Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j’ai changé de fournisseur d’énergie au mois de décembre pour passer de Fluvius à TotalEnergies et grâce à votre concours d’ailleurs, Fluvius qui doit également me rembourser dossier pour lequel je vous ai soumis une plainte. Mais il ne s’agit pas de cela ici. Depuis le mois de décembre donc je paie 140€ par mois pour le prix du gaz et de l’électricité donc jusqu’ici j’ai payé 600€ j’ai reçu ce mois ci-la facture de régularisation pour l’énergie d’un montant total de 2937,59€ pour 5 mois. Ma consommation mensuelle énergétique n’a jamais été modifiée et TotalEnergie veut multiplier ma facture annuelle par 5 ?! J’appelle ça une escroquerie ! Sans compter la facture d’acompte qui a été rehaussée à 360€ par mois au lieu de 140. Je suis scandalisé, chaque année je reçois une facture de régularisation d’un montant soit qui m’est remboursé soit d’une trentaine d’euros supplémentaires pas plus que Totalenergies ne viennent pas avancé le coût de l’inflation à ce niveau là ! Un retrait par domiciliation a fort heureusement échoué sur mon compte courant, j’aimerais que vous m’aidiez à les raisonner et surtout à ce que le vrai montant de régularisation soit donné. Merci.Je tiens toutes les pièces nécessaire à votre dispositionJe téléphonerai demain à l’entreprise mais je suppose déjà le discours du service client…Si cette domiciliation venait à être effectuée je me retrouverais sans rien.

Bonjour,Livreur GLS n'a pas livré le colis à mon domicile, alors que 3 personnes s'y trouvaient.Il a préféré le déposer à un point relais de sa propre initiative et à son propre choix.Ceci n'est pas la première fois que les livreurs GLS agissent de cette façon et je trouve ça scandaleux.Nous (clients) payont pour une livraison à domicile et non au choix de celui du livreur l'expéditeur paie aussi pour un service au client (à savoir livraison à domicile).Donc il serait temps que cette société de transport soit remise à sa place une fois pour toutes, et qu'elle fasse le nécessaire vis à vis de ses livreurs!Merci d'avance.Mme LANDRAIN

LUMINUSProblème de décompte gaz avec index erroné encodé par LuminusBonjour, j'ai effectué un contrat avec vous via le Comparateur d'Energie le 03-10-2023 quand j'avais déclaré les bons index pour l'électricité et gaz. • Ores est passé le 11-01-2024 pour le nouveau index que je l'avais donné. Cependant je découvre sur le site d'Ores, le 14-01-2024 que mon index gaz ,de départ, du 03-10-2024 était un autre que celui que moi ,j'avais déclaré au Comparateur d'Energie. Index qui m'oblige de payer une consommation plus importante que ce que j'avais consommé dans cette période de décompte. • Le 14/01/2024, j'avais commencé à faire des contestations, réclamations vers vous, vous faire savoir qu'il y a une erreur d'encodage, tout cela par mail avec retour des mails automatiques de votre part. J'ai reçu de votre part que des appels, jamais des traces écrites comme quand vous les évitez! Les personnes de Luminus auxquelles j'avais parlé cherchaient tout simplement de me dire que c'était pas leur faute pour ce mauvais index mais que c'est :- soit la faute de Comparateur d'Energie qui avait mal donné l'index de gaz du 03-10-2023,- soit la faute de Comparateur d'Energie qui a donné les mêmes index en fait pour le gaz et électricité , - soit que c'est la faute de Ores qui a en obligation de noter lui même les index et c'est lui qui à décidé de mon index de cette date là, - soit c'est ma faute parce que les preuves pour mes index ne sont pas recevables pour une correction, - soit......Autant des personnes/têtes ,autant d'avis différées ! Par contre personne n'a cherché l'erreur vers Luminus•A partir de cette date de début de mes réclamations et contestations auprès de vous, le 14/01-2024, j'ai commencé contacté moi-même le Comparateur d'Energie pour voir la situation auprès d'eux. J'ai reçu de leur part la preuve que mes index ont étés correctement enregistrés et transmis vers Luminus. Je vous avais fais part de cette preuve. Ensuite j'ai contacté Ores qui m'a dit que l'index de départ c'est Luminus qui le transmets, eux ils ne connaissaient pas mon index du départ et que l'index erroné c'est à votre responsabilité . Cependant la personne de contact de Ores m'a demandé les preuves de mes index (que vous refusez tant!) et ils ont changés eux-mêmes mes index sur leur site. En me donnant en même temps le conseil de bien garder mes preuves qui sont des preuves recevables ainsi que tous mes mails échangés et faire une plainte contre vous. Je vous avais fait savoir tout cela, mais rien ne vous convient. Vous tenez toujours sur vos principes que vous n'avez aucune responsabilité, que vous ne voulez pas changer mon index, que rien ne va pour votre part.• A tous mes mails que je vous avais fait, j'ai jamais eu une réponse commerciale ,professionnelle ou toute aide dans un sens positif pour comprendre et trouver l'erreur. • Le 29/01 je vous ai adressé un dernier email afin de connaître le statut de ma facture de décompte, la 2eme que j'avais contesté. J'ai eu une autre personne de Luminus qui, au lieu de se présenter, il a dit que je dois lui faire confiance en étant en 2eme ligne service plaintes Luminus et qui va prendre les choses en main pour chercher l'erreur en sachant pertinemment qu'il s'agit d'un boulot de recherche auprès de 3 sociétés: Comparateur d'Energie, Ores et Luminus . J'avais un espoir que j'ai trouvé la perle rare auprès de vos services qui laisse à désirer, mais depuis lors, plus aucune nouvelle non plus de cette personne.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder aux changements correctes de mes index tel qu'Ores a accepter , faire ma facture de décompte correcte , sans délais ou me tenir informé de vos intentions.MerciMarina Stoica

Bonjour, Cause de la réclamation : Non-respect d’un contrat : 7 mois après avoir été payé, le géomètre n'a toujours pas fourni le plan de mesurage complet et ne répond plus à nos sollicitations.Voici les explications détaillées : Le géomètre que nous avons sollicité pour effectuer un plan de mesurage de notre maison est venu le 14 juin 2023 prendre les premières mesures. Le 26 juin 2023, sa facture nous est envoyée par mail. Nous payons la facture dans la journée. Sur base du devis initial, notre architecte a notifié certains éléments manquants (non-respect du contrat initial !). Après de nombreux contacts sans réponse, le géomètre est finalement revenu chez nous le 28 décembre 2023 prendre les dernières mesures en nous promettant que les plans seraient finalisés pour la fin de l’année 2023. Malgré nos nombreuses relances, depuis le 12 janvier 2024, par différents biais de communication (mails, sms, appels téléphoniques, messages vocaux, architecte, essai de contact auprès de son associé, courrier recommandé…), nous n’avons toujours aucune nouvelle de sa part.Conséquences de la situation : Plus de sept mois après le premier contact avec le géomètre, notre architecte ne peut toujours pas avancer dans son travail d’élaboration des plans de l’agrandissement de notre maison. Démarches déjà effectuées auprès de l’entreprise et leurs résultats : TRÈS NOMBREUX mails, sms, appels téléphoniques, messages vocaux, courrier recommandé de mise en demeure…

Bonjour, j'avais commandé auprès d'un site de vape (cigarette électronique) 5L base pour faire moi même mes liquides, j'ai acheté d'autre chose également et ma facture me revenais à un peu plus de 250€. Cependant, quand j'ai reçu cette commande je n'avais reçu qu'un seul litre de cette base. Quand j'ai envoyé un mail en disant que je n'avais pas eu toute ma commande il m'ont demander des photos de la facture et de la commande. J'ai donc envoyé la facture ainsi que les détails du colis qui faisait 2,8k qui est peu pour 5L de base. A la réception du message ils m'ont dit que je mentais et qu'il n'allait plus servir. Du coup, j'ai contacter par Facebook et quand j'ai demandé un remboursement ou m'a dit que tout était livré. La base coûtant 14,99€ je perds 59,96€ pour des gens de mauvaise fois. Si vous avez besoins de plus d'informations vous pouvez me contacter au 0470/11.95.57

Bonjour,J’ai commandé une station météo, le 29/01/2024, sur le site de Krefel et livrable le lendemain si commandé avant 22h, nous sommes le 1er/02/2024 et toujours en cours de préparation (?)…

Bonjour,J’ai commandé des coffrets de livres mais après le paiement, je n’ai reçu aucun moyen de suivre la commande et les livres ne sont jamais arrivés.

Bonsoir,Notre consommation est passée de 149 m3 en 2021 à 190 m3 en 2022, puis 205 m3 en 2023.La hausse de consommation est donc de 27,52 % sur 2021/22 et de 37,58 % sur 2021/23Or à la même période notre facture trimestrielle est passée de 110 € en 2021 à plus de 300 € en 2023, soit une hausse de près de… 300%.Farys n'a fourni aucune explication à cette hausse ahurissante.

Bonjour, j'ai acheté une PlayStation 5 dans un magasin Trafic en juillet 2022. J'ai un problème technique avec celle-ci aujourd'hui et le magasin ne veut pas prendre en charge la réparation en prétextant que Sony ne leur accorde qu'1 an de garantie sur ce produit. J'ai appelé Sony en direct et eux me propose 2 solutions :Retourner auprès du vendeur ou payer directement à Sony 270€ pour obtenir une nouvelle console. Je ne veux pas de nouvelle console, je veux juste faire valoir mon droit à la garantie du magasin et obtenir sa réparation.Je suis en possession du ticket de caisse.Merci pour votre aide.

Plainte conjointe à l'encontre de ENGIE et ORESNous avons conclu un contrat pour la fourniture de gaz et d'électricité avec Engie en novembre 2022 pour notre nouvelle construction (client 2209520442). A l'époque, Engie figurait parmi les meilleurs d'après le comparatif de Test Achat.Le contrat de fourniture d'électricité s'est déroulé dès le début sans problèmes : dès le début, nous avons reçu (et payé) des factures d'acompte. Par contre, pour des raisons inexpliquées, Engie a mis plusieurs semaines pour commencer à nous envoyer des factures d'acompte pour le gaz.Pour information : la réception provisoire de la maison a été faite début février 2023 (donc consommation pratiquement nulle entre novembre 2022 et février 2023), et comme de nombreux travaux devaient encore être exécutés par le constructeur TPalm, nous avons pu emménager le 1er juin seulement (facture du déménageur faisant foi), donc consommation pratiquement nulle entre février et mai 2023.Nous n'avons plus entendu parler d'ORES jusqu'en décembre 2023, lorsqu'il nous a demandé un relevé du compteur de gaz. Le relevé a été transmis à ORES à la mi décembre : consommation de gaz de 866 m3. Et fort heureusement, nous avons pris une photo (qui est datée) du compteur.Deux jours plus tard (facture du 14/12), Engie nous envoie le premier décompte pour la période de novembre 2022 à ... MAI 2023 : consommation de gaz de 866 m3.Cette facture est manifestement erronée puisque le relevé a été fait en DECEMBRE et la consommation de 866 m3 s'étale de novembre 2022 à DECEMBRE 2023 et non de novembre 2022 à mai 2023.Le fait qu'il n'y a pas eu de relevé avant décembre ne nous incombe pas. Pendant toute cette période, ni Engie ni ORES ne se sont manifestés pour réclamer un relevé officiel. Nous avons tenté en vain de contacter Engie dès réception de cette facture erronée : les contacts via le site ne fonctionnaient pas. Nous avons donc envoyé un courrier à Engie ainsi qu'à ORES avant Noël avec une copie de la photo du compteur (les coordonnées de contact de Engie sont reprises explicitement sur la facture). Dans ce courrier nous expliquons la situation, l'erreur commise par ORES ou Engie et nous proposons un paiement temporaire afin de tenir compte des acomptes jusqu'en DECEMBRE (et non seulement jusqu'en mai...) et en notant que le décompte doit être recalculé (car le prix du gaz était beaucoup plus haut début 2023...). Ni Engie ni ORES ne répondent à ce premier courrier.Deuxième courrier début janvier : de nouveau, pas de réponse.Entretemps, nous avons reçu un rappel de paiement (pour la facture erronée).Pleins de bonne volonté, nous tentons le 11 janvier de contacter Engie en direct. Comme seul le chat est opérationnel, nous chatons d'abord avec un correspondant... qui disparaît ... nous relançons et sommes connectés avec une correspondante qui nous dit que son collègue avait des problèmes techniques, qui affirme transmettre le dossier au service concerné et prolonge le délai de paiement jusqu'au 8 février... Fin janvier, toujours sans nouvelles, nous rechatons : la correspondante nous dit que le dossier est toujours auprès du service concerné. Le 25 janvier nous recevons une seconde facture portant sur la période entre juin et décembre 2023 et qui est aussi erronée puisqu'elle se base sur un relevé initial erroné imputé à mai 2023 et elle estime une consommation fantaisiste jusqu'en janvier 2024.Nous demandons :1) le respect de la réalité : un relevé fait en décembre ne peut bien évidemment être imputé qu'en décembre2) le calcul correct des deux factures : la consommation de 866 m3 s'étale jusqu'en décembre 2023 et il est loisible à chacun de connaître la consommation d'aujourd'hui : il suffit de la demander !!!3) tenir compte du fait que la consommation est minimale jusqu'en juin 2023, documents officiels à l'appui4) la suspension des rappels de paiements qui portent sur ces montants erronés.A défaut d'une réponse CONVAINQUANTE pour le 8 février, réponse qui DOIT aussi proposer un nouveau décompte CORRECT, nous déposerons le dossier auprès du médiateur.