Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Voulant faire une changement d'adresse chez Telenet, ma demande a été refusée car j'aurais une facture ouverte chez Base. Après avoir pris contact avec ces derniers, il s'agirait d'une facture datant de ... 2006 Impossible bien sur de vérifier, dossier chez Intrum qui me confirme que se dossier est closDossier également clos chez Base mais ca ne change rien pour eux je leur dois 3 factures de 2006 Situation des plus étrange, j'ai déjà effectué un changement d'adresse il y a 6 mois. je me retrouve donc sans tv ni internet a ma nouvelle adresse mais en restant connecter a l'ancienne donc en payant 150€ / mois pour rien

Bonjour, J'ai commandé 4 articles avec livraisons gratuites sur Zalando le 02/10.Je les ai reçus le 05/10.J'ai décidé de renvoyer 3 articles (trop petits)Je reçois aujourd'hui (11/10) la facture de Zalando disant que je dois payer des frais de livraison.J'ai téléphoné (4fois) pour une explication car JAMAIS cela n'a été mentionné sur le site et c'est pour une livraison longue distance car cela viendrait d'un entrepôt plus éloigné que le leur.Je n'accepte pas de payer ces frais-là puisque je n'ai jamais été prévenue mais ils me font comprendre que je n'ai pas le choix de les payer puisque c'est de loin et que j'ai décidé de garder l'article n°4.De plus, la personne au bout du fil m'a raccrochée au nez lorsque j'ai demandé à parler à un responsable. J'ai donc payé les frais de livraison sinon, je risque d'avoir intérêt de retard de paiement.

Bonjour, le 31.05.2023 nous ( 4 personnes) avons acheté les tickets pour les vols aller-retour de Pologne-Turquie dans l'agence de voyage ELITE TRAVEL situé à Bruxelles sur Chaussée de Haecht 148. 2 jours avant le départ (en appelant l'agence de voyage) on apprend que on as pas des billets. La personne qui répond (le vendeur des tickets) tout d'abord nous explique que il est chez son avocat car il as eu quelques problèmes avec la fiscalité et ils ont bloqué son activité pour un certain temps et que nos billets sont pas payé mais l'argent sont bloqué sur son compte bancaire. Et qu'on doit pas s'inquiéter mais on doit acheter nous même des nouveaux billets pour la même date et s'ils vont être plus cher il nous remboursera la différence à 1000%. Il nous explique également que normalement dans 2 à 3 semaines ses comptes vont être débloquer et que on va être remboursé au bout d'un mois max. Il nous as mis en confiance car nous avons eu plusieurs contact téléphonique se jour là. Nous avons acheté les nouveaux billets, évidement plus cher car le départ était dans 2 jours. Nous avons tenté de le joindre par téléphone depuis nos séjours en Turquie mais sans succès. En revenant en Belgique la première chose que nous avons fait c'était de passer au bureau de l'agence de voyage. Et la une grande surprise nous attend: on apprend que l'agence n'existe plus. La on passe directement au commissariat de la police à Schaerbeek pour porter plainte mais l'agent de police nous explique que l'agence de voyage a fait faillait et que nous ne pouvons pas porter plainte contre cette agence. Le lendemain on passe dans une autre commissariat à Madou soit disant qu'ils sont spécialisés pour ce genre de cas mais la aussi la même réponse. Et on as fait une troisième tentative et on as passé dans une autre commissariat à Schaerbeek (et ma cousine a Ixelles) ou pour la première fois quand pour la première fois ils ont pris une note de nôtre passage en relevant nôtre identité. Et la pour finir on as reçu plus d'informations dont le nom du curateur au quel on doit envoyer un mail. On as écrit un mail au curateur et depuis on as aucune nouvelle. Jusqu'à le jour que on tombe sûr l'article a de RTL Info d'une qui était arnaqué par cette personne de la même agence. Sa nous donne une espoir de continuer as essayer de retrouver notre argent. En espérant d'avoir votre soutien et votre aide dans notre situation. Bien à vous Marta

Bonjour, Depuis le changement de compteur, engie ne reconnaît pas notre compteur.Il semble que il y ait un problème 'technique'. Il semble que la photo prise pour le relevé d'index ne soit pas lisible. Malgré plusieurs interpellations chez vous et chez Engie, nous n'avons tjs pas reçu de décompte 2022. D'un côté comme de l'autre vous vous rejetez le problème.

Bonjour,J'ai été opéré à la clinique de la basilique le 08.09.2023 pour exérèse d'une tumeur cutanée qui n'existe pas vraiment après avoir consulté le Dr ANSARI MOIN EDWARD à plusieurs reprises et effectué toutes les visites qu'il a demandées,il a décidé que je devais me faire opérer,Après leur avoir montré ma mutuelle je leur ai demandé si cette opération serait prise en charge par ma mutuelle, et sa réponse a été oui, ne t'inquiète pas,et c'est lui qui a tout réservé à l'hôpital...Après l'opération, ça s'est très mal passé, car j'ai été opéré et aucune tumeur n'a été enlevée comme inexistant...au delà de cette mauvaise expérience je me retrouve désormais avec une facture supplémentaire de 1589,56€...Je ne comprends pas comment cela est possible puisque le médecin m'avait garanti que les frais seraient pris en charge par ma mutuelle..le séjour à l'hôpital a duré moins de 3 heures je ne comprends pas tout ça..

J'ai envoyé des messages plusieurs fois sans réponse.Le compteur intelligent a été installé en juillet 2022 et il n'est pas tjs pas reconnu par engie.Info d'un technicien, la photo du relevé du vieux compteur n'est pas lisible..ou a été égarée ?Ajd, je vois que sur le compte engie, il y a une note nous signalant un problème technique mais que cela ne sert à rien de les contacter ni de contacter engie.Je n'arrive pas à joindre le message reçu en annexe.

Bonjour,Suite à la recommandation de Test-Achat, j'ai signé le devis d'une installation double flux chez Aqua-Protect le 8 février 2023. Depuis lors, impossible d'obtenir une date pour l'installation. Si je les contacte, on me dit toujours qu'on va me rappeller prochainement, mais ils ne rappellent jamais.

Bonjour,J'ai souscris une assurance Omnium+ lors de l'achat de mon Iphone 11 auprès de MediaMarkt Gosselies. Mon téléphone a été volé le week-end dernier et depuis lors je lutte avec l'assurance de MediaMarkt pour recevoir mon indemnisation. La police n'a pas pu me fournir l'entièreté du PV mais j'ai en ma possession l'attestation du dépôt de plainte avec le numéro de PV et j'ai reçu en plus une attestation de police mentionnant toutes les informations demandées par l'assurance qui refuse tout de même de procéder à l'indemnisation réclamant l'entièreté du PV que la police me dit ne jamais fournir pour ce genre de cas.

Bonjour, J'ai commandé un article sur le site Victoria's Boutique (Victoriasbrand.com) Boutique se présentant comme une marque belge de bijoux et qui propose des réductions très attrayantes car la boutique est sur le point de fermer etc.. et aussi une livraison gratuite en Belgique!J'ai donc acheté une bague en argent au prix de 16,99€ au lieu de 80€.Après plus d'une semaine je reçois enfin un mail de confirmation de commande avec un lien de suivi du colis, et là je constate que mon colis est en route depuis la Chine!Je suis choquée de m'être fait avoir par une publicité mensongère, mais le pire c'est quand je reçois un mail de Bpost qui me signale qu'un colis hors UE est arrivé et que cette livraison est soumise à des droits de douane et des taxes complémentaires pour un montant de 21,20€!!Depuis 3 semaines, je tente de résoudre le problème avec leur service clientèle en vain...Un premier mail est envoyé le 27 septembre au service clientèle:- 1ère réponse:Salut...,Merci de nous avoir contactés !Nous avons créé votre litige avec le code (269080) Notre équipe d'assistance examinera votre demande. Normalement, nous répondrons entre 1 ou 2 jours.Mais ne vous inquiétez pas ! Nous examinons chaque cas manuellement et vous contacterons dès que possible.Merci beaucoup de victoriasbrand.com confiance !- 2ème réponse: Susan (Atención al Cliente)29 sept. 2023, 22 :20 CESTBonjour ....,Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé et tenons à vous informer qu'il y a eu une erreur, car tous nos envois sont gratuits. La société de livraison n'aurait pas dû vous facturer de frais de douane pour recevoir le produit car ces frais ont déjà été préalablement payés par notre société. Pour cette raison, nous essayons de communiquer avec la succursale en charge de la livraison de votre commande et de l'informer de l'erreur qu'elle a commise. Nous aimerions que vous compreniez que cette situation n'est pas la faute de notre entreprise et nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé, car nous avons pris soin de payer les taxes correspondantes afin que l'envoi arrive à votre adresse sans aucun problème. La priorité de notre marque est d'offrir le plus grand confort et satisfaction à nos clients et nous sommes conscients que dans votre cas, en raison de l'erreur de la société de livraison et des douanes, cela n'a pas été le cas. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour la situation qui s'est produite avec votre commande.Cordialement,SusanÉquipe du service à la clientèle- Ma réponse:Bonjour,D'accord je peux comprendre qu'il s'agit d'une erreur mais en attendant comment règle t'on le problème??Si je ne paie pas les frais de douane de 21,20 € avant le 10 octobre, le colis retournera à l'envoyeur et j'aurai donc payé cette bague 16,99€ sans jamais la recevoir!!Vous allez me rembourser? Ou me verser les frais de taxe??Merci à vous de trouver une solution- Leur réponse:Susan (Atención al Cliente)1 oct 2023, 22 :57 CESTBonjour ....,Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous essayons de contacter BPost pour résoudre ce problème. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du reçu ou de la facture qui vous a été émis au moment du paiement?Nous avons également besoin d'une photo de l'étiquette d'expédition du colis que vous avez reçu.Nous attendons votre message afin de poursuivre le processus et de trouver une solution.Cordialement,SusanÉquipe du service à la clientèleSuite à ce mail, je suis confiante et envoie toutes les pièces justificatives demandées: accusé de réception de ma commande, preuve de paiement, lien de suivi du colis, mail de la poste avec réclamation des frais de douane etc...Et depuis plus rien ne bouge!! Plus de réponse..J'ai recontacté le service clientèle à plusieurs reprises et de différentes manières, aussi via Messenger sur leur page Facebook, à chaque fois j'ai une réponse automatique avec un nouveau numéro de litige créé et puis plus aucun suivi...J'ai aussi appelé ce numéro de téléphone trouvé sur leur site:Si vous préférez parler par téléphone, vous pouvez nous appeler ici : +34 650 053 302C'est un numéro en Espagne! Une messagerie automatique en espagnol que je ne comprends pas et évidemment personne au bout du fil!!Je sais que la somme engagée n'est pas très élevée mais je tenais vivement à signaler ce problème rencontré, publicité mensongère et/ou arnaque... J'ai également exigé un remboursement car je n'ai pas l'intention de payer ses frais de douane.D'autant que j'ai vu récemment le même bijou sur le site TEMU (idem qu' AliExpress) au prix de même pas 1,50€!! Merci à vous.

Bonjour,on m'a promis la rédaction d'un mémoire de qualité, un suivi et enfin une réussite garantie de ce travail. j'i effectivement reçu un travail mais il n'était pas de qualité professionnelle comme annoncé et le suivi et la réussite n'était pas au rdv non plus. j'ai obtenu la note de 8/20 pour ce mémoire, perdu 400 euros et je dois en rédiger un nouveau alors si j'ai fait appel à eux c'est parce que je suis une jeune maman seule, travaillant déjà à temps plein mais la seule chose qui me manque pour obtenir mon master est ce mémoire dont je ne trouve pas le temps de me consacrer à sa rédaction avec la vie que j'ai.