Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai contacter Mega a propos de mon remboursement toujours aucun remboursement effectuer a se jour le remboursement etais prevue a la date du 6 octobre deja 1 semains de retard quands on les apelle toujours la meme musique c'est quands meme un remboursement de plus de 400€

Madame, Monsieur,Le 12 octobre, ma maman s'est rendue chez son coiffeur (rue Royale, 49 à Tournai). Au moment de régler sa redevance, elle constate que l'horodateur est en panne et qu'il lui est donc demandé d'apposer son disque (elle n'a malheureusement pas la présence d'esprit de prendre une photo), ce qu'elle fait.A sa sortie du coiffeur, une contravention est apposée sur son pare-brise.Le soir-même, je dépose une plainte expliquant la situation via le portal de réclamation de City Parking (https://tournai.cityenforcement.com/?reference=102%2F0323%2F35647).Le lendemain, ma maman reçoit une réponse de City Parking :------------------------------8<------------------------------Cher(e),Suite à votre réclamation du de la redevance de stationnement avec référence 102/0323/35647 du 12-10-2023 nous avons constaté après vérification des documents en notre possession, que le véhicule avec la plaque d’immatriculation 1KPX197 ne disposait pas d’un droit de de stationnement valide au moment du contrôle.Nous vous rappelons que tout véhicule stationné en zone payante doit être en ordre de ticket ou de session 4411 au moment du passage de l’agent.Nous avons constaté sur les photos prisent par l’agent qu’il n’y avait pas de ticket valable présent au moment du contrôle.Le ticket de stationnement était absent au moment du contrôle.L’état de fonctionnement de l’appareil a été contrôlé à distance par nos bureaux. Nous avons analysé toutes les défectuosités techniques, ainsi que tous les transactions effectuées par carte bancaire et nous n’avons décelé aucun problème de fonctionnement.La redevance de stationnement avec la réfèrence 102/0323/35647 du 12-10-2023 est donc maintenue.Dès lors, nous vous invitons à bien vouloir verser la somme de 18,00€ sur le numéro de compte en respectant la communication structurée obligatoire.En cas de non-paiement de la somme due, votre dossier sera soumis à notre conseil habituel. Ceci peut engendrer des frais supplémentaires.Meilleures salutations,Customer Service AssociateBelgicastraat 3 bus 61930 ZaventemT+32 2 711 17 62E portail de contestationI www.cityparking.be------------------------------8<------------------------------Ma maman a pourtant l'habitude régler son parking City Parking lui a adressé une réponse standard et ne reconnait pas que l'horodateur était hors service.Ma maman a évidemment réglé sa contravention afin de ne pas se mettre en défaut.C'est honteux !Puis-je vous demander de bien vouloir intervenir, SVP ?Merci d'avance,Olivier Boël

Bonjour,J'ai commandé ce mercredi 11 octobre, un article chez Bol.com qui devait m'être livré ce vendredi par Dpd. Via le tracking de Dpd, mon colis à été livré à 15h53 selon eux. Je suis resté chez moi toute la journée car des ouvriers étaient présents à mon domicile de 8h à 17h et j'affirme sur l'honneur que personne ne s'est présenté, personne n'a sonné à ma porte, personne n'a demandé après moi et je n'ai donc rien reçu.Ce type de mésaventure arrive souvent parmi vos plaintes, apparemment. Merci de votre aide. Cordialement.

Bonjour, Nous avons reçu fin août le message suivant : Pssst, votre mobile devient encore plus généreux !On double votre data !Dès le 1er octobre 2023, profitez de 10GB de data au lieu de 5GB, pour seulement 2€/mois de plus ! Et vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout ...Ça ne vous convient pas ? Pas de soucis ! Adaptez votre abonnement comme vous le voulez, quand vous le voulez : rajoutez, supprimez ou modifiez vos produits selon vos besoins, c’est vous qui avez le contrôle !Nous comprenons donc via ce mail que vous passez les clients en offre supérieure par défaut mais qu'on peut adapter.En contact chat avec vos services ce jour, je reçois la réponse suivante à ma demande de repasser à 5Gb vu que je n'ai aucune utilité des 10 Gb. Voici la première réponse : Il semble qu'il y ait eu une confusion. Il n'est pas possible d'annuler ce changement, nous avons modifié tous nos abonnements.Il n'y a donc pas d'option sur votre myVOO pour demander d'annuler cela.Nous nous efforçons constamment d'offrir un service de haute qualité. Nous augmentons nos prix tout en doublant la Data, car nous sommes confrontés à une réalité économique que nous ne pouvons ignorer et nous voulons continuer de pouvoir vous fournir ce niveau de qualité et de service.Après avoir fourni le texte du mail reçu, je reçois, ce dernier message : Sachant que nous avons trois formules (S, M et L) et que chacun des abonnements a été augmenté de 2€ tout en doublant ou triplant le volume de Data, les clients en Mobile M peuvent donc désormais passer en Mobile S si 10Go est suffisant. Pour les clients en Mobile L, redescendre en M leur permettra d'avoir le même nombre de Data qu'avant, tout en payant moins cher.Il existe des solutions de repositionnement en fonction des consommations de chacun.Dans votre cas (Mobile S), vous êtes déjà sur la plus petite formule, il n'y a pas de possibilités de diminuer l'abonnement, uniquement de l'augmenter.L'abonnement peut donc être adapté dans pas mal de cas. Navré que la formulation du message porte à confusion dans votre situation.Ce choix a été fait pour répondre à la demande grandissante de la clientèle de bénéficier de volume de Data généreux à des prix attractifs.Nous savons bien entendu que certains clients qui bénéficiaient déjà de la petite formule d'abonnement et qui avaient déjà suffisamment de Data ne verront pas ce changement de la meilleure des façons et j'en suis navré.Notre but est d'essayer de répondre à la satisfaction de manière globale et notre positionnement stratégique sur le marché des offres mobiles en Belgique nous semble maintenant plus adéquat depuis la refonte de ces abonnements.Je trouve que votre mail de fin août était on ne peut plus imprécis et faisait (volontairement ?) penser qu'il nous était possible en cas de ça ne nous convient pas de choisir une option qui nous convenait mieux ...Il est très probable que beaucoup de personnes qui étaient dans l'offre 5GB seront dans notre cas. Pour les autres vous aviez d'ailleurs d'autres offres plus adaptées à leur besoin ainsi que la possibilité de rajouter des Gb supplémentaire (toujours disponible également soit dit en passant)Donc pour les mobile S, vous allez toucher 2€ de plus sur 11 € soit 18% d'augmentation sans qu'il y ait forcément plus d'utilisation de data.18% d'augmentation...

bonjour, j'ai un abonnement chez base pour mon epouse, moi meme et notre fille de 12 ans, chaque mois je paie 55 euros. en recevant ma derniere facture (num account 105259094), celle ci s'eleve à 114.98 euros. apres avoir contacté base et demandé le detail,59.98 euros ont ete factures en services de tiers pay by mobile pour le numero de ma fille 0488128545. elle a recu en fait un message via tiktok d'une amie qui a été piratée et qui lui demandait de renvoyer un code, ce qu'elle a fait sans se douter de l'arnaque...j'ai contacté base par telephone et ils n'ont pas voulu annuler ce montant prélevé de manière frauduleuse car pour eux c'est un achat en ligne(BOKU)j'effectue ce jour le paiement de 55 euros pour cette facture et conteste le montant de 59.98 euros prélevés

Nous vous écrivons aujourd'hui pour exprimer notre profonde déception et notre grande frustration quant à notre récent voyage avec votre compagnie. Malheureusement, le niveau de service que mon amie Olivia C. (qui voyageait avec moi) et moi-même avons reçu était bien en deçà des normes auxquelles on peut s'attendre d'une compagnie aérienne réputée telle que la vôtre et tenant compte du prix du billet déboursé (596€ par personne aller-retour). Nous souhaitons porter à votre attention les nombreux problèmes que nous avons rencontrés tout au long de notre itinéraire, et nous sollicitons de votre part une compensation appropriée pour les dommages et désagréments qui nous à chacune été causés. Notre premier vol, supposé décoller le 17 mai 2023 à 19h10 à destination d'Istanbul a été retardé de plus d'une heure et demie à Bruxelles (numéro de vol : TK1940), ce qui a entraîné la perte de notre connexion pour arriver à Bishkek (numéro de vol : TK345) le lendemain matin. En effet, nous étions supposées arriver à Istanbul à 23h35 pour monter à bord de notre second vol le 18 mai 2023 à 01h00 du matin à destination de Bishkek (toujours avec Turkish Airlines). Il faut préciser que c'est la compagnie elle-même qui propose ces itinéraires, prévoyant initialement 1h25 de temps de transfert. Dû au retard accumulé, nous sommes arrivées en plein milieu de la nuit à Istanbul, soit vers 1h du matin passée. Non seulement cela a perturbé tout notre emploi du temps, mais cela nous a également causé un grand inconfort et une fatigue accrue, nous mettant dans une position de vulnérabilité et de stress intense. Après avoir expliqué la situation au « Care Desk » de Turkish Airlines comme il nous l’avait été recommandé, il nous a été proposé de prendre le même vol, mais 24 heures plus tard et ce, afin de pouvoir profiter de la ville le temps d’une journée, en attendant notre vol. Il nous a été proposé de récupérer nos bagages, d’être logées dans un hôtel situé dans le centre-ville et d’être transférées le lendemain à nouveau vers l’aéroport, ce que nous avons accepté, vu le peu d’autres alternatives existantes. Cependant, l'attente de nos bagages a été particulièrement longue, d’environ 1h, car ils avaient été égarés. Ensuite, nous avons encore dû attendre pendant près de 40 minutes que notre navette nous conduise jusqu’à notre hôtel, dont il était impossible d’obtenir le nom auprès du personnel compétent mais qui, on nous le garantissait, était en plein dans le centre-ville. À notre grande surprise, nous avons été conduites à plus de 1h de route, dans un endroit éloigné et isolé. Après une longue attente et un trajet épuisant, nous sommes finalement arrivées à l'hôtel à 4h du matin. Ce n'est qu’en nous réveillant quelques heures plus tard que nous avons réalisé que nous n’étions non pas en plein dans le centre-ville, comme promis par le personnel de l’aéroport, mais à 40 km de celui-ci, dans un hôtel dénommé « Tuyap Palas » ! Les compensations proposées (repas et navette vers l’aéroport) impliquaient de devoir rester cloîtrées toute la journée à l’hôtel jusqu’à 21h, alors qu’absolument aucune activité n’y était possible. Nous avons alors appelé le service clientèle de Turkish Airlines, mais aucune alternative ne nous a été proposée. Vous comprendrez que la compensation proposée (nuit, repas, transfert) perdait, dans ce contexte, tout son sens et qu’il était inenvisageable de les accepter. Cette situation a ajouté un stress supplémentaire à notre voyage déjà troublé car nous devions nous débrouiller entièrement seules dans une ville inconnue, à nos propres frais et sans monnaie locale pour tenter de rejoindre le centre-ville et d’oublier ou d’apaiser ne fut-ce qu’une après-midi nos mésaventures.Toutes ces mésaventures nous ont non seulement coûté de l’argent à chacune, mais ont aussi et surtout engendré une perte de temps précieux pour nos vacances déjà courtes, nous privant ainsi d'une journée entière avec un guide réservé, de notre hébergement initial (ces frais n’ayant pas été remboursés), chamboulant tout notre itinéraire et causant par ailleurs une fatigue extrême pour le début de notre voyage après deux très mauvaises nuits dans les avions. En outre, nous tenons à souligner que malgré les nombreux problèmes rencontrés, aucun geste commercial ou compensation adéquate ne nous a été proposé lorsque nous avons tenté d’expliquer la situation le 18 mai 2023 à notre arrivée à l'aéroport, avant de prendre le second vol. Les différents points de contact, notamment le « Care Desk », le service client au téléphone et le personnel du front desk à la porte d'embarquement, se sont renvoyé la responsabilité sans que personne ne soit capable de faire un geste pour corriger cette situation déplorable. Le service client était inexistant et médiocre, et l'absence de considération et de respect envers les passagers était manifeste. Face à tous ces inconvénients, nous exigeons une compensation appropriée à la hauteur des dommages et désagréments importants qui nous avons subis. Non seulement avons-nous dû nous même supporter tous les frais supplémentaires liés à ces problèmes, mais nous avons également subi une perte de temps considérable et un bouleversement complet de notre programme de voyage. Nous insistons pour obtenir une compensation qui couvre les dépenses engagées, ainsi que les désagréments et les perturbations que nous avons subis. Nous avons tenté de vous contacter par le biais de vos formulaires internes à notre retour mais sans succès aucun. Nous vous prions donc de prendre cette plainte au sérieux et d'y donner une attention dans les plus brefs délais. Dans l'attente de votre réponse et de votre résolution satisfaisante de cette situation, nous espérons que vous prendrez les mesures nécessaires pour nous dédommager comme il se doit.

Bonjour, Je suis un grand client Vinted depuis plus de 4 ans, j'ai acheté et vendu un très grand nombre d'articles en étant toujours correct.J'ai acheté sur votre plateforme deux pulls ralph lauren qui était en bon état il y a 6 mois. Je me suis rendu compte qu'ils ne m'allaient pas lorsque je les ai reçu et j'ai donc voulu les remettre en ligne comme cela se fait souvent si jamais le pull n'est pas à notre gout. J'ai alors eu un message d'alerte de vérification si ces pulls étaient bien authentiques, et si je pouvais ajouter des photos d'étiquettes, ce que j'ai fait. Mes pulls on alors été validé et l'assistance Vinted s'est même excusée de les avoir bloqué, cela est arrivé 2-3 fois car j'ai supprimé parfois les annonces pour remettre les pulls à moindre prix car cela ne marchait pas, mes pulls ont donc été vérifié et validé plusieurs fois. Sauf du coup une fois, la dernière, ou mes pulls ont été dit faux chose que je ne soupçonnais absolument pas car ils étaient pour moi bien vrai et ils avaient été validé plusieurs fois et je les avais acheté sur Vinted donc j'étais persuadé de leur authenticité. Mon compte a donc été bloqué et il m'était impossible de discuter correctement avec l'assistance Vinted, qui avait toujours été très correcte et utile avec moi. Je leur envoyais des messages mais je recevais des messages automatiques ou de gens qui en lisaient même pas mes messages, chose qui était extrêmement frustrante. J'ai donc recréé un compte pour en parler avec l'assistance et me suis également directement fait bloqué ce compte car ils m'accusaient de frauder alors que je n'avais même pas mis quelque chose en ligne je voulais juste leur parler. Je suis absolument désolé si ces pulls étaient faux, je n'en avais absolument pas conscience et je ne vois même pas comment j'aurais pu être au courant. Mon compte est donc à ce jour totalement bloqué alors que j'ai encore des vêtements dessus. J'ai essayé de vendre un Pull Carrhart sur le compte d'un ami car il vaut beaucoup d'argent et est totalement authentique, mais je ne peux même pas car vinted me dit qu'il est en doublon. Donc les pulls totalement legit que j'avais sur mon compte bloqué restent en ligne sans que je puisse les retirer ni les vendre ailleurs, je perds alors beaucoup d'argent et je trouve ça totalement dégueulasse d'être traité de la sorte alors que j'ai toujours été un grand client de vinted et respectueux.J'exige donc retrouver mon compte et pouvoir continuer à acheter et vendre des pulls et je me trouve completement lésé avec ces deux pulls ralph lauren, que j'ai acheté plus de 100€ les deux, et donc je fais une perte totalement sèche alors que vinted a validé ces pulls. Merci de revenir vers moi

Bonjour, j'ai acheté un salon 3 et 2 places et une table gigogne (deux tables) , quand j'ai reçu les articles il y avait déjà des coups dans le bas des divans aujourd'hui j'ai téléphoné au magasin car ma table se décolle au niveau du fer qui l entoure et on m'a gentiment répondu qu'il ne savaient rien y faire, je pense qu'il doit y avoir une garantie d'au moins un an sur des meubles... ? C'est à peine si on ne m'a pas répondu que c'était ma faute donc j'ai répondu à la dame que j'allais lui ramener et elle m'a dit ca ne changera rien... nous la jetterons

Bonjour, malgré mes nombreuses demande d'intervention auprès de CBEnergy, il refuse de venir solution le problème d'installation de mon système de vérification de production d'énergie. Lorsque ceux-ci sont venu installer mes panneaux solaire, les techniciens n'ont pas pris la peine d'attendre pour vérifier le bon fonctionnement de l'application qui me permet de votre ma production. Lorsque j'ai voulu me connecter, l'application me dit que l'onduleur que je recherche n'est pas connecté. Je vois bien que le système fonctionne, les voyant lumineux m'indique le fonctionnement et la production mais je ne sais pas vérifier dans quelle mesure je produit. Cela fait maintenant 4 ans que je leurs envoies des mail afin qu'un technicien passe pour réglé le problème mais il me réponde toujours a coté. D'abord ils m'ont envoyé un caneva a suivre pour l'installation. Celui-ci bien que suivi scrupuleusement n'a pas fonctionné. Ensuite ils m'ont dis de leurs envoyer la photo des numéros PIC et RID pour qu'ils puissent tester eux même a distance. J'ai envoyé les photos et plus de réponse pendant 15 jours. J'ai donc renvoyé un mail où ils m'ont répondu que les photos était flou et qu'ils ne savaient pas lire les numéros. J'ai donc repris mes photos, recopié le numéro parfaitement lisible et je leurs ai renvoyé le tout. Depuis, plus de nouvelle a part les mails d'invitation dans les salons. Bref, n'ayant de réponse satisfaisante de le part, je m'adresse a vous en espérant que suite a votre intervention, il prendront enfin la peine de se déplacer.

1. En date du 30/06/2016 nous contractons un emprunt chez BNP PARIBAS FORTIS pour l’achat d’une imprimante neuve SHARP MX2614 n° 55069366 pour la somme de € 5490 (pièce n°1 et 2). En date du 30/06/2021 nous rachetons sa valeur résiduelle à € 134,69 et nous en devenons propriétaire.2. Toute l’année 2021 se passe sans encombre.3. En date du 31/12/2022, première panne. Mr. Patrick Verbeiren, directeur chez Techno Bureau suggère le remplacement au prix d’une nouvelle machine à € 7194,25 HTVA et la reprise de la machine à € 1325,43 (note manuscrite pièce n° 3). Nous optons pour la réparation. Coûts en deux temps : € 626,5 TTC + € 1445 TTC (pièce n°4 et 5). 4. 31/07/2023 : remplacement de pièces : coût : € 287,38 TTC (pièces 6 et 7)5. Aout 2023 apparaît la panne « Error E7-03 ». Sur internet, on apprend que l’erreur est courante chez SHARP mais, Mr. Patrick Verbeiren, prétend que, « si tout va bien et croisons les doigts » ce pourrait être le « WIFI ». Sans vérifier, il fait remplacer le « Devolo » par son informaticien coût : € 436,81 (pièce n° 8). L’ancien « Devolo » est toujours fonctionnel puisque nous en disposons toujours, mais la panne persiste. Mr. Patrick Verbeiren signale alors qu’l s’agirait d’une panne plus grave, il parle de « disque dur ». Il faudra attendre le passage de son technicien Mr PIROT qui est en vacances. 6. Septembre 2023, l’acolyte confirme en ouvrant et refermant le couvercle que le disque dur est atteint mais aussi le « data » et plus encore... 7. Proposition est faite d’acheter une nouvelle machine. Nous refusons. Mr. Patrick Verbeiren insiste et propose alors qu’on achète une machine de seconde main qui serait en fin de leasing. Il émet une proposition (pièces 9 et 10). Il rappelle tous les jours en prétextant que son agenda est full. Nous cédons. Lui-même et son acolyte vont se déplacer pour nous fournir la « SHARP MX-2614N n° 35118281 », en location avec option d’achat au prix de € 4174,50 (pièce n°9 que nous devons signer sur le champ et première facture pièce n°10). Au téléphone, j’avais insisté pour avoir une garantie. Mr. Verbeiren me propose exceptionnellement 6 mois car d’habitude c’est 3 mais finalement, il indiquera 3 mois de garantie.8. La note que nous devons signer à la réception de la nouvelle SHARP curieusement ne mentionne pas la nature de la défectuosité de la « SHARP MX-2614 n° 55069366 ». On ne parle pas de disque dur, de data, etc…rien ! Elle ne mentionne pas non plus la fiche technique de la machine en location, sa date de fabrication.9. Avant leur arrivée, sachant que les 2 machines étaient quasi similaires, je profite de l’occasion pour retirer les cartouches d’encre neuve de l’ancienne machine valant € 160 HTVA x 4 pièces. Surprit Verbeiren prétend que les cartouches n’iront pas dans la nouvelle machine qui détecte les cartouches qui auraient déjà été ouvertes. Mais elles sont compatibles…10. Mr. Verbeiren et Mr. Pirot installent donc la SHARP et reprennent l’ancienne pour « 0 » euro qui sera déposée chez RECUPEL, précise Mr. PIROT.11. Mon père part vers 18H peu avant moi du bureau, et quand il descend, il croise les 2 intervenants devant leur camionnette portes battantes. Ils bloquent l’accès au building. Sans qu’ils s’en rendent compte, mon père les voit bichonner notre machine, la frotter précautionneusement avec un chiffon à l’intérieur et sur les côtés.CONCLUSION : Notre SHARP avait une valeur marchande.Aucune preuve n’a été apportée à ce qu’elle finisse sa course au recyclage.Nous avons été victimes d’abus de confiance et d’escroquerie. Nous pensons que notre machine existe encore bel et bien et qu’elle se trouve chez un autre client, victime comme nous l’avons été.Isabelle EECKMAN