Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Cliente chez shell depuis des années, disposant de cartes de carburant, j'ai pris connaissance, par hasard, en juin dernier, que l'entreprise Shell prélevait 40€ de frais lorsqu'une domiciliation bancaire était rejetée.Je n'ai donc plus utilisé cette modalité de paiement du carburant et fais savoir que je ne souhaitais plus poursuivre le contrat avec Shell.En septembre, je reçois une nouvelle facture sans les détails que je réclame puisque je n'utilise plus la carte carburant depuis fin juin.On me répond qu'il s'agit des frais de rejet de domiciliation des dernières factures.Je réclame une copie de mon contrat pour vérifier qu'une close existerait indiquant que les paiements ne peuvent se faire que par domiciliation. En effet, j'ai moi-même suspendu la domiciliation depuis longtemps pour avoir plus de facilité et de latitude à payer mes factures. Mais j'étais en effet étonnée des montants élevés qui se succédaient et de l'avis systématique que je recevais de ma banque qu'il y avait rejet de domiciliation. Je recevais ensuite la facture de Shell que je payais aussitôt mais jamais je ne recevais les détails de ces transactions. J'étais passée par le site de What's up doc pour conclure ce contrat, par internet et je n'ai pas de trace papier du contrat.Dernièrement, j'ai donc demandé le listing complet des montants qui ont été facturés, de frais de rejet de domiciliation ainsi que la copie de mon contrat auprès du service financier. Je n'ai aucune réponse.C'est scandaleux ! Je fais en moyenne 40000km/an de déplacements professionnels. Je n'ose pas imaginer la somme que représentent les frais de rejet de domiciliation depuis le temps que je l'avais suspendue.Je souhaite donc être remboursée de la totalité de ces montants, véritable escroquerie car cela n'a jamais été mentionné nulle part !

Bonjour, Ce jour, je décide de porter plainte contre l'Entreprise D'Hondt Intérieur pour escroquerie, manque de transparence avec les clients et non livraison des produits promis. J'ai validé un devis pour une commande de 6 portes le 2/1/2023 dans votre entreprise. La livraison devait être effectuée 20 semaines après la prise de mesure (courant janvier), soit la livraison était prévue courant du mois de mai. Les 18 et 19 avril 2023, j'ai reçu 2 acomptes à payer représentant 90% de la facture totale, soit 5203.14€. Je les ai payé car cela correspondait à la livraison programmée début mai (selon le représentant commercial). Quelques jours après le paiement, le représentant commercial me rappelle pour annoncer un retard de livraison, déplacée à aout 2023. Début aout 2023, aucune nouvelle de l'état d'avancement des portes. Je retourne au magasin et le commercial me dit que les portes ne seront pas prêtes avant octobre 2023, soit un nouveau retard de 2 mois. En même temps, il m'informe innocemment qu'une des 6 portes commandées est totalement différente des autres : une porte de style cottage partiellement vitrée alors que les 5 autres sont blanches lisses. Je m'interroge donc sur le pourquoi? Ce que j'ai commandé : une porte en partie vitrée certes mais au rendu visuel exactement la même que les 5 autres. Après avoir creusé, il m'avoue s'être trompé dans le devis, que la porte que je souhaitais n'existait pas et que, plutôt que de me prévenir, il a décidé d'en mettre une autre totalement différente (style cottage, alors que les autres sont lisses blanches). Il avoue également ne pas connaitre le produit au moment de faire le devis car il était nouveau dans l'entreprise et qu'il m'avait fourni une porte cottage qu'il ne savait pas être de style cottage... Après discussion, n'ayant pas de produit conforme aux autres portes à me proposer, ils acceptent de supprimer cette 6ème porte de ma commande (car la production n'était toujours pas commencée alors que j'aurais dû recevoir mes portes déjà 3 mois auparavant...). Je me retrouve donc avec une porte de moins que promise car l'entreprise n'a pas su prendre mes besoins en compte. Cela signifie que l'acompte de 90% déjà versé est devenu supérieur au montant total à payer suite à l'annulation de cette porte. L'entreprise m'a donc promis de me rembourser les quelques centaines d'euros payés en trop lors de la livraison. Cependant, la livraison étant éternellement retardée, je ne pense pas revoir de sitôt cet argent...Début octobre, je recontacte une fois de plus D'Hondt Intérieur pour savoir où en est ma commande. Vous commencez à connaitre la chanson : elles ne sont pas prêtes et la prochaine date de livraison donnée est celle de la semaine 48 (soit dernière semaine de novembre, encore 2 mois de plus de retard). Je me décide donc à les mettre en demeure en leur demandant de signer le document attestant que si je n'ai pas mes portes en semaine 48 comme ils me l'affirment, ils devront me rembourser les 90% d'acompte déjà versés. Mise en demeure envoyée par mail qu'ils refusent de signer (bien que le contraire avait été annoncé par téléphone: vous voyez une fois de plus, l'escroquerie derrière). Finalement, ils disent ne pas pouvoir garantir la date de livraison pour une raison de qualité, au cas où il venait à y avoir un défaut sur le produit en fin de production. J'ose donc espérer que le produit que je vais recevoir après cette longue attente, encore indéterminée, sera plus que nickel niveau qualité... Suite à cette plainte, je m'engage a envoyé à l'entreprise D'Hondt Intérieur la mise en demeure par courrier recommandé, bien qu'ils m'aient déjà annoncé qu'ils ne la signeraient pas non plus de cette manière. Nous voilà donc le 16 octobre 2023, sans aucune promesse de livraison de portes, plus de 5000€ payés et aucun soutien de la part du service client. Toujours les mêmes excuses : machine cassée, problème d'ordinateur, arrêt de production. Jusqu'où iront-ils dans l'escroquerie? Je souhaite donc un remboursement intégral de l'acompte de 5203.14€ versé en 2 parties les 18&19 avril 2023 si la dernière date de livraison annoncée (semaine 48 2023) n'est pas respectée.Merci d'avance pour la considération de ma plainte.

Madame, Monsieur,Le 19 septembre 2023, j'ai effectué une précommande pour l'iPhone 15 Pro Max auprès de Proximus. Cependant, je tiens à exprimer ma grande déception et mon mécontentement quant à la gestion de cette précommande.A ce jour, soit presque un mois après ma commande, je n'ai toujours pas reçu le produit que j'attendais avec impatience. Cette situation est non seulement frustrante, mais elle est également inacceptable. J'ai investi du temps et de l'argent pour précommander ce produit, et il est inadmissible que Proximus ne puisse pas honorer ses engagements en matière de délais de livraison.Le manque de transparence et de communication de la part de Proximus est particulièrement préoccupant. Malgré mes tentatives répétées pour obtenir des informations sur l'état de ma précommande, je n'ai reçu aucune réponse claire ni aucun suivi satisfaisant de votre part. Cela crée une grande incertitude et laisse les clients dans le flou, sans aucune idée de quand ils peuvent s'attendre à recevoir leur produit.Je tiens à rappeler que j'ai choisi Proximus en toute confiance pour cette précommande en raison de votre réputation. Cependant, mon expérience actuelle remet sérieusement en question cette réputation, et je commence à regretter d'avoir fait affaire avec votre entreprise.Je vous demande instamment de prendre des mesures pour résoudre cette situation. Je m'attends à recevoir des informations précises sur la date de livraison prévue de mon iPhone 15 Pro Max, ainsi qu'à être tenu au courant de tout problème qui pourrait entraîner un retard supplémentaire. Je vous remercie de prendre en considération cette plainte sérieuse et de faire le nécessaire pour remédier à cette situation. J'espère que nous pourrons trouver une solution rapide et efficace pour que je puisse enfin recevoir le produit pour lequel j'ai payé.Cordialement,

Bonjour, Nous avons commandé un tapis de marche chez M6 Boutique en septembre 2021. Il tombe en panne car le moteur a grillé en juillet 2023. Toujours sous garantie (à ce moment là!) nous contactons le service client afin de trouver une solution. On nous dit (1 semaine plus tard) qu'ils vont envoyer un transporteur pour le retirer afin d'examiner le problème et nous en envoyer un nouveau. Depuis ce jour là (il y a 4 mois), personne n'est venu! nous les avons contacter 15 fois minimum et à chaque fois on nous balade... C'est le transporteur qui a du retard, la société a été rachetée..... on n'en peut plus! L'hiver arrive et mon papa a besoin de marcher pour garder la forme... On est dépités.

Bonjour, contrat signé sans encombre le 1/02/2023. Installation prévue le 3 mars puis annulée par la société. Installation le 17/3, l'appareil ne fonctionne pas et n'est pas adapté à la dureté de l'eau. Intervention le 5 juin seulement, j'attends plusieurs semaines pour voir si il y a une différence et l'appareil ne fonctionne toujours pas. 18/7 demande d'intervention laissées sans suite (au commercial et SAV) Nous sommes en octobre, les appareils ménagers et sanitaires sont toujours entartrés, l'appareil ne fonctionne toujours pas correctement et la société ne donne aucune suite. Cette entreprise se dit victime de son succès tant ses appareils sont de qualité, ce n'est pas mon expérience client.

Bonjour,J'ai effectué une commande le 24/07 pour une paire de chaussure.Le 26/07 je reçois une confirmation que le colis a quitté l'entrepôt.Le 27/07 vous me signalez que le colis m'a été livré. Ce qui n'est pas le cas.Le 28/07 je reçois un mail pour me signaler que le colis n'a pas été pris en charge.Nous avons attendu.Le 21/08 nous contactons le service client Courir et le 25/08 nous envoyons la confirmation de non réception de votre livreur DPD.Le 30/08 Vous nous envoyez un mail disant qu'après enquête DPD confirme la livraison du colisLe 31/08 un livreur DPD se présente et nous fait signer une attestation sur l'honneur indiquant que le colis n'a jamais été livré.Le 05/09 nous vous adressons un mail resté sans réponse.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions. D'autant que nous vous avons fourni toutes les preuves de la non réception du colis. Et que vous même vous nous avez envoyé un courrier le 28/07 pour nous signaler que le colis n'avait pas été pris en charge.Merci

Bonjour, ma belle-fille Jeanne Pigeon s'est vu refusée une location de voiture à l'aeroport d'Heraklion, réservée en ligne sur le site Rentalcars.comBooking reference number: 728216626First name: JeanneLast name: PigeonEmail address: jeanne_pigeon@hotmail.comEn cause le type de carte Visa proposée. En effet l'agence de location du véhicule refusait les cartes Visa prepaid, considérée donc comme une carte de débit et non de crédit. Mlle Pigeon, peu habituée aux locations de véhicule pensait de bonne fois, que le simple fait que la carte soit émise par Visa suffirait à convaincre l'agence (c'est d'ailleurs ce qu'affirme Visa sur sa communication publicitaire). Elle proposa quand même le paiement sur place en cash ou un virement bancaire direct pour couvrir le montant que l'agence voulait pré-réserver sur la carte. Mais cette solution fut refusée par le personnel de l'agence sur place. Ceux-ci proposaient alors à Mlle Pigeon d'introduire une réclamation en vue d'obtenir le remboursement de la réservation et de trouver une autre agence qui accepterait la visa prepaid ou du cash sur place. Malgré les désagréments et le stress provoqué, ma belle-fille ne remet pas en cause les conditions du refus mais par contre nous contestons avec force l'utilisation des conditions générales de vente (que je considère ici comme abusives) pour refuser le remboursement de la cliente. La location de ce véhicule n'ayant pas eu lieu, la vente du produit étant dès lors annulée, je ne vois pas pourquoi l'intermédiaire qui a permis la réservation pourrait en tirer un quelconque profit. On ne peut me semble-t-il pas techniquement parler d'un no-show ici et le droit commercial n'oblige-t-il pas un commerçant à accepter au moins le paiement en argent liquide à défaut de carte visa de crédit. Un remboursement au moins partiel de la location (diminuée des frais de service de la plateforme internet) me parait plus raisonnable puisque la voiture est restée disponible pour une autre location de la part de l'agence concernée. Ces cartes Prepaid sont une malédiction pour le consommateur car elles entretiennent le doute sur le caractère acceptable de la carte à l'étranger. On, peut en effet légitiment penser que Visa, connu depuis des années pour ses cartes de crédit acceptées internationalement, communique beaucoup plus clairement auprès des jeunes consommateurs. Un mail de réclamation fut envoyé à Rentalcars le 6 octobre. 6 minutes plus tard, ma belle-fille recevait un refus de remboursement probablement automatique vu la rapidité du retour. Je ne comprends pas que rentalcars se cache derrière ces conditions de vente très discutables. Bien à vous, Thierry HOYAUXThierry HOYAUX

Bonjour, je suis à la réception de ma 3e redevance forfaitaire de stationnement alors que ce dernier avait été payé à l'horodateur.Leur système de contrôle est il déficient ? Cela me fait perdre mon temps de devoir justifier ce qui ne devrait pas l'être..Je souhaiterais être indemnisé pour ce temps perdu, a minima de 10€ par constatation incorrecte de la ville de Bruxelles.Je suppose qu'ils tablent sur le fait que certaines personnes n'auront pas conservé leur justificatif.Cordialement

Madame, Monsieur,Je déplore fortement la considération que vous témoignez pour votre clientèle car c'est la 5ème fois que je vous écris et je n'ai toujours pas obtenu réponse à ma demande.Je résume la situation:Le 04.06.2022, j'ai fait le changement de fournisseur d'électricité (Mega) et choisi Dats24 comme nouveau fournisseur. Mal m'en a pris! Au départ, tout allait bien sauf que dernièrement, par pur hasard des choses, en contactant mon Gestionnaire de Réseau RESA, dans le courant du mois d'Août de l'année courante, j'ai appris que mon compteur d'électricité qui était Bi-horaire depuis plus de 30 ans, était passé en Mono-horaire à la date du 04.06.22, c'est à dire à la date de changement de fournisseur.Le 21.08.2023, je m'empressais d'écrire au Service à la Clientèle de DATS24 pour demander pourquoi on a changé le tarif de mon compteur, passer de bi-horaire en mono-horaire sans que je ne sois averti.1 mois après, oui 1 mois après, le 19.09.2023, enfin je recevais un email d'une employée du Service à la Clientèle DATS24 au nom de Heleen, qui, sans donner aucune réponse à mes questions posées, me faisait savoir que pour changer le compteur de Mono-horaire en Bi-horaire, il faudra lui envoyer les relevés du compteur, les kw de jour et de nuit, afin qu'elle fasse la demande à RESA. Je lui répondais le jour même, qu'elle ne répondait pas à mes questions, pourquoi on a changé le tarif à mon insu?Le 21.09.23, j'écrivais à la dame pour demander qu'on remette mon compteur au tarif initial, càd, bi-horaire et je lui fournissais les relevés du compteur.Le 23.09.23, je renvoyais un rappel de ma demande et jusqu'aujourd'hui le 15.10.23, c'est toujours le silence radio alors que leur accusé de réception à chaque email reçu promet une réponse endéans 48 heures.Je suis franchement dégoûté de la façon dont on travaille chez DATS.Cordialement.CAO Quoc Dung

Bonjour, vous avez placé mes panneaux photovoltaïques le 14 mars 2023 et la réception de l'installation par l'organisme agrée a été faite le 23 mai 2023. Pour une raison que j'ignore, l'installation n'était pas conforme et n'a pas pu être acceptée.La remise en conformité a eu lieu le 10 aout 2023 et le contrôle final par l'organisme agrée le 28 septembre 2023. Il a fallu plus de 6 mois pour réaliser l'installation de manière conforme dont plus de 4 mois pour corriger une anomalie dans votre installation!!!Vous conviendrai avec moi que ce délais est anormalement long!!J'ai eu un relevé d'index annuel par le gestionnaire de réseau le 14 juin 2023 qui indiquait 13105 kwh. Entre le 14 juin et le 28 septembre (jour du contrôle final de l'installation) mon compteur a reculer de plus de 2000kwh grâce à vos panneaux mais également et surtout grâce à mon installation photovoltaïque précédente qui est plus puissante que celle installée par energreen( la preuve peut vous être fournie).Sacha que l'index du compteur relevé le 28 septembre lors du contrôle final sera repris comme référence par le gestionnaire de réseau pour calculer ma consommation annuel,je demande un geste commercial qui compense ma perte de production due à votre lenteur de finaliser dans un délais raisonnable mon installation. Merci