Toutes les plaintes publiques

Bonjour , A la mi-juillet 2023, mes services téléphoniques sont suspendus au motif que je n'aurais pas payé la facture du mois précédent-Surpris, je les contacte via messenger tout en envoyant les preuves de paiement- Voo affirme que le paiement est certes effectué mais que j'ai utilisé la même communication structurée pour les parties mobile et pack, et par conséquent le virement s'est totalement reporté sur la partie pack uniquement- Ce qui est d'une totale incongruité , car les paiements ont été effectué sur deux comptes bancaires distincts et supposés indépendants par conséquent, le second virement avec la même communication structurée sur un autre compte n'aurait pas dû s'exécuté - En procédant Voo s'est permis d'exécuter un virement de leur propre chef ,venir m'en attribuer la paternité et m'accuser d'avoir une facture impayée - J'ai tenté plusieurs médiations afin de dissiper le malentendu tout en continuant de payer mes factures malgré la suspension injuste de mes services- Mais Voo persiste sur sa lancée à ce jour, j'en suis à 5 frais de rappels x 10 euros plus 14,16 euros de frais de réactivation soit un total de 64,16 euros en plus de mes services suspendus depuis presque deux mois- Cette situation ne peut plus perdurer ainsi, voilà pourquoi je tiens à dénoncer cet état de fait

Bonjour, J'ai souscrit à un service complémentaire de Basic Fit qui se nomme Personal Online Coach d'un montant de 60€. L'annonce se présente de la manière suivante: Le/la Personal Online Coach (entraîneur personnel en ligne) vous aidera à atteindre vos objectifs de fitness grâce à un programme d’entraînement personnalisé de 12 semaines. Vos résultats sont analysés chaque semaine et vous recevez des conseils en matière de nutrition et lifestyle.L’annonce laisse penser comme indiqué qu’il s'agit d'un programme personnalisé avec un coach en ligne. Or, il n’en est rien puisque dès mon inscription ma coach m'a très vite indiqué qu'il ne s'agissait en réalité pas d'un programme personnalité et qu'elle n'était là que pour répondre à mes questions, si j'en avais. Voici en substance sa réponse (traduite du néerlandais): Ce n'est pas moi qui invente ton programme. C'est Basic Fit lui-même qui s'en charge. Je ne peux pas non plus changer ton programme, mais seulement te donner quelques exercices supplémentaires ou des ajustements mineurs si nécessaire. En tant que coach, je suis là pour te suivre si tu as des questions, pour te donner un coup de pouce si nécessaire et pour te soutenir dans la réalisation du programme.Après lui avoir rappelé ce que précisait l'annonce et la confusion que celle-ci laisse, celle-ci m'a répondu: Il est vrai que l'on se trompe en lisant ainsi la publicité de basic fit. Il ne s'agit pas d'un programme sur mesure.J'ai donc contacté une première fois le service clientèle qui m'a affirmé dans un premier temps comprendre ma plainte et se renseigner plus en avant, avant de me fournir une réponse sur ce qu'un tel service propose réellement. Voici leur réponse:Bonjour F.,Merci d'avoir contacté le service clientèle.Suite à notre conversation chat, je vous informe que le programme n'est pas donné par le coach en ligne.Par contre, c'est généré automatiquement selon les informations que vous avez remplies au moment de l'ajout de l'option.N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.Vous pouvez aussi consulter notre FAQ ainsi que votre espace Mon Basic-Fit. Sportivement vôtre, AmyoService Clientèle Basic-Fit BelgiqueCe à quoi j'ai répondu: Bonjour, Merci pour votre réponse. Néanmoins, j’estime que l’annonce n’est donc pas claire et que cela peut porter préjudice au client comme ça l’a été pour moi.Pouvez-vous m’indiquer par ailleurs où est-ce qu’un programme personnalisé selon les informations que j’ai remplies m’a été proposé dans l’application ? Parce qu’à ce stade je n’ai vu que des programmes proposés à tout le monde dans lesquels je peux faire une sélection.Ce à quoi l'on m'a répondu: Bonjour F.,Merci d'avoir contacté le service clientèle.Nous comprenons votre réaction et nous vous remercions pour votre remarque.Cependant, les programmes que vous avez est celui qui est vous est adapté, bien que ce soit le même pour la plupart des membres, c'est parce que les informations entrées sont forcément presque identiques.J'ai donc introduit une demande de remboursement et d'annulation de ce service supplémentaire le 19 septembre 2023 à laquelle je n'ai toujours pas obtenu de réponse. La voici: Ma demande : remboursement + annulation de l’option « personal coach online ». En effet, j’estime avoir été victime d’une publicité mensongère. L’annonce laisse penser qu’un programme personnalisé sera fourni par la coach alors qu’il n’en est rien. Sans réponse une plainte sera déposée contre vous.Voilà enfin la seule réponse automatique que j'ai reçue à ce jour:Bonjour,Nous avons bien reçu votre message et nous l'avons introduit dans notre suivi administratif. Votre numéro de correspondance est le suivant :Votre numéro de correspondance est: 11254110Pour toute question ou demande d'information complémentaire, merci de reprendre ce numéro en référence de vos prochaines correspondances, ceci afin d'en assurer une réponse rapide et correcte.Nous ferons en sorte de donner suite à votre requête dans les meilleurs délais. Aussi, si votre demande concerne un paiement, un changement de données personnelles ou une résiliation, vous avez la possibilité de le faire vous-même sur votre page personnelle Mon Basic-Fit. Si vous n'êtes pas encore membre et que vous avez une question d'ordre général sur nos abonnements, vous pouvez également demander à Ruby, notre assistante virtuelle. Merci de votre compréhension. Sportivement vôtre,Service Clientèle Basic-Fit BelgiqueComme je l'ai indiqué, sans réponse de leur part dans un délai raisonnable, j'estime requis de déposer une plainte contre Basic Fit pour publicité mensongère. C'est chose faite.

Bonjour,J'ai effectué l'achat d'un aspirateur Rowenta à la date du 29 juillet 2023, en pleine action cashback de la marque.Pour le modèle acheté, un droit était donné à 100 euros de remboursement pour un achat par ménage. Je vis seule avec mon bébé et je n'ai pas effectué d'autres achats chez Rowenta, j'ai donc soumis ma demande de cashback avec la preuve d'achat et j'ai eu confirmation de la réception de ma demande le 8/8/2023 (demande n°90031303956).Le 10/8/23, j'ai reçu un email disant que ma demande avait été refusée car mon ménage avait déjà reçu un remboursement cashback (ce qui est tout à fait erroné). J'ai directement contacté le service client de Rowenta pour demander des explications et une vérification, j'ai proposé même de partager des extraits de comptes pour prouver que je n'ai reçu aucune somme de leur part, et ils peuvent vérifier, aucune autre commande n'existe à mon nom et pour mon domicile...Le 17/08/23, j'ai reçu cette réponse :Référence dossier: 04714072Bonjour Madame Gorissen,Je fais suite à votre demande. Je viens de demander une vérification au service concerné et ne manquerais pas de vous faire savoir leur retour dès qu'il me parviendra.Nous restons bien entendu à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Cordialement, Frédéric Service consommateursEt depuis lors, je les ai recontacté 3 fois (le 26/8, le 19/9 et le 4/10) pour demander un suivi, et je ne reçois strictement aucune réponse...En désespoir de cause, je fais connaître ici mon problème, en espérant que d'autres ne seront pas victimes des mêmes promesses sans suite. Sans cette action cashback, je n'aurais pas fait l'achat de cet aspirateur, et il va sans dire que je continuerai d'en parler autour de moi.J'espère que Rowenta finira par honorer ses promesses et me remboursera des 100 euros auxquels j'ai droit.Pascale Gorissen

Bonjour,Ma maison est inoccupée depuis début juin, complètement vidée car j'ai déménagé. Donc consommation électrique quasi nulle. J'ai donc demandé à Totalénergie une réduction de l'acompte. Je suis un grand naïf : je ne savais pas que cette procédure, dont ils se vantent, n'est pas appliquée dans les faits. Leur demander une réduction équivaut à leur arracher une dent ! Je l'ai demandée début juillet (reçu accusé de réception et engagement de leur part à le faire), sans effet, je l'ai redemandée en aout (idem), de nouveau sans effets. J'ai donc téléphoné début septembre et la correspondante m'a demandé de payer un montant réduit en me disant que la mauvaise facture serait donc réduite. J'ai payé à temps ce montant réduit convenu. Trois jours plus tard, j'ai reçu un premier rappel de paiement (pour le solde, non payé comme cela avait pourtant été convenu début septembre). J'ai retéléphoné il y a 3 jours, réexpliqué le tout (car c'est cela qui est bien avec ce genre d'entreprises, c'est qu'il faut à chaque x passer 1 h au téléphone et réexpliquer le tout, histoire sans doutes de décourager de les contacter...). Et la correspondante m'a promis 2 notes de crédit, une pour la facture d'octobre en cours, et l'autre pour la facture de septembre. Tout cela se fait bien entendu oralement (tiens donc), donc sans preuve pour le client.... J'ai donc évidemment reçu ce jour un second rappel de paiement, beaucoup plus menaçant. J'ai recontacté une x de plus l'entreprise, par chat cette fois-çi (car possibilité de télécharger la conversation). La correspondante n'a pu me dire qu'une chose : le dossier est en cours (génial : donc le dossier est en cours depuis 3 mois !).

Bonjour, je vous contacte au sujet de l'octroi des forfaits de base pour l'électricité et le gaz pour les mois de janvier, février et mars 2023. J'ai pu vérifier sur le portail du SPF Economie que j'y avais droit et que le SPF avait notifié Engie le 28/08/2023.Mais Engie a prélevé des acomptes début septembre ET début octobre.Après le prélèvement de l'acompte du mois d'octobre, j'ai dès lors contacté Engie afin de leur demander des explications pour savoir pourquoi je n'avais pas encore eu mes primes. Voici leur réponse: Cher monsieur,Nous vous remercions de votre confiance.En réponse à votre demande du 02/10 relative aux forfaits de base fédéraux pour votre électricité, nous vous informons qu'ENGIE est actuellement dans l'attente des informations émanant du SPF Économie.Étant donné que vous avez reçu la confirmation du SPF Économie que vous y avez droit, nous vous rassurons, dès réception de la confirmation, les primes seront déduites sur une prochaine facture.Dès lors, j'ai pris l'initiative de contacter le SPF Economie afin de savoir si il n'y avait pas eu de souci de leur côté et voici leur réponse:Bonjour,Votre dossier concernant le paquet de base 2 a été entièrement traité et validé par nos services au sein du SPF Economie.La prime a été octroyée automatiquement le 28/08/2023. Elle a pu être déduite de votre facture d'énergie. Veillez à consulter vos relevés de compte pour cette période.Si la prime n'a pas été déduite de votre facture, contactez votre fournisseur d'énergie. Il a déjà reçu de notre part l'argent nécessaire à votre remboursement.J'aimerais dès lors bénéficier de mes primes comme j'y ai droit. Or pour le moment, il semblerait qu'Engie profite ces primes. J'ignore si je suis le seul dans le cas et s'il s'agit ici d'une exception.Cordialement

Bonjour,j'ai signé un contrat chez Total Energies le 04/07/2023 avec prise d'effet le 01/08/2023.Dès le début du contrat je recoit des factures pour un montant de 642€ alors que avant le 1er aout j'étais chez Luminus et Luminus m'a d'ailleurs remboursé plus de 300€ car j'avais trop payé par rapport à ma consommation.J'ai contacté 7 fois le service clientèle via le Chat et aussi téléphoner 1 fois ou je suis resté plus de 2h en attente et on me répond à chaque fois, c'est en cour.Cependant je continue à recevoir des rappels et maintenant des mises en demeure.J'espère que vous allez pouvoir m'aider.

Madame, Monsieur,Pouvez-vous prendre le temps d’analyser la décision de Vueling Airlines suite à notre courrier fait en raison de l’annulation de notre vol ?Il nous semble que notre nuit d’hôtel et le supplément pour un vol retour le samedi (le lendemain de l’annulation) auraient pu être pris en charge par la compagnie alors que celle-ci proposait un retour le lundi seulement. Il nous aurait fallu rester 3 nuits de plus, et non 1 comme nous l’avons fait.Vous trouverez, ci-joint, leur réponse et la nôtre ci-dessous, suite à leur décision.Merci pour la suite que vous voudrez bien donner.Bien à vous.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Madame, Monsieur,Concerne : Référence 07858536Nous avons bien reçu votre mail du 28 septembre qui n’a pas manqué de nous interpeller et tenons, dès lors, à vous préciser certains points.Le vol VY1332 a donc été annulé et, selon les différents dires, pour des raisons multiples : retard du pilote, défectuosité de l’air conditionné dans l’avion et finalement une tempête ! Qu’en est-il réellement ?Il nous a semblé que tous les autres vols n’aient pas été annulés pour autant.Nous nous sommes retrouvés sur le tarmac pour finalement remonter et attendre plus d’une heure sans qu’aucune information nous soit donnée.Ensuite, on nous signale que notre vol est définitivement annulé et qu’un vol retour ne sera possible que le lundi. Cela aurait inévitablement engendré 3 nuits de plus à l’hôtel et donc des frais plus conséquents encore. Qu’auriez-vous fait alors ?Des obligations professionnelles nous ont contraints de rentrer le samedi et, dans ce but, nous avons trouvé place dans un vol d’une autre compagnie. Nous avons, bien malgré nous, dû passer une nuit dans un hôtel tout proche de l’aéroport.Nous sommes fort étonnés que vous ne puissiez prendre cela en compte alors que le mieux pour nous aurait été que le vol de votre compagnie ne soit pas annulé !Nous avons du mal à penser qu’il s’agit là d’une analyse profonde de notre cas et allons en retenir que votre compagnie a profité d’une soi-disant tempête pour ne pas indemniser les voyageurs concernés.Nous ne comptons pas en rester là et ferons part de cette plainte à Test-Achats qui ne manquera certainement pas d’analyser ce dossier.

Bonjour, nous étions chez Orange au niveau de l'abonnement GSM. On a vu un nouvel abonnement intéressant chez BASE. On a donc commandé ce nouvel abonnement vers le 20 Septembre. On nous a annoncé que la carte SIM arriverait 3 jours plus tard et que l'activation se ferait dans les 24 heures.3 jours plus tard, la carte était bien au domicile. Depuis près de 3 semaines, impossible de l'activer ! Le service BASE nous dit qu'il faut attendre, qu'ils ne savent rien faire, qu'il faut patienter, que le service technique s'en occupe, ... et que l'ancien abonnement ORANGE reste valable donc pas de soucis pour eux. Ils n'arrivent toujours pas à activer après 50 appels, et une centaine de message sur le support WhatsApp. Depuis maintenant 1 semaine, ils ont demandé à ORANGE d'arrêter l'ancien abonnement ...mais le service BASE ne fonctionne toujours pas. On peut uniquement recevoir un appel !!!! impossible de téléphoner, envoyer un SMS ou se connecter en 4G's. J'appelle tous les jours, j'envoie des messages mais on me répond la même chose depuis 15 jours : patienter, patienter, patienter, on ne sait rien faire, désolé, navré, ..... Incroyable !!! on parle juste d'activer une carte SIM sur un GSM ! plus aucun moyen de communiquer, c'est INFERNAL !On ne sait plus quoi faire ! et aucune solution de remplacement, dédommagement, compensation, ...ou un simple appel de leur part ! si je ne demande pas de nouvelle, ils ne prennent jamais la peine de nous contacter !SERVICE DESASTREUX ET EXCECRABLE !

Bonjour,Depuis 3 ans, Eneco me facture mon électricité en heures creuses alors que je suis en surproduction avec mes panneaux solaires et que j’ai demandé à maintes reprises l’application du compteur simple administratif. Eneco me répond chaque fois que c’est fait mais continue inlassablement de me facturer mes heures creuses alors que nous sommes en surproduction si on pratique le calcul administratif en cumulant les 2 lignes du compteur, comme cela devrait être fait normalement.En avril 2021, j’installe des panneaux solaires à mon domicile via Energreen, partenaire de mon fournisseur d’électricité Eneco.Après la réception Vinçotte, mon installateur Energreen (qui m’a été recommandé par mon fournisseur Eneco) m’informe que je peux contacter Eneco pour demander un seul calcul unique de mes index à partir de maintenant. En mai 2021, je contacte Eneco par téléphone pour demander un calcul unique de mes deux lignes de compteur, étant donné que j’ai un compteur bi-horaire. On me répond que cette régularisation administrative prend du temps mais qu’Eneco reviendra en arrière à la date de ma demande.Je pense donc légitimement que cette démarche est faite ou va être faite.En octobre 2021, je constate que cela n’a pas été fait mais je suppose qu’une facture rectificative sera envoyée, sur base des informations que j’avais reçue d’Eneco en mai 2021.En octobre 2022, je reçois ma 2ème facture de régularisation annuelle et je suis étonnée de devoir payer 521 kwh relatifs à mes heures creuses consommées de 10/2021 à 10/2022, alors que nous sommes en surproduction si on cumule nos deux compteurs (heures creuses et pleines).J’ai repris contact à deux reprises avec Eneco. Ma première interlocutrice m’a répondu que la solution était de placer un compteur intelligent (à mes frais). J’ai ensuite téléphoné à mon gestionnaire de réseau Ores qui m’a informée qu’un compteur simple administratif était suffisant et que le compteur intelligent n’était pas obligatoire. J’ai donc contacté Eneco à nouveau et mon 2ème interlocuteur m’a répondu que j’avais des compteurs double (après m’avoir dit préalablement que « si j’avais des panneaux solaires, j’avais d’office un compteur simple »). Il a repris mes index du 18/10/22 et j’ai reçu le même jour une confirmation par mail que mon compteur avait (enfin) été adapté administrativement en mono-horaire (mail ci-annexé).Le 19/10/22, j’écris par mail à Eneco et je demande une révision de ma facture de régularisation de 10/2021 à 10/2022 vu que cette demande de régularisation avait déjà été introduite en mai 2021. On ne tient pas compte de ma demande de révision et nous ne recevons jamais aucun remboursement ni pour 2021 ni pour 2022. Je me console en me disant qu’à présent c’est réglé.Contre toute attente, ce mois-ci (10/2023), je reçois à nouveau ma facture annuelle de régularisation et, de nouveau, Eneco pratique 2 modes de calculs : l’un pour les heures creuses et l’autre pour les heures pleines. Ce qui lui permet de solliciter le paiement de 782 kwh (heures creuses) alors que nous sommes en surproduction si on additionne les heures creuses et les heures pleines.Je comprends que nous devons peut-être payer des taxes pour la gestion de l’électricité rejetée sur le réseau, mais je ne comprends pas qu’Eneco continue inlassablement et ce depuis 10/2021, à nous facturer notre électricité d’heures creuses alors que nous sommes en surproduction.En mai 2021, Eneco m’avait confirmé par téléphone que tout était en ordre.Le 18/10/22, j’avais reçu un mail d’Eneco qui me confirmait «la reconfiguration administrative de notre compteur en compteur simple».Hier, le 09/10/23, par téléphone, Eneco me confirme à nouveau que cette reconfiguration est faite mais que ma facture de régularisation annuelle ne sera pas revue. Cette fois-ci, je ne reçois pas de mail suite à notre échange téléphonique. Mon interlocutrice me répond qu’ils ont eu des soucis avec Ores. Elle me propose de payer des acomptes mensuels moins élevés (nous mettons 44€/mois). Qu’est-ce que cela change si Eneco me réclame le surplus au moment du relevé de mes index ?Je réclame simplement un calcul juste qui corresponde à ma consommation réelle, c’est-à-dire 0 kwh et le remboursement de mes acomptes depuis le placement de mes panneaux en mai 2021.Je ne vois pas ce qui empêche Eneco de réviser mes factures de régularisation de 2021-2022 et 2023 ?Il ne s’agit que d’un mode de calcul administratif à adopter.Il n’y a aucune démarche technique humaine physique à pratiquer sur notre compteur.J’ai payé ces panneaux sans aucune aide de l’état et j’ai fait un emprunt justement pour ne plus devoir payer mon électricité.

Bonjour, votre facture susmentionnée pour un dépannage de chaudière en urgence (j'ai un locataire avec un bébé de trois mois) me semble nettement exagérée. Votre technicien est resté moins d'une demi-heure, vendredi 6 octobre, et vous me facturez un total de 598,90€, payable à l'employé ou par virement. Ce qui a été fait dans l'instant. Je ne pense pas que, même en dépannage d'urgence, on puisse exiger de tels montants et il me semble que votre entreprise profite de la situation de façon très exagérée.