Toutes les plaintes publiques

Bonjour.D'après le test internet de Test-Achats, ma connexion internet tournerait à moins de 50% en download et moins de 30% en upload (sur base de vitesses théoriques).J'ai essayé d'obtenir des renseignements (vitesses internet théoriques de mon FLEX) via le Chat... Il ne comprends pas la question !Ai tenté d'envoyer un mail via cette option dans Nous contacter : impossible de rédiger un mail à envoyer ! Ai chercher sur le site via Factures ce qui compose le poste Abonnements pour être certain du FLEX que j'ai : impossible d'avoir un détail.Nous sommes là pour vous aider annoncent-ils sur leur site...Je me demande si quelqu'un chez Proximus a testé leur site AVEC UN UTILISATEUR ?Meilleures salutations.

Bonjour,J'ai loué un véhicule lors de votre promotion à 1 centime en sélectionnant le forfait au kilomètre. Cependant, lors de la restitution du véhicule, je constate que la promotion n'a pas été appliquée, et que ma facture est beaucoup plus élevée que prévu.J'ai contacté votre service client, qui m'a informé que la promotion était valable uniquement pour les trajets de 3 heures maximum, après quoi les tarifs horaires s'appliquaient. Cependant, lors de ma réservation, cette condition n'était mentionnée ni sur la page de réservation ni sur les pages détaillant les tarifs.J'ai à nouveau contacté le service client pour leur demander une preuve de cette condition. Ils m'ont répondu ceci : Nous l'avons fait savoir clairement dans notre campagne d'e-mailing, en incluant un lien vers une page de notre site web contenant toutes les informations nécessaires :https://miles-mobility.com/en-be/our-birthdayNous te conseillons de toujours t'inscrire pour recevoir nos e-mails de marketing, car c'est le meilleur moyen de recevoir toutes les informations nécessaires sur nos actions promotionnelles. Même si tu n'étais pas abonné à la réception de nos e-mails, tu pouvais aussi voir les prix via l'application et constater qu'ils ne sont pas valables pour les trajets de plus de 3 heures.En effet, lorsque tu sélectionnes une de nos voitures et que tu cliques sur le bouton voir nos prix, tu peux voir que l'action et le prix de notre tarif kilométrique standard était de 0,01 €/km.Tu pouvais également voir que les prix des trajets de 3 heures et plus sont les prix de nos forfaits normaux.Je n'étais pas abonné à leurs e-mails, et je n'ai pas vu cette condition dans l'application. De plus, même après avoir reçu le lien avec les conditions, j'ai constaté que cette page n'était pas indexée sur Google, ce qui signifie qu'elle n’est pas accessible via une recherche Google standard (même en collant l’URL exacte dans la barre de recherche Google).J’ai donc continué ma discussion avec le service clientèle en leur demandant si je devais déduire que la durée maximale du trajet était de 3h sous prétexte que les autres forfaits horaires & journaliers commencent à 3h.La réponse du service client à ma question était ambiguë : Nous nous excusons si notre offre n'était pas claire. Cependant, comme il a été indiqué dans notre e-mail et dans l'application : l'offre s'appliquait uniquement à notre tarification kilométrique standard, nous devons donc maintenir notre facture. En effet, notre tarification kilométrique standard n'est pas incluse dans nos forfaits journaliers et horaires (tu trouveras plus d'informations à ce sujet à la fois dans l'appli sous afficher les tarifs et sur notre site web tarifs).On m'a parlé de forfaits horaires et journaliers que je n'ai pas choisis. Je pense que si le changement de tarif s'effectuait automatiquement après 3 heures de trajet, j'aurais dû être informé AVANT la réservation, et non après.Ensuite, le service client m'a dirigé vers leur FAQ en citant ce passage : Si tu dépasses la limite de temps prévue par le tarif sélectionné, l'app te facturera automatiquement le prochain tarif le plus élevé. Cependant, je n'ai jamais sélectionné de tarif horaire ou journalier, comme le prouve ma réservation. Le changement de tarif s'est fait automatiquement du forfait au kilomètre au forfait horaire/journalier sans mon accord ni préavis.

Madame, Monsieur, suite à un contact téléphonique avec le service juridique ce 12/10/2023, veuillez trouver ci-dessous la plainte que je vous ai envoyée le 30/08/2023. Comme convenu par téléphone, veuillez traiter celle-ci en urgence s'il vous plaît. Nous avons décidé d'installer un foyer suspendu lors de nos rénovations. Nous avons eu le coup de cœur dans le magasin : Au coin du feu à Soignies. Au 08/02/2022, nous avons payé l'acompte pour bloquer l'offre. A la date du 16/03/2022, nous recevons un avenant au devis concernant une bride murale qui s'avérait nécessaire. Nous payons directement cet avenant mais on se rend compte lors de la dernière intervention et en discutant avec l'installateur que cette bride murale n'a jamais été installée ! De plus, à la date du 07/10/2022, jour du placement de l'appareil, on déchante car les ouvriers nous disent qu'il est impossible de suspendre notre foyer comme souhaité car la structure n'est pas correcte ! Or, nous avons la confirmation du conseiller technique qui nous dit que tout est ok pour le jour J. Bref, nous n'avons pas le choix de changer notre projet en dernière minute et le commercial vient nous présenter la solution du support. Après une longue négociation, celui-ci nous est offert. Malheureusement, on se rend compte le lendemain que le support est abimé ! On nous le remplace assez rapidement mais cette équipe a mal percé le support pour l'arrivée d'air et la buse est complètement de travers ! Le foyer est griffé, le nouveau support est arqué, l'arrivée d'air est mal connectée et nous sentons un vent très désagréable proche de ce support. Les briques réfractaires du poêle se fissurent très rapidement après seulement quelques utilisations (foyer d'ambiance et de décoration). Tout cela est mentionné dans des mails. Et depuis ce jour, chaque intervention amène un nouveau problème ! On tourne en rond et on ne cesse de faire du bricolage ! Dernièrement, à notre retour de vacances, une infiltration d'eau apparait le long de la cheminée, on refait appel au SAV, on profite à nouveau de signaler tous les problèmes de ce foyer et aucune solution n'est apportée ! Nous voulons être quitte de toutes ces interventions qui nous font perdre du temps et de l'énergie ! On attend d'eux, un remboursement intégral de cette bride murale, une installation parfaite de ce foyer, un nouveau support ainsi que le remplacement de ces briques réfractaires. Je pense avoir fait le tour du problème dans un ordre chronologique des évènements. Si vous le souhaitez, on peut tout vous expliquer par téléphone et vous joindre quelques photos. En vous remerciant d'avance.

Bonjour,Je n'ai plus de nouvelles de mon architecte malgré les nombreux essais de contact pour que mon dossier de régularisation soit enfin complet et rendu à la commune. De plus, je fais l'objet d'une plainte au parquet et je voudrais que celle ci soit clôturée le plus rapidement possible. cela fait près de deux ans que je me bat avec mon architecte pour que mon dossier soit complet et cloturé. Pour info, nous avons signé un contrat avec ce dernier.

Voici la lettre que j'ai adressée à Hubside Store comprenant les deux problèmes rencontrés avec cette entreprise :Madame, Monsieur,Je porte à votre attention ces deux litiges avec Hubside, qui n’ont que trop duré et que je souhaiterais voir réglés à présent dans les plus brefs délais.Premièrement, le non-remboursement des 250€ en cashback suite à l’achat de mon iPhone 12 reconditionné.J’ai acheté cet iPhone le 20 novembre 2021 à 18h46 au magasin Hubside de Louvain-la-Neuve, et je n’ai toujours pas reçu le cashback pour lequel le vendeur Rachid m’avait assuré d’un virement rapide. Je l’ai acheté 759€, en signant les contrats demandés, et en envoyant une photo le soir même. J’ai fait tout vis-à-vis de la formule qui nous octroyait ces 250€. J’étais censé recevoir ces 250€ il y a presque deux ans, soit quelques semaines après l’achat. Mes nombreuses relances par mail, par téléphone et en venant au magasin sont restées sans réponse concernant cette obligation de me payer ces 250€, dont vous devez vous acquitter. Ainsi, je constate qu’en date du 12 octobre 2023, vous m’êtes toujours redevable de cette somme.Deuxièmement, le retard ou la disparition de mon iPhone 12 suite à la demande de réparation de celui-ci grâce au service après-vente.J’ai confié mon iPhone 12 au vendeur William à l’Hubside Store de Louvain-la-Neuve le 13 juin 2023 pour réparer la batterie et le port Lightning, et je n’ai jamais eu de nouvelles malgré les nombreuses relances et déplacements au magasin que j’ai faits comme pour le premier litige. Seul le manager pouvait contacter le service après-vente et celui-ci ne n’a jamais répondu aux emails. Cela fait maintenant plus de trois mois et demi que je n’ai plus de téléphone et ça en devient insupportable et invivable. Comment peut-on vivre en 2023 sans téléphone ? C’est impossible et c’est pourquoi j’exige le remboursement immédiat de mon téléphone, car réparer une batterie et un port Lightning ne prend pas autant de temps. Je suis victime de vos pratiques à l’éthique plus que douteuse depuis presque deux ans et cela doit cesser. Je me réserve le droit de porter mon dossier en justice par l’intermédiaire de mon avocat.Voici un récapitulatif des informations liées à mon iPhone 12 bleu reconditionné : ? -Date d’achat : 20 novembre 2021 à 18h46? -Numéro de série du téléphone : 352590371140363? -Numéro de client lors de l’achat : SB1310001494? -Code vendeur lors de l’achat : SB1311980? -Ref. Interne : 0670010810006Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Emile Derrey

Bonjour , j'ai reçu une lettre de la part du huissier de justice Marc Deguide le 24 mai 2023 pour la taxe de circulation de la voiture audi a5 coupé car nous n'avons pas payé la totalité.J'avais déjà cependant payé 100 euros à SPW finance , mr marc deguide ne l'a pas déduit. Il me demande dans sa lettre un total de 1277.02 euros je déduis 100 euros que jai payer ce qui reste 1177.02 euros . J'ai immédiatement payé les 1177 . 02 euros à mr marc deguide. La totalité a donc été payée le 25 mai 2023 preuve a l'appui. Cependant , monsieur marc deguide me renvoi un rappel avec des frais en plus, rappel de 160 .16 euros le 9/08/2023 . Je leur explique par mail que tout a été payé je leur envoi les preuves . Monsieur marc deguide me renvoi un rappel le 26/09/2023 , montant de 173.43 euros avec menaces divers ( venir avec la police et un serrurier pour pouvoir bloquer avec un sabot la voiture ) . Alors que avec leur première lettre du 24 mai 2023 la totalité a été payé. Je redis par mail que la totalité a été payé que je ne payerai rien en plus . Je leur envoi les preuves de paiement une fois de plus . Secrétaire désagréable qui me dit que c'est à moi de vérifier mes paiements . Hors une fois de plus tout est payé depuis 25 mai 2023 . Je reçois a ce jours un mail 12/10/2023 , qui me confirme que oui tout a bien été payé mais monsieur Marc deguide me demande de payer les divers frais mis en plus dans le dossier . Ce qui n'est pas correct du tout vu que moi j'ai respecté leur première lettre et payer la totalité. J'ai toute les preuves de paiement ainsi que leurs mail et leur lettres . Je ne dois rien payer de plus .

Bonjour, J'ai commandé sur le site Emma Matelas Belgique un pack comprenant un lit avec matelas, ainsi que des oreilles et couette, avec draps. Le tout pour un montant de 1029€. La livraison était annoncée pour 4 semaines plus tard Tout d'abord j'ai dû courir après le service client afin de recevoir la confirmation de commande. Le paiement avait lui bien été traité. Au moment ou j'ai reçu cette confirmation, un premier colis avait déjà été envoyé (3jours après, au lieu du délai de 4 semaines annoncé). Je dis premier, parce que l'entreprise a décidé de faire des envois séparé pour chaque élément de la commande.N'ayant pas encore les clé de l'adresse de livraison à ce moment la, j'ai du courir chez GLS afin d'arreter la livraison et la reprogrammée. Vous imaginez ma surprise lorsque, après avoir pris un jour de congé pour réceptionner ce que je pensait être un lit avec matelas, j'ai reçu... UN oreiller (oui oui mais pas les deux juste un seul).Un deuxième colis lui est envoyé avec DPD (au lieu de GLS) n'est jamais arrivé chez moi et a été livré dans un dépôt à 30min de l'adresse de livraison. A ce moment la j'ai pris contact avec le service client en leur demandant d'envoyer le restant de la commande ensemble et de me prévenir quand ceux-ci sont envoyé afin que je puisse m'organiser pour reception. Travaillant, il n'est pas possible pour moi de prendre congé pendant un mois au cas ou un colis est livré ce jour la (je suis a chaque fois prévu le matin même de la livraison). Et il n'est pas possible pour moi de faire la tournée des dépôts du BW afin de récupérer chaque piece de la commande, n'ayant pas de véhicule permettant de transporter un meuble (je rappelle que c'est une commande pour un lit double avec matelas). Je leur ai fait également part que j'avais été contraint de changer de numéro et qu'il fallait bien changer celui-ci sur ma commande et auprès des transporteurs. Non seulement mes demandes de rassemblement de colis et de notifications ont été ignorée, mais en plus ils n'ont pas changé mon numéro de téléphone. Résultats : j'ai un nombre de colis indéterminé (puisqu'ils ne savent même pas me dire combien de colis ni autre info) qui se baladent dans la nature, les transporteurs n'ayant pas de moyen de me contacter, moi n'ayant aucune information sur ceux-ci. Et le service client refuse de faire quoique ce soit: J'ai demandé de contacter les transporteurs pour leur donner mon numéro, d'avoir des infos précise sur les colis, etc .. Rien, on m'a fait comprendre que je devait me dépatouiller tout seul. S'aoute à ça qu'ils ont utilisé 3 transporteurs différents (GLS, DPD et PostNL, je n'ai jamais eu aucune communication de ces derniers) au minimum, car a ce stade je ne serait plus étonné d'apprendre qu'il y a un quatrième. Finalement le service client a décidé d'arrêter de me répondre. En résumé : - Délais non respectés - Commande envoyée en partiels sans notifications- Un service client désintéressé qui feint à peine d'essayer d'aider, avant d'ignorer complètement- Refus d'arranger la livraison pour permettre une reception en une ou deux fois- Refus de contacter LEUR transporteurs (J'ai commandé auprès de Emma Matelas moi, pas auprès de GLS ou DPD) afin de trouver une solution - Incapacité/refus a me dire combien de colis ont été envoyés et plus d'infos sur ceux-ciA ce stade je ne sais même plus si je souhaite qu'ils prennent les mesures nécessaires pour que je puisse réceptionner correctement ma commande ou si je dois juste purement ou simplement annuler et me diriger vers un de leur concurrent comme Plum'art. Leur service ne peut pas être pire que celui que j'ai reçu chez EM.

Bonjour, je suis nouveaux client chez vous depuis le 4/10 et non service TV ne fonctionne pas, j'ai tel déjà plu de 10 foi et rien ne change un technicien est venu ce matin pour remplacer une box TV et toujours rien ne fonctionne. Problème activation selon vos dire. Ça fais déjà 8 jours et ma TV ne fonctionne toujours pas. Merci de faire le nécessaire très rapidement. Numéro de ID TV box :226420150010 .

Bonjour,J'ai commandé sur bol.com un téléphone galaxy A13 dont le vendeur est Elektronicazaak.com. Je devrais le recevoir le 11 octobre 2023 et nous sommes le 12 octobre 2023 et je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour je me permets de contacter via test achats, car un technicien proximus est venu faire une installation normalement avec le plus gros pack internet, déjà le technicien au lieu de mettre des nouveaux appareils à remis les anciens et maintenant on me réclame de les paye hors que de sa faute je ne sais les renvoyer. Ensuite depuis les débuts mon internet de fonctionne casi pas même avec le wifi boosters et personne ne fais rien malgré les appels. Ici depuis hier je n’ai plus du tout internet le technicien ne vient même pas en urgence non.. on dois attendre encore. De plus ma facture n’est pas logique du tout et quand je demande des détails on ne veut pas. Alors j’aimerais que ce problème ce règle et vite.