Toutes les plaintes publiques

Bonjour,La société me réclame des factures pour un montant de 238,36€. Je n'ai jamais demandé d'être fourni en électricité ou gaz pour cette société.Depuis 2021 la société n'arrête pas de m' acharner malgré les faits que j'ai demandé a plusieurs reprises d'avoir le contrat que j'ai signé avec eux et aussi la relève des compteurs ou sont basées les factures, mais malheureusement je n'ai jamais reçu de réponse de chez eux (j'ai touts les e-mails que j'ai envoyé en faisant la demande sitée)Depuis plusieurs mois je reçois d'une société qui s'appelle Intrum des lettres et des menaces (huissiér de justice et tribunal) a cause de cette supposée dette vers Luminus, ma réponse envers Intrum est toujours la même vers Luminus.Si j'ai les preuves ( contrat signé et index des compteurs) je paye sans problème.

Bonjour j ai contacté a plusieurs reprises Scarlett service technique pour des problème de connexion toujours les mêmes réponse comme des automates j ai vérifié votre connexion tout vat bien changé de canal sa ira mieux au pire on vous raccroche au nez je joue a des jeux d argent et chaque fois j ai des perte de connexion je le signale au Casino il me disent que sa viens de chez nous oui j habite un petit village sur mettent et j'estime pouvoir avoir le même débit qu une grande ville étant donné que le montant de la facture est le même dans l attente de vous lire je vous prie Madame Monsieur de croire en salutations distinguées merci

Bonjour, j ai souscrit à un abonnement fibre chez proximus il y a maintenant 2 mois avec installation prévue à mon domicile par un technicien Jusque là tout allait bien sauf que le jour du rdv le technicien est venu me dire qu il avait oublié son échelle afin de procéder au raccordement en façade...juste reçu petit routeur en dépannage (j ai besoin d internet mon epouse et ma fille a l univ aussi ! Rdv à replanifier un mois après ! Rdv prévu ce mardi avec confirmation la veille du passage technicien +échelle adéquate.. Je prends à nouveau congé. Le technicien se présente en blagueur en disant oubli d echelle à nouveau !!! Me dit qu un collègue passera (peut être) à sa place. Reçu aucune nouvelle ni mail d excuse de proximus. J ai du moi même aller sur le tchat pour nouveau rdv dans une semaine... Cette fois avec une échelle ? Je trouve que manque de respect par rapport au client de la part de proximus et situation rocambolesque. Je trouve qu un rdv aurait du être fixé plus rapidement et je mérite bien un geste commercial par la suite... J attendrai impatiemment le technicien et son échelle semaine prochaine... En tout cas le service installation de proximus me déçoit fortement... 3 rdv pour avoir internet en 2023 !

Je n'ai plus d'internet depuis ce matin.J'ai essayé de les joindre par téléphone ce soir vers 16h45 et je suis resté 18 min 55 et puis on m'a raccroché au nez.Je voudrais être réparé rapidement et qu'il y ait une intervention financière de leur part.M.D.

Bonjour, Proximus est venu en date du 18/08/2023 pour creuser un trou devant chez moi suite à des problèmes de connexions dans les maisons de la rue (nous ne sommes plus clients chez eux car nous avions eu le même problème jamais résolu). Le trou a été rebouché avec du sable mais pas de pose d'asphalte. Mail envoyé le 18 aout qui répond que les photos sont jointes au dossier. Mail ré envoyé le 15 septembre resté sans réponse. Mon trottoir est donc tout abimé et Proximus ne se soucie guère de faire le nécessaire pour terminer le travail.

Bonjour, j'ai téléphoné 2 x pour trouver une solution, mon épouse et moi même avons un abonnement illimité chez VOO et étant dans l'impossibilité de joindre qui que se soit. Tout ce que l'on m'a répondu c'est: que feriez vous si vous n'aviez plus d'électricité? Je suis sans possibilité de contacter une personne de chez moi et je dois me déplacer à près d'1 km de la maison pour avoir une communication avec des crépitements. 32 € de Gsm + 63 € de télé et internet pour ce résultat ! Comme je ne sais pas utiliser Messenger, on me répond que j'aurais dû avoir pour l'un des deux, un numéro chez Base : Il ne faut surtout pas leur montrer que l'on est fidèle, cela ne vous rapporte rien. Je suis fâché !

Bonjour, du 5 octobre 15h au 10 octobre 11h, je n'ai plus eu de communication internet, plus de téléphoe et plus de télévision.J'ai pris contact avec Proximus par chat ( changement de 7 interlocuteurs pour aucune réponse valable)j'ai ensuite pris contact durant cette période de 92 heures via le 080033800 pour avoir le samedi une réponse me disant qu'il n'y a aucune réparation qui sera effectuée avant la semaine prochaine. c est scandaleux. Je dois vous signaler que je suis comptable fiscaliste et que cette période est réservé à la confection des déclarations tva. Non seulement j'attends une explication de mon fournisseur mais aussi au minimum un geste commercial.merci pour votre intervention.JP Baltus

Bonjour, Par la présente , je porte plainte contre Amazon.com.be pour une commande, faite le 9 septembre 2023 auprès d'un vendeur de GB (HealthPlus Living), et dont le numéro de commande est: 404-3927083-4821956.Le numéro de suivi : LE544104263GBJ'ai fait l'achat le 9 septembre du produit (Marigold Engevita) pour un montant est 45,80 €. Le colis aurait dû être livré par BPost **à mon point d'enlèvement** , la date prévue était le 20-22 septembre 2023. Mais je ne l'ai jamais reçu.D'après BPost ( que j'ai contacté au 0800 25 945 ) ce colis aurait été livré le 15 septembre **dans le hall de l'immeuble** où j'habite.Je leur ai dit que1) je n'ai jamais vu le colis, 2) pas non plus reçu le moindre emails de BPost** concernant la livraison de ce colis.3) Que par ailleurs, sur le site de Amazon.com.be il est mentionné que le colis se trouve dans les locaux du transporteur.4) Sur la page track&trace **belge** de BPost, le numéro de suivi est inconnu.J'ai demandé le remboursement du montant, mais bien qu'ils aient reconnu que le but n'était pas de livrer au domicile alors qu'un point d'enlèvement a été défini, ils ont ajouté que, moi, je ne pouvais pas porter plainte c'est le vendeur qui doit porter plainte car il existe un contrat entre BPost et le vendeur mais pas entre moi et BPost.J'ai donc porté plainte auprès de Amazon.com.be.D'abord, par la procédure enligne, ensuite par le service clients.Une dame du Service Clients, Zara, m'a fait savoir par un émail du 02/10/2023, qu'ils examineraient le problème et me contacteraient avec une solution endéans deux jours.Mais on est le 10 octobre, et j'attends toujours la solution - ma relance du 5 octobre n'a rien donné non plus.Je demande donc le remboursement de la commande, à savoir un montant de 45,80 €.

Bonjour , A la mi-juillet 2023, mes services téléphoniques sont suspendus au motif que je n'aurais pas payé la facture du mois précédent-Surpris, je les contacte via messenger tout en envoyant les preuves de paiement- Voo affirme que le paiement est certes effectué mais que j'ai utilisé la même communication structurée pour les parties mobile et pack, et par conséquent le virement s'est totalement reporté sur la partie pack uniquement- Ce qui est d'une totale incongruité , car les paiements ont été effectué sur deux comptes bancaires distincts et supposés indépendants par conséquent, le second virement avec la même communication structurée sur un autre compte n'aurait pas dû s'exécuté - En procédant Voo s'est permis d'exécuter un virement de leur propre chef ,venir m'en attribuer la paternité et m'accuser d'avoir une facture impayée - J'ai tenté plusieurs médiations afin de dissiper le malentendu tout en continuant de payer mes factures malgré la suspension injuste de mes services- Mais Voo persiste sur sa lancée à ce jour, j'en suis à 5 frais de rappels x 10 euros plus 14,16 euros de frais de réactivation soit un total de 64,16 euros en plus de mes services suspendus depuis presque deux mois- Cette situation ne peut plus perdurer ainsi, voilà pourquoi je tiens à dénoncer cet état de fait

Bonjour, J'ai souscrit à un service complémentaire de Basic Fit qui se nomme Personal Online Coach d'un montant de 60€. L'annonce se présente de la manière suivante: Le/la Personal Online Coach (entraîneur personnel en ligne) vous aidera à atteindre vos objectifs de fitness grâce à un programme d’entraînement personnalisé de 12 semaines. Vos résultats sont analysés chaque semaine et vous recevez des conseils en matière de nutrition et lifestyle.L’annonce laisse penser comme indiqué qu’il s'agit d'un programme personnalisé avec un coach en ligne. Or, il n’en est rien puisque dès mon inscription ma coach m'a très vite indiqué qu'il ne s'agissait en réalité pas d'un programme personnalité et qu'elle n'était là que pour répondre à mes questions, si j'en avais. Voici en substance sa réponse (traduite du néerlandais): Ce n'est pas moi qui invente ton programme. C'est Basic Fit lui-même qui s'en charge. Je ne peux pas non plus changer ton programme, mais seulement te donner quelques exercices supplémentaires ou des ajustements mineurs si nécessaire. En tant que coach, je suis là pour te suivre si tu as des questions, pour te donner un coup de pouce si nécessaire et pour te soutenir dans la réalisation du programme.Après lui avoir rappelé ce que précisait l'annonce et la confusion que celle-ci laisse, celle-ci m'a répondu: Il est vrai que l'on se trompe en lisant ainsi la publicité de basic fit. Il ne s'agit pas d'un programme sur mesure.J'ai donc contacté une première fois le service clientèle qui m'a affirmé dans un premier temps comprendre ma plainte et se renseigner plus en avant, avant de me fournir une réponse sur ce qu'un tel service propose réellement. Voici leur réponse:Bonjour F.,Merci d'avoir contacté le service clientèle.Suite à notre conversation chat, je vous informe que le programme n'est pas donné par le coach en ligne.Par contre, c'est généré automatiquement selon les informations que vous avez remplies au moment de l'ajout de l'option.N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.Vous pouvez aussi consulter notre FAQ ainsi que votre espace Mon Basic-Fit. Sportivement vôtre, AmyoService Clientèle Basic-Fit BelgiqueCe à quoi j'ai répondu: Bonjour, Merci pour votre réponse. Néanmoins, j’estime que l’annonce n’est donc pas claire et que cela peut porter préjudice au client comme ça l’a été pour moi.Pouvez-vous m’indiquer par ailleurs où est-ce qu’un programme personnalisé selon les informations que j’ai remplies m’a été proposé dans l’application ? Parce qu’à ce stade je n’ai vu que des programmes proposés à tout le monde dans lesquels je peux faire une sélection.Ce à quoi l'on m'a répondu: Bonjour F.,Merci d'avoir contacté le service clientèle.Nous comprenons votre réaction et nous vous remercions pour votre remarque.Cependant, les programmes que vous avez est celui qui est vous est adapté, bien que ce soit le même pour la plupart des membres, c'est parce que les informations entrées sont forcément presque identiques.J'ai donc introduit une demande de remboursement et d'annulation de ce service supplémentaire le 19 septembre 2023 à laquelle je n'ai toujours pas obtenu de réponse. La voici: Ma demande : remboursement + annulation de l’option « personal coach online ». En effet, j’estime avoir été victime d’une publicité mensongère. L’annonce laisse penser qu’un programme personnalisé sera fourni par la coach alors qu’il n’en est rien. Sans réponse une plainte sera déposée contre vous.Voilà enfin la seule réponse automatique que j'ai reçue à ce jour:Bonjour,Nous avons bien reçu votre message et nous l'avons introduit dans notre suivi administratif. Votre numéro de correspondance est le suivant :Votre numéro de correspondance est: 11254110Pour toute question ou demande d'information complémentaire, merci de reprendre ce numéro en référence de vos prochaines correspondances, ceci afin d'en assurer une réponse rapide et correcte.Nous ferons en sorte de donner suite à votre requête dans les meilleurs délais. Aussi, si votre demande concerne un paiement, un changement de données personnelles ou une résiliation, vous avez la possibilité de le faire vous-même sur votre page personnelle Mon Basic-Fit. Si vous n'êtes pas encore membre et que vous avez une question d'ordre général sur nos abonnements, vous pouvez également demander à Ruby, notre assistante virtuelle. Merci de votre compréhension. Sportivement vôtre,Service Clientèle Basic-Fit BelgiqueComme je l'ai indiqué, sans réponse de leur part dans un délai raisonnable, j'estime requis de déposer une plainte contre Basic Fit pour publicité mensongère. C'est chose faite.