Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 03/01/2024 j'ai passé commande auprès de l'entreprise Krëfel pour du matériel informatique.J'étais sensé être livré le lendemain par l'entreprise de livraison GLS. Il s'avère en réalité que l'entreprise GLS a essayé de livrer le colis dans un endroit qui n'était pas le bon, plus tard que la date prévue, et sans possibilité de les contacter. Le 04 janvier, n'ayant pas reçu ma commande, j'ai donc été jusqu'au magasin Krëfel de Namur où j'ai du racheter les pièces car j'en avais absolument besoin. Le magasin de Namur a donc annulé la commande et demandé à ce que l'on me rembourse.S'ensuit un splendide cafouillage entre l'entreprise Krëfel, leur société d'informatique TONES et l'entreprise de livraison GLS.Au cours des dernières semaines, j'ai été au magasin Krëfel de Hannut, j'ai eu deux personnes du service client, des contacts chez TONES : Tous se renvoient la balles ou m'assurent que je vais être remboursé.Nous sommes le 30/01 et j'attends toujours mon remboursement et honnêtement je ne sais plus quoi faire ni penser.

BonjourMa sœur et moi avons commandé en date du 02/10/2023, quatre portes de garage à la firme Raposo Stratton system pour un montant total de 10652 €.Nous avons versé un acompte de 40% lors de cette commande ( devis : SSO1524 1a et 1b)Depuis, plus aucun signe de cette société avec laquelle nous avions jusqu'à présent de bons contacts.Notre conseiller, monsieur Serkan Sozucok ne travaillant plus dans la société, nous n'avons plus aucun contact si ce n'est le numéro de téléphone de la société. Quand nous parvenons à joindre ce numéro, la personne qui répond ne sait rien, elle noie le poisson.Voici donc l'objet de ma plainte. Le travail n'ayant pas été réalisé par la société, n'ayant plus confiance, nous souhaiterions récupérer nos acomptes. Merci beaucoup pour votre aide

Bonjour,J'aimerais avoir le remboursement de mes gains de 900,38 Euro. Je joue sur unibet depuis quelques années et me voila enfin gagant de 900,38 Euro. Unibet me demande de verifier mes cartes de paiements quand je souhaite récuperer mes gains (ce que vous n'avez pas demandé lors des dépôts bizzarement, donc recevoir mon argent pour le jouer aucun soucis, mais le retirer ... impossible). J'avais donc 4 cartes a vérifier. Deux cartes sur les 4 cartes ont été verifié avec succées. Il reste deux cartes que vous n'acceptez pas. Une se terminant par 4343 et une par 1260.............................Carte 1260:Je n'ai pas de carte bancaire terminant part 1260. Vostre service client m'a donc demandé de contacter ma banque. Réponse de ma banque: Pas de carte bancaire terminant par 1260. J'ai donc re-contacté le service client pour leur faire part de la réponse de ma banque. J'ai donc commencé a douter que un dépot a été effectué par ma part a UNIBET puisque je n'ai pas de carte terminant par 1260 (c'est ce que m'a banque ma confirmé)J'ai donc demandé a votre service client de me donner la date de tous les dépots effectué par cette fameuse carte 1260. Ils m'ont dit que 2 dépots de 10 Euro ont été effectué aux dates du 7-10-2021 et du 15-06-2021.J'ai donc été verifié mes extraits de comptes et effectivement les deux dépots vers unibet ont bien été débité de mon compte bancaire. Preuve envoyé a unibet par mail (mes retraits bancaire officiel, mentionnat mon nom, prénom, la date, vers unibet et la somme, de juin et de octobre 2021). Donc les dépots (de cette fameuse carte qui n'a jamais existé - 1260) sont bien parti de mon compte bancaire, a mon nom et vers unibet. Il n'a donc aucune carte bancaire se terminant par 1260 qui a été emise par ma banque mais je vous donne bien la preuve que ces dépots ont été retiré de mon compte. Reponse Unibet .... : Malheureusement le service sécurité n'a pas accepté les documents reçus...................................Carte 4343:J'ai envoyé comme preuve, ma carte bancaire se terminant par 4343 (elle mentionne mon nom, mon compte bancaire IBAN, et mon numero de carte) J'ai également envoyé mes extraits de comptes avec mes derniers dépots UNIBET effectué avec cette carte.Réponse Unibet: Il va falloir contacter votre banque et leur demander une preuve montrant que le nom et prénom du titulaire de la carte bancaire terminant par 4343 avec le numéro de la carte affiché également sur le documentMa banque ne peut pas me fournir un document comme celui ci, elle m'a donné un RIB qui certifie mon compte bancaire, que j'ai envoyé a Unibet... Ils n'acceptent toujours pas .................J'ai donc plus que assez fourni a Unibet ....On voit donc que jouer et perdre pas de soucis, mais retirer ses gains est impossible ... j'ai passé des heures et des heures avec le service client, aucune porte de sortie ... j'écris donc ici ma plainte avant une autre escalation si rien n'est réglé ....Merci de votre attention.

Bonjour, j'avais fait une réservation de voyage avec last minutes que par erreur j'ai annulé, j'ai contacté le service pour trouver un moyen de trouver un arrangement, mais le service me font payé la totalité sans pour autant partir

Voici un résumé de ma situation, en espérant pouvoir enfin résoudre cette impasse. Le 30/10/2023, j'ai voulu payer ma commande 11003105672437 (d'un montant de 109 EUR), cependant, je me suis trompé et j'ai payé la commande 11003103968884 (commande déjà payée à la même date) avec la communication 11003103968884 pour un montant 89,95 EUR vers le compte Zalando BE19 0019 3209 5712J'ai dès lors demandé un remboursement. Vous m'avez mentionné plusieurs fois que vous avez effectué les remboursements (74,95 + 5 + 10 EUR) en date du 31/11/2023. Or, je n'ai absolument rien reçu. (Vous trouverez mes extraits bancaires en pièce jointe). Je tiens quand même à préciser que c'est honteux que JE doive prouver n'avoir rien reçu alors que vous ne m'avez JAMAIS fourni de preuve de remboursement. J'ai reçu une mise en demeure concernant cette commande car je n'avais pas payé. En effet, j'attendais que Zalando me rende MON argent avant d'effectuer le paiement de cette dite commande. Vous trouverez en pièce jointe les différents rappels/mise en demeure ainsi que le paiement effectué le 15 janvier. En résumé, j'ai payé :- 89,95 EUR lié à mon premier virement erroné - 130, 42 EUR (109 eur pour les chaussures + 20 eur de frais)Donc un total de 220,37 EUR pour des chaussures qui en valent 105 EUR...Et je n'ai reçu aucun remboursement de votre part. Je tiens également à préciser que je vous ai contacté à plusieurs reprises pour régler ce problème : 8,15,23,30 novembre9,10,18 décembre17 et 18 janvier. Sachant que j'ai effectué le mauvais virement de 89,95 EUR le 30 octobre voulant payer ma commande, ceci montre ma bonne foi de vouloir régler cette commande. Je vous demanderai donc d'annuler les frais de dépassement... ce qui me semble le minimum.Veuillez noter que toutes les transactions ont été effectuées à partir de mon compte courant. (Les remboursements devraient donc y être affecté)À noter que Zalando m’oblige D’avoir une preuve de ma banque comme quoi je n’ai pas reçu de remboursement.Cependant ma banque ne peut pas m’aider sans preuve de remboursement effectué par Zalando.Et zalando refuse catégoriquement de me fournir les preuves de remboursement. J'espère que cet échange mènera à une solution de votre part.Je vous souhaite une agréable journée.Bien à vous. Thomas

Bonjour, Nous avons effectué une réservation via Booking.com pour l'établissement Le Refuge du 28 décembre au 30 décembre. Malheureusement dès notre arrivée nous avons remarqué des dizaines de déjections de rongeurs y inclus sur les lits. Nous sommes immédiatement partis car les déjections et aussi les rongeurs sont très dangereux pour la santé humain surtout pour notre enfant de bas âge... cela fait un mois que booking essaie de rejoindre le propriétaire mais il ne répond pas à leurs mails ni à leurs appels. Booking nous avait confirmé que le propriétaire avait accepté de nous remboursé mais aujourd'hui ils nous disent qu'il n'a pas accepté et donc il ne peut rien faire. J'ai contacté le propriétaire le 12 janvier et il avait accepté de nous rembourser

bonjour,ma facture régularisation est exagérée.j'ai consommé 0,8 m3 d'eau pour ma maison inoccupée.pour cette très faible consommation vous me faite payer:1)redevance annuelle à la distribution :51,86+1,34 +TVADISTRIBUTION DE QUOI?++++0,8M3?2)redevance annuelle à l'assainissement :62,98 +TVAASSAINISSEMENT DE QUOI?+++0,8 M3?c'est du vol!si vous étiez honnêtes,vous feriez payer au gens le juste prix en rapport avec la consommation REELLE !!et pas des forfaits qui vous arrangent bien.

Bonjour,En date du 15/1/24, j'ai fais une demande d'indemnisation par formulaire auprès de Brussels Airline avec ces informations :Notre vol en date du 12/1/24 au départ de Montréal vers Bruxelles via Lyon a été annulé à 12h50 pour un départ à 21h30, suite à la grève des pilotes de Brussels Airlines.Nous avons été replacées sur un vol le samedi 13/1/24 en pleine tempête de neige à Montréal, pour une arrivée à Bruxelles le dimanche 13/1/24.Nous avons trouvé de quoi nous loger en urgence dans la famille mais nous avons du rendre la voiture de location le 12/1/24 comme prévu (initialement, nous rendions la voiture directement à l'aéroport avant d'embarquer). N'ayant plus de moyen de locomotion, nous avons du prendre le métro pour rejoindre notre famille et un taxi le lendemain pour rejoindre l'aéroport.Au vu de la tempête de neige qui sévissait sur Montréal ce jour-là et que nous n'aurions pas eu si nous étions parties sur le vol initial, nous avons du prendre nos précautions pour arriver largement en avance à l'aéroport et nous avons du manger sur place en attendant le vol.De plus, le retard occasionné m'a obligée à prendre un jour de congé sans solde au vu de la nuit blanche et du décalage horaire un jour de repos était prévu dans la planification de base de nos vacances.Nous demandons : - une compensation financière pour le vol annulé pour les 2 personnes voyageant sur ce vol : Laetitia GILLES et Viviane SIMENON soit 600€ X 2 soit 1.200€,- La prise en charge de notre trajet en taxi pour rejoindre l'aéroport (67,85 $ CAD --> 46.14€)- La prise en charge de notre voyage en métro pour rejoindre notre hébergement (7 $ CAD --> 4.76€)- La prise en charge de notre collation à l'aéroport en attendant le vol (39,67 $ CAD --> 26,98€)- Un dédommagement pour le retard occasionné qui implique la prise d'un jour de congé sans solde soit 300€.Soit un total de 1.577,88€.Le 24/1, Brussels AirLine me répondait ceci :Je vous remercie pour votre courriel et regrette les problèmes rencontrés lors de votre voyage depuis Montréal vers Lyon le 13 janvier 2024.Nous faisons toujours tout notre possible de voler le plus ponctuellement possible, d'éviter des surréservations et les changements d'heure. Malheureusement, nous sommes parfois confrontés à des situations inattendues qui peuvent nous en empêcher. De plus, nous ne prenons jamais de risques pour la sécurité de nos passagers, même si cela implique de retarder ou d'annuler un vol.Selon la réglementation européenne 261/2004, les passagers ont droit à une compensation de 600EUR par passager lors de l’annulation d’un vol dont la distance est supérieure à 3500Km. Cependant, la compagnie aérienne peut réduire de moitié cette somme, si le retard sur l’horaire prévu est inférieur à 4 heures.Selon nos informations, vous êtes arrivé à Lyon plus tôt que initialement prévu. Par conséquent, nous vous offrons la somme de 300EUR par passager.Après examen de votre dossier, j’ai le plaisir de vous offrir le remboursement des frais directs encourus pour un montant de 77.88EUR.Le montant de 677.88EUR sera versé dès que possible sur le compte bancaire que vous nous avez communiqué.Nous ne sommes absolument pas d'accord, notre vol n'est jamais arrivé à Lyon, nous avons embraqué le lendemain le 13/1.Je peux vous joindre tous les documents attestant cela. Un grand merci à vous pour le suiviLaétitia Gilles

Bonjour, j'ai passé une commande le 18 décembre 2023. Réception du colis le 20/12/23. Je remarque directement que le robot n'est pas emballé comme un produit tout neuf. Je le test et remarque que le moteur fait un bruit plus prononcé en vitesse 1 et 2. Je l'utilise 2-3 fois avec quelques jours d'intervalle et remarque que le bruit devient de plus en plus élevé. C'est la première fois que j'achète ce genre de robot de cuisine, et me dit que c'est peut-être normal. Je décide tout de même de me rendre chez un magasin Vanden Borre pour tester le même appareil d'exposition: l'appareil d'exposition ne fait pas ce gros bruit en vitesse 1 et 2.Le 6 janvier 2024: je prends contact avec le service client KitchenAid et leur envoie une vidéo montrant le bruit énorme que fait la machine en vitesse 1 et 2.Le 8 janvier 2024: je reçois une réponse du service: ils ne peuvent pas échanger le produit car le délais de 14 jous est dépassé (de 3 jours)Le même jour je réponds au mail en leur précisant que j'ai reçu une machine en panne, que je n'ai pas pu me rendre directement dans un magasin pour en être sûre car il y avait 2 jours fériés dans le délais de 14 jours.Le 10 janvier 2024: je reçois une confirmation par mail que l'échange est bien accepté. On m'envoie une étiquette retour Ups pour que je puisse renvoyer la machine. Bizarrement, je reçois aussi en même temps un autre mail indiquant une numéro de réparation.Le 11 janvier 2024 je téléphone au service client pour leur demander pourquoi j'ai reçu un mail avec un numéro de réparation car l'échange a bien été accepté. Mon interlocuteur me réponds que c'est la procédure, que je ne dois pas en tenir compte, que l'échange contre une nouvelle machine va bien se faire quand l'entrepôt aura comptabilisé le retour par UPS de la machine en panne.Le 24 janvier 2024, un livreur sonne à mon porte et me présente le colis avec une machine à l'intérieur. Je tiens à signaler que lors de mon premier achat, j'avais reçu une confirmation d'expédition, un mail de Bpost me précisant la livraison d'un colis KitchenAid etc... Dans ce cas-ci rien, je ne savais même pas que j'allais être livré de la nouvelle machine. Je regarde l'étiquette sur le colis : numéro de colis commence par 0530: c'est DPD qui me livre. Pas Bpost comme la première fois. Le colis vient d'Hollande. Pourquoi? car le centre de réparation se trouve en Hollande.Je déballe le colis: de nouveau l'emballage ne ressemble pas à celui d'une toute nouvelle machine flambant neuve. (pas d'étiquettes de protéction, etc...) Mon premier reflexe est de regarder le numéro de série de la machine (j'avais pris une photo de la première machine avec son numéro de série) et qu'est-ce que je constate! la base en dessous de la machine n'est plus là, et donc la plaquette avec le numéro de série non plus! Une simple étiquette blanche avec un numéro de série à été collée en dessous de la machine. Je précise bien que le dessous de la première machine était couverte pas un base en fer avec 4 pieds en caoutchou. Ici la base en fer ne s'y trouve plus, c'est un trou en dessous de la machine.Le jour même de la réception de cette machine, le 24 janvier , j'envoie un mail au service client pour leur décrire tout cela, avec vidéo et photos à l'appuie. Je leur dis que je suis outrée par cette pratique commerciale (je n'ose pas utiliser le mot escrocrie!) je demande à reçevoir une toute nouvelle machine sinon je ferrai appel à test achat. A ce jour, c'est-à-dire une semaine plus tard, je n'ai toujours pas de réponse de leur part.Je n'ai plus confiance en la marque, je demande un remboursement de mon achat dans les plus brefs délais.

Bonjour,J’ai passé une commande (770246) le 23 janvier qui a soit disant été expédiée le jour même. Les délais de livraison annoncés sont de 2 à 5 jours ouvrés. Depuis le suivi reste bloqué. Colissimo n’est pas en possession du colis qui est notifié en préparation chez l’expéditeur.J’ai envoyé 2 mails: le 1er pour demander ce qu’il en était. J’ai reçu une réponse automatique. Mais ma commande est toujours au même point.Et le 2eme mail pour faire valoir mon droit à la rétraction endéans les 14 jours et le remboursement des les 146,95€. Ce mail reste sans réponse.