8. Il est enfin déposé le 25/8/23 . Réception par ma secrétaire. La boite est complète mais entourée de nombreux bandes autocollantes Chronopost (photos à disposition). A l'ouverture de la boite, il s'avère que l'onduleur est cassé et inutilisable (impossible à voir autrement)Je contacte LDLC qui le 28/8 me signale son refus de prise en charge car nous avons accepté le colis. La conseillère me signale qu'il vont cependant demander une enquète interne chez Chronopost. Le 10/10, en l'absence de nouvelles, je recontacte celle-ci qui me réitère le refus de LDLC de prendre en charge mais que Chronopost ne le fera pas non plus. En retour, je demande de disposer du compte rendu de chronopost: refus de la conseillère. Je demande qui contacter pour pouvoir être simplement entendu: elle me signale que c'est elle qui prend les plaintes et que je peux déposer plaint à la gendarmerie française. Je désire simplement disposer d'unappareil en état de fonctionnement. Celui-ci coute malgré tout plus de 300€ Htva et m'est indispensable pour sécuriser ma téléphonie. Je viens de me tourner vers une autre société qui m'en a déjà livré 1.L'ensemble des échanges de mails et les photos de la boite et du matériel sont disponibles.